SERVICE DESK
Service Desk Interfaz Software
... sistema Service Desk fue la utilización del Framework Ruby on Rails que permitió el desarrollo de forma rápida y sencilla, utilizando una analogía es como recibir un juego de legos en donde lo único que se ...
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Modelo de implementación de un Service Desk de soporte técnico basado en las buenas prácticas de gestión de servicios
... del Service Desk y cuando se atiende una petición de servicio no contemplada en la línea base, con Gestión de horas-hombre extras o un sistema de pago por ...
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Mejora del Servicio de Atención al Usuario por Medio del Diseño e Implementación de un Modelo de “Service Desk” Aplicando ITIL V3
... un Service Desk basado en las mejores prácticas internacionales de ITIL v3, Gaitan y Mascoso y Manobanda (2016) tienen como propósito la reingeniería de los procesos de atención a los usuarios debido a que ...
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"SERVICE DESK BASADO EN ITIL V 3 PARA MEJORAR LA GESTIÓN DE INCIDENCIAS DE LA ESCUELA PROFESIONAL DE INGENIERÍA DE SISTEMAS"
... de Service Desk en la gestión de incidencias en la Escuela Profesional de Ingeniería de Sistemas de la Universidad Nacional de Huancavelica: Método: es una investigación del tipo experimental, tiene un ...
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Formulación de un servicio de soporte mediante la adopción de la herramienta de Service Desk (GLPI) basada en ITIL e ISO/IEC 20000
... de Service Desk desde la cual los usuarios que se encuentran vinculados a los servicios, reportan las incidencias y solicitudes en su gestión, a continuación, se detallan algunas características de ...
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Propuesta de mejora para el incumplimiento de KPIS en el service desk de BT LATAM
... KCI: Durante el tiempo de vida del incidente, el agente del Service Desk debe mantener al cliente informado (KCI, por sus siglas en inglés) en el progreso del incidente con avances periódicos. La frecuencia ...
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IMPLEMENTACIÓN DEL SERVICE DESK EN EL EQUIPO DE SOPORTE DE TECNOLOGÍAS DE INFORMACIÓN EN UNA ENTIDAD DE IMPRESIÓN DE DIARIOS Y REVISTAS
... del Service Desk; se explica la situación que se tenía en el área de soporte como se gestionan los incidentes y solicitudes de los usuarios, seguidamente se realizó el análisis de la gestión de incidentes ...
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Implementación de una estrategia de mejora continua basada en ITIL para mejorar el servicio de Service Desk en una empresa minera
... Es un servicio con el cual se gestionan los requerimientos e incidencias relacionados con la Tecnología de la Información (TI) los que afectan a los usuarios en el desarrollo de sus actividades. Es, en otras palabras, el ...
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Diseño e implementación de procesos basados en ITIL V3 para la gestión de servicios de TI del área de Service Desk de la Facultad de Ingeniería y Arquitectura – USMP
... Para llevar a cabo la primera actividad, estrategia del conocimiento, se debe tener en cuenta criterios sobre los datos que se van registrar, cómo se van a registrar, quién los va a registrar, quién los va a revisar y ...
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Diseño de un modelo de gestión estratégica para el mejoramiento de la calidad en service desk del área de mantenimiento del terminal de Dubai Port World Callao
... de Service Desk de Dubai Port World Callao (En lo adelante DPWC), el cual se constituyó en cinco fases, para ello se realizó el diagnóstico de la Gestión de la Calidad a través de las herramientas de la ...
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Diseño e implementación de un service desk para el área de servicio técnico de la empresa Telvicom bajo el marco de trabajo ITIL
... Para desarrollar el proyecto se ha tenido en consideración los lineamientos y políticas de la empresa, así como el objetivo de la empresa por obtener una certificación ISO 20000. Por tal motivo, la empresa considera como ...
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El Gestro de Servicios eATIC: el Service Desk de código libre
... eATIC Service Manager, a structured, process-oriented application that provides tools for management, creating reports and improving all of the ICT service management ...
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NovaDesk
... del Service Desk es servir como centro para brindar información a clientes y usuarios relacionada como por ejemplo: con los nuevos servicios que se brindan, lanzamiento de nuevas versiones para la ...
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Gestión de incidentes con itil
... del Service Desk es constituirse en un único punto de contacto entre los usuarios y la organización de servicios de ...un Service Desk para ofrecer una eficiente canal de comunicación entre la ...
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Implementación de un modelo de servicio para el mejoramiento de la atención de requerimientos de los clientes de Compuseg Ecuador
... El Service Desk de Compuseg es un servicio integral, que a través de un único punto de contacto, brinda la solución de requerimientos relacionados a problemas de carácter ...
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Factores de éxito e Inhibidores en el uso de un Help Desk basado en Internet para ofrecer soporte técnico-Edición Única
... A pesar de que la mayoría de las personas prefieren el soporte telefónico, los usuarios reconocen que si existen ventajas de un Help Desk basado en Internet en comparación con aquél que solamente se da por ...
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Sistema Help Desk para la universidad “UNIANDES” Puyo
... help desk se trabajó en Html 5 y Php, bajo una base de datos MySQL, son las herramientas más idóneas para la ejecución de la aplicación y así llevar un adecuado control de incidencias informáticas de la ...
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Desarrollo de un plan de mejoramiento para las áreas de ama de llaves y front desk del Hotel Indio Inn, ubicado en la Ciudad de Otavalo-Imbabura
... front desk del hotel “Indio Inn”, con el cual se pretende alcanzar la excelencia en el servicio, ejecución de procesos y al mismo tiempo lograr mayores ingresos para el ...
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How small and medium enterprises can begin their implementation of ITIL?
... Technology Service Management ...own service provision ...a service lifecycle that is described in a set of five core publications that contain some processes for provision and high quality ...
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Antares Service
... En el siguiente documento se explicará de forma detallada el informe final correspondiente al curso de Practica Profesional (IC8842) de la carrera de Ingeniería en Computación del Instituto Tecnológico de Costa Rica, ...
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