PDF superior Evaluación de la satisfacción de los usuarios del servicio de urgencias de UMHES Santa Clara

Evaluación de la satisfacción de los usuarios del servicio de urgencias de UMHES Santa Clara

Evaluación de la satisfacción de los usuarios del servicio de urgencias de UMHES Santa Clara

La calidad ha sido de interés desde la edad de piedra, siempre se ha estado en búsqueda de satisfacer las necesidades y cumplir con expectativas para el bienestar propio y de los usuarios. En la década de los 80 se dio a conocer que 45000 norteamericanos fallecieron cada año por inadecuadas prácticas médicas, en ese momento se dio a conocer la importancia de establecer un sistema de salud enfocado en la seguridad del paciente. A inicios del siglo XXI nuevamente se evidencian falencias en el servicio de salud por lo cual los institutos de medicina de los estados unidos elaboraron un nuevo reporte frente a la situación, ante la preocupación se implementaron los sistemas de gestión de la calidad.
Mostrar más

26 Lee mas

Satisfacción en el servicio de urgencias de un hospital cubano  Informe de usuarios

Satisfacción en el servicio de urgencias de un hospital cubano Informe de usuarios

O bjetivo: conocer la satisfacción de los pacientes en el Servicio de Urgencias a través del informe de usuarios. Método: Se construyó un cuestionario basado en la obligacio- nes de cada puesto de trabajo evaluando la adherencia a las mismas utilizando como método de evaluación el informe de usuario. Se for- mularon 14 preguntas que abordaban aspectos técnicos y aspectos in- terpersonales de la atención con sólo dos opciones de respuestas, afirmativa o negativa. Los criterios de inclusión fueron cualquier pa- ciente, mayor de 16 años de edad. Se seleccionó de cada día un mis- mo número de pacientes de entre todos los que hubieran sido atendi- dos en urgencias, 8 pacientes por día para Medicina mientras que para Cirugía, Traumatología y Ginecología/Obstetricia 4 pacientes por día.
Mostrar más

6 Lee mas

Satisfacción de los pacientes atendidos en el servicio de urgencias de un hospital de agudos

Satisfacción de los pacientes atendidos en el servicio de urgencias de un hospital de agudos

O bjetivos: Conocer el grado de satisfacción global de los usuarios de un Servicio de Urgencias y ana- lizar los factores que puedan influir en la percep- ción de la calidad de la atención recibida. Métodos: En- cuesta telefónica a usuarios del Servicio de Urgencias atendidos del 15 de mayo al 15 de junio de 1997. Se obtie- nen datos de opinión en relación a tiempos de espera, tra- to, información recibida, organización y estructura del ser- vicio. Se recodifica la variable “Opinión sobre la calidad global de la atención recibida” en dos categorías (menos de 8 puntos y 8 o más), siendo considerada ésta como va- riable respuesta y el resto como variables explicativas. Re- sultados: Se realizaron 135 encuestas. Los tiempos medios de espera se valoran como adecuados entre el 72 y el 94%. El trato médico y de enfermería, así como la información recibida superan la puntuación media de 8. Aspectos rela- cionados con la estructura y organización se puntúan más bajos (notas medias alrededor de 6). El 50% puntúan la ca- lidad global de la atención recibida entre 9 y 10. El 83,5% consideran que se resolvió su problema y el 97% de los encuestados volverían a usar ese mismo servicio de ur- gencias. La edad, el tiempo de espera hasta el área de “triage” y hasta que se es atendido por el médico son las variables relacionadas de un modo significativo con la per- cepción de la calidad de la atención recibida. Conclusio- nes: Aunque se observa un alto grado de satisfacción en la mayoría de las áreas, parece necesario mejorar la es- tructura física y la organización del Servicio de Urgencias. Los resultados de este estudio pueden ser un punto de partida a la hora de orientar los esfuerzos del hospital para mejorar la calidad del servicio ofertado.
Mostrar más

7 Lee mas

Violencia de los usuarios hacia el personal de enfermería en los servicios de urgencias hospitalarios  Factores de riesgo y consecuencias

Violencia de los usuarios hacia el personal de enfermería en los servicios de urgencias hospitalarios Factores de riesgo y consecuencias

Objetivos: Estudiar las manifestaciones hostiles de usuarios hacia los profesionales de en- fermería de los servicios de urgencia de los hospitales (SUH) públicos del Servicio Mur- ciano de Salud (SMS) y determinar la frecuencia de exposición a diversas conductas vio- lentas de los usuarios, así como las características sociodemográficas y laborales del trabajador asociadas a una mayor exposición. Analizar la relación de la exposición a con- ductas hostiles con la presencia de posibles consecuencias psicológicas sobre el trabaja- dor, como variaciones en la satisfacción laboral, el burnout y el bienestar psicológico. Método: Se trata de un estudio descriptivo transversal llevado a cabo en el personal de enfermería de los SUH del SMS en el año 2010. Se entregó un cuestionario autoaplicado y anónimo al 30% de estos profesionales de urgencias, y estratificada por hospitales. Resultados: La manifestación de violencia más frecuente a la que están expuestos estos enfermeros son los enfados por la demora de asistencia o por la falta de información. He- mos encontrado diferencias significativas de puntuación en la escala de violencia no física según las variables tamaño del hospital, profesión y realización de otra actividad, y de vio- lencia física según la antigüedad en el puesto. En estos profesionales, la violencia no física se correlaciona con el grado de burnout, la satisfacción laboral y el bienestar psicológico. Conclusión: Existe un número elevado de agresiones al personal de enfermería en los SUH, que en algunos aspectos es mayor respecto a otros servicios de enfermería hospi- talarios. Reducir la frecuencia de las agresiones podría mejorar la salud psicológica de los trabajadores. [Emergencias 2014;26:163-170]
Mostrar más

8 Lee mas

Influencia de la reforma de las instalaciones en la satisfacción de los pacientes en un servicio de urgencias hospitalarias

Influencia de la reforma de las instalaciones en la satisfacción de los pacientes en un servicio de urgencias hospitalarias

9- Aguado Mingorance JA, Gast—n Mo- rata JL, L—pez Gigosos RM, Bueno Ca- banillas A, Rodr’guez Pelayo R. En- cuesta de satisfacci—n a usuarios del centro de salud Zaidin-Sur de Granada. Rev San Hig Pub 1992;66:225-31. 10- L—pez Madurga ET, Mozota Duarte J, Gonz‡lez Salvatierra I, S‡nchez Tores I, Enr’quez Mart’n N, Moliner Lahoz J. Sa- tisfacci—n de los pacientes atendidos en el servicio de ugencias de un hospital de agudos. Emergencias 1999;11:184-90.

9 Lee mas

Perfil de los usuarios y motivos de demanda del Servicio de Urgencias extrahospitalario 061

Perfil de los usuarios y motivos de demanda del Servicio de Urgencias extrahospitalario 061

Atención Primaria: un primer apartado se dedi- có a satisfacción de los pacientes (preocupación, dedicación y preparación de los médicos de fami- lia, recursos, percepción de la derivación al espe- cialista, necesidad de tiempo y escucha de los mé- dicos para estar bien atendidos). Se utilizó para estas respuestas una escala tipo Likert de 1 a 5, donde las puntuaciones 1 es muy en desacuerdo, 2 en desacuerdo, 3 indiferente, 4 de acuerdo y 5 muy de acuerdo. En un segundo apartado se pre- guntó si la demanda del 061 fue porque no le atendieron en el centro de salud en el momento que querían y/o porque no mejoraba con el trata- miento del médico de AP.
Mostrar más

8 Lee mas

Evaluación de la calidad de la asistencia en el servicio de urgencias hospitalario a través de la revisión de informes clínicos

Evaluación de la calidad de la asistencia en el servicio de urgencias hospitalario a través de la revisión de informes clínicos

3- Mira JJ, Buil JA, Rodriguez J, Aranaz J. ¿Es posible mejorar la coordi- nación entre niveles asistenciales?. Med Clín (Barc) 1997;109:439. 4- Gea MT, Hernán M, Jiménez JM, Cabrera A. Opinión de los usuarios so- bre la calidad del Servicio de Urgencias del Centro Médico-Quirúrgico del Hospital Virgen de las Nieves. Rev Calidad Asistencial 2001;16:37- 44. 5- Lorenzo S, Mateos MA, Pombo N. Medición de la satisfacción de los pa- cientes en los servicios de urgencias. Rev Calidad Asistencial 1998;13:444-6. 6- Mira JJ, Rodríguez-Marín J, Carbonell MA, Pérez-Jover V, Blaya I, García A, Aranaz JMª. Qué es lo que más valoran y lo que más disgusta a los pacien- tes y acompañantes en Urgencias. Rev Calidad Asistencial 2001;16:390-6. 7- Camacho J. Estadística con SPSS para Windows. Ed. RA-MA. Madrid, 1998. capítulo 13. Relación entre las variables. pp 239-278.
Mostrar más

6 Lee mas

Estudio descriptivo y valoración de la cumplimentación de los partes de lesiones generados en un servicio hospitalario de urgencias

Estudio descriptivo y valoración de la cumplimentación de los partes de lesiones generados en un servicio hospitalario de urgencias

En el estudio se ha encontrado un escaso número de partes de lesiones entre las urgencias con un posible origen delictivo (13 %). Esto podría ser debido a la poca conciencia existente a nivel del colectivo médico de su deber de dar cuenta al juez de todos aquellos ca­ sos que pudiesen tener un carácter delictivo, limitán­ dose en general a realizar el parte de lesiones cuando o bien la declaración del paciente o el propio acto mé­ dico le indicase una posible intención criminal. Así, el parte de lesiones quedaría reducido a cuando el pa-

7 Lee mas

Experiencia en la evaluación de la actividad asistencial de los médicos residentes en un servicio de urgencias de un hospital universitario

Experiencia en la evaluación de la actividad asistencial de los médicos residentes en un servicio de urgencias de un hospital universitario

Respecto a la correlación entre el número MIR y los resultados de las evaluaciones (Tabla 2), observamos que los resultados de la primera y segunda evaluación así como la media de ambas evaluaciones tuvieron una correlación inversa y estadísticamente significativa con el número MIR del residente. La fuerza de correlación fue menor en la segunda evaluación que en la primera. Los resultados de las fichas de evaluación JAC mostra- ron una correlación inversa y estadísticamente significa- tiva con el número MIR, y la correlación con la valora- ción de los conocimientos fue más fuerte que con la valoración de las destrezas clínicas. Finalmente, la corre- lación entre los resultados de la autoevaluación de co- nocimientos teóricos y prácticos con el número MIR no existió, presentando una distribución de respuestas si- milar a una distribución normal (r = –0,17 y –0,07, con p = 0,09 y 0,49, respectivamente). Sin embargo, la au- toevaluación de la disposición para el trabajo en urgen- cias tuvo una correlación inversa y estadísticamente sig- nificativa. La Tabla 2 y las Figuras 3 y 4 resumen los resultados de las pruebas de correlación entre las herra- mientas de evaluación y el número MIR.
Mostrar más

6 Lee mas

Impacto de la implementación de medidas de gestión hospitalaria para aumentar la eficiencia en la gestión de camas y disminuir la saturación del servicio de urgencias

Impacto de la implementación de medidas de gestión hospitalaria para aumentar la eficiencia en la gestión de camas y disminuir la saturación del servicio de urgencias

En la Tabla 1 se muestra el resumen de los da- tos generales. El aumento en el segundo periodo del número total de admisiones del SUH se debe a la apertura del área de urgencias pediátricas en noviembre de 2007. Ésta es la razón de la dismi- nución en el porcentaje de ingresos urgentes. En contraste, el número absoluto de ingresos desde el SUH aumentó (Tabla 1, Figura 1). Considerados sólo los pacientes adultos, el porcentaje de ingre- sos urgentes aumentó en el periodo 2. En cambio el número de días en que uno o más pacientes están esperando cama en el SUH a las 8:00 dismi- nuyó, como se muestra en la Figura 2.
Mostrar más

5 Lee mas

Análisis de la calidad de uso de antimicrobianos en el servicio de urgencias de un hospital de tercer nivel

Análisis de la calidad de uso de antimicrobianos en el servicio de urgencias de un hospital de tercer nivel

criptivo transversal realizado diariamente durante 5 sema- nas (entre febrero y marzo de 2015). El estudio fue lleva- do a cabo en el AOU del Hospital Universitario Virgen Macarena de Sevilla, hospital de tercer nivel con 800 ca- mas que cubre una población de 550.000 habitantes y atiende unas 205.000 urgencias anuales. La población ob- jeto del estudio fue toda aquella ingresada en el AOU que tuviera uno o varios antibióticos prescritos el día del estu- dio. Quedaban excluidas aquellas prescripciones de pa- cientes que estuvieran a cargo de un servicio diferente al de urgencias o que hubiesen sido ya registradas anterior- mente.
Mostrar más

6 Lee mas

A propósito de la adecuación de los ingresos hospitalarios no quirúrgicos desde un Servicio de Urgencias

A propósito de la adecuación de los ingresos hospitalarios no quirúrgicos desde un Servicio de Urgencias

servación de un servicio de urgencias (AOSU), se ha revisado prospectivamente a los pacientes ingresados en el AOSU del hospital Mútua de Terrassa durante un período de 18 meses. El AOSU es una unidad con 19 camas adscrita al servicio de Urgencias, en la que se atiende las 24 horas a los enfermos adultos que ya han recibido una primera atención en Urgen- cias y cuya situación clínica no permite el alta inmediata. Pa- ra la gestión de esta área se acepta un objetivo de estancia máxima de 48 horas, a partir de las cuales se debe ingresar al paciente, darle de alta a su domicilio o trasladarlo a otro cen- tro sanitario.
Mostrar más

6 Lee mas

Destreza en la administración de los nebulizadores presurizados por parte del personal sanitario de un Servicio de Urgencias hospitalario

Destreza en la administración de los nebulizadores presurizados por parte del personal sanitario de un Servicio de Urgencias hospitalario

El desconocimiento de la naturaleza de nuestra disciplina ha provocado la desconfianza de parte del colectivo médico. La in- vestigación enfermera puede partir desde diferentes paradigmas epistemológicos (positivista, hermenéutico o crítico), utilizando en ocasiones una metodología cualitativa extraña al "modelo médico". Afortunadamente el trabajo en equipos multidisciplina- res, inherente al trabajo en el ámbito de las urgencias y emer- gencias médicas, está favoreciendo el acercamiento entre médi- cos, enfermería y técnicos. La participación conjunta en trabajos de investigación, comunicaciones, etc. es frecuente. A pesar de todo ello, sigue produciéndose una cierta falta de apoyo institu-
Mostrar más

8 Lee mas

Seguimiento de los pacientes ingresados desde el servicio de urgencias

Seguimiento de los pacientes ingresados desde el servicio de urgencias

Hemos efectuado una revisión de toda la documen­ tación de la que disponemos, en todos los ingresos h?spitalarios efectuados desde el Servicio de Urgen­ cIas en las unidades de hospitalización de nuestro Centro durante el primer semestre de 199312•

5 Lee mas

Estudio del Servicio de Urgencias del Hospital General Río Carrión de Palencia

Estudio del Servicio de Urgencias del Hospital General Río Carrión de Palencia

En la Figura 1 elestaca que los dos primeros días labo­ rables ( Lunes - Martes) son los de mayor afluencia ele pacientes al servicio de urgencias ( Pico), para ir descen­ diendo hasta hacer el mínimo el jueves, aumentando mo­ deradamente el fin de semana.

9 Lee mas

Análisis de los aspectos epidemiológicos de las tentativas de suicidio en un área sanitaria desde la perspectiva de un servicio de urgencias

Análisis de los aspectos epidemiológicos de las tentativas de suicidio en un área sanitaria desde la perspectiva de un servicio de urgencias

6 Maris RW. The relationship of nonfatal suicide attempts to completed suicides. Assessment and prediction of suicide. En: Maris R W, Ber- man AL, Maltsberger J T, Yufit RI, editors. Assessment and prediction of suicide, Nueva York, NY, US: Guilford Press, xxii, 1992; p. 362-380. 7 Cardona L, Martorell Puigserver C, Mercadal Orfila G, Machí Ribes JJ, Jódar Massanèss R. Intoxicaciones Agudas en el servicio de urgencias de un hospital universitario de nivel III: cambios producidos en los últimos 10 años. Revista de Toxicología. 2006;23:95-100.

5 Lee mas

Impacto de la implantación del programa ASIGNA en un servicio de urgencias hospitalario

Impacto de la implantación del programa ASIGNA en un servicio de urgencias hospitalario

Somos conscientes de los problemas de validez externa que tienen nuestros resultados, pues sólo son aplicables en condiciones de: personal específi- co de urgencias, atenciones a adultos, turno de mañana y días laborables. Desconocemos si estos resultados son extrapolables a otros SUH o al nues- tro propio en situación real: todos los turnos, con festivos incluidos, pediatría y diferentes profesiona- les como médicos residentes y autorizados de guardia. Nosotros elegimos el turno de mañana la- borable, periodo de mayor llegada de pacientes al SUH 1 y el mes de febrero por ser el periodo míni-
Mostrar más

8 Lee mas

Actividad de un área de descontaminación química de un servicio de urgencias

Actividad de un área de descontaminación química de un servicio de urgencias

Se ha considerado como criterio de inclusión a todos los casos descontaminados a lo largo de los 18 primeros meses de funcionamiento de la ADQ. El Hospital Clínic no tiene servicio de pediatría, por lo que no se ha incorporado a la serie a los meno- res de 18 años. Se recogieron variables epidemioló- gicas, toxicológicas, clínicas y terapéuticas que se incluyeron en una base de datos SPSS, donde se reali zó una estadística descriptiva. Los resultados se expresaron en porcentaje, media o mediana con su desviación estándar. Al menos un mes después de recibir la atención sanitaria, el paciente fue contac- tado telefónicamente para conocer su evolución.
Mostrar más

5 Lee mas

Características lingüísticas de los trabajos científicos de la medicina de urgencias

Características lingüísticas de los trabajos científicos de la medicina de urgencias

Sin lugar a dudas el neologismo conseguiría asentarse, no sólo cuando la cualificación médica a que nos referimos consiguiera el estatus de es- pecialidad oficial, sino cuando los propios especia- listas dieran cuerpo y unidad al conjunto de sabe- res, teóricos y prácticos, que constituyen la disciplina que se denominaría Urgenciología (Parte de la medicina que se ocupa de las urgencias, Tra- tado de las enfermedades propias de las urgen- cias, o como conviniera definirla): llegado este momento no habría ninguna objeción para justifi-

8 Lee mas

Estudio de los acompañantes conflictivos en un servicio de urgencias

Estudio de los acompañantes conflictivos en un servicio de urgencias

94,2%, de 2º grado en un 5,8% sin que se recogiese amigos ni otro tipo de acompañante. En el 37,5% de los casos, era la primera vez que acudían al Servicio de Urgencias como acompañantes. El 37,5% de estos acompañantes había estado alguna vez como enfermo en este Servicio de Urgencias. Se- gún los estudios que tenía el grupo se dividían en: un 12,5% eran analfabetos, un 75% poseían estudios primarios, un 6,3% estudios secundarios y un 6,2% tenían estudios supe- riores. Respecto a la situación laboral, el 64,7% trabajaba. Por último, el 64,7% de estos acompañantes estaba con más acompañantes.
Mostrar más

5 Lee mas

Show all 10000 documents...