PDF superior Gobernanza digital: mejora de procesos de gestión y calidad de software

Gobernanza digital: mejora de procesos de gestión y calidad de software

Gobernanza digital: mejora de procesos de gestión y calidad de software

En el marco de las mejora de la calidad de los servicios institucionales, se inició una evaluación de la calidad de los servicios que brindan las unidades académicas (UA) con autonomía para definir sus procesos académicos y de gestión. [3] El gobierno universitario está compuesto por docentes, no docentes, alumnos y graduados. Todos en su conjunto representan a la comunidad universitaria que desarrollan sus actividades en el marco de las reglamentaciones que dispone dicho gobierno. Para llevar a cabo el cumplimiento de las reglamentaciones, la universidad pone a disposición de su comunidad un conjunto de servicios. Actualmente, varios de estos servicios son brindados a través del uso TICs.
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Normas y Modelos de Calidad para la Mejora de Productos y Procesos de Software, y de Procesos de Gestión

Normas y Modelos de Calidad para la Mejora de Productos y Procesos de Software, y de Procesos de Gestión

software, tanto a nivel de realización de un producto, definición del proceso, o gestión, dejó de ser una aspiración para ser una necesidad para aumentar la competitividad de las mismas, ya sea para la obtención de una certificación y poder acceder a beneficios impositivos que promueve la denominada Ley de Software [1], o bien, con el objetivo de lograr una mejora a través del uso de buenas prácticas. La aplicación de estas prácticas en un proyecto, llevan hacia la definición de procesos concretos que facilitan la previsibilidad de la organización al momento de encarar nuevos proyectos [2]. El uso de normas y estándares para el logro del objetivo, es cada vez más común. Habitualmente los términos estándar y norma se utilizan como sinónimos, pero hay una diferencia importante que debemos tener en cuenta, el término norma, se define como, “regla
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Modelo de mejora de procesos para la calidad del software basado en CMMI para una entidad financiera

Modelo de mejora de procesos para la calidad del software basado en CMMI para una entidad financiera

La presente tesis se basa en un estudio realizado al Banco de la Nación en adelante denominada Entidad Financiera para mejorar sus procesos para la calidad del software. La Entidad Financiera se encarga de brindar servicios a diferentes entidades estatales, estos servicios son soportados por sistemas que vienen siendo desarrollados en el Departamento de Informática la cual se encuentra dividida en 3 divisiones: División de Desarrollo de Sistemas de Información, División de Producción y División Infraestructura y Comunicaciones, además de una División de apoyo División Gestión de Tecnologías de Información.
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Utilidad de la gestión por procesos para la mejora de la calidad y resultados en un hospital

Utilidad de la gestión por procesos para la mejora de la calidad y resultados en un hospital

El hospital ha estado comprometido con la calidad desde su apertura en 1984. En 1993 este compromiso con los principios de la Calidad Total se hace explícito mediante un plan de calidad. Los sucesivos planes estratégicos y de gestión desarrollan planes específicos en las distintas dimensiones de la calidad y desde 1997 se adopta el Modelo Europeo de Excelencia de la EFQM como evaluación de la gestión e instrumento para la mejora continua. Después de dos autoevaluaciones, es una de las primeras organizaciones sanitarias en presentarse a evaluación externa mediante el modelo, y recientemente ha recibido el reconocimiento del Gobierno Vasco de la Q de Plata por haber superado los 400 puntos, siendo una de las veinte empresas en el País Vasco que han obtenido este galardón hasta el año 2000 3 . El cambio en el sistema de gestión del hospital ha pivotado en torno a la gestión por procesos ° . La gestión por procesos es un sistema de organización empresarial basado en los principios de la calidad total, y que está permitiendo a las organizaciones que lo adoptan una eficacia y flexibilidad mucho mayor para optimizar los resultados, adaptarse a los nuevos requerimientos de los clientes, y mejorar tanto la calidad de los servicios ofertados como la satisfacción e implicación de sus empleados'.
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Herramienta de gestión de Modelos Ontológicos aplicados a la Mejora de Procesos Software

Herramienta de gestión de Modelos Ontológicos aplicados a la Mejora de Procesos Software

Resumen: Actualmente el software representa un componente principal en el desarrollo de las actividades dentro de las organizaciones. Este hecho hace que la calidad del software sea uno de los principales factores claves a los que se dedica mucho esfuerzo. La calidad del software permite de manera implícita la creación de valor agregado al software durante su desarrollo, resultando en un factor de competitividad en estas organizaciones. Éste trabajo propone una solución inteligente mediante el uso de gestión del conocimiento, con el fin de hacer que la aplicación de teorías de ingeniería de software, modelos y estándares de mejora de procesos sea de fácil implementación y a un menor costo. Específicamente, en este trabajo se presenta el desarrollo de un modelo ontológico basado el Cuerpo de Conocimientos de la Ingeniería de Software (SWEBOK por las siglas en inglés de Software Engineering Body of Knowledge) así como su aplicación práctica mediante un sistema software. Finalmente se presentan los resultados de la implementación de técnicas, métricas y actividades correspondientes al área de conocimiento de pruebas de software de SWEBOK. Así mismo se presentan resultados de la integración del marco base de datos de lenguaje ontológico web (OWLDB por las siglas en ingles ontology web language data base), con el objetivo de almacenar datos de manera persistente durante la aplicación. Palabras clave: Ontología, Cuerpo de Conocimientos de la Ingeniería de Software, SWEBOK, OWLDB, Bases de Datos, Mejora de procesos de software. Ontologic Models management tool applied to Software Process Improvement
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“Modelo de gestión de procesos para la mejora de la calidad del servicio administrativo en la Universidad Nacional de Trujillo, 2018”

“Modelo de gestión de procesos para la mejora de la calidad del servicio administrativo en la Universidad Nacional de Trujillo, 2018”

El objetivo general de la presente investigación es determinar de qué manera el Modelo de Gestión de Procesos permite la mejora de la Calidad del Servicio Administrativo en la Universidad Nacional de Trujillo, 2018 en este sentido para poder cumplir con este objetivo es necesario realizar una evaluación de la situación actual a fin de que esta implementación identifique claramente los requisitos y pueda cubrir las exigencias de la Universidad a través de una propuesta de mejora seria y viable. Según la Tabla Nro. 29 se puede observar que en las tres dimensiones de la Gestión de Procesos el mayor porcentaje de los trabajadores encuestados expresan que el grado de Insatisfacción (Nunca, Casi Nunca y A Veces) es mayor que el de Satisfacción (Casi Siempre y Siempre) respecto del modelo de Gestión de Procesos.
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Mejora de procesos en el desarrollo de sistemas de software y en procesos de gestión . Experiencias en PyMEs

Mejora de procesos en el desarrollo de sistemas de software y en procesos de gestión . Experiencias en PyMEs

del Instituto de Investigación en Informática LIDI acreditado por la UNLP y de proyectos específicos apoyados por la Facultad de Informática. Desde el año 2004 se trabaja en temas relacionados con el área de calidad, habiendo participado en el Proyecto Iberoamericano “ COMPETISOFT - Mejora de Procesos para Fomentar la Competitividad de la Pequeña y Mediana Industria del Software de Iberoamérica ” cuyos resultados han sido descriptos en una publicación [12]. En el año 2012 se ha logrado la certificación IRAM-ISO 9001:2008 del Sistema de Gestión de Calidad del “ Diseño y realización del curso de nivelación a distancia para el pre ingreso a la Facultad de Informática ” .
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La Mejora de Procesos de Software a través de la Gestión de Procesos, el Outsourcing y la Adopción de Nuevas Tecnologías de Información y Comunicación

La Mejora de Procesos de Software a través de la Gestión de Procesos, el Outsourcing y la Adopción de Nuevas Tecnologías de Información y Comunicación

Nos es muy grato participar en la edición de este número especial de la Revista Ibérica de Sistemas y Tecnologías de la Información (RISTI), dedicado a la temática “La Mejora de Procesos Software a través de la Gestión de Procesos, el Outsourcing y la Adopción de Nuevas Tecnologías de Información y Comunicación”. Los artículos presentados en este número especial fueron seleccionados de los artículos aceptados en el segundo Congreso Internacional de Mejora de Procesos Software CIMPS 2013, realizado en la Ciudad de Zacatecas, México del 2 al 4 de Octubre del 2013.
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Aseguramiento de la calidad en productos, procesos de software y procesos de gestión para la mejora de las sociedades del conocimiento

Aseguramiento de la calidad en productos, procesos de software y procesos de gestión para la mejora de las sociedades del conocimiento

En el marco de las mejora de la calidad de los servicios institucionales, se inició una evaluación de la calidad de los servicios que brindan las unidades académicas (UA) con autonomía para definir sus proceso académicos y de gestión. Se definió un modelo, que toma como base el nivel de automatización de los procesos de gobierno, definido en [6], adaptados al ámbito universitario: Emergente: Una presencia formal en la web es establecida a través de sitios web aislados, publicando información estática con algunos medios de contacto oficiales. Esta fase permite a los receptores acceder a información sin necesidad de asistir a la unidad académica Mejorado: Los sitios web son regularmente actualizados y contienen información dinámica, como publicaciones, legislaciones y boletines informativos. Se proveen enlaces entre sitios webs, especialmente entre sitios de la UA. Se provee información en las redes sociales. Se proveen servicios de búsquedas.
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Fortalecimiento de la calidad en procesos de software y procesos de gestión para la mejora de las sociedades del conocimiento

Fortalecimiento de la calidad en procesos de software y procesos de gestión para la mejora de las sociedades del conocimiento

El Instituto de Investigación en Informática LIDI mantiene desde el año 2004 una línea de investigación y desarrollo en calidad. Esta línea de investigación se enmarca en el subproyecto– “Mejora de Procesos en el desarrollo de Sistemas de Software y en Procesos de Gestión. Experiencias en PyMEs” del proyecto “Tecnología para Sistemas de Software Distribuidos. Calidad en Sistemas y Procesos. Escenarios educativos mediados por TICs” (2014-2017), acreditado por el Ministerio de Educación de la Nación. Asimismo el III-LIDI participa en el proyecto de Innovación y Transferencia en Áreas Prioritarias de la Provincia de Buenos
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METOLODOLOGÍA PARA LA MEJORA DE LOS PROCESOS DEL SISTEMA DE GESTIÓN DE LA CALIDAD DE LA GERENCIA DE PROYECTOS DE ETECSA

METOLODOLOGÍA PARA LA MEJORA DE LOS PROCESOS DEL SISTEMA DE GESTIÓN DE LA CALIDAD DE LA GERENCIA DE PROYECTOS DE ETECSA

La mejora de los procesos, significa optimizar la efectividad y eficiencia para responder a las contingencias y las demandas de nuevos y futuros clientes, es un reto para toda empresa de estructura tradicional. La Gerencia de Proyectos de la Empresa de Telecomunicaciones de Cuba S.A. (ETECSA) tiene certificado su Sistema de Gestión de la Calidad (SGC) sin embargo, no presenta una metodología de mejora continua específica para los procesos, lo que ha provocado incumplimiento de requisitos de la norma y ha afectado la eficacia de algunos procesos, así como de la satisfacción del cliente. Partiendo de lo anterior, este trabajo tiene como objetivo diseñar y aplicar una metodología que garantice la mejora de la eficacia de los procesos y de la satisfacción del cliente. Se desarrolla una metodología que cuenta con seis etapas: diagnóstico, creación del grupo de mejora, formación, selección del proceso y variable crítica, diseño e implantación del programa de mejora y evaluación de la eficacia de las acciones de mejora. Cada etapa se apoya en un conjunto de procedimientos, métodos y técnicas. Como resultado de su aplicación la organización ha mejorado la eficacia del proceso clave, así como los tiempos de respuesta al cliente.
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Planes de mejora, mejora de procesos de gestión y calidad en el desarrollo de sistemas de software

Planes de mejora, mejora de procesos de gestión y calidad en el desarrollo de sistemas de software

El propósito del grupo es analizar, investigar y desarrollar propuestas en temas relacionados con la mejora de los procesos de gestión y el aseguramiento de la calidad en cada una de las etapas del desarrollo de Sistemas de Software. Dentro del marco de la gestión de procesos, la Facultad de Informática de nuestra Universidad ha trabajado en la certificación del proceso de Pre-Ingreso a Distancia a la Facultad, pasando satisfactoriamente las Auditorias de Certificación ISO 9001. Por el lado del estudio de calidad para el desarrollo de software, se han iniciando acuerdos para realizar el análisis de los procesos en el centro de Cómputos del Hospital Italiano de la Ciudad de Buenos Aires para determinar buenas prácticas para el proceso de desarrollo de software.
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Mejora de procesos, calidad de software y gobernanza digital

Mejora de procesos, calidad de software y gobernanza digital

La aplicación de buenas prácticas, logran mejorar las organizaciones desde diferentes aristas, el proceso, su producto/servicio e incluso los datos que utiliza y genera a lo largo del proceso. El III-LIDI (Instituto de Investigación en Informática LIDI) posee un grupo dedicado a la investigación y desarrollo de tópicos concernientes con la mejora de los procesos de gestión, la calidad en los procesos de desarrollo y productos de software, sus datos y gobierno digital. En este sentido, se ha trabajado en la mejora de procesos de desarrollo del software y en el estudio de estándares internacionales de Calidad de Producto, haciendo hincapié en los datos utilizados y se han investigado y desarrollado distintos servicios de gobierno digitales (con foco en políticas de prestación de servicios y herramientas de uso que beneficien a la comunidad).
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La gestión de calidad en la mejora de los procesos del área administrativa de la Coop. de ahorro y crédito Bola Amarilla

La gestión de calidad en la mejora de los procesos del área administrativa de la Coop. de ahorro y crédito Bola Amarilla

La Cooperativa de Ahorro y Crédito “Bola Amarilla” se constituyó legalmente en el año 2004, se encuentra brindando sus servicios en su oficina matriz en ubicada en la ciudad de Ibarra. Se ha mantenido en el tiempo y ha desarrollado sus actividades de manera prolija y cauta, con el fin de aportar a la mejora de la economía de los socios, lo cual ha sido muy gratificante para quienes han sido beneficiados con los servicios y productos que ofrece la entidad. Se ha constituido en algo primordial el ir mejorando todos sus procesos para que la organización sea más competitiva y pueda mantenerse en el mercado financiero en el cual desarrolla sus actividades.
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Evaluación del Sistema de Gestión de Calidad para DHL y propuesta de mejora para los procesos de inbound y outbound

Evaluación del Sistema de Gestión de Calidad para DHL y propuesta de mejora para los procesos de inbound y outbound

Con base en las evidencias recolectadas, y comparando los contratos o niveles de servicio acordados, junto con los resultados mensuales, se puede definir que la compañía entrega servicios que cumplen con la calidad esperada por sus clientes; sin embargo, después de realizada la encuesta se puede evidenciar que existen oportunidades de mejora para transmitir el sentido correcto de la política de calidad e interiorizar los procesos de calidad en el personal, para que cada uno de los empleados pueda vivir los conceptos de mejora continua y estandarización en la calidad. Para esto se programarán capacitaciones y se definirá una reunión semanal de calidad, la cual se ha denominado Path to Quality, (Camino a la Calidad).
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Un modelo de calidad mixto como soporte a la mejora de los productos software con impacto en los procesos organizacionales

Un modelo de calidad mixto como soporte a la mejora de los productos software con impacto en los procesos organizacionales

Otro aspecto importante es que se pueda evaluar la calidad de un producto de software que da soporte a los procesos organizacionales, según se describe en [5], la evaluación de la calidad de un producto de software juega un papel fundamental, tanto en la selección de un componente de software (ej., un sistema legado o un componente a ser adquirido, ya sea de índole comercial -COTS- o libre y de código abierto -FOSS-), como la validación de un producto resultante de un proceso de construcción a la medida (sea este construido por una unidad interna de la organización o por una empresa externa subcontratada para este propósito). Lejos de ser un problema sencillo, esta tarea suele ser muy compleja de realizar. Los Modelos de Calidad del Software (MC), son artefactos específicamente diseñados y construidos para apoyar en estos procesos.
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Contribución a la gestión de los procesos de pruebas de software y servicios

Contribución a la gestión de los procesos de pruebas de software y servicios

Para definir las actividades técnicas del proceso de pruebas, me baso en lo expresado por el marco metodológico para la definición de procesos definido en el capítulo anterior; por lo tanto tomo como punto de partida la extensa base metodológica existente sobre la disciplina y que ha intentado proponer un ciclo de pruebas basado en fases, específicamente los estándares [42][40] y los trabajos [1][47][96][78][36][20], con el objetivo de extenderlos, complementarlos para adaptarlos a los nuevos paradigmas de desarrollo. También tuve en cuenta que el ciclo de pruebas propuesto debería poderse aplicar tanto por las pequeñas como por las grandes empresas de la industria del software, para satisfacer las necesidades de la mejora de sus procesos [98], soportar la construcción de una adecuada infraestructura de pruebas [67] y que se pudiese adaptar rápidamente a los nuevos paradigmas y modelos de desarrollo [107]. En primer lugar defino la estructura del ciclo de pruebas, a partir del cual introduzco la descripción de las fases. Para cada fase describo los artefactos, los cuales clasifico en tres tipos de entrada, intermedios y salidas, de acuerdo con su participación en el proceso. Para cada fase detallo las actividades necesarias para implementar las fases. A partir de esta definición minuciosa del ciclo defino el conjunto de activos técnicos que participan en el proceso y establezco los flujos de información que son la base para soportar la propuesta de los procesos de gestión de prueba, los cuales desarrollo en el capítulo seis. Adicionalmente propongo un modelo técnico de pruebas como puente entre la metodología y las técnicas concretas de pruebas (relacionadas con la generación y ejecución de casos de prueba), con el objetivo de facilitar la aplicación de las actividades definidas por las fases en el entorno técnico.
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Certificaciones en calidad : aportes a la innovación y mejora de procesos

Certificaciones en calidad : aportes a la innovación y mejora de procesos

En cuanto a la innovación, ésta aún posee dificultades conceptuales en las que se cree que para innovar es necesario la implementación de tecnologías nuevas y de difícil manejo y accesibilidad, situación que no puede estar más alejada de la realidad si recordamos que el mejoramiento de un proceso, producto, estructura o demás por más simple que parezca atiende a un proceso de innovación. El contador puede optar por la innovación en tecnologías y prácticas, desde que fundamente sus acciones en prácticas conscientes que partan de la Investigación Contable Crítica, haciendo contables capaces de cuestionar (Macías, 2017); y proponer, para que por ejemplo, el contable tenga una participación más activa y relevante en áreas que la naturaleza de la práctica ha hecho que descuide, como la simple función de cumplimiento en el espectro público, limitado a funciones de registro ligados a procesos contables propios del sector, pero sin una visión más amplia de los municipios como organización (Rojas, 2015). Es por esto que, un trabajo consciente y enfocado en crear una cultura organizacional con herramientas de comunicación transversal permite que la innovación se dé mediante el desarrollo de las ideas, ya sea sobre mejoras en los procesos, actividades o estrategias que por medio de la retroalimentación entre los miembros de la empresa permitan la mejora continua de la organización y de los sistemas de gestión de la calidad, de esta manera la visión integral de la compañía desde adentro se convierte en la base para que el proceso de certificación en calidad lejos de ser tedioso y complejo se transforme en el mejor aliado para el crecimiento corporativo.
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Implantación del modelo MOPROSOFT para mejora de procesos en una empresa desarrolladora de software

Implantación del modelo MOPROSOFT para mejora de procesos en una empresa desarrolladora de software

Realización: Es la ejecución de las actividades del Plan de Gestión de Proyectos y su seguimiento, así como el control de los Mecanismos de Comunicación con el Cliente. Para cada proyecto se genera Registro de Proyecto y la Descripción del Proyecto. se asigna el Responsable de Administración del Proyecto Específico y se entregan las Metas Cuantitativas para el Proyecto. En caso que el proyecto sea externo se elabora un Contrato y a s u término se realiza el cierre de éste. Se reciben y aprueban los Planes de Proyecto y se recolectan los Reportes de Seguimiento de los proyectos. Se recaudan los Comentarios y Quejas del Cliente.
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Gestión educativa en la mejora de la calidad escolar

Gestión educativa en la mejora de la calidad escolar

A partir de las dos últimas décadas, el sistema educativo en Perú se ha visto desafiado por profundas transformaciones que han estimulado el desarrollo de múltiples iniciativas orientadas a mejorar la calidad de sus procesos pedagógicos y de gestión. De esta manera se han acometido, en forma simultánea, objetivos y propósitos diversos, tales como incrementar la calidad de los aprendizajes de todos los estudiantes; aumentar la cobertura en todos los niveles educativos; disminuir las desigualdades de acceso y calidad de la educación; implementar un nuevo currículum; mejorar las condiciones del trabajo docente (mejores salarios, más infraestructura y equipamiento, incorporación de tecnologías, mejor formación la formación inicial docente y otorgar mayores oportunidades de perfeccionamiento docente ), entre otros.
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