[PDF] Top 20 Diagnóstico del área de servicio al cliente del Banco Santander dirigido al cliente interno

... el Banco se dedicó a los negocios para los cuales había sido creado: la emisión de billetes, el descuento de letras y el crédito ...el Banco perdió la facultad de emitir billetes y se le ofreció la ... See full document

... De acuerdo a lo expresado por (Chiavenato, 2001), se puede indicar que la satisfacción en cada persona es diferente estas puedes ser intrínsecas o extrínsecas, debido, a que las necesidades varían de individuo a ... See full document

... el cliente ya que ellos son el servicio, son la organización a los ojos del cliente, son la marca y los ...el servicio que se proporcionará al cliente, fijar su precio, distribuirlo y ... See full document

... el área de talento humano en el Banco Mundo Mujer, donde el principal problema identificado es que no se tiene implementado ningún proceso de control para mejorar la calidad en el servicio al ... See full document

... al servicio al cliente, e incluso con respecto a temas de superación ...un área en la que debe haber constante actualización, por las diversas técnicas y productos que normalmente van ...mejor ... See full document

... Es una filosofía empresarial estrechamente relacionada con el marketing y los recursos humanos. Da lugar a estilo de dirección y gestión, orientador de la empresa hacia el cliente externo y la satisfacción de sus ... See full document

... el cliente interno y externo, porque un cliente insatisfecho puede representar una amenaza para el Banco debido a que éste se comunica con Clientes activos o potenciales y mencionarle su ... See full document

... 2. PROBLEMA DE INVESTIGACION 2.1 ENUNCIADO DEL PROBLEMA Clean Shester de Colombia Ltda. es una empresa dedicada desde hace 16 años a la fabricación, comercialización y distribución de productos químicos de mantenimiento ... See full document

... El cliente externo acude a la empresa a satisfacer una necesidad como alimentación, recreación, etc.; a diferencia del cliente interno que busca satisfacer necesidades de afiliación, seg[r] ... See full document

... un servicio que ofrece la Bolsa Mercantil de Colombia a los agricultores y productores de la agroindustria que les permite obtener financiación rápida y de bajo ... See full document

... 1. Ser Mercedes Benz c180, color gris. 2. Cumplir con los mismos estándares técnicos que nuestras carrozas. 3. Salir de nuestra nave central junto con la carroza. 4. Asistentes externos, deben ir con el mismo traje que ... See full document

... la calidad. Asimismo, desde el punto de vista de los clientes también es difícil juzgar la calidad con anterioridad a la compra. d. Perecibilidad Los servicios son susceptibles de perecer y no se pueden almacenar. Por ... See full document

... El Servicio al Cliente es en la actualidad un punto neurálgico en las compañías, a través de la historia hemos estudiado la evolución del concepto de empresa hasta llegar al punto donde nos encontramos ... See full document

... del Servicio de Atención al Cliente, la del Defensor del Cliente como órgano independiente y voluntario al que también puede acudir cualquier reclamante si así lo desea, los Deberes de Información ... See full document

... al cliente para la presentación de una nueva queja o reclamación al respecto en los términos que establece el presente Reglamento, debiendo referirse esa segunda presentación realizada por el cliente, a los ... See full document

... al cliente para la presentación de una nueva queja o reclamación al respecto en los términos que establece el presente Reglamento, debiendo referirse esa segunda presentación realizada por el cliente, a los ... See full document

... Pero estructuralmente el servicio de atención al cliente puede definirse como: Una estrategia de marketing integrada por un conjunto de protocolos y actividades conce[r] ... See full document

... En cuanto a la inversión,los TLC suponen la creación demarcos jurídicos justos y transparentes entre los países interesados con el fin de dinamizar los mercados financieros. Es por ellos que los interesados promueven la ... See full document

... del Servicio de Atención al cliente , está integrada por las estructuras de los dos Grupos empresariales que configuran el accionariado de la Entidad Gestora ( Deutsche Bank y Zurich ... See full document

... El objetivo de la presente ponencia se centra en mostrar los motivos de cambios de criterio de las empresas a la hora de escoger a sus empleados y ver de que manera las empresas pueden y deben sacar lo mejor de las ... See full document