PDF superior Mejoramiento de la calidad de atención en el servicio de Medicina Nuclear del Hospital IESS Carlos Andrade Marín año 2013

Mejoramiento de la calidad de atención en el servicio de Medicina Nuclear del Hospital IESS Carlos Andrade Marín año 2013

Mejoramiento de la calidad de atención en el servicio de Medicina Nuclear del Hospital IESS Carlos Andrade Marín año 2013

La importancia de este proyecto viene del hecho de que las nuevas submodalidades de Medicina Nuclear constituyen la primera generación en el Ecuador. Con solamente otro equipo encontrado en SOLCA, Guayaquil, la instalación del búnker de Medicina Nuclear con PET/CT, PEM, y Ciclotrón médico viene a ser pionera de esta tecnología en el Ecuador. No existe la experiencia de tener este medio de diagnóstico en el país. Además de ser una tecnología nueva, el manejo de los usuarios durante los exámenes así como también el flujo de trabajo para los profesionales es complejo. Los procesos incluyen varios pasos en los cuales intervienen diferentes personas y es importante que cada una cumpla su función de manera eficaz y ordenada. Por ello, nació la necesidad de crear protocolos de imagen así como también un esquema de trabajo. Las capacitaciones son esenciales para la realización de cada uno de los pasos. Desde el manejo del ciclotrón, el manejo del paciente, el manejo del equipo, hasta la interpretación de imágenes, si uno de los pasos falla, se desata una reacción en cadena resultando en un producto de pobre calidad.
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Mejoramiento de la calidad de atención en el servicio de emergencia del Hospital "Dr. Humberto del Pozo" IESS Guaranda en el año 2013

Mejoramiento de la calidad de atención en el servicio de emergencia del Hospital "Dr. Humberto del Pozo" IESS Guaranda en el año 2013

7 JUSTIFICACIÓN El mejoramiento de la calidad de atención en el Servicio de emergencia del Hospital IESS, Guaranda nace de la necesidad de optimizar el servicio, mediante un cambio de perspectiva en cuanto a su evaluación, es decir: cuantitativamente: paciente, día, equipos, estancia, atenciones, porcentajes de ocupación, y comenzar a evaluarlos cualitativamente: salud producida, educación brindada, satisfacción garantizada, sufrimiento evitado, errores prevenidos y decisiones correctas, mejorar la calidad de atención implica desde la elaboración de los protocolos de atención de las patologías más frecuentes en este servicio, implementar el área de triaje estableciendo criterios de priorización de pacientes al ser atendidos, evitando así la aglomeración de pacientes en esta área, además de contar con un plan de egreso a las distintas patologías incentivando el autocuidado, evitando así las consultas subsecuentes por complicación o reaparición del cuadro.
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Mejoramiento de la calidad de atención en el servicio de Cirugía y Urología del hospital IESS de la ciudad de Ibarra

Mejoramiento de la calidad de atención en el servicio de Cirugía y Urología del hospital IESS de la ciudad de Ibarra

iii DECLARACIÓN DE AUTORÍA Y CESIÓN DE DERECHO “Yo Valle Dávila María Fernanda declaro ser autora del presente trabajo de fin de maestría: Mejoramiento de la calidad de atención en el servicio de Cirugía y Urología del hospital IESS de la ciudad de Ibarra, de la Titulación Maestría en Gerencia de Salud para el Desarrollo Local, siendo Dr. Julio Rodrigo Morillo Cano director del presente trabajo; y eximo expresamente a la Universidad Técnica Particular de Loja y a sus representantes legales de posibles reclamos o acciones legales. Además certifico que las ideas, concepto, procedimientos y resultados vertidos en el presente trabajo investigativo, son de mi exclusiva responsabilidad.
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Mejoramiento de la calidad de atención en el Servicio de Pediatría del Hospital José Carrasco – IESS - Cuenca

Mejoramiento de la calidad de atención en el Servicio de Pediatría del Hospital José Carrasco – IESS - Cuenca

III DECLARACIÓN DE AUTORÍA Y CESIÓN DE DERECHOS “ Yo Córdova Neira, Fernando Marcelo Dr., declaro ser autor del presente trabajo de fin de maestría: Mejoramiento de la calidad de Atención en el Servicio de Pediatría del Hospital José Carrasco Arteaga - IESS - Cuenca - 2013, de la Titulación Maestría en Gerencia de Salud para el Desarrollo Local, siendo Mgs. Carmela Marianita Loyola Illescas directora del presente trabajo; y eximo expresamente a la Universidad Técnica Particular de Loja y a sus representantes legales de posibles reclamos o acciones legales.
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Mejoramiento de la calidad de atención a los usuarios que acuden al servicio de Emergencia del Hospital San Francisco de Quito IESS, 2013

Mejoramiento de la calidad de atención a los usuarios que acuden al servicio de Emergencia del Hospital San Francisco de Quito IESS, 2013

iii DECLARACION DE AUTORÍA Y CESIÓN DE DERECHOS Yo Evelyn Aracely Chávez Espín declaro ser autora del presente trabajo de fin de maestría Mejoramiento de la calidad de atención a los usuarios que acuden al servicio de emergencia del Hospital San Francisco de Quito IESS, 2013, de la Titulación Maestría Gerencia de Salud para el Desarrollo Local, siendo la Dra. Patricia Verónica Ramírez Puente la directora del presente trabajo; y eximo expresamente a la Universidad Particular de Loja y a sus representantes legales de posibles reclamos o acciones legales. Además certifico que las ideas, concepto, procedimientos y resultados vertidos en el presente trabajo, son de mi exclusiva responsabilidad.
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Mejoramiento de la calidad de atención en el servicio de emergencia del Centro de Atención Ambulatoria Cotocollao del IESS en el año 2011

Mejoramiento de la calidad de atención en el servicio de emergencia del Centro de Atención Ambulatoria Cotocollao del IESS en el año 2011

La conclusión lógica en la unidad de Emergencia del Dispensario Cotocollao es que se ha provocado que los tiempos de espera para ser atendidos en el servicio sean prolongados provocando en los usuarios insatisfacción por la prestación recibida Como trabajadores de la Institución y para dar cumplimiento a un requisito previo al grado nos propusimos intervenir en el servicio de Emergencias del CAA. Cotocollao, con este proyecto “Mejoramiento de la calidad de atención en el servicio de emergencia del Centro de Atención Ambulatoria Cotocollao del IESS en el año 2011” y de esta manera contribuir a disminuir los tiempos de espera por parte del afiliado y mejorar la calidad de atención percibida por el mismo.
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Mejoramiento de la calidad de atención de enfermería en el servicio de Gineco-Obstetricia y Pediatría del Hospital "San Francisco" de Quito del IESS 2013.

Mejoramiento de la calidad de atención de enfermería en el servicio de Gineco-Obstetricia y Pediatría del Hospital "San Francisco" de Quito del IESS 2013.

El logro de los objetivos propuestos es un proceso mediante el cual se requiere de activa participación del personal de enfermería, se realizan reuniones, asignación de tareas, convocatorias fuera de horarios de trabajo, sin embargo la participación se logra no en porcentaje esperado, pero sí aceptable; uno de los primeros objetivos es actualizar el diagnóstico situacional del servicio y esto se logra con la colaboración del personal, se formula y se emprende la aplicación del Plan de Mejoramiento de la Calidad, mediante la elaboración y difusión de un Manual de Atención al Usuario y Familia, Guías Informativas y educacionales y un Manual de Estándares e Indicadores para su aplicación, todo esto conforman el Plan de Mejoramiento de la Calidad, propuesto para contribuir a elevar el nivel de satisfacción de los usuarios y familiares, así como el mejoramiento del desempeño del personal de enfermería.
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Mejoramiento de la calidad de atención de enfermería en el Servicio de Hospitalización del Hospital Humberto del Pozo IESS Guaranda en el periodo de enero a noviembre 2013.

Mejoramiento de la calidad de atención de enfermería en el Servicio de Hospitalización del Hospital Humberto del Pozo IESS Guaranda en el periodo de enero a noviembre 2013.

iii DECLARACIÓN DE AUTORÍA Y CESIÓN DE DERECHOS “ Yo , Silvana Ximena López Paredes declaro ser autora del presente trabajo de fin de maestría: Mejoramiento de la calidad de atención de enfermería en el Servicio de Hospitalización del Hospital Humberto del Pozo IESS Guaranda en el periodo de enero a noviembre 2013", de la Titulación Maestría en Gerencia de Salud para el Desarrollo Local, siendo Ec. Mary Graciela Pezantes León, directora del presente trabajo; y eximo expresamente a la Universidad Técnica Particular de Loja y a sus representantes legales de posibles reclamos o acciones legales. Además certifico que las ideas, concepto, procedimientos y resultados vertidos en el presente trabajo investigativo, son de mi exclusiva responsabilidad.
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Mejoramiento de la calidad de atención de enfermería en el servicio de cirugía del Hospital del IESS de Portoviejo, febrero - agosto 2011.

Mejoramiento de la calidad de atención de enfermería en el servicio de cirugía del Hospital del IESS de Portoviejo, febrero - agosto 2011.

PLAN DE SUPERVISIÓN INTRODUCCIÓN La supervisión es una herramienta indispensable en los proyectos de mejoramiento de la calidad de atención, en donde se observa y analiza al personal de enfermería que desarrolla sus funciones dentro del servicio de cirugía, la misma que debe brindar una atención con calidad y calidez durante el pre, trans y post operatorio aplicando la base teórica para el ejercicio de esta profesión, donde se aplican las normas y protocolos para hacer más eficiente y efectiva la atención de enfermería lo que contribuye en el bienestar del paciente. La supervisión de la atención de enfermería en el área de cirugía, se constituye en un mecanismo útil para el paciente y para el equipo de salud, pues el primero resulta beneficiado porque se le garantiza una atención de calidad y mientras al segundo le ayuda a aplicar sus conocimientos, aumentar su satisfacción por el trabajo cumplido y potencializar su profesionalidad.
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Mejoramiento de la calidad en la atención de enfermería en el servicio de Pediatría del hospital San Francisco de Quito del IESS, 2014

Mejoramiento de la calidad en la atención de enfermería en el servicio de Pediatría del hospital San Francisco de Quito del IESS, 2014

El día jueves 25 de julio del 2013 se llevó a cabo la reunión mensual del servicio de Pediatría a la que acudió la mayor parte del personal Enfermería, se trataron temas relacionados con las problemáticas del servicio y se cumplió con la agenda planteada por la líder del servicio, Es así que en la reunión en la que se encontraba la mayor parte del personal, luego de firmar la lista de asistencia (ANEXO 4), se socializó el proyecto de intervención a llevarse a cabo en los meses posteriores, así como se hizo conocer la importancia del proyecto y su impacto en el mejoramiento de la calidad en la atención a los usuarios. Mediante una lluvia de ideas dieron a conocer los problemas que consideran que afectan al adecuado desempeño profesional en el servicio, dando como resultado que existe una gran insatisfacción con la gestión que lleva la líder del servicio. Por ello el primer punto está dirigido a tratar el problema de base para posteriormente poder trabajar en el resto de propuestas del Plan de acción.
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Mejoramiento de la calidad de atención médica en el servicio de emergencia clínica del Hospital Básico de Sucúa, año 2013

Mejoramiento de la calidad de atención médica en el servicio de emergencia clínica del Hospital Básico de Sucúa, año 2013

1 RESUMEN EJECUTIVO Debido a la deficiente calidad de atención en emergencia clínica del Hospital Básico de Sucúa, se planteó realizar el proyecto denominado “Mejoramiento de la calidad de atención médica en el servicio de emergencia clínica del Hospital Básico de Sucúa, año 2013.” La población beneficiaria son exclusivamente adultos residentes en el cantón y de poblaciones aledañas, aproximadamente 6000 personas en total. La propuesta cumplió el objetivo de mejorar la calidad de atención médica emergente fortaleciendo las prácticas profesionales en el área de medicina interna del Hospital Básico de Sucúa, mediante capacitación a médicos residentes; la generación de algoritmos de manejo clínico y evaluando el desempeño profesional en la emergencia clínica; promoviendo así la satisfacción de los pacientes atendidos. Concluyendo que un profesional de salud capacitado resuelve ágilmente y con mayor destreza las patologías clínicas emergentes, además el paciente evidencia satisfacción por la atención y tratamiento oportuno, lo cual beneficia a la institución económicamente al minimizar costos, mejora la imagen corporativa así como el incremento de la producción de la cobertura en salud.
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Mejoramiento de la calidad de atención en el servicio de consulta externa del hospital “Manuel Ygnacio Monteros Valdivieso” IESS -Loja. Año 2015

Mejoramiento de la calidad de atención en el servicio de consulta externa del hospital “Manuel Ygnacio Monteros Valdivieso” IESS -Loja. Año 2015

RESUMEN El Hospital Manuel Ygnacio Monteros es un hospital de nivel II que brinda atención a la ciudad y provincia de Loja, Zamora Chinchipe y a la parte alta del Oro; en el cual se atiende un importante número de pacientes con diversas patologías. Ante las constantes quejas que se presentaron en el servicio de consulta externa por parte de los usuarios, se realizó una encuesta en la que se pudo identificar como principal problema la insatisfacción de los pacientes en relación a la inadecuada calidad de atención, ante esta situación se consideró el proyecto de intervención denominado “ Mejoramiento de la calidad de atención en el servicio de consulta externa del H ospital “Manuel Ygnacio Montero Valdivieso” con el fin de fortalecer la calidad de atención mediante la conformación de la comisión institucional para la elaboración de procesos de admisión y atención medica; protocolos, difusión de los servicios que presta y capacitación del personal de consulta externa los mismos que han sido aprobados por los directivos de la institución, posteriormente socializados e implementados oportunamente, con lo que se logró mejorar la calidad de atención y satisfacción del usuario en un 15%, usuarios internos capacitados en un 60 % , información y orientación de usuarios externos en un 50 %.
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Mejoramiento de la calidad de atención en el servicio de Laboratorio Clínico, Hospital IESS Riobamba 2013

Mejoramiento de la calidad de atención en el servicio de Laboratorio Clínico, Hospital IESS Riobamba 2013

1.2.20 El costo de la Calidad La globalización ha traído aparejada una mayor competencia en el comercio de bienes y servicios. Desde hace poco más de una década, el mundo de los negocios se ha visto enfrentado cada vez más a una economía de mercado dentro de la cual sólo tienen cabida quienes pueden competir con precios y calidad. Esta nueva realidad internacional se ha traducido en una oferta de productos y servicios cuya variedad, calidad y abundancia dan al consumidor posibilidades de elegir entre distintos proveedores como nunca antes había ocurrido, convirtiéndolo en el centro de los objetivos de las empresas. El cliente se encuentra así más habilitado para exigir satisfacción por lo que adquiere y las empresas, si quieren participar competitivamente en el mercado, tienen que satisfacerlo proporcionando mayor calidad en sus productos y servicios. Cobra particular importancia entonces el encontrar modos de mejorar la calidad, cuidando que los costos se mantengan bajos.
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“Mejoramiento de la calidad de atención en el servicio de rehabilitación física del Hospital IESS Manta 2012”

“Mejoramiento de la calidad de atención en el servicio de rehabilitación física del Hospital IESS Manta 2012”

1.2.10. ACTIVIDAD FÍSICA Y SU INFLUENCIA EN LA CALIDAD DE ATENCIÓN El actual estilo de vida de la población, que incluye una inadecuada alimentación, tabaquismo, inactividad física y estrés, contribuyen al desarrollo de diferentes tipos de enfermedades. Dada la magnitud de patologías provocadas por el sedentarismo o ausencia de actividad física y considerando las limitaciones que ello conlleva, es de vital importancia educar a las personas que reciben atención en salud, puesto que gran parte de las quejas presentadas en el sector salud se debe a la falta de interés por parte de los profesionales médicos en informar y educar a pacientes y familiares sobre su enfermedad y los medios que puedan ayudar a mejorar su calidad de vida, para ello es de vital importancia contar con personal altamente capacitado y predispuesto a tratar de forma cálida y amable al usuario para que así el mismo se sienta en un ambiente agradable y con la aptitud necesaria para realizar las actividades que se le indiquen para su recuperación y estilo de vida.
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“Mejoramiento de la calidad de atención a los usuarios del Servicio de Imagenologia del Hospital IESS Manta 2011 a 2012”

“Mejoramiento de la calidad de atención a los usuarios del Servicio de Imagenologia del Hospital IESS Manta 2011 a 2012”

por otra parte se realizó el análisis del diagnóstico de los factores de calidad, desde la percepción de los usuarios, los cuales fueron conocidos a través de los resultados del buzón de quejas y sugerencias, cuyo análisis permitió conocer las debilidades y fortalezas en lo relacionado con la información al usuario, oportunidad en la atención, accesibilidad, calidad y eficacia en la atención, ambiente del área física, comodidad, lo que llevo a formular una estructura organizacional para que direccione las acciones relacionadas con el proceso de atención al usuario; así mismo se planteó un modelo de evaluación de gestión en salud, el cual será aplicado y monitoreado por esta instancia, lo que le permitirá realizar un seguimiento de los procesos que se realizan en la institución relacionados con la atención al usuario.
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Mejoramiento de la calidad de atención en el servicio de medicina interna del Hospital Pablo Arturo Suárez, Quito , 2013

Mejoramiento de la calidad de atención en el servicio de medicina interna del Hospital Pablo Arturo Suárez, Quito , 2013

Los médicos elegidos, firman su compromiso de cumplir con las funciones establecidas y trabajar para la mejora continua del servicio (Anexo 2). Los servidores de la salud que conforman el Servicio de Medicina Interna del HPAS. consideraron para la conformación del Comité de Calidad, como Presidente al Dr. Edison Barreto, porque además de cumplir con los perfiles propuestos en el Manual de Calidad se aprovecha la calidad de Jefe de Residentes del Servicio que ostenta, lo que le concede un respaldo de autoridad reconocida y apreciada por todos los integrantes del servicio. La doctora Carina Coronel, como Vicepresidente del Comité, que cumpliendo los requisitos requeridos, por autora del proyecto conoce los detalles de su ejercicio, sus fines y objetivos y la necesaria motivación para concluirlo. La doctora Verónica Chávez como secretaria del Comité de Calidad, porque el ser residente asistencial del servicio, obliga una presencia permanente sumado a su capacidad de organizar información, conocimientos técnicos de archivo y manejo documental.
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Proyecto de mejoramiento de la calidad de atención en el servicio de rehabilitación física “Hospital IESS Portoviejo” febrero a julio de 2011.

Proyecto de mejoramiento de la calidad de atención en el servicio de rehabilitación física “Hospital IESS Portoviejo” febrero a julio de 2011.

"El grado por el cual los Servicios de Salud aumentan la probabilidad de obtener los resultados deseados y éste es consistente con el conocimiento profesional actual". Sin embargo, es muy poco probable que una sola definición de calidad en salud sea aplicable en todas las situaciones. En todo caso, la calidad en salud siempre lleva implícitos 2 conceptos que son: 1) La excelencia técnica, esto es, decisiones adecuadas y oportunidad en la toma de las mismas, habilidad en el manejo de algunas técnicas y buen juicio para proceder. En otras palabras, "hacer lo correcto, correctamente"; y 2) Adecuadas interacciones entre los agentes involucrados en dar y obtener salud, las que deben caracterizarse por fluidez en las comunicaciones, confianza, empatía, honestidad, tacto y sensibilidad”.
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Mejoramiento de la Calidad de Atención en el Centro Obstétrico del Hospital Carlos Andrade Marín , año 2013

Mejoramiento de la Calidad de Atención en el Centro Obstétrico del Hospital Carlos Andrade Marín , año 2013

No existen normativas, estudios o proyectos tendientes a mejorar este problema, por lo que el presente se basará en estudios externos y normas estandarizadas para unidades de salud de su mismo nivel y tipología hospitalaria. De tal manera que, para mejorar las condiciones de atención hospitalaria, paulatinamente se implementó un programa de mejoramiento del servicio, donde participa todo el equipo médico, paramédico y administrativo de esta área, con la colaboración de las autoridades del hospital, logrando con ello cumplir con los objetivos planteados en el proyecto, que partiendo desde el diseño del Manual de Procedimientos que se constituyó en la herramienta básica para el cumplimiento de lo estipulado y que con el apoyo decidido de los funcionarios y autoridades, que mediante sus decisiones, aportaron para darle sustentabilidad a este proyecto, se logró culminar con la capacitación a todo el equipo de salud del Centro Obstétrico en las normas vigentes, para brindar una atención con humanismo, calidad y candidez.
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Mejoramiento de la calidad de atención a las pacientes con preeclampsia y eclapsia que acuden al hospital Carlos Andrade Marín, Quito 2012

Mejoramiento de la calidad de atención a las pacientes con preeclampsia y eclapsia que acuden al hospital Carlos Andrade Marín, Quito 2012

La preeclampsia y la eclampsia, son las manifestaciones hipertensivas más frecuente del embarazo, requieren de un manejo multi e interdisciplinario de alto nivel, de equipamiento moderno y talento humano especializado para su atención. El elevado número de gestantes que acude al Hospital Carlos Andrade Marín para atención, el manejo disperso de la patología, la misma que se la realiza en el Servicio de Urgencias, en el Centro Obstétrico y en otras Unidades; sumado a ello, la diferencia de procedimientos en cada unidad o servicio, materiales e insumos insuficientes, la falta de equipamiento para monitoreo, así como de infraestructura, observados en cada una de las áreas descritas, son situaciones que nos conducen a una atención inadecuada, no diferenciada a las pacientes embarazadas con preeclampsia y eclampsia; consecuentemente a un limitado acceso a los servicios de salud, lo que no permite que se brinde una administración oportuna y de calidad, a las usuarias externas.
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Plan de mejoramiento de la calidad en el servicio de cardiotoraxica del Hospital Carlos Andrade Marín en caso de cirugía de corazón con extracoporea

Plan de mejoramiento de la calidad en el servicio de cardiotoraxica del Hospital Carlos Andrade Marín en caso de cirugía de corazón con extracoporea

En el ámbito que nos compete, el Hospital de especialidades Carlos A. Marín sufre problemas relacionados con la atención del paciente que inciden en el bienestar del paciente y en la credibilidad institucional, disminuyendo por tanto el nivel de calidad en la atención. Se debe describir que la problemática involucra prolongado tiempo de espera, para su cirugía, institucionalmente hay desconocimiento de la importancia que tiene la formación académica del personal profesional de extracorpórea en la cirugía, inadecuada gestión de materiales e insumos requeridos para la cirugía de corazón con extracorpórea, falta de gestión en el manejo de equipos críticos utilizados durante la cirugía, retrasa la posibilidad de recuperación del paciente con elevado riesgo de infecciones, riesgo de mortalidad, que determinan expectativa de vida del paciente.
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