Servicio al Cliente

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Diseño de estrategias de servicio al cliente en el GAD Municipal de Huamboya, en la provincia de Morona Santiago

Diseño de estrategias de servicio al cliente en el GAD Municipal de Huamboya, en la provincia de Morona Santiago

El presente trabajo de investigación el Diseño de estrategias de servicio al cliente en el GAD Municipal de Huamboya en la Provincia de Morona Santiago es fruto de una minuciosa indagación, análisis y aplicación del métodos, técnicas e instrumentos de investigación; gracias a lo cual y luego de la respectiva tabulación de datos obtenidos en las encuestas aplicadas a los clientes que recurren a las oficinas del Municipio del Cantón Huamboya, se lograron evidenciar las causas y efectos del problema central que es: deficiencia en la atención al cliente., entre otras situaciones que demuestren negatividad en la eficiencia del trabajo realizado en el área de Secretaria. Para el desarrollo de la propuesta se utilizó el método de observación directa, además se propone la creación de un buzón de sugerencias, y la implementación de procesos para dotar al personal de herramientas efectivas que fomenten la comunicación asertiva como mecanismo de mejora del desempeño laboral y la capacitación, el presente documento será de gran utilidad para el Municipio del Cantón Huamboya, en especial para el área de secretaria, este diseño constituirá en una herramienta metodológica que servirá de guía para el personal que labora en esta área, el mismo que incluye estrategias que les permitan llegar a un nivel de servicio al cliente de calidad con calidez. Orientado en la satisfacción total de los clientes externos y produciendo que el trabajo realizado sea con eficacia y eficiencia.se recomienda implementar los planes de acción, para incrementar la eficiencia en el trabajo realizado en el GAD Municipal de Huamboya, permitiendo reducir clientes insatisfechos.
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Diagnóstico de la prestación del servicio al cliente en la Clínica Veterinaria El Country : consideraciones para la reestructuración del protocolo de servicio al cliente

Diagnóstico de la prestación del servicio al cliente en la Clínica Veterinaria El Country : consideraciones para la reestructuración del protocolo de servicio al cliente

 Brindar a los trabajadores capacitaciones en distintos frentes, ya sea con respecto al tema médico, con respecto al servicio al cliente, e incluso con respecto a temas de superación personal. Es importante reconocer la importancia de reforzar los conocimientos de los médicos veterinarios, y ser consciente que se trata de un área en la que debe haber constante actualización, por las diversas técnicas y productos que normalmente van surgiendo. Así mismo, es importante que la empresa brinde ese espacio a los empleados internamente, teniendo en cuenta que la mayor parte de su tiempo se encuentran trabajando y por tanto es muy difícil que puedan tomar capacitaciones externamente. En casos en que sean los mismos trabajadores quienes tengan pensado tomar algún curso externo, va a ser muy valorado el apoyo que brinde la empresa tanto económicamente, como en cuanto a flexibilidad y manejo de los horarios para la realización de dichos cursos. De acuerdo con el sondeo que se realizó, se pudo identificar el deseo que tienen de obtener nuevos conocimientos, y en consecuencia, es algo que se debe utilizar a favor de la empresa. Entre más capacitados estén los empleados, mejor servicio podrán brindar a los clientes.
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Análisis de servicio al cliente del área de post venta de la empresa Supralive, S A

Análisis de servicio al cliente del área de post venta de la empresa Supralive, S A

El tipo de alcance exploratorio según Sampieri, Fernández Collado, & Baptista (2014) se emplea cuando determina temática ha sido poco o nada estudiada, por ende es posible que se presenten muchas dudas. Por lo tanto, se analizó la problemática que se presenta en su situación actual; con lo cual se buscó identificar, indagar y familiarizarse el objeto de estudio así como la relación que existe entre las variables de proceso actual de servicio al cliente y la mejora que se busca en esta área del servicio al cliente

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ANÁLISIS EVALUATIVO DEL TIPO Y CALIDAD DEL SERVICIO AL  CLIENTE DE LA ÓPTICA ECUAVISION UBICADA EN EL BARRIO DE SAN  RAFAEL, PARROQUIA DE SANGOLQUI, CANTÓN RUMIÑAHUI,  PROVINCIA DE PICHINCHA; DISEÑO DE UN MANUAL DE  MEJORAMIENTO DEL SERVICIO AL CLIENTE 20

ANÁLISIS EVALUATIVO DEL TIPO Y CALIDAD DEL SERVICIO AL CLIENTE DE LA ÓPTICA ECUAVISION UBICADA EN EL BARRIO DE SAN RAFAEL, PARROQUIA DE SANGOLQUI, CANTÓN RUMIÑAHUI, PROVINCIA DE PICHINCHA; DISEÑO DE UN MANUAL DE MEJORAMIENTO DEL SERVICIO AL CLIENTE 2014

Los propietarios de la Óptica Ecuavisión, se enfrentan a tres posibles escenarios: uno de ellos será continuar con la atención actual y manteniendo los clientes, pero no se logrará captar nuevos clientes, otro escenario un poco más pesimista se daría si la atención empeora lo cual traerá como consecuencia la deserción de clientes y por ende que la Óptica Ecuavisión tenga que cerrar sus puertas; y un último escenario que es el más positivo aquel con el cual se logre una situación mejorada al diseñar y aplicar Estrategias de Servicio al Cliente efectivas, lo cual traerá consigo no sólo mantener a los clientes actuales sino también captar clientes potenciales.
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Análisis situacional del servicio al cliente de la empresa “Offset Abad” para el desarrollo de un modelo de gestión de servicio al cliente

Análisis situacional del servicio al cliente de la empresa “Offset Abad” para el desarrollo de un modelo de gestión de servicio al cliente

Dentro del proyecto de investigación se llevó a cabo un análisis de la situación actual en lo relacionado al servicio al cliente de la empresa OFFSET ABAD de la ciudad de Guayaquil, el estudio tuvo como principal objetivo analizar la situación actual del servicio al cliente en la empresa Offset Abad, para el desarrollo de un modelo de gestión de servicio al cliente. Para lograrlo se llevó un enfoque cualitativo en donde se tiene una amplia apreciación de ha problemática. En vista de que la empresa no posee una clara gestión hacia la satisfacción del cliente se utilizó la observación y la entrevista que arrojaron como resultado la insatisfacción y deseo de los clientes por encontrar un proveedor de igual calidad con mejor atención al cliente lo que perjudicaría a la empresa. Por esto con la propuesta de modelo de gestión se espera contar con un proceso más organizado y eficiente en beneficio de los intereses humanos y empresariales.
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Plan estratégico para mejorar la calidad de servicio al cliente en la Unidad de Tesorería del Gobierno Autónomo Descentralizado de la provincia de Chimborazo, período 2014

Plan estratégico para mejorar la calidad de servicio al cliente en la Unidad de Tesorería del Gobierno Autónomo Descentralizado de la provincia de Chimborazo, período 2014

Representa otro elemento del servicio al cliente. Citado en este caso por Peel, Schiffman y Lovelock. Quienes han delineado mecanismos de servicio por este medio. Aunque el mundo empieza a comunicarse eficientemente gracias al avance de la tecnología, es imprescindible en el tema, avocarnos al mercado doméstico del Banco donde se instale esta estrategia para el que, como se mencionó, es necesario establecer una estrategia. Si se pone énfasis en este elemento, en discrepancia con Gaither estamos seguros que puede establecerse un adecuado servicio al cliente. Peel sugiere que una carta enteramente cordial acerca más al cliente, porque incluso queda documentada en ella el compromiso de servicio de la institución. Por eso concluimos que la correspondencia analizando a los autores, debe dirigirse a cada cliente de forma particular y no entregada como folletos o similares; lo que sin duda, gracias a los modernos procesadores de texto es muy común ahora, tal como lo demuestra Peel.
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Evaluación del servicio al cliente en el restaurante hippos de Managua durante el primer semestre del 2005

Evaluación del servicio al cliente en el restaurante hippos de Managua durante el primer semestre del 2005

1. A través de la presente Evaluación de Servicio al Cliente realizada en el Restaurante Hippos de Managua logró comprobarse la hipótesis de que la calidad de servicio al cliente es aceptable, pero que en sus 4 años aun no han logrado alcanzar los niveles deseados de excelencia debido a que los instrumentos que utilizan para su mejoramiento continuo son obsoletos e insuficiente para definir y contrastar la percepción de los clientes con las del negocio y poder implementar estrategias creativas que los pongan en ventaja con respecto a su competencia.

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Fundamentos de servicio al cliente

Fundamentos de servicio al cliente

Al momento se han desarrollado diferentes fases en las que se han abordado la temá- tica que se requiere para esta etapa a saber: epistemología que concibió los conceptos y definiciones relevantes que hacen parte del servicio al cliente, la calidad y la excelencia en la prestación del servicio, un segundo eje sociocrítico que planteó la evolución de los diferentes paradigmas, dogmas o teorías respecto a cómo lograr un servicio al cliente excelente y la evolución o actualización que han padecido las diferentes técnicas y herra- mientas para adaptarse a la dinámica actual de los mercados y la mayor exigencia del consumidor, una praxeológica que plasmó como construir servicio al cliente, identificando los pasos a seguir según la técnica adoptada por la empresa para el logro del objetivo corporativo; y por último la fase cuya intencionalidad es la comunicación, entendida en el cómo vamos a dar a conocer, presentar, expresar y verificar lo aprendido y aplicado .
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LA INNOVACION EN EL SERVICIO AL CLIENTE

LA INNOVACION EN EL SERVICIO AL CLIENTE

Existen variables que terminan la importancia de prestar un excelente servicio al cliente de las cuales algunas son, la competencia es un factor directamente proporcional al grado de valor agregado ofrecido a los clientes finales, los clientes cada día son más exigentes tanto en los productos como en el servicio brindado por la compañía, y si un cliente queda satisfecho con el servicio recibido las probabilidades de que vuelva y haga buena propaganda de la compañía, es muy alta, (K., 2014). Estas variables anteriormente mencionadas indican que el servicio al cliente se ha convertido en un plus que cada día se incrementa en las empresas y está muy conectado al Know How de cada compañía.
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PROYECTO DE MEJORA DE SERVICIO AL CLIENTE

PROYECTO DE MEJORA DE SERVICIO AL CLIENTE

pág. 69 Prima el uso adecuado de los recursos tanto capital humano como capital económico, la empresa cuenta con personal de confianza, con excelente experiencia adquirida en la misma organización, económicamente es una empresa estable que a pesar de su baja en ventas ha podido continuar en el mercado, la idea del proyecto es aprovechar esta fortalezas e implementar el proyecto de mejora del servicio al cliente para recuperar y seguir manteniendo los clientes externos actuales.

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"Diagnóstico del servicio al cliente en famous famiglia pizza, estrategias de mejoramiento"

"Diagnóstico del servicio al cliente en famous famiglia pizza, estrategias de mejoramiento"

La presente propuesta se justifica sobre la necesidad de la empresa de ofrecer un mejor servicio al cliente, una mayor atención. Los clientes constituyen el elemento vital de cualquier organización; sin embargo, son pocas las empresas que consiguen adaptarse a las necesidades de sus clientes ya sea en cuanto a calidad, eficiencia, rapidez o servicio personal. Es importante que la empresa esté enfocada en ese personaje llamado “cliente”.

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Sistematizaciòn del servicio al cliente de Controltec Ltda

Sistematizaciòn del servicio al cliente de Controltec Ltda

La mejor forma de desarrollar esta base de datos relacional es en Visual Foxpro 6.0, un potente sistema de gestión, con un gran entorno de desarrollo de aplicaciones. Este programa puede transportar la aplicación final hasta un entorno cliente servidor sin tener que realizar en el último minuto cambios de programación.

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Servicio al cliente en el Ecuador

Servicio al cliente en el Ecuador

En el país, según el Censo Económico del 2010, elaborado por el Instituto Nacional de Estadística y Censos (INEC), existen 47 empresas de este segmento. Y a pesar de la incursión de las redes sociales como Facebook o Twitter, el SMS sirve para llegar al cliente, asegura Enrique Aldaz, gerente de Ventas de InnoBix, un 'call center' que tiene oficinas en Quito. A pesar de la incursión de nuevas tecnologías, concesionarias los han contratado para notificar que el automóvil está listo cuando el cliente usa el servicio técnico. Asimismo, casas de salud para confirmar las citas médicas. Los servicios más usados Información bancaria.
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Plan de Mejoramiento de Servicio al Cliente en la Línea Carcueros de Sauto Andina S A S

Plan de Mejoramiento de Servicio al Cliente en la Línea Carcueros de Sauto Andina S A S

Actualmente, las empresas del sector manufacturero se preocupan más por dar relevancia a la ejecución de acciones encaminadas a la administración de los recursos económicos, humanos y materiales; teniendo como premisa que su finalidad es entregar un producto de calidad; olvidándose muchas veces del servicio y atención al cliente, al cual no le invierten tiempo, ni los recursos suficientes para su fortalecimiento a nivel interno y externo, ignorando quizás la ventaja competitiva que puede llegar a generar. Resulta alarmante esto, debido a que los clientes son la razón de ser de cualquier organización, por lo tanto, garantizar el cumplimiento en el servicio, satisfacer sus expectativas en la atención, y fidelizar su compra se convierte en un factor competitivo para prevalecer y crecer como marca dentro del mercado. Si no se ejecutan acciones conjuntas ni se invierten recursos encaminados a tener clientes satisfechos, bien atendidos y contentos, se pierde imagen y credibilidad empresarial; y aún más preocupante se puede tener el riesgo de perder los actuales y potenciales clientes. Lo anterior, sucede actualmente en la línea de negocio Carcueros de Sauto Andina S.A.S. donde la dirección comercial percibe un consumidor disgustado e insatisfecho, lo cual ha generado para ellos una considerable disminución de las ventas y a la pérdida porcentual de ellos en el último tiempo.
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Experiencia de compra en tiendas de conveniencia : una comparación entre Bruselas y Bogotá

Experiencia de compra en tiendas de conveniencia : una comparación entre Bruselas y Bogotá

Nos pudimos dar cuenta, que para los atributos de servicio al cliente, ambiente y distribución de los productos no existe una relevancia muy elevada pues el servicio al cliente aparece como uno de los factores menos relevantes para los encuestados tanto en los supermercados como en las tiendas express. Esto se podría explicar ya que las personas pueden saber lo que necesitan y lo que quieren, y no necesitan de una atención especializada. El ambiente de la tienda es un factor relevante para las personas a la hora de comprar, pero más que todo para aquellas que lo van a hacer a los supermercados. Lo anterior se podría explicar basándonos en que al tener que estar un tiempo mayor en estos lugares es necesario de un mejor ambiente para sentirse a gusto. Con la distribución de los productos en la tienda ocurre algo parecido teniendo en cuenta que en un supermercado los encuestados consideran relevante este atributo (50% - Ver tabla 62). Puede pensar que, al tener que buscar varias opciones, deben encontrarse con un entorno ordenado y fácil de entender para escoger la mejor alternativa. Por el contrario, en una tienda de
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jacqeuline cisneros tesis 2013

jacqeuline cisneros tesis 2013

Diferentes autores manejan el concepto de servicio al cliente bajo el mismo esquema cada cual a su estilo inclusive en las paginas visitada en Internet hay bastantes cursos que se promocionan en relación con el servicio al cliente. Lo que se puede concluir con respecto al tema, es que para poder lograr una satisfacción en el cliente al darle un servicio, es dando lo mejor de nosotros mismos como personas, dentro de cada capítulo se ha hecho énfasis en conceptos como, amabilidad, cortesía, actitudes, creatividad, trabajo en equipo, etc. Todos son igualmente importantes para que el cliente perciba esa imagen al estar en contacto con una empresa.
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Propuesta para el mejoramiento del proceso de gestión administrativa de la empresa Syslan S A S

Propuesta para el mejoramiento del proceso de gestión administrativa de la empresa Syslan S A S

Con esta propuesta se quiere que Syslan SAS implemente una estrategia a corto plazo de publicidad que genere recordación en los clientes de todas las edades, se recomienda usar las redes sociales tales como Facebook y Twitter, teniendo en cuenta la cantidad de usuarios que las utilizan, Syslan debe agregar a los habitantes de la población de Cáqueza e invitarlos a que sigan los perfiles de la empresa, además de ser muy activos con publicaciones no sólo de la empresa y del servicio que se presta, si no de temas de moda y de interés general, con el fin de mostrar una imagen juvenil e impactante para los seguidores del perfil de la empresa. Logrando así tener un espacio de fácil acceso para los usuarios en el cual pueden tener información sobre el servicio, algo así como una línea de servicio al cliente virtual.
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Creación de una empresa de servicio de catering empresarial y de eventos sociales con servicio personalizado. Caso : Catering Dolce Vita S.A.

Creación de una empresa de servicio de catering empresarial y de eventos sociales con servicio personalizado. Caso : Catering Dolce Vita S.A.

En el caso de ¨Catering Dolce Vita S.A¨ los indicadores de gestión, se entenderán como la expresión cuantitativa del cumplimiento el desempeño de las tareas de la empresa, cuya magnitud al ser comparada con un nivel de referencia, puede estar señalando una desviación sobre la cual se tomarán acciones correctivas o preventivas según el caso. El nivel de referencia están relacionadas con el modo en que los servicios son generados por la institución. El principal objetivo del indicador, es poder evaluar el desempeño de la empresa frente a la entrega del servicio y recepción de este a los clientes. Con los resultados obtenidos se pueden plantear soluciones o herramientas que contribuyan al mejoramiento o correctivos.
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La satisfacción del cliente y el nivel de fidelización en restaurantes familiares de San Miguel, San Isidro y Jesús María

La satisfacción del cliente y el nivel de fidelización en restaurantes familiares de San Miguel, San Isidro y Jesús María

El siguiente trabajo desea investigar la relación entre la satisfacción del cliente y el nivel de fidelización en restaurantes familiares de 3 distritos de lima metropolitana. Si retrocedemos un poco en el tiempo y analizamos el significado de satisfacción del cliente, y cuales son los niveles de fidelizacion según diferentes autores, posiblemente no encontraremos respuestas que se alinien entre si, por ejemplo Lawrence (2009) “los cambios en el entorno provocados por avances tecnológicos, la inestabilidad de los diferentes mercados y el aumento de la intensidad competitiva global han promovido alteraciones continuas en las dinámicas de los diferentes mercados. Competir ha pasado de ser una circunstancia a ser un elemento decisivo”. Con su aporte entendemos que definitivamente antiguamente se tenian en consideración aspectos de satisfaccion y fidelización totalmente diferentes, ya sea por los eventos que ocurrian en el mundo en ese momento y tambien porque se consideraba importante la transsacciones es decir el intercambio de bienes y no tanto la experiencia brindada con la misma.
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Calidad de servicio y su influencia en el grado de satisfacción al usuario en la Empresa de Transporte Ecosem H. - 2016

Calidad de servicio y su influencia en el grado de satisfacción al usuario en la Empresa de Transporte Ecosem H. - 2016

Todos hemos podido hacer uso de los servicios de transporte en muchos casos servicios que han superados nuestras expectativas y en algunos otros casos que han dejado mucho que desear ello nos a invitado a tocar este tema de suma importancia la calidad en el servicio con la finalidad de diagnosticar el nivel de servicio que se ofrece en la ciudad de Cerro de Pasco así como su repercusión en la satisfacción de los usuarios de estas empresas de servicio, para ello se hará un análisis de la situación en la que se encuentran, se evaluara el desempeño comercial, la producción del servicio, el manejo del capital humano así como la repercusión que se puede generar en el crecimiento y desarrollo de la empresa
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