relación entre tu cliente y tú

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Servicio al cliente y la relación con la satisfacción del cliente, en el Restaurante Yenifer de Tarapoto, periodo 2016

Servicio al cliente y la relación con la satisfacción del cliente, en el Restaurante Yenifer de Tarapoto, periodo 2016

La presente investigación “Servicio al cliente y la relación con la satisfacción del cliente, en el restaurante Yenifer de Tarapoto, periodo 2016”, tuvo como objetivo general determinar la relación del servicio al cliente entre la satisfacción del cliente en el restaurante Yenifer, periodo 2016, para ello se tuvo una población de 583 clientes y con una muestra de 232 clientes a los cuales se aplicó la encuesta formulada de acuerdo a los indicadores de cada variable, el nivel de investigación es correlacional. Se recolecto datos de la muestra para que posteriormente se puedan procesar los resultados recolectados en la investigación, se utilizó el coeficiente de correlación de Spearman para el cálculo de la correlación, obteniendo de esta manera los resultados de acuerdo a los objetivos; concluyendo que existe un mal servicio al cliente, debido a que no hay una buena coordinación con el personal y sobre todo con la infraestructura, lo más resaltante es mejorar el personal de contacto ya sea con capacitaciones sobre atención, de acuerdo al servicio que se brinda los clientes se sentirán satisfechos de esta manera los resultados fueron que los clientes están regularmente satisfechos, ya que se tiene que mejorar en cuanto al ambiente, servicio, calidad del servicio y alimentos, llegando a la conclusión final que si existe una relación positiva, siendo esta relación muy significante debido a que el valor de significancia es 0.003, es menor a 0.05, lo por que se acepta la hipótesis alterna (Hi) y se rechaza la hipótesis nula (Ho).
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Relación entre Comportamiento Ciudadano Organizacional y Satisfacción del Cliente -Edición Única

Relación entre Comportamiento Ciudadano Organizacional y Satisfacción del Cliente -Edición Única

El capitulo 2 está enfocado al marco teórico en donde se describe la literatura de estudios previos al presente, que da sustento a la investigación tomando temas como: comportamiento ciudadano organizacional, las actitudes del comportamiento ciudadano, el papel del docente, la satisfacción del cliente. Su importancia radica en que cuanto más positiva sea la percepción del cliente sobre el servicio recibido, y en la medida en que se corresponda con sus expectativas, mayor será su satisfacción. Además la literatura implica la relación del constructo y su impacto sobre el ambiente de trabajo, la calidad de manera general y la calidad educativa.
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Satisfacción del cliente y su relación con la lealtad en el Instituto de la Visión en Montemorelos

Satisfacción del cliente y su relación con la lealtad en el Instituto de la Visión en Montemorelos

volver a consumir el producto o servicio preferido en el futuro, a pesar de las influencias y esfuerzos de marketing, teniendo la posibilidad de cambiar de conducta” (p. 33). La lealtad del cliente es vista como una fortaleza de la relación entre la actitud relativa del individuo y su compra o consumo repetido. Aunque la satisfacción del cliente es una parte crucial de un negocio, no es suficiente para llevar el negocio al próximo nivel; pero sí, la satisfacción del cliente produce positivos resultados financieros, especialmente en compras regulares. Hoy más que nunca, el mantener a un cliente leal es más complejo que en los años anteriores. Esto es por la tecnología y el uso de internet.
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Relación de la calidad de servicio, calidad de relación y valor percibido con la lealtad del cliente en las agencias de viaje MYPEs de Miraflores 2017

Relación de la calidad de servicio, calidad de relación y valor percibido con la lealtad del cliente en las agencias de viaje MYPEs de Miraflores 2017

Muchas empresas enfocan de manera distinta la importancia de la lealtad, se suele buscar este factor tan relevante de diferentes maneras en los rubros de venta de productos o servicios, ya que consolidar la lealtad de un cliente significa ventas a futuro al mismo consumidor o captación de nuevos clientes que vienen por recomendación del mismo. Las instituciones intentan promover este elemento tan deseado dando valores agregados a sus servicios para que los consumidores puedan percibirlos y que promueva una buena relación a futuro. Este estudio se basa, esencialmente, en la relación que existe entre las variables más influyentes basados en estudios recientes que afecten el nivel de lealtad de los clientes en las agencias de viaje MYPES del distrito de Miraflores. La razón, es que en este distrito se concentra gran cantidad de agencias de viaje por kilómetro cuadrado. Así, habiendo tantas empresas que se dediquen al mismo rubro ¿Cómo llegan a consolidar clientes? ¿Cómo es que se logra la lealtad hacia la marca? Estas disyuntivas nos impulsan a investigar la forma en que se enfoca y cómo se relacionan las distintas variables en la lealtad del cliente.
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Endomárketing : estrategias de relación con el cliente interno

Endomárketing : estrategias de relación con el cliente interno

A través del endomárketing se trata de mejorar la relación con y la satis- facción de los clientes externos sobre la base de mejorar la relación con el cliente interno. Aplicar técnicas de márketing para atraer y retener a los mejores talentos significa concebir una nueva dimensión de la gestión de recursos humanos. Las empresas deben adoptar la filosofía de gestión es- tratégica para administrar su principal recurso, los trabajadores, pero desde la perspectiva del márketing. Así se dejará atrás la gestión tradicional, pues no solo se busca atraer, incentivar y retener al cliente interno, brindándole un producto que satisfaga sus necesidades y expectativas, sino que por este medio se busca también impactar positivamente en el cliente externo y, en consecuencia, generar una ventaja competitiva para la empresa.
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La calidad de servicio mediante el modelo Servqual y su relación con la satisfacción del cliente del hotel Aristi de la ciudad de Chiclayo – región Lambayeque

La calidad de servicio mediante el modelo Servqual y su relación con la satisfacción del cliente del hotel Aristi de la ciudad de Chiclayo – región Lambayeque

b. El nivel de significancia (0.333) es mayor a 0.05, por lo que no se rechaza la hipótesis nula, entonces: no existe relación lineal entre la calidad del servicio y la satisfacción del cliente en los bienes tangibles. Además, la correlación es mínima (está en el rango entre 0.0 y 0.2) y directamente proporcional (tiene signo positivo). Llegando a una explicación de la realidad contraria que Sánchez (2008) el que menciona que entre sus resultados se ha comprobado algunos problemas y por esto se mencionara en los aspectos positivos la mayoría de los encuestados están satisfechos con la infraestructura porque perciben una apariencia limpia de las habitaciones y los baños.
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La Responsabilidad Social Empresaria en la relación “empresa cliente”

La Responsabilidad Social Empresaria en la relación “empresa cliente”

Pero, en esta relación entre partes (empresa-cliente), se dan por supuestos ciertos derechos y obligaciones que no siempre se cumplen en la realidad. En el caso de la compra-venta de muchos productos y servicios hay un contrato tácito entre la empresa y el cliente; es decir un acuerdo en el cual los derechos y obligaciones no están formalmente escritos. En otros casos, como por ejemplo en la apertura de una cuenta bancaria, la compra de un auto o un teléfono celular, este contrato de compraventa se perfecciona a través de los denominados "contratos de adhesión". Estos contratos son confeccionados por los proveedores en forma estandarizada, reproducidos en serie y con un contenido general para cualquier consumidor o usuario, de tal modo que quien se adhiere con su firma, debe aceptar todas las cláusulas, ya que, en general, no puede negociar individualmente la modificación de ninguna de ellas. La consecuencia en ambos casos –exista o no un acuerdo escrito– es que el cliente no tiene posibilidades de negociar individualmente con la empresa, condiciones que le sean más favorables o que protejan sus derechos.
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La relación jurídica cliente-abogado

La relación jurídica cliente-abogado

resumen: al ser una profesión liberal, la abogacía tiene un lugar especial dentro de la división social del trabajo. esta situación determina que la relación del abogado con su cliente tenga una regulación jurídica propia. dentro de esta normativa destaca la aplicación de disposiciones provenientes del mandato civil, la lex artis y el código de ética Profesional del colegio de abogados. el contenido normativo de esta regulación da cuenta del marcado carácter fiduciario de la relación cliente - abogado y de cómo ello debe ser compatibilizado con la lealtad que el abogado debe al ordenamiento ju- rídico; especialmente en materia de diligencia debida, secreto profesional, conflictos de interés, deberes de información y honorarios. esta regulación está expuesta actual- mente a nuevos desafíos derivados de los cambios que la profesión jurídica ha experi- mentado durante los últimos 30 años.
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Límites en la relación abogado-cliente

Límites en la relación abogado-cliente

Respecto a la pregunta número tres, con relación al nivel de satisfacción con el servicio recibido del Abogado, del total de la muestra 250, que representa el 65% se sienten satisfechos, 104, que es el 27% que muy poco y 29, que es el 8%, que nada satisfecho, aduciendo en la mayoría de los casos que además de los valores económicos pactados por el servicio del Abogado en un principio, el profesional del Derecho procedía a pedir más, causando con esto insatisfacción en el Cliente. En la cuarta pregunta, referida a las razones por las que terminaría la relación con el Abogado, de los 383 encuestados, 41 encuestados, que equivale al 11% alegaron la deslealtad, 83, que representa el 22% la irresponsabilidad, 126, que es el 33% la falta de comunicación, 97 que es el 25% alegaron los malos resultados y 36, que es el 9% la desconfianza; siendo evidente la existencia, en el accionar del Abogado, ausencia de ciertos principios deontológicos muy importantes para el cumplimiento cabal de un servicio que por su naturaleza social deben estar siempre presentes.
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Atención al cliente y su relación con la fidelización en la agencia de viajes Shamiro Tours

Atención al cliente y su relación con la fidelización en la agencia de viajes Shamiro Tours

enfocar a Ia organización a crear una relación más extensa y así lograr Ia fidelización. Un estudio realizado en la tesis de (Yanchapanta Andame, 2014), donde elaboraron un dialogo con el personal de negocios de una empresa de redes sociales, se observó que existen clientes inactivos debido a dos motivos en las cuales hay que tener cuidado al momento de intentar fidelizar, el primero es que se debe mostrar clara mente los productos o servicios que se oferta y segundo que debe haber una adecuada comunicaci6n de manera rápida y correcta, por otra parte (Alameida Galindo, 2015) , aporta en Ia investigación que el grado de cultura que ahora poseen los clientes es de gran importancia para que las empresas tengan que aplicar estrategias promocionales de ventas que permitan mantener y atraer a los clientes, expresando que la empresa se enfoca en satisfacer sus necesidades de los mismos tanto así que puedan recordar Ia imagen de la empresa a donde vayan y por consecuencia recomienden a sus amigos y familiares. En tal sentido para (Molina y Naranjo 2011), aporta que las estrategias orientadas a inculcar Ia relación de los clientes con Ia empresa resultan más beneficiosos que la de elaborar los productos que se ofertan, ya que la recurrencia y la fidelidad de compra del cliente es la razón de ser para que una empresa genere rentabilidad por ende pueda tener más ingresos e innovar estrategias para Ia venta de sus mercancías o actividades comerciales, al comparar estas evidencias encontramos a (López, 2015), quien cita a grandes autores como Quinn y Mintzbergy que demuestran en algunos de sus estudios que Ia fidelización sirve para alcanzar mayor aceptación del producto o servicio que se ofrece mostrándose en el mercado como una empresa competitiva pero a su vez estar conscientes de la cuota de mercado que ocupan y lo que desean alcanzar. Por ultimo mencionar que aquella empresa que desee poseer la lealtad de sus clientes deben usar adecuadamente las herramientas del marketing y sobretodo evolucionar en el aspecto tecnológico.
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Relación entre el cliente activo en social media y el retorno de la inversión

Relación entre el cliente activo en social media y el retorno de la inversión

El objetivo del presente trabajo era determinar la relación entre el Cliente Activo en social media y el ROI esperado dentro de las empresas y así poder entender y describir el comportamiento de los consumidores en los ecosistemas digitales, identificar las variables relevantes que determinan el comportamiento de estos consumidores y establecer la relación entre variables de estudio. Esta relación no se confirmó debido a que, a pesar de que existe asociación de estas variables, no existe causalidad significativa entre ellas. Esto se debe a que no se incluyeron otras variables que también podían contribuir a explicar dicha relación, tales como la motivación que tiene cada empresa en sus acciones, indistintamente de la etapa de Cliente Activo en la que se encuentra. La motivación del ROI esperado de cada empresa, más que depender de la etapa de Cliente Activo, está en la búsqueda de una consecución de objetivos no solo de marketing, si no objetivos generales empresariales, objetivos que cada empresa tiene, pero que varían y que explican por qué, a pesar de que en el análisis de resultados se muestra cómo efectivamente existen correlaciones fuertes entre el Cliente Activo y los diferentes tipos de ROI esperado, esta relación no explica la causalidad.
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Relación entre Comportamiento Ciudadano Organizacional y Satisfacción del Cliente  Edición Única

Relación entre Comportamiento Ciudadano Organizacional y Satisfacción del Cliente Edición Única

El capitulo 2 está enfocado al marco teórico en donde se describe la literatura de estudios previos al presente, que da sustento a la investigación tomando temas como: comportamiento ciudadano organizacional, las actitudes del comportamiento ciudadano, el papel del docente, la satisfacción del cliente. Su importancia radica en que cuanto más positiva sea la percepción del cliente sobre el servicio recibido, y en la medida en que se corresponda con sus expectativas, mayor será su satisfacción. Además la literatura implica la relación del constructo y su impacto sobre el ambiente de trabajo, la calidad de manera general y la calidad educativa.
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Tema, relación entre un cliente farmacéutico y un operador logístico

Tema, relación entre un cliente farmacéutico y un operador logístico

Al momento de la llegada de la importación a ILS, el proveedor logístico es el responsable integro de su recibo y con el cual inicia toda la relación contractual mantenida con Tecnoquímicas del Ecuador. ILS recibe la mercadería y realiza su almacenaje de acuerdo a sus políticas normativas manteniendo todos los estándares de calidad internacional que se encuentran definidos para el tratamiento de este tipo de producto. Todo este manejo y procedimiento para el recibo y almacenaje del producto es constantemente supervisado por el Area de Logística de Tecnoquímicas. De acuerdo a políticas establecidas y a procedimientos regidos por la Vicepresidencia General en Tecnoquímicas Colombia la importación se encuentra ingresado al sistema informático tanto de ILS como de Tecnoquímicas del Ecuador S.A. al momento que las puertas de los contenedores se encuentran abiertos, luego de mantener la seguridad de que la documentación de importación corresponda a las facturas de dicha mercadería.
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ANÁLISIS DEL CLIMA ORGANIZACIONAL Y LA SATISFACCIÓN LABORAL, ASI COMO LA RELACIÓN DE AMBAS VARIABLES CON LA SATISFACCIÓN DEL CLIENTE DE CAJA DE AHORRO Y CRÉDITO, AGENCIA CAYMA, AREQUIPA 2015

ANÁLISIS DEL CLIMA ORGANIZACIONAL Y LA SATISFACCIÓN LABORAL, ASI COMO LA RELACIÓN DE AMBAS VARIABLES CON LA SATISFACCIÓN DEL CLIENTE DE CAJA DE AHORRO Y CRÉDITO, AGENCIA CAYMA, AREQUIPA 2015

iv. Teoría de la satisfacción por facetas. Esta teoría sostiene que la satisfacción laboral resulta del grado de discrepancia entre lo que el individuo piensa que debería recibir y lo que recibe realmente, en relación con las facetas y la ponderación que tiene para el sujeto (Lawler, 1973; Alfaro, R., Leyton, S., Meza, A. y Sáenz, I. (2012). La cantidad que debería ser recibida (QDR) resulta de: (a) la percepción de las contribuciones individuales para el trabajo, (b) la percepción de las contribuciones y de los resultados de los colegas, y (c) las características del trabajo percibidas. La percepción de la cantidad recibida (QER) proviene de: (a) la percepción de los resultados de los otros, y (b) los resultados efectivamente recibidos por el individuo. Al compararse, pueden ocurrir tres situaciones: (a) QDR es igual a QER, entonces hay satisfacción; (b) QDR es mayor a QER, entonces hay insatisfacción; y (c) QDR es menor a QER, entonces hay sentimiento de culpa e inequidad.
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Calidad de servicio y satisfacción del cliente en la empresa Consorcio Fredy

Calidad de servicio y satisfacción del cliente en la empresa Consorcio Fredy

La presente investigación titulada: “Calidad de servicio y satisfacción del cliente en la empresa Consorcio Fredy”, tuvo como objetivo determinar la relación que existe entre la calidad de servicio y la satisfacción del cliente, es de gran importancia ya que se atendió todas las deficiencias de las variables de estudio. Actualmente las empresas del sector de materiales de construcción vienen teniendo una serie de reclamos por distintos medios, en la mayoría por los malos servicios brindados. La importancia que suele tener el cumplir con las expectativas en los servicios brindados, está constituido por el significado para las personas. El sector se encuentra en un ambiente altamente competitivo en el cual se lucha constantemente por ser diferenciados. Al tener vacíos en el servicio brindado al cliente siendo evidentes y poco abordados, por ello se buscó potenciar la calidad de servicio aplicando ciertas dimensiones que mejoren los procesos logrando cumplir con las expectativas de los clientes en el Consorcio Fredy.
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Relación entre calidad de servicio y satisfacción de clientes de Food Truck ubicados en el distrito de San Isidro

Relación entre calidad de servicio y satisfacción de clientes de Food Truck ubicados en el distrito de San Isidro

91 Para la dimensión de Fiabilidad, se recomienda reforzar la habilidad para presentar el servicio, y así evitar que la satisfacción del cliente disminuya. Para ello debemos mejorar los tiempos prometidos en todas las estancias, ya sea en la emisión o en la preparación de pedidos (10 minutos aprox. Para cada etapa de proceso). Esto se logrará solo a través de una buena capacitación al personal y la contratación de empleados, que deben contar con una buena base de conocimientos en el área de producción y ventas. Además, se recomienda realizar un Service Desing con el que podremos estudiar los puntos fuertes y débiles en el servicio con el cliente y poder mejorar a partir de dicho diseño que se ira modificando constantemente y según las necesidades del Food Truck. Finalmente debemos consideren tener la cantidad necesaria de personal tanto en el área de ventas como en el de producción, ya que se observó que durante el servicio el cuello de botella radica en el área de venta y toma de pedido en donde se suele colocar a 1 personal para que realice estas 2 funciones. Hecho que minimiza la experiencia. Mientras que en el área de producción se cuenta con el personal suficiente sin dejar de mencionar que en la mayoría de Food Truck el Mise en place les ahorra mucho tiempo y facilita su labor.
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ANÁLISIS DE LA RELACIÓN ENTRE LA CALIDAD DE SERVICIO Y LA SATISFACCIÓN DE LOS CLIENTES EN EL ÁREA DE VENTAS EN LA EMPRESA LA CURACAO. CHICLAYO – LAMBAYEQUE, AÑO 2016.

ANÁLISIS DE LA RELACIÓN ENTRE LA CALIDAD DE SERVICIO Y LA SATISFACCIÓN DE LOS CLIENTES EN EL ÁREA DE VENTAS EN LA EMPRESA LA CURACAO. CHICLAYO – LAMBAYEQUE, AÑO 2016.

Rimarachín (2015). Chiclayo, en su tesis “Evaluación de la calidad del servicio en relación a la satisfacción del cliente en la Agencia de viajes Consorcio Turístico Sipán Tours S.A.C.” que tiene como objetivo evaluar la calidad de servicio en relación a la satisfacción del cliente en la agencia de viajes Consorcio Turístico Sipán Tours SAC. Chiclayo. La metodología que se utilizó para obtener los datos fue por medio de la aplicación de una encuesta con el cuestionario del Modelo Servqual con escala tipo Likert, para un total de 64 clientes de la empresa. Se hizo un análisis de los resultados obtenido, distribuidos en dimensiones de las variables de estudio que fueron la Tangibilidad, fiabilidad, capacidad de respuesta, seguridad y empatía donde se determinó la situación actual de la calidad deservicio que brinda la empresa. Se concluye que la calidad de servicio que brinda la agencia de viajes Sipán Tours SAC., es buena y que el 91% de los clientes se encuentran satisfechos, teniendo una percepción positiva de que la empresa se preocupa por satisfacer sus necesidades y expectativas evitando cometer errores.
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Mirador de la naturaleza

Mirador de la naturaleza

apariencia son importantes las personas que la van a habitar. Tener una casa y vivir en ella, es un sueño que todos hemos teni- do alguna vez. cada individuo tiene diferen- tes preferencias y gustos para el lugar que desea habitar. Por lo tanto, en este proyecto de diseño se tiene una relación directa con el cliente, el cual quiere proyectar una relación de su casa con la naturaleza y también las diferentes actividades que buscan integrar a su familia, en consecuencia, se pretende descubrir y proyectar un diseño con el cual el cliente quede satisfecho.
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Los abogados como profesionales: algunas cuestiones morales

Los abogados como profesionales: algunas cuestiones morales

Ahora creo que se puede responder a lo anterior de varias maneras. Uno podría, para empezar, insistir con que los modos paternalistas e impersonales de comportarse son anormales y no lo usual en la relación abogado-cliente. Por lo tanto, uno podría argumentar que un pequeño ajuste en una mejor educación legal, focalizada en sensibilizar a los futuros abogados de la posibilidad de que se produzcan estos abusos es todo lo necesario para prevenirlos. O se podría tomar la misma ruta descripta antes: considerar estas características de la relación abogado-cliente como endémicas, pero particularmente graves. Uno podría tener la idea de que, por lo menos con moderación, las relaciones que tienen estas características suponen un precio muy razonable a pagar (si es que puede considerarse un precio) por los sumamente apreciables beneficios del profesionalismo. La impersonalidad del cirujano, por ejemplo, puede hacer más fácil que cumpla correctamente su tarea operar. La impersonalidad del abogado puede hacer más fácil que haga un buen trabajo representando a su cliente. El paternalismo de los abogados puede justificarse por el hecho de que efectivamente saben mejor (por lo menos dentro de las áreas de común interés en las que están involucradas ambas partes) lo que es mejor para el cliente. Además, puede afirmarse, los clientes quieren ser tratados de esta manera.
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La calidad del servicio y su relación con la satisfacción de los clientes del Banco Pichincha agencia Chiclayo

La calidad del servicio y su relación con la satisfacción de los clientes del Banco Pichincha agencia Chiclayo

En la investigación (García L. , 2011) titulada “Calidad del servicio y satisfacción de los clientes en el Banco Ripley S.A. – Agencia mall Aventura Plaza, Trujillo”, busca determinar cómo influyen los factores de calidad de servicios en el grado de satisfacción de los clientes del Banco Ripley S.A. agencia Mall Aventura Plaza – Trujillo, para lo cual se utilizó el modelo econométrico, arrojando como resultado una magnitud de 1.13 en el índice de satisfacción, al principal factor binomio saludo-despedida del personal que tiene trato directo con los clientes. Otro factor de alto impacto para que los clientes se sientan satisfechos respecto a la calidad de servicios es la concentración que muestra el personal en el momento de atender al cliente, este factor suma 1.09 puntos. También tenemos otros factores de impacto en la satisfacción de los clientes como es el saludo del personal al inicio de la atención al cliente con 0.81 puntos, y en menor medida tenemos al saludo del personal del banco acompañado del fotocheck, el cual se debe de encontrar a la vista de los clientes. Se llegó a la conclusión que la calidad de servicio influye de manera significativa en la satisfacción de los clientes del Banco Ripley de Trujillo. (P. 61)
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