PDF superior Comentario del Código de Protección y Defensa del Consumidor

Comentario del Código de Protección y Defensa del Consumidor

Comentario del Código de Protección y Defensa del Consumidor

• Se precisa la derogación expresa de diversas normas, estableciéndose que también serán derogadas todas aquellas que se opongan o contradigan a lo dispuesto en el Código. El Código de Protección y Defensa al Consumidor lo que trata de establecer con los procedimientos es que los consumidores gocen de sus derechos y mecanismos efectivos para su protección, corrigiendo, previniendo o eliminando las conductas y prácticas que afecten sus legítimos intereses.

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Aplicación de la sanción pecuniaria del INDECOPI a los infractores del código de protección y defensa del consumidor según los criterios utilizados por la comisión de protección del consumidor de la oficina regional del Indecopi Cusco, 2014 2016

Aplicación de la sanción pecuniaria del INDECOPI a los infractores del código de protección y defensa del consumidor según los criterios utilizados por la comisión de protección del consumidor de la oficina regional del Indecopi Cusco, 2014 2016

IV. RESOLUCIÓN DE LA COMISIÓN - PRIMERO: Declarar fundada la denuncia interpuesta por el señor Sergio Cansaya Fernández contra la Caja Municipal de Ahorro y Crédito Cusco S.A. por infracción del artículo 19º del Código de Protección y Defensa del Consumidor, en tanto la denunciada no ha logrado acreditar la validez de las operaciones cuestionadas por el interesado. SEGUNDO: Declarar infundada la denuncia presentada por el señor Sergio Cansaya Fernández contra la Caja Municipal de Ahorro y Crédito Cusco S.A. por infracción del artículo 19º del Código de Protección y Defensa del Consumidor, en tanto se acreditó que el señor Cansaya no contrató un seguro de riesgo de operaciones y por tanto no correspondía a la Caja otorgar una cobertura derivada de este seguro. TERCERO: Sancionar a la Caja Municipal de Ahorro y Crédito Cusco S.A. por infracción del artículo 19° del Código de Protección y Defensa del Consumidor, con una multa ascendente a 03 UIT (Tres Unidades Impositivas Tributarias). La multa impuesta que será rebajada en 25% si la denunciada consiente la presente resolución y procede a cancelar la misma dentro del plazo de cinco (5) días de su notificación, conforme a lo establecido en el artículo 37º del Decreto Legislativo N° 807 - Ley Sobre Facultades Normas y Organización del INDECOPI, en concordancia con lo establecido en el artículo 113º del Código de Protección y Defensa del Consumidor. CUARTO: Ordenar a la Caja Municipal de Ahorro y Crédito Cusco S.A., en calidad de medida correctiva reparadora y en un plazo no mayor a cinco (05) días hábiles contados desde el día siguiente de notificado con la presente, cumpla con pagar al señor Sergio Cansaya Fernández la suma de S/. 11 470.00 (Once Mil Cuatrocientos Setenta con 00/100 Nuevos Soles) correspondiente a las diecinueve operaciones no reconocidas.
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Protección del consumidor en el código civil y código de protección y defensa del consumidor frente a las clausulas abusivas en los contratos por adhesión de telefonía fija

Protección del consumidor en el código civil y código de protección y defensa del consumidor frente a las clausulas abusivas en los contratos por adhesión de telefonía fija

Los contratos de consumo que vinculan a consumidores y proveedores en torno a la adquisición de bienes y/o servicios a cambio de un retribución económica, limitan la libertad contractual de los consumidores pues su contenido es pre redactado unilateralmente por el proveedor, sin embargo son necesarios en las sociedades modernas pues reducen los costos de transacción, esto es, tiempo, dinero y esfuerzo, que genera la contratación, pero exponen a los consumidores a las denominadas cláusulas abusivas, esto es, aquellas estipulaciones que en contra del principio de la buena fe objetiva colocan al consumidor en una situación de desventaja limitando sus derechos, de allí que el Estado deba establecer mecanismos de control a fin de evitar la existencia de dichas clausulas en la contratación en masa, a lo cual no es ajeno el Código de Protección y Defensa del Consumidor.
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¿Trabajo en equipo? La necesidad de colaboración entre la SBS y el INDECOPI a la luz del artículo 89° del Código de Protección y Defensa del Consumidor

¿Trabajo en equipo? La necesidad de colaboración entre la SBS y el INDECOPI a la luz del artículo 89° del Código de Protección y Defensa del Consumidor

1. El informe administrativo es una de las herramientas de colaboración con la que cuentan las entidades de la Administración Pública. La aplicación de dicha figura, reconocida en el artículo 89° del Código de Protección y Defensa del Consumidor, en los procedimientos administrativos sancionadores ante el Instituto Nacional de Defensa de la Competencia y de la Protección de la Propiedad Intelectual – INDECOPI en materia de protección al consumidor de servicios financieros permite lograr la colaboración entre las dos principales instituciones del sector: La Superintendencia de Banca, Seguros y AFPs e Indecopi.
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Reflexiones a propósito del Código de protección y defensa del consumidor

Reflexiones a propósito del Código de protección y defensa del consumidor

En nuestra opinión, este principio debiera considerarse como un segundo principio general, pues desarrolla un complemento indispensable del mandato constitucional enunciado y analizado en el principio precedente. Ello debido a que la información correcta, suficiente y oportuna que debe recibir el consu- midor es la base para que su elección sea verdaderamente libre e informada. La autonomía del consumidor, como principio, exige la defensa de que su elección se encuentre libre de coacción, coerción e, incluso, de cualquier forma de inducción a error que fuerce o distorsione su voluntad; mientras que su soberanía implica el reconocimiento de que, con sus decisiones, orienta la distribución de recursos en la sociedad y la decisión de los proveedores acerca de qué y cómo producir y/o ofrecer, como señalamos previamente. Desde estas consideraciones, en una economía social de mercado el consu- midor resulta el decisor del proceso productivo de bienes y servicios cuando estos son provistos en un contexto competitivo. Al respecto, la doctrina ma- nifiesta que “la esencia de la soberanía del consumidor es el ejercicio de la elección. Es a través de la elección de algunos bienes o de algunas opciones entre otras, que los consumidores satisfacen sus propias necesidades y en- 10 Cita textual del artículo 5º del Proyecto de Código de Protección y Defensa del
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La aplicación de las cláusulas abusivas en el código de protección y defensa del consumidor y la posible vulneración de los artículos 58° y 59° de la Constitución de 1993

La aplicación de las cláusulas abusivas en el código de protección y defensa del consumidor y la posible vulneración de los artículos 58° y 59° de la Constitución de 1993

El contrato de consumo es aquel donde se puede hallar la mayoría de los casos de cláusulas abusivas, las cuales están divididas en ineficacia absoluta en el artículo 50º 1 e ineficacia relativa en el artículo 51º 2 del código de protección y defensa del consumidor (en adelante, el código). Ello debido a que el proveedor cuenta con predominio que le permite procurarse una ventaja en desmedro del consumidor, si es que no le ha informado, pues establece las condiciones contractuales ya que conoce las características del producto o servicio. Esta última premisa ha sido denominada por la doctrina como “asimetría informativa” y como parte de ello nuestro ordenamiento jurídico justifica su regulación para solucionar esta falla del mercado.
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La necesidad de regular el derecho de desistimiento en los contratos electrónicos en el código de protección y defensa del consumidor

La necesidad de regular el derecho de desistimiento en los contratos electrónicos en el código de protección y defensa del consumidor

En esta tesis se investiga sobre la necesidad de una regulación del derecho de desistimiento en la legislación peruana. A continuación, se mostrará una importante interrogante: ¿El derecho de desistimiento está regulado en la legislación peruana? No, esta figura jurídica no se encuentra registrada en nuestra legislación, esto significa que los derechos del consumidor y el principio de oportunidad pueden verse vulnerados en cierta forma; en comparación, existen otras legislaciones que protegen los derechos del consumidor, pero no incluyen el derecho de desistimiento como una medida de protección al consumidor. Por ejemplo, en el Código de Protección y Defensa del Consumidor (CPDC) no se encuentra el derecho de desistimiento tipificado, por el contrario, como solución ante el desequilibrio contractual entre proveedor y consumidor, se tiene regulado el derecho de restitución, que equivale a decir resolución del contrato y restitución de lo pagado en el contexto de los métodos comerciales agresivos, de conformidad con los incisos 1) y 2) del artículo 58, esto es aplicable a la contratación entre personas dentro de un establecimiento comercial, no se aplica en la contratación electrónica que es fuera de los establecimientos comerciales.
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Código de Protección y Defensa del Consumidor: contenido y alcances

Código de Protección y Defensa del Consumidor: contenido y alcances

Conversemos ahora sobre las medidas correctivas reparadoras. Como ustedes saben, las medidas correctivas eran definidas como aquellas que iban a revertir los efectos de las conductas infractoras. Pero cuando empieza el sistema de protección al consumidor, Indecopi no las tenía; sólo tenía las sanciones, las multas, etc. En ese sentido, el consu- midor iba reclamando un hecho concreto, por lo que se le concedió una modificación legislativa: la posibilidad de poder medir tres cosas muy concretas: primero, la reparación de aquel producto defectuoso que le habían vendido; segundo, la sustitución del bien; y tercero, la devolu- ción del dinero que se pagó por el bien. Cabe resaltar que la última corrección legislativa abordaba el supuesto donde te devolvían el dine- ro del bien, pero este había bajado de precio y, por ello, te devolvían menos dinero. Pero ¿qué pasaba si el bien subía? En ese caso, te devol- vían el precio al valor actual del bien. Este sistema presentaba algunos problemas; por ejemplo, compras un pasaje para volver del Cusco y, cuando vas a tomar el avión, te dicen que este no sale. Si el servicio no te ha gustado, te podrían devolver el dinero, dado que, si no, tendrías que regresar al hotel, tomar un taxi camino al hotel, alimentarte, regre- sar al día siguiente a preguntar si había salida o no. Por lo tanto, lo más eficiente es que te devuelvan el dinero.
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Implicancias del ejercicio de la Función Notarial, frente a la tutela del Código de Protección y Defensa del Consumidor, en la ciudad de Arequipa, 2014 2015

Implicancias del ejercicio de la Función Notarial, frente a la tutela del Código de Protección y Defensa del Consumidor, en la ciudad de Arequipa, 2014 2015

PRIMERA: Hoy en día el estado ejerce una función protectora, la cual no debe de manifestarse con la intervención en las transacciones entre consumidores, o en la relación que exista entre consumidor – proveedor, ni mucho menos en la sobre regulación, que a la larga signifique un enredo para el consumidor; hoy en día la función del Estado moderno es garantizar el derecho a la información de los consumidores, por lo que en este sentido la Ley de Protección al Consumidor en su artículo 5 inciso b) prescribe que el consumidor tiene derecho a recibir de los proveedores toda la información necesaria para tomar una decisión o realizar una elección adecuadamente informada en la elección de un servicio Notarial, y también, conforme lo establece el artículo 15 de la Ley en mención, la misma que señala que el proveedor está obligado a consignar en forma veraz, suficiente, apropiada muy fácilmente accesible al consumidor o usuario, la información sobre los servicios que el usuario requiera, ya el usuario o Consumidor es el que mejor tiene que estar informado, para que sabiendo todas las posibilidades y teniendo la información posibles, pueda tomar la mejor decisión al momento de adquirir un servicio Notarial, y así evitarse las molestias de un posible reclamo, ya que está comprobado que el reclamo que haga el usuario no compensa el daño al que ha sido sometido por parte del proveedor del servicio al no haber sido informado, para que su decisión sea la correcta.
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funcionarios y de criminalidad organizada D. Leg. N Decreto Legislativo que modifica el Código de Protección y Defensa del Consumidor,

funcionarios y de criminalidad organizada D. Leg. N Decreto Legislativo que modifica el Código de Protección y Defensa del Consumidor,

El procedimiento sumarísimo que establece el presente subcapítulo desarrolla su trámite de conformidad con las siguientes reglas: a. Debe tramitarse y resolverse en un plazo máximo de treinta (30) días hábiles por instancia en observancia de las normas que establece el presente Código, incluyendo las que prevén infracciones y habilitan la imposición de sanciones, multas y medidas correctivas siendo de aplicación supletoria las disposiciones del Procedimiento Único previsto en el Título V del Decreto Legislativo N° 807, Ley sobre Facultades, Normas y Organización del Indecopi en todo aquello que no contradiga su naturaleza y celeridad. b. Se ofrecen únicamente medios probatorios documentales con la presentación de la denuncia, el escrito de descargos, el recurso de apelación o en su absolución, según corresponda, sin perjuicio de la facultad de la autoridad para requerir, de oÞ cio, la actuación de algún medio probatorio de naturaleza distinta.”
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CÓDIGO DE PROTECCIÓN Y DEFENSA DEL CONSUMIDOR - Ley N ARTÍCULO TEXTO ANTERIOR TEXTO MODIFICADO IMPLICANCIAS DE LA MODIFICACIÓN

CÓDIGO DE PROTECCIÓN Y DEFENSA DEL CONSUMIDOR - Ley N ARTÍCULO TEXTO ANTERIOR TEXTO MODIFICADO IMPLICANCIAS DE LA MODIFICACIÓN

125° Cada órgano resolutivo de procedimientos sumarísimos de protección al Consumidor es competente para conocer, en primera instancia administrativa, denuncias cuya cuantía, determinada por el valor del producto o servicio materia de controversia, no supere tres (3) Unidades Impositivas Tributarias (UIT); así como aquellas denuncias que versen exclusivamente sobre falta de atención a reclamos y requerimientos de información, métodos abusivos de cobranza, falta de entrega del producto, con independencia de su cuantía.

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CÓDIGO DE PROTECCIÓN Y DEFENSA DEL CONSUMIDOR: DERECHOS DE LOS CONSUMIDORES Y LIBRO DE RECLAMACIONES. Agosto 2011

CÓDIGO DE PROTECCIÓN Y DEFENSA DEL CONSUMIDOR: DERECHOS DE LOS CONSUMIDORES Y LIBRO DE RECLAMACIONES. Agosto 2011

•Ha permitido unificar, actualizar y fortalecer la legislación sobre la materia, armonizándola con las demás ramas de la legislación, constituyéndose en una herramienta del desarrollo económico del país: fomenta transacciones exitosas de consumo beneficiando tanto al consumidor, como al proveedor y al mercado en general mediante reglas de juego claras.

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El tipo de consumidor protegido: sobre la inclusión del microempresario en el Código de Protección y Defensa del consumidor

El tipo de consumidor protegido: sobre la inclusión del microempresario en el Código de Protección y Defensa del consumidor

Pero ¿de qué forma se produciría ello? Pues, como se mencionó, una de las funciones del sistema es la protección del proceso competitivo. En el caso de los microempresarios, esta función no queda tan clara ya que el microempresario también se desenvuelve en el mercado como proveedor, situación que no sucede con los “destinatarios finales”. Adicionalmente, el hecho de que el Estado esté en el deber constitucional de promover la pequeña empresa no implica, necesariamente, que tenga que incluirlo en el sistema de protección al consumidor. Así, dicha promoción podría darse de formas más eficientes: por ejemplo, se podría establecer una plataforma para la resolución de controversias para microempresarios. Lo cual, además, les permitiría acceder a un nivel especial de protección no solo en relaciones de consumo, sino también en relaciones civiles.
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El derecho de desistimiento en los contratos electrónicos y su regulación en la legislación del Código de Protección y Defensa del Consumidor

El derecho de desistimiento en los contratos electrónicos y su regulación en la legislación del Código de Protección y Defensa del Consumidor

La Superintendencia de Servicios de Certificación Electrónica otorgará la acreditación y la correspondiente renovación a los Proveedores de Servicios de Certificación, revocará o suspenderá la acreditación otorgada cuando se incumplan las condiciones, requisitos y obligaciones establecidas en la Ley; mantener, procesar, clasificar, resguardar y custodiar el Registro de los Proveedores de Servicios de Certificación públicos o privados; verificar que los Proveedores de Servicios de Certificación cumplan con los requisitos contenidos en el presente Decreto-Ley y sus reglamentos; supervisar las actividades de los Proveedores de Servicios de Certificación; inspeccionar y fiscalizar la instalación, operación y prestación de servicios realizados por los Proveedores de Servicios de Certificación; abrir, de oficio o a instancia de parte, sustanciar y decidir los procedimientos administrativos relativos a presuntas infracciones; actuar como mediador en la solución de conflictos que se susciten entre los Proveedores de Servicios de Certificados y sus usuarios, cuando ello sea solicitado por las partes involucradas, sin perjuicio de las atribuciones que tenga el organismo encargado de la protección, educación y defensa del consumidor y el usuario, conforme a la ley que rige esta materia; tomar las medidas preventivas o correctivas que considere necesarias conforme a lo previsto en la Ley e imponer las sanciones establecidas
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Decreto Supremo que aprueba la Política Nacional de Protección y Defensa del Consumidor

Decreto Supremo que aprueba la Política Nacional de Protección y Defensa del Consumidor

La Política Nacional de Protección y Defensa del Consumidor es presentada a la ciudadanía en cumplimiento de lo dispuesto por el Código de Protección y Defensa del Consumidor, aprobado por Ley N° 29571 (en adelante, el Código) y constituye una herramienta fundamental de política pública, que permitirá, con una evidente visión a largo plazo, tornar mayor y más eficaz la protección de los consumidores o usuarios en el país (en adelante indistintamente, los Consumidores), direccionando la implementación, desarrollo y gestión del Sistema Nacional Integrado de Protección del Consumidor (en adelante, el Sistema), creado por el artículo 132° del Código y definiendo así los objetivos prioritarios, lineamientos, contenidos principales y estándares de obligatorio cumplimiento en materia de protección de los consumidores.
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Mecanismos de protección y defensa del consumidor en el derecho comparado

Mecanismos de protección y defensa del consumidor en el derecho comparado

garantías de la oposición y amplia defensa 21 . Para asegurar tal acometido de la acción in- troducida por el Código de Defensa del Con- sumidor brasilero, ordena además la obligato- ria participación en el proceso del Ministerio Público, de otras entidades públicas o asocia- ciones legítimamente constituidas y que in- cluyan en sus fines la defensa de los derechos reconocidos en este Código; la obligatoriedad de participación de estas entidades se debe a que este tipo de acciones brasileñas a diferen- cia de la tradicional estadounidense no legiti- ma como parte representante del demandante al individuo particularmente considerado. Igualmente dispone el Código de Defensa del Consumidor la amplia publicación de la demanda para que todos los demás con- sumidores o usuarios perjudicados por las mismas causas intervengan y se adhieran al proceso en calidad de litisconsorte, de forma tal que si el fallo es condenatorio sea genéri- co, fijándose la responsabilidad del deman- dado por los daños ocasionados. Lo que no significa que la sentencia sea condicional o con vistas al futuro, sino que se trata de un reconocimiento de la existencia de daños –demostrados por las pruebas– y del deber de indemnizar, correspondiendo después a “las víctimas o a sus herederos, en una verdadera habilitación a título individual, que procedan a la liquidación de la sentencia (directamente o mediante entidades autorizadas), debiendo naturalmente, probar que han sido víctimas del daño colectivo reconocido por la senten- 21 PELLEGRINI, Ada. Op. cit. p. 17.
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La protección al consumidor transfronterizo en el Código Civil y Comercial de la Nación

La protección al consumidor transfronterizo en el Código Civil y Comercial de la Nación

Esta realidad ha motivado, como es sabido: (i) la sanción de la ley 24.240 de Defensa del Consumidor en 1993 y sus posteriores reformas (leyes 24.787, 24.999, 26.361 –de gran relevancia por las modificaciones que introdujo–, 26.993, 27.250, 27.265, 27.266 y los cambios operados por la ley 26.994 que, en su Anexo I, aprobó el Código Civil y Comercial de la Nación –CCCN–); (ii) la redacción del art. 42 de la Constitución Nacional, donde se consagró con la máxima jerarquía normativa una serie de derechos en cabeza de los consumidores y usuarios de bienes y servicios en la relación de consumo (a la protección de su salud, seguridad e intereses económicos; a una información adecuada y veraz; a la libertad de elección, y a condiciones de trato equitativo y digno); (iii) y por último, más recientemente, la regulación diferenciada de los contratos de consumo en el nuevo Código, que dedicó a su tratamiento el Título III del Libro Tercero (arts. 1092 a 1122). Se trata, en todos los casos, de la recepción en el ordenamiento jurídico de instituciones aptas para el resguardo de los derechos e intereses de los consumidores, sujetos que se hallan en una situación genética de inferioridad frente a su contraparte en la relación de consumo, y que frecuentemente y “en masa” son víctimas de conductas dañosas desplegadas por los proveedores.
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AUTORIDAD DE PROTECCIÓN AL CONSUMIDOR Y DEFENSA DE LA COMPETENCIA Departamento de Información de Precios y Verificación

AUTORIDAD DE PROTECCIÓN AL CONSUMIDOR Y DEFENSA DE LA COMPETENCIA Departamento de Información de Precios y Verificación

La presente recopilación de precios de venta al público tiene como objetivo informar al consumidor sobre las marcas y los precios existentes en el mercado local, al momento de comprar los productos derivados del tomate. Por tal motivo la ACODECO recopiló el 6 de febrero de 2009 precios de venta al público de derivados de tomate (salsa y pasta de tomate) nacional e importada, en supermercado de los corregimientos de Bella Vista, Calidonia y Santa Ana.

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AUTORIDAD DE PROTECCIÓN AL CONSUMIDOR Y DEFENSA DE LA COMPETENCIA Departamento de Información de Precios y Verificación

AUTORIDAD DE PROTECCIÓN AL CONSUMIDOR Y DEFENSA DE LA COMPETENCIA Departamento de Información de Precios y Verificación

C  (Comercial)  Mayores de 5 años  II.­  OBJ ETIVO:  La  presente  recopilación  de  precios  de  venta  al  público  tiene  como  objetivo  informar  al  consumidor  sobres  los  tipos  de  carne  de  res  y  los  precios  existentes  en  el  mercado  local.  Por tal  motivo,  la  Autoridad de Protección al  Consumidor recopiló  el día 5 de  febrero de  2007  los  precios  de  venta  al  público  de  algunos  cortes  de  carne  de  res,  obtenidos  en  diversos supermercados de Juan Díaz y Tocumen. 
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AUTORIDAD DE PROTECCIÓN AL CONSUMIDOR Y DEFENSA DE LA COMPETENCIA Departamento de Información de Precios y Verificación

AUTORIDAD DE PROTECCIÓN AL CONSUMIDOR Y DEFENSA DE LA COMPETENCIA Departamento de Información de Precios y Verificación

La presente recopilación de precios de venta al público tiene como objetivo informar al consumidor sobres los tipos de carne de res y los precios existentes en el mercado local. Por tal motivo, la ACODECO recopiló el día 10 de agosto de 2012, los precios de venta al público de algunos cortes de carne de res, obtenidos en diversos supermercados de los corregimientos de Parque Lefevre, San Francisco y Bethania.

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