Satisfaccion en los usuarios

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Satisfaccion de los usuarios hospitalizados en el servicio de medicina interna, con el cuidado de enfermera

Satisfaccion de los usuarios hospitalizados en el servicio de medicina interna, con el cuidado de enfermera

I ntroducción: La satisfacción del usuario es un indicador de calidad de la atención otorgada, he aquí la importancia de evaluarla y detectar oportunidades de mejora. Los estudios sobre éste tema con los cuidados enfermeros en los pacientes hospitalizados, han presentado recientemente un auge motivado, entre otras cosas, por considerarlo como indicador del cumplimiento de los cuidados de este personal y de la calidad del servicio otorgado. La satisfacción del usuario se mide a través de diferentes indicadores, uno de ellos considera la evaluación a través de dimensiones. Objetivo: Conocer el nivel de satisfacción del usuario hospitalizado en el servicio de medicina interna en un hospital regional, con el cuidado de enfermería. Material y Métodos: estudio cuantitativo-descriptivo-transversal; población, usuarios hospitalizados, de ambos sexos, con más de 72 horas de estancia. Se aplicó el instrumento denominado “Patient Satisfaction Instrument (PSI). Éste evalúa 3 dimensiones: cuidado técnico profesional, confianza y educación al paciente. El procesamiento y análisis estadístico se llevó a cabo en el programa SPSS. Resultados: 21 usuarios encuestados, edades entre 18 y 68 años. La dimensión mejor evaluada fue la de Confianza (162 puntos) y la más baja Educación al paciente (73 puntos). El índice general de satisfacción reportó que los pacientes hospitalizados se encuentran Satisfechos (71.4%) con los cuidado de enfermería. Conclusión: Los pacientes manifiestan sentirse satisfechos con los cuidados proporcionados, la oportunidad de mejora detectada fue el tema de educación al paciente, aquí es necesario incidir, considerando que ésta es una actividad y responsabilidad propia del personal de enfermería.

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Relacion entre las  caracteristicas  sociodemograficas  con la satisfaccion de la  calidad  de  atencion  en usuarios  que  acuden por consultorio externo de obstetricia en el hospital  I Edmundo Escomel ESSALUD Arequipa, Agosto 2016

Relacion entre las caracteristicas sociodemograficas con la satisfaccion de la calidad de atencion en usuarios que acuden por consultorio externo de obstetricia en el hospital I Edmundo Escomel ESSALUD Arequipa, Agosto 2016

Estándares de calidad de atención y satisfacción usuaria, fueron presentadas en una investigación desarrollada en Bolivia donde la satisfacción de los usuarios, fueron evaluadas a través de su opinión sobre varios conceptos tales como capacidades técnicas y habilidades de comunicación del personal de salud, eficacia terapéutica, adecuación cultural y costos de los servicios de salud, expectativas y experiencia directa de la población, mediante discusiones abiertas y grupos focales. Se utilizó una guía para facilitar el proceso de discusión. La guía fue adecuada a las necesidades de obtener información o de mejor comprensión de los problemas durante el proceso. Luego se presentaron resultados como, que la calidad de la comunicación que se logra es muy importante en producir una satisfacción o insatisfacción por parte del paciente; en esta investigación apareció claramente como el tiempo que un profesional dedica a escuchar a los pacientes influye también sobre la percepción de la gente de su capacidad diagnóstica.

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Calidad de atencion y grado de satisfaccion de los usuarios de consulta externa del Centro de Atencion de Medicina Complementaria del Hospital III Iquitos-2016

Calidad de atencion y grado de satisfaccion de los usuarios de consulta externa del Centro de Atencion de Medicina Complementaria del Hospital III Iquitos-2016

7, de menor a mayor satisfacción. La evaluación de cada una de estas dimensiones y de la satisfacción global (diferencias positivas entre los puntajes obtenidos de las percepciones menos las expectativas) se puede expresar en una escala ordinal donde un porcentaje menor del 40% califica que el servicio tiene que mejorar; un porcentaje entre 40-60% implica que hay un proceso de mejora, en tanto que un porcentaje mayor al 60% implica una satisfacción aceptable. La validez de contenido fue analizada por cinco expertos; la validez de constructo por el análisis factorial, la consistencia interna por el coeficiente alfa de Cronbach y su aplicabilidad en una muestra no probabilística de 383 usuarios de consulta externa (CE). El análisis factorial mostró que el 88,9 % de la varianza de las variables en CE, explicaban los cinco componentes o dimensiones de la calidad. El coeficiente alfa de Cronbach fue de 0,984.

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Nivel de satisfaccion de los usuarios internos y externos acerca de los servicios prestados en las clínicas odontológicas de la UAM en el periodo de julio a noviembre del año 2009

Nivel de satisfaccion de los usuarios internos y externos acerca de los servicios prestados en las clínicas odontológicas de la UAM en el periodo de julio a noviembre del año 2009

El grado de satisfacción de la gran mayoría de los estudiantes con respecto a las dependencias de las clínicas de la UAM y al desempeño que deben realizar en su puesto de trabajo, encontramos que es regular. Cabe remarcar que en las áreas de archivo y caja, mantenimiento de las clínicas, la tendencia no es de mejorar sino a empeorar. Esto es si tomamos en cuenta los resultados obtenidos en el estudio anterior elaborado por Jissela Montenegro y Yahoska Guardián sobre Grado de satisfacción de usuarios internos y externos acerca de los servicios prestados en las clínicas de odontología de la UAM, en el período de octubre a noviembre del año 2005. Esta disparidad de datos y resultados puede deberse probablemente a una situación circunstancial del estado transitorio de la persona a cargo del puesto.

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Tiempo de espera y su relación con la satisfacción del usuario del consultorio de ginecólogia, Hospital Regional II-2 Tumbes 2016

Tiempo de espera y su relación con la satisfacción del usuario del consultorio de ginecólogia, Hospital Regional II-2 Tumbes 2016

Espinoza J. en su investigación titulada “SATISFACCION DEL USUARIO EN LA CONSULTA EXTERNA DEL CENTRO DE SALUD JOSE LEONARDO ORTIZ EN CHICLAYO- MARZO DEL 2004”, nos hace ver un estudio de tipo descriptivo, de corte trasversal, teniendo como objetivo principal el grado de satisfacción del usuario y los factores que influyeron en la utilización de los Servicios de Salud José Leonardo Ortiz de Chiclayo en el mes de Marzo 2004. Se utilizó la encuesta SERVQUAL reajustado para los servicios de Salud y la muestra estuvo constituida por 199 usuarios seleccionados aleatoriamente. La encuesta nos arrojó que el grado de satisfacción de los usuarios nos dice que el 12% estuvo satisfecho. De esta manera los resultados mostraron que la dimensión de confiabilidad (y/o la habilidad para ejecutar el servicio prometido de forma viable y cuidadosa), esta fue la que mostro un alto grado de insatisfacción en promedio percibida por el usuario externo x=0.84, en lo que respecta a la dimensión de seguridad o inspirar credibilidad y confianza, peligro, riesgo o dudas, nos dio mayor satisfacción x=0.49%.

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Guia medicion directa de la Satisfaccion del Cliente

Guia medicion directa de la Satisfaccion del Cliente

de cada uno de ellos así como el de su conjunto. Si a esto le añadimos las diferencias que existen entre los distintos tipos de clientes (algunos implicados en la operativa portuaria mientras que otros apenas la conocen) parece oportuno realizar una segmentación de servicios y clientes para desarrollar un sistema de encuesta operativo y eficaz. Debido a que el número de clientes finales del Puerto (que puedan disponer de opinión formada) y el número de agentes implicados en la operativa son ambos moderados, las entrevistas personales y el contacto directo con ellos tiene un valor muy importante dentro del sistema utilizado para analizar la satisfacción de los clientes. De todas formas, esto no debe ser impedimento para la realización de una encuesta con preguntas cerradas que facilite la tarea de cuantificar el grado de satisfacción de dichos clientes. Durante los años 2002 y 2004 se empleó un tipo de encuesta único para todos los tipos de clientes, con un formulario de aproximadamente 80 preguntas y una muestra de unas 150 personas encuestadas. El cuestionario empleado abarcó los aspectos más significativos de la gestión del Puerto y alcanzó a los principales usuarios, segmentándose el resultado según el tipo de cliente. Durante el año 2006, se decidió revisar la metodología empleada y conseguir una mayor participación de la Comunidad Portuaria. Para ello, se constituyó un equipo de trabajo que diseñó el nuevo formulario de encuesta y la metodología para realizar la medición de la satisfacción. Este equipo contó con la implicación de varios miembros de la Comunidad Portuaria.

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Impacto de una unidad de atención e información a la familia y los acompañantes del paciente en los servicios de urgencias hospitalarios en la mejora del grado de satisfacción

Impacto de una unidad de atención e información a la familia y los acompañantes del paciente en los servicios de urgencias hospitalarios en la mejora del grado de satisfacción

Se evaluaron las variables que explicaron el más alto grado de satisfacción (categoría muy satisfe- cho) en las dimensiones calidad asistencial percibi- da e informe del usuario y se obtuvo que las res- ponsables fueron la información clínica ofrecida por los profesionales de enfermería (p = 0,009), el interés mostrado hacia los FyA (p = 0,025), la can- tidad de información clínica ofrecida (p = 0,006), la capacitación de los profesionales (p = 0,007), la información ofrecida por el médico (p = 0,006), conocer el nombre del enfermero que ofrece infor- mación clínica (p = 0,039), el tiempo aproximado que transcurrirá hasta que se pueda tener algún resultado (p < 0,001) y, finalmente la información ofrecida en el momento del alta” (p = 0,041). El estudio se centró en esta categoría para identificar áreas de mejora, dado su efecto en la máxima sa- tisfacción de los usuarios.

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Grado de satisfacción de los estudiantes que pertenecen al programa de emprendum de la Universidad de Montemorelos.

Grado de satisfacción de los estudiantes que pertenecen al programa de emprendum de la Universidad de Montemorelos.

Álvarez (2012) desarrollo un estudio donde se comprendió la percepción sobre los servicios en supermercados gubernamentales. En este estudio se evaluó la calidad del servicio ofrecido en una red de supermercados del Gobierno, PDVAL (Productora y Distribuidora Venezolana de Alimentos), la cual dispone actualmente de 142 estableci- mientos para la distribución directa, de los cuales 10 se encuentran en el Distrito Capital. Esta red posee un promedio anual de 1.87.154 clientes / usuarios siendo la muestra uti- lizada 839 clientes de los usuarios. El instrumento aplicado a los clientes posee cuatro dimensiones para medir dieciocho atributos utilizando una escala de ponderación del 1 al 5, donde 1 era la menor puntuación posible. Los resultados reflejan que el Índice de la Calidad del Servicio el cual presento un valor global de 1,27 indicando que la percepción de los clientes es más bajas que las expectativas en un 25,4% por lo que existen oportu- nidades de mejoras para lograr una satisfacción total.

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La técnica cualitativa en la mejora de la satisfacción en urgencias

La técnica cualitativa en la mejora de la satisfacción en urgencias

Resultados: La mayor coincidencia de los grupos (100%) está en la importancia de un trato amable y cortés, una atención rápida inicial y la carencia de "especialistas" en Urgencias. Los usuarios pretenden recibir una atención sanitaria idónea y, a la vez, evitar las intermina- bles listas de espera en los centros de especialidades. Las razones argumentadas para acudir, ante un proceso urgente, directamente al SUH fueron: fiabilidad en el diagnóstico de Urgencias, acceso a más medios técnicos y el hecho de que casi siempre les envien al hospi- tal.

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Influencia de la reforma de las instalaciones en la satisfacción de los pacientes en un servicio de urgencias hospitalarias

Influencia de la reforma de las instalaciones en la satisfacción de los pacientes en un servicio de urgencias hospitalarias

9- Aguado Mingorance JA, Gast—n Mo- rata JL, L—pez Gigosos RM, Bueno Ca- banillas A, Rodr’guez Pelayo R. En- cuesta de satisfacci—n a usuarios del centro de salud Zaidin-Sur de Granada. Rev San Hig Pub 1992;66:225-31. 10- L—pez Madurga ET, Mozota Duarte J, Gonz‡lez Salvatierra I, S‡nchez Tores I, Enr’quez Mart’n N, Moliner Lahoz J. Sa- tisfacci—n de los pacientes atendidos en el servicio de ugencias de un hospital de agudos. Emergencias 1999;11:184-90.

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Violencia de los usuarios hacia el personal de enfermería en los servicios de urgencias hospitalarios  Factores de riesgo y consecuencias

Violencia de los usuarios hacia el personal de enfermería en los servicios de urgencias hospitalarios Factores de riesgo y consecuencias

El objetivo general del presente trabajo es estu- diar las manifestaciones hostiles de los usuarios hacia los profesionales de enfermería de los SUH públicos dependientes del Servicio Murciano de Salud (SMS), determinar la frecuencia de exposi- ción a diversas conductas violentas por parte de los usuarios, así como las características sociode- mográficas y sociolaborales asociadas a una mayor exposición a este tipo de conductas. Por último, analizamos la relación de la exposición a conduc- tas hostiles con la presencia de posibles conse- cuencias, tales como variaciones en la satisfacción laboral, el burnout y el bienestar psicológico.

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Satisfacción de los pacientes atendidos en el servicio de urgencias de un hospital de agudos

Satisfacción de los pacientes atendidos en el servicio de urgencias de un hospital de agudos

O bjetivos: Conocer el grado de satisfacción global de los usuarios de un Servicio de Urgencias y ana- lizar los factores que puedan influir en la percep- ción de la calidad de la atención recibida. Métodos: En- cuesta telefónica a usuarios del Servicio de Urgencias atendidos del 15 de mayo al 15 de junio de 1997. Se obtie- nen datos de opinión en relación a tiempos de espera, tra- to, información recibida, organización y estructura del ser- vicio. Se recodifica la variable “Opinión sobre la calidad global de la atención recibida” en dos categorías (menos de 8 puntos y 8 o más), siendo considerada ésta como va- riable respuesta y el resto como variables explicativas. Re- sultados: Se realizaron 135 encuestas. Los tiempos medios de espera se valoran como adecuados entre el 72 y el 94%. El trato médico y de enfermería, así como la información recibida superan la puntuación media de 8. Aspectos rela- cionados con la estructura y organización se puntúan más bajos (notas medias alrededor de 6). El 50% puntúan la ca- lidad global de la atención recibida entre 9 y 10. El 83,5% consideran que se resolvió su problema y el 97% de los encuestados volverían a usar ese mismo servicio de ur- gencias. La edad, el tiempo de espera hasta el área de “triage” y hasta que se es atendido por el médico son las variables relacionadas de un modo significativo con la per- cepción de la calidad de la atención recibida. Conclusio- nes: Aunque se observa un alto grado de satisfacción en la mayoría de las áreas, parece necesario mejorar la es- tructura física y la organización del Servicio de Urgencias. Los resultados de este estudio pueden ser un punto de partida a la hora de orientar los esfuerzos del hospital para mejorar la calidad del servicio ofertado.

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Encuesta telefónica de satisfacción de usuarios de un servicio especial de urgencia

Encuesta telefónica de satisfacción de usuarios de un servicio especial de urgencia

Se concluye del presente trabajo un alto grado de satisfacción media tanto en los usuarios que fueron atendidos telefónicamente como en los que físicamente presenciaron o recibieron la asistencia sanitaria, y se aportan una serie de magnitudes susceptibles de ser comparadas con futuras mediciones, a fin de seguir el impacto de los próximos cambios organizativos sobre la satisfacción de la po- blación. Se identifica la información facilitada por las propias insti- tuciones sanitarias como la fuente mayoritaria de conocimiento del SEU y, finalmente, se obtiene que casi un tercio de contestaciones –en la encuesta en la que se incluyó esta pregunta– admite haber recurrido al SEU por motivos distintos a una urgencia sanitaria.

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Influencia del sistema de abastecimiento en la satisfacción del usuario interno del instituto nacional de ciencias neurológicas, octubre 2013 - junio 2014

Influencia del sistema de abastecimiento en la satisfacción del usuario interno del instituto nacional de ciencias neurológicas, octubre 2013 - junio 2014

El inadecuado manejo del sistema de abastecimiento va a generar quejas, descontentos en el personal en estudio, porque saben que tienen la gran responsabilidad de atender personas vulnerables por la enfermedad y que sus vidas están en constante riesgo por el quehacer diario, por lo tanto la exigencia de contar con un sistema de abastecimiento es prioritario. Los problemas de compras irregulares, pérdida y deterioro de materiales, desaparición de bienes, mala calidad de productos, descoordinaciones, duplicidad de funciones en las compras, etc., son un claro signo de un ineficiente sistema de abastecimiento, cuya consecuencia lógica es la insatisfacción de los usuarios internos.

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Satisfacción en el servicio de urgencias de un hospital cubano  Informe de usuarios

Satisfacción en el servicio de urgencias de un hospital cubano Informe de usuarios

O bjetivo: conocer la satisfacción de los pacientes en el Servicio de Urgencias a través del informe de usuarios. Método: Se construyó un cuestionario basado en la obligacio- nes de cada puesto de trabajo evaluando la adherencia a las mismas utilizando como método de evaluación el informe de usuario. Se for- mularon 14 preguntas que abordaban aspectos técnicos y aspectos in- terpersonales de la atención con sólo dos opciones de respuestas, afirmativa o negativa. Los criterios de inclusión fueron cualquier pa- ciente, mayor de 16 años de edad. Se seleccionó de cada día un mis- mo número de pacientes de entre todos los que hubieran sido atendi- dos en urgencias, 8 pacientes por día para Medicina mientras que para Cirugía, Traumatología y Ginecología/Obstetricia 4 pacientes por día.

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