SERVICIO DE CALL CENTER
PROPUESTA PARA LA OPTIMIZACIÓN DEL SERVICIO DE CALL CENTER EN EL ECUADOR
... los Call Centers se determinó importante que exista una herramienta que permita la extracción automática o en línea de los indicadores que tienen los Call Center, en este caso de Telefonía móvil y ...
34
Mejoramiento de la atención al cliente en un Call Center del servicio de Internet por cable
... INTRODUCCIÓN La presente tesis muestra el proceso que permitió la mejora del servicio al cliente en un Call Center de un servicio de internet por cable, este proceso de mejora resultó in[r] ...
200
Propuesta del proceso de servicio al cliente para el área del call center del centro de aplicación Productos Unión, Lima 2018
... de servicio al cliente (usuario final) del call Center de la empresa Productos ...del servicio del área. Los resultados reflejaron la calidad de servicio es deficiente en un 80% y el ...
60
Gestión del talento humano en la calidad de servicio del call center técnico en una empresa de telecomunicaciones del Perú
... del servicio que se ofrece a clientes y usuarios en el call center por personal técnico especializado e incide significativamente en la percepción de la imagen de la ...
136
Sistema de telefonía IP para mejorar la calidad de servicio telefónico del call center de la empresa “Airnet-Comunicaciones” ubicada en la ciudad de Santo Domingo
... DE SERVICIO TELEFÓNICO DEL CALL CENTER DE LA EMPRESA “AIRNET-COMUNICACIONES” UBICADA EN LA CIUDAD DE SANTO DOMINGO”, ha sido prolijamente revisado, y cumple con todos los requisitos establecidos en ...
98
Beneficios financieros para la implementación de un modelo de compensación salarial de la mano de obra directa basado en productividad y calidad de servicio, en un Call Center en Guatemala.
... de Call Center es una fuente de empleo para un alto porcentaje de la población económicamente activa de Guatemala; sin embargo, ninguna de las compañías del sector utilizan un modelo de compensación ...
171
Análisis de la efectividad del servicio de telemerketing de la empresa American Call Center en la campaña de portabilidad cliente Conecel S A
... del servicio de telemarketing que ofrece la empresa American Call Center de la ciudad de Guayaquil, específicamente en la campaña de portabilidad cliente CONECEL ...
86
Evaluación perceptual del servicio al cliente de un call center desde la perspectiva de la gestión de calidad total
... de servicio al cliente (asesores, analistas y profesionales que están en la atención del cliente) y las directivas del Call ...el servicio al ...
35
Creencias Irracionales en asesores de servicio de atención al cliente en un call center de empresa privada del distrito de San Borja
... Asimismo, este plan está enfocado en cuatro objetivos principales: Reforzar el liderazgo y gobernanza, a través de los gobiernos quienes son los principales responsables de poner en marcha la planificación, organización ...
149
Apoyo operativo y administrativo al área técnica y de soporte en telecomunicaciones de SISTECO S A S
... el servicio de call center, (b) elaboración portafolio comercial para el servicio de diseño de página web, (c) Herramienta para la simulación de costos y precios comerciales para el ...
26
Sistema de gestión del call center de servicio al cliente
... de servicio al cliente, control de medios publicitarios, manejo de información vía internet, información permanente sobre tipo de reclamos, manejo total de cotizaciones y control de seguimiento por actividades o ...
372
Propuesta de mejora de la productividad para el servicio de atención al cliente de OLO del Call Center Atento
... Uno de los propósitos de este proyecto es de ser más productivos, haciendo que se reduzca las penalidades impuestas por incumplimiento de indicadores de servicio. Como se puede apreciar en el año 2016 se obtuvo ...
84
Planeamiento estratégico T Comunica SAC periodo 2017 2019
... de Call y Contact Center, sus atenciones son manuales o cuentan con un servicio de Call Center interno cuya especialidad no es esa, no manejan una gestión de estadísticas de las ...
234
Estrategias de servicio al cliente en la Secretaría Nacional del Agua Zonal Ibarra
... El servicio al cliente y su incidencia en las ventas de la industria La Raíz del Jean del Cantón Pelileo, se limita a señalar el desarrollo de estrategias para mejorar las ventas dentro de la empresa y cómo las ...
144
La globalización como intercambio cultural. El caso del Call Center
... Cada actividad de un agente dentro del CC esta siendo grabada. Existen tanto records visuales como auditivos de las acciones de los agentes dentro de la empresa. En una llamada, la grabación es importante para ...
169
Optimización del call center de credibanco Visa- Colombia
... Se realizo un análisis muy similar a los tiempos entre arribos para los días hábiles y para los feriados. Los datos tomados para la realización de estos días fueron en ambos casos de días picos, los cuales debido la ...
141
Exportaciones de servicios call center Bogotá en el marco del TLC Colombia Estados Unidos durante el período 2013 2017
... sector call center y brinda para las empresas exportadoras de este servicio medios de comunicación y asesoría encargadas de hacerlas más competitivas en el mercado internacional, especialmente para ...
51
Análisis y diseño de un Call Center especializado
... Asterisk es una aplicación de código abierto, una central telefónica (PBX). Como cualquier PBX, se puede conectar un número determinado de teléfonos para hacer llamadas entre sí e incluso conectar a un proveedor de ...
182
Simulación estocástica para análisis de call center
... El problema enfrentado consiste en la estimación y mejora de un conjunto de indicadores de desempeño del centro de llamados. Estos indicadores corresponden al nivel de atención, nivel de servicio y utilización de ...
66