SISTEMA DE LA CALIDAD

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Tema 2: El Sistema de Calidad Total

Tema 2: El Sistema de Calidad Total

c) La formalización y estandarización de los procesos, así como su documentación, buscando asegurar el cumplimiento de las mejores prácticas preestablecidas. El objetivo no es solamente, como con el control estadístico de la calidad, identificar las raíces de los problemas y corregirlas. Ahora se pretende encontrar las mejores soluciones, estandarizarlas y documentarlas para conocimiento y prácticas universales, de modo que no vuelvan a producirse errores con el uso de métodos subóptimos. Esta práctica consiste, pues, en especificaciones documentadas de cómo deben ejecutarse las tareas y los procesos. La importancia de tener un sistema de calidad documentado en manuales de calidad y procedimientos estriba en que garantiza una política de calidad, procesos estandarizados, seguimiento de defectos, acciones correctivas y revisiones periódicas del sistema. La documentación del sistema también aporta una base para la mejora continua de la calidad, pues permite recopilar y elaborar información sobre esta variable y ponerla a disposición, de la dirección que puede entonces gestionarla más eficazmente.
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Innovación de proceso y de gestión en un sistema de gestión de la calidad para una industria de servicios

Innovación de proceso y de gestión en un sistema de gestión de la calidad para una industria de servicios

La mejora continua mediante la gestión de la calidad en el ámbito organizacional se ve con complejidad e incredulidad dada la brecha que existe para los gerentes entre los conceptos de calidad, mejora, mejoramiento continuo, calidad total, excelencia. De igual forma, el uso de herramientas para el control de la calidad de tipo cualitativo y cuantitativo no se encuentra dentro de las herramientas que los gerentes usan para la toma de decisiones, evidencia y seguimiento a la mejora continua. Es decir, que el analfabetismo en torno a la gestión de la calidad y al gerenciamiento para el incremento de niveles de mejoramiento es un sinónimo organizacional como se muestra en este estudio. El conocimiento en gestión de la calidad y mejoramiento continua se “capitaliza” en el momento en que las organizaciones toman la decisión de imple- mentar un sistema de gestión de la calidad con fines de certificación para igualar o mejorar la posición frente a competidores o para impactar con un sello sinónimo de excelencia en el mercado, que exige una gestión significativamente diferente para ser competitivos. Como herramienta de gestión central, el estándar se fundamenta en el ciclo Planear-Hacer-Verificar-Ac- tuar (PHVA) o plan-do-check-act (PDCA) que en forma integral consolida la gestión total del sistema y por ende la gestión de cada uno de los procesos que lo conforman, de la siguiente manera (ICONTEC, 2015): • Planificar: establecer los objetivos del sistema y de sus procesos, y los recursos necesarios para conseguir resultados de acuerdo con los requisitos del cliente y las políticas de la organización.
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MANUAL del SISTEMA de GESTION de CALIDAD

MANUAL del SISTEMA de GESTION de CALIDAD

El Propósito del Manual del Sistema de Gestión de Calidad es describir las políticas y la estructura del Sistema de Gestión de Calidad adoptado por la Facultad de Ciencias Económicas de la Universidad Nacional de Cuyo para su Servicio de Atención al Alumno. Su objetivo es presentar su estructura y el funcionamiento del sistema implementado. Este Sistema de Gestión de Calidad tiene como alcance todas las actividades comprendidas en el Servicio de Atención al Alumno de la Facultad de Ciencias Económicas de la Universidad Nacional de Cuyo.
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La calidad asistencial y la competencia médica en la práctica clínica de emergencias, evaluada a través de un sistema de valoración del desempeño en la escena

La calidad asistencial y la competencia médica en la práctica clínica de emergencias, evaluada a través de un sistema de valoración del desempeño en la escena

La variable respuesta es el valor del desempeño (VD) médico obtenido para cada profesional o co- horte a lo largo del periodo de observación. El sis- tema de VD de SAMUR se basa en el estableci- miento de una serie de criterios de evaluación que toman como referencia las normas técnicas esta- blecidas en los procedimientos del servicio, las cuales se entienden como los estándares de cali- dad de la patología, situación clínica u operativa concreta a tratar, validadas por entidades científi- cas sanitarias, y según un sistema acreditado de calidad 10 . Los casos susceptibles de valoración son
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Estado actual del sistema de aseguramiento de la calidad y el rgimen de acreditacin en la educacin superior en Chile

Estado actual del sistema de aseguramiento de la calidad y el rgimen de acreditacin en la educacin superior en Chile

El conjunto de situaciones enumeradas en los párrafos precedentes han ge- nerado diversos cuestionamientos al sistema de aseguramiento de la calidad y al régimen de acreditación por parte de distintos estamentos. Tan es así que el presidente saliente de la cna, Emilio Rodríguez, manifestó que “si todas las instituciones que postularon en 2010 fueron acreditadas, [ello significaría que] o estamos ante una mejoría notable en las instituciones de educación terciaria en Chile o, simplemente, los niveles de exigencia han caído a niveles lamenta- bles” (Torres et al., 2011). Parte de la situación anómala de 2010 puede expli- carse porque el gobierno no designó oportunamente al nuevo presidente de la cna tras la renuncia del titular. En el caso chileno el presidente de la cna es una figura clave ya que dirime en caso de votaciones que terminan empatadas.
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Implantación de un sistema de gestión de la calidad ISO 9001

Implantación de un sistema de gestión de la calidad ISO 9001

La organización debe aplicar métodos adecuados para el seguimiento y cuando sea aplicable la me- dición de los procesos del sistema de gestión de la calidad. Estos métodos deben demostrar la capa- cidad de los procesos para alcanzar los resultados planificados. Cuando no se alcancen los resulta- dos pretendidos, deben llevare a cabo correcciones y acciones correctivas, según sea conveniente, para asegurar la conformidad del producto.

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Sistema de indicadores para evaluar la calidad ambiental y la desertificación en la Comunidad Valenciana

Sistema de indicadores para evaluar la calidad ambiental y la desertificación en la Comunidad Valenciana

Los indicadores se han organizado de acuerdo al Esquema Presión-Estado-Respuesta (PER) para facilitar el análisis de las interrelaciones entre la presión ejercida por las activida- des humanas sobre los recursos naturales, los consecuentes cambios en la calidad ambiental de éstos y las respuestas de la sociedad a tales cambios. De este modo, la aplicación de un sistema de indicadores basado en este marco organizativo permite evaluar la calidad am- biental y efectuar un seguimiento de la misma mediante la identificación de las principales presiones que pueden afectar a diferentes porciones territoriales de la Comunidad Valen- ciana. Así, los indicadores de estado sirven para caracterizar, en un momento determinado, la situación de los recursos naturales afectados por procesos de degradación; por su parte los indicadores de presión y respuesta señalan, respectivamente, la intensidad y tendencia de los procesos de desertificación y las reacciones a las mismas o decisiones adoptadas por los gestores del territorio. En las tres funciones se han considerado dos indicadores de Presión, Estado y Respuesta. Éstos se detallan a continuación y se resumen en la Tabla 1.
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Valoración de la calidad de la evidencia y fuerza de las recomendaciones (II). Consideraciones prácticas en la aplicación del sistema GRADE

Valoración de la calidad de la evidencia y fuerza de las recomendaciones (II). Consideraciones prácticas en la aplicación del sistema GRADE

Igualmente, y aunque el clínico sea reacio a ello, deben ser so - pesados los costes (consumo de recursos), no solo económi- cos, que conllevarían las puesta en práctica de la recomenda- ción. Resulta necesario seleccionar los costes relevantes y valorar la magnitud y la credibilidad de los mismos (calidad de la evidencia y variabilidad de los valores y preferencias). En la tabla 4 se exponen las principales ventajas e inconvenien- tes de las diferentes opciones terapéuticas en ENPM.

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Valoración de la calidad de la evidencia y fuerza de las recomendaciones (I). El sistema GRADE

Valoración de la calidad de la evidencia y fuerza de las recomendaciones (I). El sistema GRADE

Una aspiración irrenunciable de la medicina actual, reclamada por todos sus protagonistas (enfermos, profesionales y admi- nistraciones), es que los actos médicos se sustenten en cono- cimientos científicos obtenidos de procesos de investigación clínica rigurosa. Decidir si una intervención clínica resulta ade- cuada para un paciente determinado equivale a establecer si existe un grado razonable de certeza de que el balance entre los beneficios, por un lado, y los riesgos, los inconvenientes y los costes, por el otro, de dicha intervención resulta lo sufi- cientemente favorable como para que merezca la pena apli- carla. Los conceptos de calidad (nivel) de la evidencia y fuerza (grado) de las recomendaciones constituyen un pilar fundamental de la práctica basada en la evidencia, en su intento por estandarizar y proporcionar a los clínicos reglas pa ra analizar la literatura científica, determinar su validez y considerar su utilidad en la asistencia sanitaria.
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Despliegue de la Función de Calidad. (Quality Function Deployment)

Despliegue de la Función de Calidad. (Quality Function Deployment)

Esta es información que recibe la organización sin pedirla. Frecuentemente viene en forma de quejas, pero no siempre. Un cliente se queja con un miembro del equipo de ventas. El editor de pruebas de producto para una revista o un periódico, escribe un artículo señalando las debilidades del producto después de probarlo. En una feria comercial, un participante se detiene ante el stand de la organización para quejarse. Sin importar el origen, una queja no solicitada debe meterse al sistema y se debe tratar de la misma manera que la información solicitada. Toda la información del cliente, solicitada o no, debe emplearse para mejorar el producto de la organización.
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MANUAL DE CALIDAD Y GESTIÓN AMBIENTAL

MANUAL DE CALIDAD Y GESTIÓN AMBIENTAL

Para determinar si todas las actividades del Sistema de Gestión de Calidad y Ambiental han sido adecuadamente planificadas, están implantadas y mantenidas al día, están sometidas a mejora continua y son adecuadas para cumplir la Política de Calidad y Ambiental, las Normas de Referencia y para alcanzar los objetivos previstos, el COLEGIO SAN CAYETANO lleva a cabo auditorías programadas.

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Lib – Evaluación de la Calidad en la Educ. Superior-Modelo RUECA – 2003

Lib – Evaluación de la Calidad en la Educ. Superior-Modelo RUECA – 2003

Este sistema se utiliza actualmente con grados diferentes de evolución. Los países de la Unión Europea está utilizando el sistema yuxtaponiendo a los sistemas administrativos, más con el objetivo de crear una cultura de evaluación, que de obtener unos resultados inmediatos. En el otro extremo de utilización están las versiones más conocidas, denominadas de acreditación, desarrolladas inicialmente en los países anglosajones, con un gran componente de descentralización pública y, por tanto, de autonomía universitaria, algo que no sucede siempre pues termina por centralizarse con el grave peligro de ser utilizado como un instrumento político. El mecanismo más generalizado exige una primera fase en la que un equipo interno realiza la autoevaluación y, considerada esta satisfactoria, se pasa a una segunda fase en la que otro equipo externo realiza un proceso paralelo. El resultado final supone el contraste de evidencias, la deliberación entre los miembros y la persuasión cuando existen diferencias de interpretación, para llegar a un consenso definitivo.
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MANUAL DE LA CALIDAD

MANUAL DE LA CALIDAD

El Colegio Sagrado Corazón depende de sus clientes. El grado en el que el Sistema de Gestión de la Calidad nos permita comprender sus necesidades actuales y futuras, cumplir sus requisitos y exceder sus expectativas facilitará nuestro compromiso y esfuerzos por mejorar continuamente su satisfacción con los niveles educativos alcanzados.

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MANUAL DE CALIDAD ISO 9001:2000

MANUAL DE CALIDAD ISO 9001:2000

Las áreas que forman parte del alcance del Sistema Administrativo de Calidad (SAC) de la Universidad Autónoma de Nayarit (UAN), son propietarias de los derechos de autor de este documento y que no debe ser usado para otro propósito distinto al que se destina; es decir, para demostrar que las áreas, tienen la capacidad para proporcionar de forma coherente servicios que satisfagan las necesidades de nuestros usuarios.

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1. Identificar y jerarquizar a los clientes. Considerar correctamente sus expectativas. - Función de la Calidad

1. Identificar y jerarquizar a los clientes. Considerar correctamente sus expectativas. - Función de la Calidad

El QFD puede definirse como un sistema estructurado que facilita el medio para identificar necesidades y expectativas de los clientes (voz del cliente) y traducirlas al lenguaje de la organización, esto es, a requerimientos de calidad internos, desplegándolas en la etapa de planificación con la participación de todas las funciones que intervienen en el diseño y desarrollo del producto o servicio.

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MANUAL DE CALIDAD 2014.doc

MANUAL DE CALIDAD 2014.doc

La rectoría asegura el compromiso con la planificación, desarrollo, mantenimiento y mejoramiento del Sistema de Gestión de Calidad, la comunicación interna y externa, el cumplimiento de los requisitos de la comunidad educativa y la disponibilidad de recursos.

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La evaluación del Plan Nacional de Evaluación y Calidad Universitaria desde la Grounded Theory

La evaluación del Plan Nacional de Evaluación y Calidad Universitaria desde la Grounded Theory

El futuro de la evaluación pasa por la acreditación de las titulaciones, pero no como se está realizando hasta ahora, sino de otra forma. Así, las acreditaciones en España se dan antes de que una titulación empiece a funcionar, mientras que las perspectivas de futuro y la nueva ley de universidades (LOU) invier- ten el sistema, es decir, a partir de ahora la acreditación se tiene que ir reno- vando cada cierto tiempo, o lo que es lo mismo, las titulaciones deberán eva- luarse para conocer si cumplen unos patrones mínimos de calidad. Los responsables creen que este sistema es bueno, aunque reconocen que plantea cier- tas dudas, ya que se pierde la esencia de ayuda y mejora que defiende el PNECU y se pasa a otro sistema donde lo único importante es conseguir unos míni- mos de calidad.
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capitulo2

capitulo2

Son aquellos costos en que incurre la empresa, destinados a medir, verificar y evaluar la calidad de los materiales, partes, elementos, productos y/o procesos, así como para controlar y mantener la producción dentro de los niveles y especificaciones de calidad, previamente planificados y establecidos por el Sistema de Calidad y las normas aplicables. Estos costos son incurridos durante y después de la producción pero antes de la venta. Las empresas presentan costos de evaluación para identificar productos defectuosos y para asegurarse que todas la unidades cumplen o exceden los requerimientos del cliente. Incurrir en estos costos no reduce los errores o previene que se presenten nuevamente los defectos, sólo se detectan los productos defectuosos antes de que sean entregados al cliente.
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PROCEDIMIENTO GENERAL MANUAL DE CALIDAD DE LA PLANIFICACIÓN DOCENTE

PROCEDIMIENTO GENERAL MANUAL DE CALIDAD DE LA PLANIFICACIÓN DOCENTE

Todo ello se desarrolla en el presente Manual de Calidad, el cual constituye el primer nivel del Sistema. Es el documento básico del Sistema, donde se definen la política general, organización, procedimientos y prácticas de la organización de Calidad, para llevar a cabo la realización práctica de su Sistema de Gestión de la Calidad, sirviendo como referencia en las secciones correspondientes a aquellos Procedimientos e Instrucciones que lo complementan, así mismo describe los distintos procesos que integran el sistema de calidad y la interacción entre los mismos. La elaboración del Manual de Calidad se ha llevado a cabo basado en la Norma UNE-EN ISO 9001:2008.
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Manual Administración de Calidad Total

Manual Administración de Calidad Total

Como se mencionó anteriormente, la gran exigencia de calidad por parte de los clientes ha sido reconocida ampliamente como el motivo principal de la administración de la calidad en las empresas. Sin embargo, por sí solo, el desarrollo de técnicas y servicios, ya no es suficiente para satisfacer esa demanda. Más bien es el sistema de administración como un todo, desde los más altos niveles hasta los operarios del piso, quienes deben comprometerse al logro de las directrices y objetivos de la empresa. La Administración de la calidad total (ACT) se introdujo a escala mundial como una opción que brindaba un nuevo entendimiento de la administración de la calidad. Mediante esta práctica administrativa, las compañías mejoran su calidad en términos no sólo de productos y servicios, sino también de sus recursos humanos y sus relaciones. La ACT busca la calidad en una perspectiva de largo plazo, a través de un fuerte compromiso de los empleados de todos los niveles, a favor del logro de los objetivos corporativos. Los importantes resultados que se derivan de la aplicación de la ACT en las grandes compañías globales del mundo, tales como Ford, Chrysler, Toyota, Fuji, Xerox, Philips, Panasonic (Matsushita), NEC y Nissan han sido reconocidos en general como éxitos en el desarrollo empresarial. La ACT ha sido introducida a muchas industrias: no sólo en las de transformación, sino también en las de servicio, como lo demuestran casos tales como el de Singapore Airlines y algunos bancos importantes.
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