PDF superior Calidad de servicio y satisfacción en los usuarios de la escuela de posgrado-UNJFSC.2019

Calidad de servicio y satisfacción en los usuarios de la escuela de posgrado-UNJFSC.2019

Calidad de servicio y satisfacción en los usuarios de la escuela de posgrado-UNJFSC.2019

En estos tiempos donde la satisfacción es propia no solo de los clientes de un negocio particular de bienes o servicios, sino este tema ha alcanzado al bienestar que deben tener los estudiantes de una casa superior de estudios, mas aún si esta es de formación especializada o de posgrado. En todo el mundo existe preocupación por parte de los directivos de esta Escuelas Superiores en el logro de la satisfacción total en sus estudiantes, es decir que cubran las expectativas que los llevó a estar dentro de sus centros de estudio; tal es así, que la calidad ofrecida debe estar dentro de los parámetros que exige la actualidad, como puede ser la infraestructura, gestión administrativa o enseñanza.
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La calidad de servicio y satisfacción de los usuarios de la municipalidad de Villa El Salvador – Lima, 2019

La calidad de servicio y satisfacción de los usuarios de la municipalidad de Villa El Salvador – Lima, 2019

La investigación tiene como objetivo determinar la relación que existe entre la calidad de servicio y la satisfacción de los usuarios de la Municipalidad de Villa El Salvador – Lima, 2019. El tipo de estudio es descriptivo, correlacional y de diseño no experimental, de corte transversal. Se aplicó una encuesta como técnica de recoleccion de información. Lla muestra estuvo compuesta por 384 usuarios de la municipalidad. Para el procesamiento de la información, se utilizó el programa estadistico SPSS versión 22. Las pruebas de normalidad para la variable calidad de servicio y sus dimenciones aplicando el estadístico del contraste Kolmogorov – Smirnov, donde muestra que tanto la variable como sus dimensiones tienen una distribución no paramétrica o no normal, pues el nivel de significancia o p-valor es menor a 0.05 en todos los casos siendo este el de 0. 000. Por otro lado, para la variable satisfacción también se aplicó el estadístico del contraste Kolmogorov – Smirnov, donde se aprecia que tanto la variable como sus dimensiones tienen una distribución no paramétrica o no normal, pues el nivel de significancia o p-valor es menor a 0.05 en todos los casos siendo este el de 0. 000; lo que indicaría que para realizar la correlación se usaría el estadístico de correlación Rho de Spearman. Los resultados de correlación entre la calidad de servicio y la satisfacción de los usuarios de la municipalidad de Villa El Salvador- Lima, 2019; mostrarón un p-valor (Sig.) de 0.000 < 0.05, por lo que se rechazó la hipótesis nula y se aceptó la hipotesis alterna, presentando un coeficiente de correlación de Rho Spearman de 0.697. Se llegó a la conclusión de que existe una relación significativa moderada entre la calidad de servcio y la satisfacción de los usuarios de la municipalidad de Villa El Salvador – Lima, 2019.
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EVALUACIÓN DE LA CALIDAD DE SERVICIO ACADÉMICO Y PROFESIONAL Y LA SATISFACCIÓN ESTUDIANTIL EN LA ESCUELA DE ENFERMERÍA DE LA UNJFSC - HUACHO, 2018

EVALUACIÓN DE LA CALIDAD DE SERVICIO ACADÉMICO Y PROFESIONAL Y LA SATISFACCIÓN ESTUDIANTIL EN LA ESCUELA DE ENFERMERÍA DE LA UNJFSC - HUACHO, 2018

11 cuantitativo, descriptivo, siendo su muestra a 397 sujetos de una población de 985 personas, con un nivel de confianza del 99%, se tabularon los datos en el programa estadístico SPSS, todos los análisis se realizaron ‘con una significancia de p<0,05. Los resultados concluyen que en las instituciones educativas privadas se encuentra mayor calidad de servicio, de gestión y de mantenimiento que en las instituciones educativas pública; por otro lado, que se presenta mayor síndrome de Burnout en los trabajadores de las Instituciones educativas privadas con respecto a la dimensión realización personal; mientras que en los trabajadores del sector público mayor burnout en la dimensión de despersonalización y agotamiento personal.
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Niveles de satisfacción y calidad de atención médica de los usuarios del servicio de consulta externa en el Hospital Regional Policía Nacional del Perú, Chiclayo, 2016

Niveles de satisfacción y calidad de atención médica de los usuarios del servicio de consulta externa en el Hospital Regional Policía Nacional del Perú, Chiclayo, 2016

procedimientos. Por otro lado, todo proceso que demanda la atención debe estar encaminada bajo parámetros de equidad, eficiencia, efectividad, inclusión, accesibilidad y adaptabilidad de manera que conduzcan al paciente a tener una buena percepción y además incluirlo parte de este proceso tal como lo definen los fundamentos teórico científicos sobre el rol que juega el paciente en la consolidación del acto médico, caso contrario, la calidad de la atención médica se convierte en un tema utópico o de moda y cada vez será lejano y efímero, por consiguiente, la naturaleza de las ramas de las ciencias de la salud estaría prescindiendo de la dimensión humana y social tal como lo describen Donabedian y Florence Nightingale (26).
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Evaluación de la calidad de la asistencia en el servicio de urgencias hospitalario a través de la revisión de informes clínicos

Evaluación de la calidad de la asistencia en el servicio de urgencias hospitalario a través de la revisión de informes clínicos

3- Mira JJ, Buil JA, Rodriguez J, Aranaz J. ¿Es posible mejorar la coordi- nación entre niveles asistenciales?. Med Clín (Barc) 1997;109:439. 4- Gea MT, Hernán M, Jiménez JM, Cabrera A. Opinión de los usuarios so- bre la calidad del Servicio de Urgencias del Centro Médico-Quirúrgico del Hospital Virgen de las Nieves. Rev Calidad Asistencial 2001;16:37- 44. 5- Lorenzo S, Mateos MA, Pombo N. Medición de la satisfacción de los pa- cientes en los servicios de urgencias. Rev Calidad Asistencial 1998;13:444-6. 6- Mira JJ, Rodríguez-Marín J, Carbonell MA, Pérez-Jover V, Blaya I, García A, Aranaz JMª. Qué es lo que más valoran y lo que más disgusta a los pacien- tes y acompañantes en Urgencias. Rev Calidad Asistencial 2001;16:390-6. 7- Camacho J. Estadística con SPSS para Windows. Ed. RA-MA. Madrid, 1998. capítulo 13. Relación entre las variables. pp 239-278.
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Implantación de un plan de calidad en un servicio de urgencias y su impacto en la satisfacción del paciente

Implantación de un plan de calidad en un servicio de urgencias y su impacto en la satisfacción del paciente

exigencia ciudadana donde ya no es suficiente curar al enfermo sino que además debe estar sa- tisfecho con la atención recibida; hasta un 80% de los problemas que se detectan están relacio- nados con deficiencias en la organización (for- mación, protocolización, normativización, etc.); y finalmente porque los costes de la no-calidad pueden llegar a suponer un 25% del coste total. El objetivo de nuestro estudio ha sido com- parar y analizar el impacto del diseño, desarrollo y aplicación de un plan de calidad en la evolu- ción de las reclamaciones de los usuarios y su grado de satisfacción con el SUH durante los años 2008, 2009 y 2010, con la situación previa en el año 2007. Y a que el índice de reclamacio- nes junto al grado de satisfacción está conside- rado un buen indicador para evaluar la calidad de un SUH 11-13 .
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Satisfacción en el servicio de urgencias de un hospital cubano  Informe de usuarios

Satisfacción en el servicio de urgencias de un hospital cubano Informe de usuarios

El método de evaluación escogido fue el informe de usuario, que consiste, esencialmente, en indagar determina- dos aspectos objetivos considerados relevantes en relación a procesos asistenciales en los que haya participado el usuario, con la idea de construir indicadores que sirvan pa- ra monitorizar la calidad de la atención prestada. Esta mo- nitorización evidenciaría áreas o aspectos que deben ser evaluados o modificados para mejorar la asistencia que se presta. En el informe aparece claro, directamente, qué es lo que falla y debe mejorarse. De esta forma se elaboró un cuestionario basado en las obligaciones de cada puesto de trabajo antes referido evaluando la adherencia a las mismas por los trabajadores. Se formularon 14 preguntas que abor- daban aspectos técnicos y aspectos interpersonales de la atención con sólo dos opciones de respuestas, afirmativa o negativa.
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Indicadores de calidad y puntos de mejora en la asistencia prehospitalaria de los pacientes adultos expuestos a monóxido de carbono

Indicadores de calidad y puntos de mejora en la asistencia prehospitalaria de los pacientes adultos expuestos a monóxido de carbono

En nuestro conocimiento, este es el primer estudio en el que se aplican los IC del Calitox-2006 en la aten- ción prehospitalaria ante la exposición al CO y pone de manifiesto una falta de cumplimiento de los estándares de calidad en 5 de los 11 IC seleccionados. Esta falta de cumplimiento se da en el total de la cohorte y en el gru- po de episodios con una determinación de SpCO > 10%, si bien en este grupo los resultados son mejores. Además 2 de los 5 IC son de tipo centinela y miden la presencia de un evento grave, no deseado y evitable; por lo que se tendrían que cumplir al 100%. Estos son el IC5 relacio- nado la monitorización o realización de un ECG y el IC10 relacionado con la oxigenoterapia precoz.
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Experiencia en la evaluación de la actividad asistencial de los médicos residentes en un servicio de urgencias de un hospital universitario

Experiencia en la evaluación de la actividad asistencial de los médicos residentes en un servicio de urgencias de un hospital universitario

un protocolo de evaluaciones de residentes con el propó- sito de valorar la evolución formativa del MIR y detectar precozmente aquellas carencias que puedan poner en riesgo su formación o la seguridad del paciente. El objeti- vo del presente estudio es el de evaluar tres herramientas puestas al servicio de este proceso de valoración, compa- rar sus resultados entre sí e identificar su correlación con el número de orden obtenido por el residente para la ad- judicación de la plaza, entendiendo este como el que re- presenta, de alguna forma, la carga de conocimientos te- óricos con los que inicia su formación especializada.
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Efecto de una estrategia de mejora de la calidad asistencial basada en la medición sistemática de indicadores en tres procesos clínicos de alta prevalencia en urgencias y comunicación de los resultados a los profesionales

Efecto de una estrategia de mejora de la calidad asistencial basada en la medición sistemática de indicadores en tres procesos clínicos de alta prevalencia en urgencias y comunicación de los resultados a los profesionales

muchas de estas intervenciones, las sesiones for- mativas en el seno del propio servicio son de una importancia capital. Por ello, ésta es una actividad que debe fomentarse frecuentemente y con carác- ter regular en todos los SUH. Sin embargo, no de- be olvidarse que, como los resultados de nuestro estudio muestran, los efectos de las intervenciones cabe esperarlos a medio y largo plazo, y en algu- nos aspectos, con carácter discreto. Ello no debiera desanimar a la hora de poner en marcha estas ac- ciones. Por otro lado, también resulta difícil expli- car por qué, con las mismas intervenciones, en unos indicadores se alcanzó el estándar y en otros no fue posible. En este sentido, es posible que al- gunos de los estándares fijados hayan sido más ambiciosos que otros, aunque como se ha discuti- do anteriormente, es importante que exista esta ambición a la hora de establecerlos.
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Escribir en la Escuela de Mecánica de la Armada: dimensión testimonial y premonitoria de la poesía de Ana María Ponce

Escribir en la Escuela de Mecánica de la Armada: dimensión testimonial y premonitoria de la poesía de Ana María Ponce

En ese sen- tido, Ana María Ponce aparece como visionaria para unos y como pájaro de mal agüero para los militares represores, en la medida en que será una informante clave e inespe- ra[r]

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Estudio SUHCAT 5: comparación de la percepción de la calidad de los servicios de urgencias de Cataluña entre los profesionales sanitarios y sus responsables

Estudio SUHCAT 5: comparación de la percepción de la calidad de los servicios de urgencias de Cataluña entre los profesionales sanitarios y sus responsables

Estos tres aspectos mencionados previamente, las medidas para hacer frente al colapso en urgencias, la calidad de las áreas de descanso y la dimensión de las plantillas, tienen un impacto directo en los profesiona- les de los SUH. El estudio SUHCAT-5 tiene como objeti- vo conocer la opinión de los socios de la SoCMUE que trabajan en los SUH, en estos tres aspectos de la MUE, y contrastarla con la opinión de los responsables del SUH presentada en los estudios SUHCAT 1 y 2.

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Formación de posgrado y profesión académica: impacto de un programa de posgrado (Pro.In.Bio) en la trayectoria profesional y académica de sus egresados

Formación de posgrado y profesión académica: impacto de un programa de posgrado (Pro.In.Bio) en la trayectoria profesional y académica de sus egresados

Intentando profundizar un poco más en el análisis, y considerando el trascendente peso que tienen los tutores y el lugar de desarrollo del proyecto para los avances de los tesistas en este tipo de posgrados, se recabó información entre los documentos del programa acerca de quiénes eran los tutores que orientaban a los integrantes de ambos grupos y en que departamentos dichos tutores guiarían el trabajo de tesis de los postulantes. En la postulación de ingreso al Pro.In.Bio. se requerían al menos 2 tutores uno vinculado a materias básicas y otro vinculado a materias clínicas. De un total de 134 tutores solamente el 43% (57 tutores) registraron en su haber algún egresado. Un grupo de tan sólo 11 tutores (7 de ellos profesores de materias básicas) concentraron entre sus alumnos a un 77% de los egresados. De esos 11 tutores 8 pertenecían a los 4 departamentos que encabezan los porcentajes en el gráfico de cargos docentes ocupados previamente a la postulación al programa por nuestra población de estudio (fisiopatología, medicina nuclear, básico de medicina y bioquímica, Figura 31, gráfico A). Por lo tanto parecería existir relación entre cual es el departamento propuesto para desarrollar el proyecto de tesis, el lugar de pertenencia del cargo docente al ingreso y el obtener la titulación de posgrado.
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Presencia de familiares en los procedimientos realizados en urgencias de pediatría: opinión de la familia y de los profesionales

Presencia de familiares en los procedimientos realizados en urgencias de pediatría: opinión de la familia y de los profesionales

175 180 C03 12508 EME ORIGINAL Santos C10 12346 EME ORIGINAL Fernandez Introducci?n El modelo de relaci?n entre profesionales y pa cientes ha cambiado en las ?ltimas d?cadas La transformaci?n del trad[.]

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Planificar la enseñanza de la lectura y la escritura en la escuela

Planificar la enseñanza de la lectura y la escritura en la escuela

21  Casi  todas  las  prácticas  que  se  incluyen  en  este  punto  tienen  un  correlato  con  prácticas  que existen en el ámbito familiar o laboral; adquieren un sentido específico en la escuela:  pasar lista, organizar los integrantes de los equipos de trabajo para una tarea, seguir una  agenda  de  actividades,  llevar  registros  de  los  textos  leídos,  etc.  Como  en  toda  práctica,  algunos  textos  se  van  asociando  a  ellas  en  la  medida  en  que  se  los  va  instalando,  revisitando,  consultando  o  modificando  una  y  otra  vez.  Así,  las  listas  de  presentes  y  ausentes, los nombres de los equipos con sus integrantes, la agenda semanal, el calendario,  los  registros  de  préstamo  de  libros  y  de  las  listas  de  los  textos  leídos,  el  fichero  y  el  abecedario donde se van “guardado” las palabras que “comienzan por” o “terminan en”, los  distintos  repertorios  de  recursos  (por  ejemplo,  para  evitar  repeticiones  innecesarias  cuando  se  marca  el  paso  del  tiempo  o  cuando  se  hace  hablar  a  los  personajes,  las  expresiones  que  sirven  para  describir  personajes  y  ambientes,  etc.)  empiezan  a  formar  parte de lo que en los primeros grados denominamos ambiente alfabetizador. Como queda  dicho,  tal  ambiente  no  es  alfabetizador  por  la  sola  presencia  de  los  textos  sino  por  el  proceso de producirlos e instalarlos en el aula y de usarlos permanentemente.  
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La información a usuarios de un servicio de urgencias como acción terapéutica

La información a usuarios de un servicio de urgencias como acción terapéutica

vel de conciencia (Glasgow 15) y sin focalidad, por lo que se decide el traslado a nuestro hospital para ser valorado y trata- do por el Servicio de Neurocirugía. El transporte, de unos 30 minutos de duración, se realiza en ambulancia medicalizada y con personal sanitario de enfermería. A su ingreso en nues- tro servicio el paciente presenta un importante deterioro del nivel de conciencia (Glasgow de 8) que, según nos informa el responsable del traslado, se produjo en los últimos minutos del mismo. En la exploración destaca una anisocoria con mi- driasis reactiva derecha y una hemiparesia izquierda. Se pro- cede al aislamiento de la vía aérea mediante intubación oro- traqueal y ventilación mecánica y se realiza una TAC urgente en la que se aprecia un gran hematoma epidural temporo-pa- rietal derecho y hemorragia subaracnoidea (figura 2). El pa- ciente es trasladado al quirófano e intervenido de urgencia, presentando, como secuelas, una hemiparesia izquierda y una paresia del VI par derecho que precisaron tratamiento rehabi- litador.
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LA INDEFENSIÓN DE LOS OPOSITORES Y LA IMPUNIDAD DE LOS ÓRGANOS DE SELECCIÓN EN LAS PRUEBAS O EJERCICIOS ORALES DE ACCESO AL EMPLEO PÚBLICO: HACIA UN CAMBIO NECESARIO E IMPRESCINDIBLE

LA INDEFENSIÓN DE LOS OPOSITORES Y LA IMPUNIDAD DE LOS ÓRGANOS DE SELECCIÓN EN LAS PRUEBAS O EJERCICIOS ORALES DE ACCESO AL EMPLEO PÚBLICO: HACIA UN CAMBIO NECESARIO E IMPRESCINDIBLE

Tribunal Supremo, Sala 3ª, S 13-3-1991 ya destacó que: “[…] Es preciso tener en cuenta que así como la práctica actual hace que las pruebas orales no sean reproducibles, [r]

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Influencia del capital social en la calidad de vida de los habitantes de la isla turística Cozumel, México

Influencia del capital social en la calidad de vida de los habitantes de la isla turística Cozumel, México

De los cinco dominios de la satisfacción con la vida, en la población residente de Cozumel, cuatro influyen de manera directa y positiva en la satisfacción global con la vida. La población de Cozumel percibe una mejoría en su calidad de vida, en la medida en que incre- mente el bienestar en sus dominios medioambiental, material, emocional y de seguridad y salud, lo cual es consistente con lo que teóricamente se esperaría. No obstante, para el caso del dominio del bienestar comunitario, no se encontró evidencia en favor de tal influencia, lo cual se puede interpretar en el sentido de que, las condiciones de índole comunitario tales como el transporte, los servicios públicos o los vecinos, no resultan tan relevantes para la satisfacción global con la vida para los habitantes de Cozumel, o que no lo son en la misma medida, o en el mismo sentido para todos ellos. Del mismo modo que en las reflexiones antes expuestas, para otras relaciones hipotéticas para las que no se halló evidencia estadísticamente significativa, es posible que existan variables moderadoras de la relación entre ambas variables latentes.
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Tiempos de espera en un servicio de urgencias como indicador de calidad asistencial

Tiempos de espera en un servicio de urgencias como indicador de calidad asistencial

Los datos correspondientes a filiación, edad, sexo, fecha, hora de llegada. hora de extracción de analítica, hora de llegada del resultado de analítica, hora de salida del paciente del Servicio y destino fueron recogidos por ATSIDUE de Urgencias. El número de personas encar­ gadas de la recogida de los datos no fue superior a seis para mantener uniformidad de criterios.

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