PDF superior Desarrollo del sistema de calidad en una empresa de servicios

Desarrollo del sistema de calidad en una empresa de servicios

Desarrollo del sistema de calidad en una empresa de servicios

Es responsabilidad del departamento de ingeniería y servicios el aplicar y desarrollar el mantenimiento preventivo a interruptores potencial de baja tensión. 5.1.1 Desenergizar abriendo[r]

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IMPLEMENTACION DE UN SISTEMA DE GESTION DE CALIDAD EN LA EMPRESA L&M SERVICIOS & ASESORIAS S A, DE LA CIUDAD DE SANTIAGO DE CALI

IMPLEMENTACION DE UN SISTEMA DE GESTION DE CALIDAD EN LA EMPRESA L&M SERVICIOS & ASESORIAS S A, DE LA CIUDAD DE SANTIAGO DE CALI

Actualmente la empresa L&M Servicios & Asesorías S.A., dedicada al envío nacional de dinero por medios electrónicos y otras actividades adicionales como recaudo de facturas de servicios públicos, venta de SOAT, recargas a celular, venta de planes exequiales, pago de nómina y recaudos empresariales, cuenta con niveles de ingresos importantes gracias a la capacidad y el liderazgo ejercido por los miembros de la junta directiva, no obstante y pese a los esfuerzos para minimizar las demoras y tropiezos relacionadas con la infraestructura tecnológica de la organización en el proceso de prestación del servicio de giros postales nacionales, las molestias por parte de los usuarios manifestadas por la demora en el servicio o retraso en el traslado de dinero se siguen presentando máxime ahora que la organización se ve enfrentada al cumplimiento de las normas SARLAFT( Sistema de Administración del Riesgo de Lavado de Activos y Financiación del Terrorismo) derivadas del contrato de colaboración empresarial celebrado con Servicio Inmediato Nacional SIN S.A. y la red postal de Colombia 4/72, la cual conlleva a que exista un mayor control e identificación plena de los clientes y la procedencia del dinero, de continuar esta situación, se teme que la competencia continúe ganando participación en el mercado, adicionalmente a pesar de haberse concebido la organización con un fuerte eje administrativo se evidencian permanentes fallas en los procesos operativos que involucran al cliente interno de las áreas contable, gestión humana, logística, Call Center y de sistemas, al servicio del eje fundamental de la empresa que es la prestación del servicio de giros postales.
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Proyecto fin de master: Empresa de Prestación de Servicios en Gestión de Proyectos - Agenda21500

Proyecto fin de master: Empresa de Prestación de Servicios en Gestión de Proyectos - Agenda21500

panorama, antes se ahorrará en gas y se disminuirá el coste de producción. Ambos procesos tienen un gran interés estratégico en estos momentos”, aseguró O'Donnell. La primera central solar con EOR de GlassPoint en el Oriente Próximo ha estado en funcionamiento en el campo Amal West de PDO desde mayo de 2013. El sistema de 7 MWth superó la producción de vapor contratada en un 10 %. “El proyecto piloto ha sido un éxito rotundo. Ha excedido su capacidad nominal”, afirmó Raoul Restucci, director general de PDO. Sobre todo, ha demostrado unos requerimientos de mantenimiento mínimos, una muy alta fiabilidad y un excelente tiempo de operación, excedido en un 98 % con independencia de las condiciones climáticas en los últimos dos años y medio. Aunque la central piloto ya está ahorrando a PDO 47 000 millones de BTU (unidades térmicas británicas) de gas por año, los ahorros más significativos se producirán en 2017, cuando Miraah empiece a producir 6000 toneladas de vapor al día. Está previsto que la central solar Miraah ahorre 5,6 billones de BTU de gas natural cada año, los cuales podrán utilizarse para el desarrollo industrial, la generación eléctrica y la exportación de GNL.
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Desarrollo de un sistema de codificación automática para recuperar y analizar textos diagnósticos de los registros de servicios de urgencias hospitalarios

Desarrollo de un sistema de codificación automática para recuperar y analizar textos diagnósticos de los registros de servicios de urgencias hospitalarios

Al enfrentarse a un nuevo texto, estos codifica- dores probabilísticos proponen distintos códigos con sus índices de confianza asociados, asignán- dole el código con mayor índice si éste supera un umbral prefijado. La elección del umbral influye, por tanto, en el resultado final de la codificación. El rendimiento de estas herramientas depende en gran medida del volumen y calidad del cuerpo de entrenamiento 10 . Ambas aproximaciones, normati-

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Sostenibilidad del sistema sanitario y contribución de los servicios de urgencias

Sostenibilidad del sistema sanitario y contribución de los servicios de urgencias

cartera de servicios razonables y consensuados social- mente, para reorganizar el sistema de salud hacia una mayor integración asistencial y con el sistema de de- pendencia, para mejorar la gestión de los centros y orientarla hacia esquemas más eficientes, y para articu- lar políticas de personal incentivadoras de la calidad del servicio. En definitiva, la búsqueda de la sostenibilidad implica siempre perseguir la eficiencia y desarrollar ins- trumentos de mejora de la misma, como la gestión clí- nica, la gestión por procesos, la evaluación de tecnolo- gías o las estrategias de desinversión. La gestión de los servicios de urgencias y emergencias no puede ser aje- na a estos procesos. Por otra parte, ante la crisis de le- gitimidad institucional que vive España, debería acome- terse con valentía y sin más demora una reforma orientada hacia el buen gobierno de la sanidad, que re- quiere para su adecuado desarrollo, entre otras cosas, de una mejora de los sistemas de información y evalua- ción del SNS. La Comisión de Sanidad y Servicios Socia- les del Congreso de los Diputados se ha hecho eco de muchas de estas propuestas en un dictamen reciente 26 .
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Innovación de proceso y de gestión en un sistema de gestión de la calidad para una industria de servicios

Innovación de proceso y de gestión en un sistema de gestión de la calidad para una industria de servicios

La innovación es requerida para competir en un mundo globalizado, los sistemas de gestión deben adecuar y transformar los procesos actuales en procesos para industrias digitales, dadas las imposiciones tecnológicas actuales, como lo manifiesta La Asociación Española de la Calidad (AEC): celebraba recientemente un en- cuentro sobre Transformación Digital, que contó con la presencia de Begoña Cristeto, Secretaria General de Industria y PYME en funciones, donde la cuarta revolución industrial tuvo un papel protagonista. Cristeto insistió en su intervención sobre la oportunidad que supone para nuestro tejido industrial sumarse cuanto antes y con determinación a este cambio tecnológico, “es la oportunidad de empezar a competir en el mercado internacional partiendo en igualdad de condiciones con las economías industriales más desarrolladas”, dijo. Para los profesionales de la Calidad, desde nuestra visión de la disciplina Calidad, la tecnología es parte necesaria del mindset del líder transversal que la Calidad Qin necesita y propone (Asociación Española de la Calidad, 2016, pp. 1-3). En este mismo sentido Marco Casarín Junco, presidente de Microsoft Colombia, también afirma: “Con este panorama en frente, los invito a empezar a pensar y a operar como una empresa digital. Ya no se trata de una solución de software o de comparar una plataforma más. Deben enfocarse en lo clave: cómo involucrar a sus clientes, cómo impulsar a sus empleados, cómo optimizar procesos y cómo transformar productos.  Es decir, cómo el negocio está impactando en los clientes y en la gente” (Junco, 2017). Bajo este preámbulo, los autores manifiestan la innovación como fuente de competitividad que se puede gestionar desde los sistemas de gestión. Tomando como referencia la tesis doctoral de Claudio Antonio Carpio Rodríguez –Condiciones de entrena- miento que promueven el comportamiento creativo: un análisis experimental con estudiantes universitarios (2005)–, quien dentro de sus citas del concepto de creatividad referencia: “La creatividad es un proceso que vuelve a alguien sensible a los problemas, defi- ciencias, grietas o lagunas en los conocimientos y lo lleva a identificar dificultades, buscar soluciones, hacer
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Importancia de un sistema informático de registro en las unidades de observación de los Servicios de Urgencias

Importancia de un sistema informático de registro en las unidades de observación de los Servicios de Urgencias

Conclusiones: En la actualidad, los registros informáticos están poco difundidos en los SUH españoles. La actividad asistencial llevada a cabo en las unidades de observación debe quedar reflejada de forma que pueda ser posteriormente analizada y evaluada pe- riódicamente, con el fin de prever la necesidad de recursos asistenciales, así como para el desarrollo de indicadores de calidad. [Emergencias 2008; 20: 35-40]

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Evaluación del sistema andaluz de innovación: índice EOI 2008. Desarrollo de tecnorregiones europeas: el sistema de innovación en Portugal

Evaluación del sistema andaluz de innovación: índice EOI 2008. Desarrollo de tecnorregiones europeas: el sistema de innovación en Portugal

La lectura de la monografía muestra una historia de problemas severos: escasos recursos, débiles conocimientos, fuerte fragmentación institucional de las iniciativas, débil articulación entre el sistema de generación del conocimiento y el tejido productivo, etc. Muestra los rasgos de algunas de las políticas pasadas y de sus efectos: múltiples centros de I+D de muy escasa dimensión, encuadrados en un medio universitario aislado del entorno y ajenos a los retos de su economía; escaso crecimiento del conocimiento efectivo de sus ciudadanos, etc. Y como consecuencia de ello, un replanteamiento integral de sus políticas de I+D en los años últimos, cuando la crisis económica debida a las restricciones que su alto déficit ha impuesto, obliga a aguzar el ingenio y pasar por encima de barreras antes acaso insalvables.
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Definiciones de Política para una Educación Parvularia de Calidad

Definiciones de Política para una Educación Parvularia de Calidad

Así, y aún cuando existe la convicción de que las educadoras de párvulos son relevantes para el desarrollo de las personas y del país, se trata de una profesión desvalorizada. La combinación de extrema desregulación ha derivado en una baja generalizada de las exigencias de ingreso y egreso que hace urgente contar con una política consistente y sostenida que pueda revertir dicha situación. En este contexto, la necesidad de contar con una carrera docente para las educadoras de párvulos emerge como una oportunidad para mejorar sus competencias y desarrollar una carrera profesional. El reto es hacer más atractivas sus condiciones de trabajo, impulsando el reconocimiento social de la profesión y logrando que más estudiantes opten por ingresar a la carrera.
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Proyecto fin de master: Plan de desarrollo de clientes para una empresa de telecomunicaciones

Proyecto fin de master: Plan de desarrollo de clientes para una empresa de telecomunicaciones

Estrategia de oferta integral de servicios de voz, Banda ancha y TvIP Pago dirigida a los segmentos: Empresas y Residencial. Problemática: Los ingresos de la compañía no crecen al mismo ritmo que el sector y no existe un plan de Marketing ni Estratégico globalmente definido.

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Metodología de proyectos EOI. Fases de desarrollo del proyecto de empresa

Metodología de proyectos EOI. Fases de desarrollo del proyecto de empresa

PRODUCTOS CLIENTES VENTAS I+D+i MERCADOS EMPRENDIMIENTO INNOVACIÓN Plan de recursos Modelo organizativo Modelo económico base Plan de desarrollo Modelo de gestión PLAN ECONÓMICO FINANCIE[r]

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Calidad en los Servicios Sociales de acogimiento familiar

Calidad en los Servicios Sociales de acogimiento familiar

Partiendo de estas premisas, se ha realizado una evaluación de calidad en la Asociación de Acogimiento Familiar. Esta entidad, se compone de un pre- sidente y una coordinadora, y un equipo compuesto por cinco trabajadores, todos ellos con profesiones técnicas de carácter psicológico, social y legal. Además, el hecho de que la entidad evaluada dependa de la Administración Pública, a través de la Consejería de Igualdad, Salud y Políticas Sociales de la Junta de Andalucía, implica la asunción de los principios de calidad que se promueven para los servicios públicos. Esto es, situar al ciudadano en el centro de las actuaciones, promover la mejora continua, aprender de la expe- riencia propia o ajena, simplificar procesos y realizar evaluaciones de calidad. En este sentido, la evaluación realizada se ha centrado en la aplicación de los conceptos de la calidad y se hecho desde perspectiva de uno de los modelos de calidad, tal y como se explicará más adelante.
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Empresa de Servicios Municipales de Arganda  Relación puestos de trabajo

Empresa de Servicios Municipales de Arganda Relación puestos de trabajo

3. Los reconocimientos periódicos posteriores al de admisión serán de libre acepta- ción para el trabajador, si bien, a requerimiento de la empresa, deberá firmar la no acepta- ción cuando no desee someterse a dichos reconocimientos. No obstante, previo informe de la representación de los trabajadores, la empresa podrá establecer el carácter obligatorio del reconocimiento en los supuestos en que sea imprescindible para evaluar los efectos de las condiciones de trabajo sobre la salud de los trabajadores o para verificar si el estado de sa- lud del trabajador puede constituir un peligro para el mismo, para los demás trabajadores o para otras personas relacionadas con la empresa. En particular, la vigilancia de la salud será obligatoria en todos aquellos trabajos de construcción en que existan riesgos por exposición a amianto, en los términos previstos en el Real Decreto 396/2006, de 31 de marzo, por el que se establecen las disposiciones mínimas de seguridad y salud aplicables a los trabajos con riesgo de exposición al amianto.
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Empresa de Servicios Municipales de Arganda  Relación puestos de trabajo

Empresa de Servicios Municipales de Arganda Relación puestos de trabajo

Cuando el concreto puesto de trabajo del trabajador lo permita y siempre que exista causa de- bidamente justificada y así sea fehacientemente acreditada a la Dirección de la Empresa, se permi- tirá la entrada con un retraso de hasta máximo 20 minutos que deberán ser recuperados en la mis- ma jornada laboral, postergándose en consecuencia, la salida, también en la misma proporción. Habida cuenta dicha posibilidad se configura como algo excepcional, se requiere que la causa habilitadora tenga una cierta habitualidad (guardería, colegio y situaciones de dependencia en ge- neral) sin que en ningún momento pueda convertirse en un derecho adquirido.
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Impacto de una unidad de atención e información a la familia y los acompañantes del paciente en los servicios de urgencias hospitalarios en la mejora del grado de satisfacción

Impacto de una unidad de atención e información a la familia y los acompañantes del paciente en los servicios de urgencias hospitalarios en la mejora del grado de satisfacción

La misma fuente muestra, en la serie histórica 1995-2011, que tradicionalmente se prefiere la asistencia pública en detrimento de la privada en cuanto a la infraestructura científico-técnica (66,7% vs 23,8%) y la calidad profesional, médica y de enfermería (60,1% vs 20,1% para los médi- cos; 59,7% vs 19,6% para enfermería), acortándo- se o invirtiéndose las diferencias entre público y privado en lo relativo al trato (4,5% vs 40,2%) y la información recibida (48,4% vs 33%). Por otro lado, la rapidez asistencial y el confort de las ins- talaciones son mejor percibidas en la asistencia privada 4,5 .
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INDEC. ACERCA DEL MÉTODO UTILIZADO PARA LA MEDICIÓN DE LA POBREZA EN ARGENTINA.

INDEC. ACERCA DEL MÉTODO UTILIZADO PARA LA MEDICIÓN DE LA POBREZA EN ARGENTINA.

De acuerdo con este método, un hogar es considerado pobre si su ingreso (esto es, la suma de los ingresos que reciben todos los miembros del hogar) resulta menor que la “línea de pobreza”. Este último es un concepto normativo pues representa el valor de todos los bienes y servicios que se consideran necesarios para que el hogar satisfaga las necesidades básicas. La idea sobre la que se sustenta el enfoque es evaluar si los recursos con los que cuenta el hogar le permiten solventar un presupuesto que refleje la adquisición de aquellos bienes y servicios que posibiliten a sus miembros convivir dignamente en sociedad y desarrollarse personalmente.
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PROYECTO EDUCATIVO INSTITUCIONAL PARA EL

PROYECTO EDUCATIVO INSTITUCIONAL PARA EL

Desde la coordinación y en conjunto con la dirección se realiza una planeación bimensual de actividades institucionales, el cronograma institucional; el horario y la carga académica de los docentes se realizan al principio de cada año escolar. Para cumplir con el objetivo propuesto, se ha implementado documentación que permita registrar el desarrollo de los planes académicos y los proyectos necesarios para dar cumplimiento a la normatividad educativa, todo esto articulado con la filosofía institucional. De igual forma se realizan acciones que propendan por el mejoramiento del proceso.
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Cultura de seguridad del paciente en los servicios de urgencias: resultados de su evaluación en 30 hospitales del Sistema Nacional de Salud español

Cultura de seguridad del paciente en los servicios de urgencias: resultados de su evaluación en 30 hospitales del Sistema Nacional de Salud español

gico de Seguridad del Paciente en Urgencias y Emer- gencias en el que una de las líneas de desarrollo es el programa de formación de instructores en SP (http://www.semes.org/psemes/formacion.htm). Las acciones formativas constan del estudio de material escrito elaborado por la Sociedad y que abarca los di- ferentes aspectos relacionados con la SP en general y aplicada al ámbito de la atención urgente en particu- lar. Tras una evaluación del aprendizaje, los alumnos acceden posteriormente a un curso presencial. En es- te curso, de dos días de duración, se revisan aspectos de la teoría ya estudiada, se actualizan conocimientos y se realizan ejercicios prácticos sobre CS, notificación de eventos adversos, análisis causal y análisis modal de fallos y efectos con material escrito y audiovisual. Por último y para poder acceder al diploma de ins- tructor, cada alumno debe realizar una serie de accio- nes en su servicio de urgencias. Una de ellas es la realización de la encuesta de seguridad HSOPS de la AHRQ a los profesionales del SUH donde trabajan. El objetivo principal del ejercicio es que sea de utilidad a los alumnos y que permita su familiarización con el manejo y aplicación de esta herramienta, así como conocer la situación basal de CS en su servicio. Esta fase es tutorizada a distancia por los docentes del curso (los autores de este trabajo). Los alumnos hicie- ron de encuestadores, administrando y recogiendo las respuestas de los profesionales encuestados y transcribiendo las mismas en una hoja de cálculo Mi- crosoft Excel TM diseñada para tal fin, que, posterior-
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MANUAL DE CALIDAD 2014.doc

MANUAL DE CALIDAD 2014.doc

Para la adquisición de bienes y servicios se debe seguir lo estipulado en el decreto nacional 992 de 2002, Ley 80 de 1.993 y el decreto 0734 del 13 abril de 2012. Los proveedores que afectan la prestación del servicio deben ser evaluados y reevaluados, según corresponda.

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autoevaluación 2014.pdf

autoevaluación 2014.pdf

perfiles de los maestros, promueven su participación y colaboración en el seguimiento a la implementación y cumplimiento de los planes de área, al Sistema Institucional de Evaluación de los Estudiantes, a los proyectos y las cátedras escolares y al uso del tiempo escolar; basados en lo anterior, realizan ajustes de acuerdo a las políticas institucionales y a las

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