Satisfacción con el destino turístico

Top PDF Satisfacción con el destino turístico:

Estudio de la imagen de destino turístico y el proceso global de satisfacción: adopción de un enfoque integrador

Estudio de la imagen de destino turístico y el proceso global de satisfacción: adopción de un enfoque integrador

Existen además otros aspectos que, si bien han sido profundamente debatidos, no gozan del consenso necesario en la literatura. En concreto, nos referimos a la naturaleza y la formación de la imagen de destino y al proceso de generación de las expectativas del individuo. En relación con la naturaleza de la imagen turística, mientras que los estudios tradicionales conceden especial relevancia al plano cognitivo de la imagen, investigaciones recientes enfatizan la presencia de evaluaciones cognitivas y afectivas en la percepción del destino turístico. Por tanto, se requiere un mayor esfuerzo para llegar a un acuerdo sobre la naturaleza de la imagen. Por su parte, diversos trabajos ponen de relieve la necesidad de aportar una visión más global sobre la formación de la imagen de destino turístico, que se concibe como la fase más importante en el proceso de elección de un destino. De este modo, esta cuestión se califica como un verdadero reto dentro de la investigación en turismo. Respecto a las expectativas cabe puntualizar que, a pesar de que ocupan una posición privilegiada en la literatura de satisfacción, todavía queda mucho por aprender en torno a los factores que contribuyen a su generación y la forma en que pueden ser controlados y dirigidos por las empresas. En este contexto, esta investigación pretende aportar el marco conceptual y la evidencia empírica necesarios para forjar un mayor conocimiento sobre todas las cuestiones planteadas.
Show more

404 Read more

Seguridad turística y su relación con la satisfacción del turista que visita el destino turístico Quistococha de la ciudad de Iquitos 2018

Seguridad turística y su relación con la satisfacción del turista que visita el destino turístico Quistococha de la ciudad de Iquitos 2018

La presente investigación titulada: “Seguridad turística y su relación con la satisfacción del turista que visita el destino turístico Quistococha de la ciudad de Iquitos – 2018” tuvo como objetivo principal determinar la relación existente entre las variables en estudio, por lo que se ha optado por realizar una investigación de tipo descriptiva correlacional con diseño no experimental, por lo tanto se ha tomado 233,024 turistas extranjeros y nacionales, extrayendo de ella una muestra de 384 turistas a los que se ha encuestado utilizando como instrumento el cuestionario de preguntas, llegando de tal forma a las siguientes conclusiones: Tras el análisis de los resultados se determina que la seguridad turística en el destino turístico Quistococha de la ciudad de Iquitos es regular (64%), esto debido a las deficiencias observadas en el desarrollo de la seguridad pública, medica, de información, en la seguridad de recreación, seguridad vial, del transporte y la seguridad ambiental. Por otro lado, se ha logrado determinar que la satisfacción del turista que visita el complejo turístico Quistococha, muestra un nivel medio (52%), es decir los turistas muestran cierta insatisfacción tras los servicios percibido, debido a la baja calidad humana, a la poca información turística, al bajo cuidado ambiental y deficiencias en la presentación de la infraestructura. Finalmente se concluye que existe relación entre la seguridad turística y la satisfacción del turista que visita el destino turístico Quistococha de la ciudad de Iquitos en el año 2018, hipótesis que es reforzada por el coeficiente de correlación de 0,823 y por el grado de significancia (bilateral) de 0,000 lo que ha llevado a la aceptación de la hipótesis alterna (Hi).
Show more

62 Read more

La imagen del destino turístico como condicionante del comportamiento del turista rural: efectos en la satisfacción y la fidelidad

La imagen del destino turístico como condicionante del comportamiento del turista rural: efectos en la satisfacción y la fidelidad

114 Hui y Wan 313 buscaban obtener cual es la imagen que los turistas que viajan a Singapur tienen. Para ello se llevó a cabo un cuestionario dividido en tres secciones. En la primera, se usaron treinta y siete preguntas con una escala de Likert de cinco puntos. Veinticinco de estos atributos se obtuvieron del trabajo de Choi et al 314 . La segunda parte del cuestionario, fue una cadena de tres preguntas abiertas adaptadas del Echtner y Ritchie. Estas preguntas fueron, “¿qué imágenes o características vienen a la mente cuando piensas en Singapur como destino vacacional?”, “¿cómo calificaría la atmósfera que esperaba encontrarse en Singapur?” y “haga una lista de atracciones turísticas distintivas o únicas que puede pensar de Singapur”. Por último, la tercera parte del cuestionario estaba formado por preguntas de tipo sociodemográfico. Con las preguntas del primer punto, se llevó a cabo un análisis de componentes principales para extraer, en este caso, ocho factores: “Comodidades turísticas y de ocio”, “Paraíso de las compras y de la comida”, “Vida nocturna”, “Estabilidad política”, “Aventura y buen tiempo”, “Cultura local”, “Limpieza” y “Seguridad personal y comodidad”. Con las respuestas de las preguntas abiertas llevaron a cabo un análisis atendiendo por un lado a su carácter funcional o psicológico y por otro a si es un elemento común o singular del lugar. Con ello, llegaron a la conclusión de que Singapur es un buen lugar para comprar y muy seguro, con buenos hoteles y muy moderno, así como los lugares más significativos para visitar. Con las respuestas sociodemográficas, junto con los factores encontrados, llevaron a cabo un análisis para hallar grupos homogéneos.
Show more

531 Read more

Plan de marketing de Fuengirola como destino turístico

Plan de marketing de Fuengirola como destino turístico

Sin embargo, es evidente que la segmentación del mercado en ciudades no puede tener un sentido de exclusión, sino, por el contrario, el de actuar asumiendo que se encuentra en una nueva situación de competencia con otras ciudades para la satisfacción eficaz de estos segmentos. Será necesario conocer que necesidades manifiestan los ciudadanos, cuales son las características valoradas por las empresas o los inversores y qué aspectos hay que considerar en la atracción de turistas y visitantes. Es en esta fase cuando la ciudad considera los recursos que posee, sus fortalezas y debilidades, y toma decisiones estratégicas con la finalidad de lograr que a largo plazo mejore la sociedad en su conjunto. La estrategia de segmentación podrá presentar las alternativas que se desarrollan a continuación (Elizagarate, V., 2008):
Show more

48 Read more

Estrategia para la integración de las partes que intervienen en el desarrollo turístico del destino Cienfuegos

Estrategia para la integración de las partes que intervienen en el desarrollo turístico del destino Cienfuegos

Sin embargo otros autores como Murphy et al. (2000: Campos, s.f.: p.1) y Gunn (2002: Campos, s.f.: p.1) solo ven al destino turístico desde el punto de vista de la percepción que pueda tener un determinado turista del mismo, después de haber sido participe de los servicios, facilidades e infraestructuras durante el período de su visita. En los criterios de la Organización Mundial del Turismo (1998: Facultad de turismo de La Habana, 2011: p.6), Bigné, et al., (2001: Rodríguez, 2011), Organización Mundial del Turismo (2002: Facultad de turismo de La Habana, 2011: p.9), Pérez (2006: Bermúdez y Castillo, 2009: p.4), Valls, (2007: Facultad de turismo de La Habana, 2011: p.10) y Facultad de turismo de La Habana (2011: p.7) se establece una relación entre ambos elementos, es decir asumen la existencia de ese espacio y donde se articulan facilidades y servicios que influyen en la percepción del turista, la satisfacción de sus necesidades, atractivos, imágenes y experiencias generadas en los visitantes.
Show more

128 Read more

Francia como destino turístico para españoles

Francia como destino turístico para españoles

Con el fin de reforzar la imagen del destino turístico y de generar una mayor confianza en los viajeros potenciales, el estado francés ha creado la marca Qualité Tourisme (Ilustración VII), que engloba bajo un mismo símbolo las iniciativas en materia de calidad llevadas a cabo para la satisfacción de los turistas en numerosos establecimientos (hoteles, campings, restaurantes, cafeterías, oficinas de turismo, etc.). Esta marca permite que el turista reconozca aquellos lugares y establecimientos que le aseguran un servicio de calidad.

47 Read more

Análisis de la imagen de Quito como destino turístico

Análisis de la imagen de Quito como destino turístico

Posteriormente se estableció el periodo temporal de la recogida de la información, que para estos fines se confirmó en la fase de entrevistas y fué, desde el 23 de junio al 12 de julio de 2014. La investigación además incluye conceptos anteriores, como la imagen a priori, y posteriores como la disconfirmación (evaluacion entre expectativas y realidad) del turista al llegar al destino. Trabajos como los de Van Montfort, Masurel y Van Rijn (2000. Citado de San Martín, 2005), recomiendan recoger las información pre y post experiencia simultáneamente, ya que hacerlo en tiempos distintos puede afectar la validez e integridad de los datos. Luego se seleccionaron los puntos geográficos para la recogida de la información, mismos que fueron facilitados en la etapa de las entrevistas en profundidad. Tras diferentes recomendaciones propuestas por los entrevistados se estableció realizar las encuestas en el Nuevo Aeropuerto Mariscal Sucre de Quito, en la Plaza de la Independencia (Plaza Grande), durante tranfers desde el aeropuerto y hacia el mismo desde tres diferentes hoteles y una agencia de viajes. Para este trabajo investigativo se aplicaron encuentas personales, por cuanto como lo refiere Luque (1999) citado por San Martín (2005) “existe una interacción directa entre el entrevistador y el entrevistado” y puntual “.El periodo de aplicación fue entre el 23 de junio y el 12 de julio de 2014.
Show more

116 Read more

LA CIUDAD SAMBORONDÓN: ¿UN DESTINO TURÍSTICO RURAL?

LA CIUDAD SAMBORONDÓN: ¿UN DESTINO TURÍSTICO RURAL?

La segunda es una población finita, constituida por las agencias de viaje y tour operadoras localizadas en la ciudad de Guayaquil, puesto que se buscaba conocer si dichos establecimientos están dispuestos a promocionar a la Ciudad Samborondón dentro de su portafolio de ofertas; tal vez como un destino complementario a Guayaquil, debido a la cercanía del mismo con la ciudad. Este grupo está compuesto por agencias minoristas y tour operadoras de turismo receptivo o interno, ubicadas en la ciudad de Guayaquil, las cuales puedan enviar viajeros nacionales o extranjeros hacia la Ciudad Samborondón. Para poder obtener el tamaño de esta población se utilizó el Catastro Consolidado Nacional, elaborado por el Ministerio de Turismo en el 2013, seleccionando específicamente este tipo de establecimientos que se encuentran en la ciudad de Guayaquil; y para obtener el tamaño de la muestra, con el fin de conocer a cuántas personas se debía encuestar, se utilizó la siguiente fórmula:
Show more

50 Read more

El lugar dentro de la concepción de destino turístico

El lugar dentro de la concepción de destino turístico

Es por eso que el modelo conceptual de destino turístico que planteo tiene como eje central al lugar con sus connotaciones geográficas, económicas, ambientales, sociales y culturales. El cual, al mismo tiempo, es resignificado por los valores, preconceptos y expectativas del turista. Finalmente, es sobre este imaginario que la planta turística debería construirse sin dejar de lado el lugar sino tratando de adecuarse al mismo y a sus cualidades territoriales. Para poder representar lo dicho anteriormente, utilicé un gráfico de capas o layers. Lo que se busca exponer es que el lugar es la capa central (primera capa) del modelo de destino turístico a la que le siguen dos subcapas más: el imaginario del turista y la variable sectorial. Las tres capas son de iguales proporciones, es decir que una capa no prima sobre la otra, y se encuentran íntegramente unidas. Esta idea de unión y correspondencia entre una capa y otra está dada por la flecha bidireccional. La que en otras palabras, representa la retroalimentación e interdependencia entre las mismas.
Show more

61 Read more

Plan de márketing de un destino turístico: Palencia

Plan de márketing de un destino turístico: Palencia

o Romería de Santo Toribio: También declarada de Interés Turístico regional. Los orígenes de esta fiesta se remontan al siglo V cuando el Santo Toribio de Astorga es expulsado de León y llega a Palencia. Año tras año se rememora por el lanzamiento de pan y queso las pedradas de sus antepasados. Esta celebración recibe más de ocho mil personas cada año que llegan a disfrutar de la fiesta a los pies del Cristo del Otero. o Semana Santa: Comienza el nacimiento de cofradías en el siglo XV y

53 Read more

TítuloCuadro de mando para un destino turístico inteligente

TítuloCuadro de mando para un destino turístico inteligente

Las redes sociales desempe˜ nan un papel muy re- levante en el mundo del turismo. Desde las redes sociales convencionales, Facebook, Twitter, Insta- gram hasta las especializadas como Tripadvisor, Booking, AirBnB, se puede observar la opini´ on di- recta del cliente, su comportamiento y la capaci- dad de las infraestructuras tur´ıstica entre otras co- sas. Es indispensable clasificar toda la informaci´ on que se pueda obtener de ´ estas para poder hacer un diagn´ ostico mejorado del destino, definiendo mu- cho mejor debilidades y fortalezas que cuando s´ olo se utilizan fuentes estructuradas. Se puede dedu- cir desde por qu´ e gusta tanto cierta zona de una ciudad, hasta cu´ anta reputaci´ on tiene cierta pla- ya o cu´ al es el restaurante m´ as popular. Basta con aplicar t´ ecnicas de an´ alisis de sentimientos de los posts/tuits/comentarios, obteniendo la cuant´ıa positiva-neutra-negativa del mensaje, adem´ as de recoger indicadores n´ umericos, como por ejemplo pueden ser la cantidad de me gustas a un post de Facebook o la cantidad de visualizaciones que ha obtenido.
Show more

8 Read more

Incidencia del turismo de cruceros en el empleo formal en Cartagena

Incidencia del turismo de cruceros en el empleo formal en Cartagena

17 El centro histórico de Cartagena posee una incalculable riqueza patrimonial que incluye estructuras militares, como las murallas, baluartes y fuertes conformando el principal atractivo turístico de la ciudad. Es el sitio de visita obligada de los turistas de estancia y también de los pasajeros de cruceros. Hay que señalar que Cartagena, desde sus orígenes, ha tenido en el turismo un importante baluarte y que sus residentes siempre han tenido que convivir con las dinámicas propias de un destino turístico. De hecho, en un principio, los viajeros resolvieron el problema de su alojamiento utilizando los bohíos de los indígenas. A medida que la ciudad se iba estructurando y se levantaban las casas y edificios, los visitantes seguían empleando como alojamiento las casas de los cartageneros 42 . Pero el turismo de cruceros difiere fundamentalmente del turismo tradicional o de estancia en que los pasajeros de cruceros se mueven en masa y se hacen notar a donde quiera que acudan. En el período de estudio llegaron a la ciudad un total de 28 cruceros, con un total de 42.936 cruceristas y 18.208 tripulantes. Aproximadamente un 85% de los pasajeros desembarcó y visitó la ciudad. En promedio, aproximadamente 1.300 cruceristas descendieron por día, y en algunos casos hasta se observaron más de 3.500 cruceristas y tripulantes visitando el Casco Viejo de la ciudad.
Show more

87 Read more

Diseño de un producto turístico de sol y playa que contribuya al desarrollo del cantón San Vicente

Diseño de un producto turístico de sol y playa que contribuya al desarrollo del cantón San Vicente

El Ecuador a pesar de ser un país pequeño cuenta con un potencial turístico que se basa en su alta diversidad en términos de cultura, paisajes, sitios históricos y riqueza natural. De acuerdo al estudio de la Competitividad Turística de Ecuador (2000), “la fortaleza del país en el mercado turístico internacional radica en su acervo natural y en los valores culturales de sus habitantes”. Dicho potencial se ve reflejado en los datos estadísticos realizados por la CAPTUR, (2014) que revela la afluencia de turistas que ingresaron al país durante el mes de diciembre del 2014. Comparado con el año anterior existe una variación de visitantes de un 14.2 % siendo los principales mercados países como: Colombia, Estados Unidos, Perú, España, Argentina, Chile, entre otros.
Show more

104 Read more

Diseño de un circuito turístico integrado para el destino Villa Clara

Diseño de un circuito turístico integrado para el destino Villa Clara

Los productos turísticos “territoriales” tienen una consideración peculiar y distintiva, puesto que todos los productos están vinculados a las instalaciones y al uso de atractivos que se generan y son operados sobre un espacio geográfico o físico determinado. Por ello, la clasificación de corte territorial se usa para su relación directa con el marketing y las ventas, dado que los clientes viajan a un lugar o “destino turístico”. Por lo tanto para poder internacionalizar y fijar en el mercado el Destino Villa Clara, se hace necesario conocer sus peculiaridades internas y las características del entorno en el que se mueve; de esta forma se podrían desarrollar productos turísticos novedosos, aprovechando la vía de acceso aérea al mismo; esto permitirá lograr llamar la atención, despertar el interés y por ende provocar el deseo de viajar al destino, lo que redundará en una mayor cantidad de clientes de estancia y de recorrido por el territorio. De esto se deriva la importancia de realizar el diagnóstico del destino turístico.
Show more

119 Read more

Centro de Recursos para el Aprendizaje y la Investigación, CRAI-Biblioteca Universidad Santo Tomás, Bucaramanga

Centro de Recursos para el Aprendizaje y la Investigación, CRAI-Biblioteca Universidad Santo Tomás, Bucaramanga

Se habla entonces de unas características que diferencian el turismo tradicional del turismo ecológico, este último está más limitado por cuestiones ambientales y también por culturales y sociales “por poner un ejemplo si a un pueblo del altiplano chileno donde viven 20 personas, llega cada semana un bus con 50 turistas se acaba el pueblo y aparece un lugar turístico.” (Revista escala 224, pág. 15). Por ello es importante planificar no solo las estrategias de construcción sino las dimensiones del proyecto.

71 Read more

Plan de impulso turístico para la ruta de las cascadas, ubicadas en el Cantón Rumiñahui

Plan de impulso turístico para la ruta de las cascadas, ubicadas en el Cantón Rumiñahui

La falta de iniciativas y poder de gestión en cuanto a la inversión tanto económica como humana para impulsar proyectos que conlleven a una adecuada promoción e incentivos en el sector, ha ocasionado que muchos de estos recursos sean en su totalidad desconocidos por aquellos que en su momento podrían ser potenciales usuarios y consecuentes promotores del espectro turístico del país. Por el contrario, la implementación de estas políticas y acciones coordinadas podrían conllevar a la presencia o flujo de turistas (como se dice en las referencias para este tema) ocasionando una adecuada explotación de esta área beneficiando a todos los actores involucrados, es necesario indicar que dentro los actores a los cuales me refiero están aquellos organismos del Estado encargados en el tema; Ministerio de Turismo, Ministerio de Relaciones Exteriores, de Trabajo entre otros y; naturalmente los gobiernos seccionales que son quienes deben impulsar la promoción desde sus bases mismas ya que son los verdaderos conocedores de su potencial en cuanto a turismo les concierne, y en este caso en particular al Gobierno seccional Municipal de cantón Rumiñahui dando a conocer sus atractivos y en particular la "RUTA DE LAS CASCADAS", de este mismo cantón entre otros.
Show more

172 Read more

Propuesta de programa de políticas Turísticas para la Gestión Integrada del Asentamiento Costero Isabela de Sagua

Propuesta de programa de políticas Turísticas para la Gestión Integrada del Asentamiento Costero Isabela de Sagua

El Destino Turístico de Isabela de Sagua tiene como política sostenible relativa al desarrollo turístico la compatibilización entre las diferentes acciones inducidas por este, tanto de carácter directo como indirecto, y sus efectos para el medio ambiente local. En tal sentido presupone la optimización de las situaciones ambientales relativas al turismo, en función de lo cual se trabaja por maximizar los efectos benéficos y minimizar los adversos que se producen para la salud, el bienestar y la seguridad humana. El propósito fundamental en esta dimensión es el posicionamiento del destino sobre la base de un paradigma de desarrollo turístico orientado a optimizar sus interacciones con el medio ambiente objeto de consumo referido en términos de economía, sociedad y naturaleza.
Show more

120 Read more

Villa Traful: Estrategias de promoción turística audiovisual en redes sociales

Villa Traful: Estrategias de promoción turística audiovisual en redes sociales

Dichos videos buscan ofertar según la demanda de los turistas de Villa Traful. Para conocer los deseos de la demanda, en las encuestas realizadas se les preguntó a los turistas: “En pocas palabras ¿qué te transmite Villa Traful?”, las palabras que se destacaron fueron (en orden decreciente): paz, tranquilidad, relajación, desconexión y compañerismo. En este punto, retomamos la opinión de los profesionales en marketing turístico quienes afirman la importancia de vender experiencias. Es por ello que nuestros audiovisuales tendrán como objetivo mostrar a Villa Traful como destino turístico, cuya principal experiencia es la relajación y tranquilidad que brinda a través de su naturaleza. A su vez, es importante para el objetivo de venta destacar que el 70% de los turistas elige la experiencia de viajar con sus amigos/amigas, lo que se tuvo en cuenta a la hora de capturar imágenes en la localidad, y producir los audiovisuales.
Show more

96 Read more

Propuesta de trazabilidad turística como metodología alternativa para el análisis de movimientos de turistas. Caso Popayán - Colombia

Propuesta de trazabilidad turística como metodología alternativa para el análisis de movimientos de turistas. Caso Popayán - Colombia

A. Los tweets geolocalizados: Esta herramienta de captura de información de los turistas al visitar un destino, se basa en la publicación de tweets con localización geográfica que se encuentran disponibles libremente en Internet, lo que representa una ventaja, al tener un bajo costo para el acceso a la información y al no invadir la privacidad del usuario, y de los cuales se puede obtener datos de lugar, fecha y hora, tres elementos importantes para reconstruir movimientos de una persona en un área específica. Al proceso del análisis de la información contenida en twitter, se conoce como minería de la colección de tweets geolocalizados. En Gabrielli, Rinzivillo, Ronzano, y Villatoro (2014), se presenta el caso de estudio desarrollado en el área Metropolitana de Barcelona (España), donde se utiliza esta herramienta para reconstruir la trayectoria que siguieron los turistas al moverse a través de varias ubicaciones, basándose en la red social twitter, que a criterio de los autores, en los últimos años, ha sido muy popular entre las personas y que proporciona un repositorio efectivo del comportamiento de una multitud de fuentes de información, que al aplicarle técnicas de minería de datos, pueden obtener información geográfica, temporal y semántica, relacionadas con las trayectorias para obtener una visión de la movilidad de los usuarios. Esta herramienta presenta una desventaja, al limitar la muestra sólo a aquellos turistas que mencionan públicamente en twitter su ubicación y sus actividades durante la visita a un destino, lo cual puede sesgar el estudio.
Show more

512 Read more

Análisis comparativo de los mensajes emitidos a bordo de los cruceros que visitan Acapulco y Cozumel, México (Noviembre 2014- Mayo 2015)

Análisis comparativo de los mensajes emitidos a bordo de los cruceros que visitan Acapulco y Cozumel, México (Noviembre 2014- Mayo 2015)

En este apartado podemos apreciar que desafortunadamente no se están implantando modelos de acción y estrategias de comunicación como lo sugiere Marín (2009), por parte de la Alcaldía y del sector turístico, donde se menciona que entre las estrategias que deben de llevar a cabo está el involucrar a los medios informándoles todas las actividades que realizan como dependencias, de igual manera anticiparse cuando ocurra un suceso de violencia y convocarlos a reuniones periódicas y en caso de que suceda un hecho inesperado, convocarlos a una rueda de prensa por parte del Dircom o enviar el boletín respectivo de manera inmediata informando sobre que lo acontecido, que fue un problema de los cárteles no de dependencias y medios. Al implantar los modelos de acción, es decir, adelantarse a que los medios de comunicación indaguen sobre los hechos acontecidos, se evitaría la fuga de información y se anticiparían a la espectacularización de la información por parte de los medios, lo que sería muy grave de no hacerlo, ya que repercutiría de manera inmediata en la imagen de Acapulco. De igual manera, los líderes de las dependencias de gobierno, entre las que destaca el Ayuntamiento, deben de informar a la prensa y a la ciudadanía sobre todas las estrategias, modelos y planes de acción que están llevando a cabo en la ciudad y en la zona turística para resguardar la integridad de los acapulqueños y turistas que visitan la ciudad para que vuelvan a creer en las autoridades y de esa manera se reivindicaría la negativa percepción que se tiene, como lo menciona la Agenda Setting.
Show more

144 Read more

Show all 10000 documents...