PDF superior Modelo de gestión por procesos para mejorar la calidad de los productos y servicios que ofrecen las áreas de Ahorro, Crédito y Control Financiero Contable en la Cooperativa de Ahorro y Crédito Flavio Alfaro Ltda

Modelo de gestión por procesos para mejorar la calidad de los productos y servicios que ofrecen las áreas de Ahorro, Crédito y Control Financiero Contable en la Cooperativa de Ahorro y Crédito Flavio Alfaro Ltda

Modelo de gestión por procesos para mejorar la calidad de los productos y servicios que ofrecen las áreas de Ahorro, Crédito y Control Financiero Contable en la Cooperativa de Ahorro y Crédito Flavio Alfaro Ltda

Este trabajo de fin fe maestría fue desarrollado en base al Programa de Mejoramiento y Modernización de la Calidad (P2MC), de Vinicio Ayala Cevallos, modelo flexible y participativo que involucra la participación directa e indirecta de todos los integrantes de la Cooperativa de Ahorro y CréditoFlavio Alfaro Ltda.”. M etodología que permitió aplicar los conocimientos adquiridos durante el transcurso de la maestría de tal forma que nos involucramos en la comunidad planteando un análisis participativo con los entes activos de la institución. Con el fin de plantear una propuesta de modelos de gestión de procesos de ahorro, crédito y control financiero contable; de forma que sea la comunidad la que determinen las mejoras en los procesos operativos; dicha metodología plantea un diagnóstico de los procesos de la cooperativa, una medición mediante un sistema de indicadores que permiten valorar la realidad de los procesos y una propuesta de programas íntegros de mejoría.
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Diseño de un modelo de gestión por procesos para la Cooperativa de Ahorro y Crédito de la Policía Nacional – Agencia Loja. Año 2013

Diseño de un modelo de gestión por procesos para la Cooperativa de Ahorro y Crédito de la Policía Nacional – Agencia Loja. Año 2013

En el mundo contemporáneo, que está basado en los avances tecnológicos y de comunicación, en el cual están incluidos todos los actores sociales, empresariales y de negocios, el mejoramiento constante de productos y servicios exige a todos a mejorar en los campos en los cuales están inmersos además todas las acciones que se realizan deben estar encaminadas a la satisfacción de las necesidades de los clientes, que cada día son más exigentes e informados sobre cantidad y calidad en los productos y servicios que se ofertan. Sin embargo, la responsabilidad que como empresa tenemos hacia nuestro público está en marcar estrategias que nos diferencien de nuestros competidores y marquen las preferencias de los clientes; ofertar no es sólo el hecho de presentarnos ante la sociedad con un producto o servicio de enorme calidad sino también en involucrarnos en los procesos internos institucionales, de post-venta y atención al cliente.
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Propuesta de un modelo de gestión comercial para la Cooperativa de Ahorro y Crédito Luz de América Ltda  de la ciudad de Riobamba, provincia de Chimborazo, periodo 2017

Propuesta de un modelo de gestión comercial para la Cooperativa de Ahorro y Crédito Luz de América Ltda de la ciudad de Riobamba, provincia de Chimborazo, periodo 2017

La propuesta de un Modelo de Gestión Comercial para la Cooperativa de Ahorro y Crédito Luz de América Ltda., de la ciudad de Riobamba, Provincia de Chimborazo ha sido desarrollada con la finalidad de mejorar los procesos de comercialización de los productos financieros. La investigación parte de la identificación del problema institucional, mediante encuestas que fueron aplicadas al personal, la entrevista realizado al Gerente, lo que permite recopilar datos bibliográficos para la ejecución de las estrategias de gestión, se define la modalidad en la cual se puntualiza, el método deductivo y el método teórico bajo los cuales se desarrolló la investigación. La Cooperativa no dispone de un Modelo de Gestión Comercial, no cuenta con un Organigrama Estructural y Funcional lo que dificulta que el personal realice sus actividades adecuadamente, falta de Publicidad de las servicios que ofrece la Institución lo cual causa que los clientes desconozcan y acudan a otras entidades Financieras. Las estrategias comerciales se realizaron de acuerdo a las necesidades de la cooperativa con la finalidad de mejorar áreas de la empresa como son talento humano, áreas comerciales. Estas estrategias se centran en aspectos como precio, plaza, promoción y personas que permitirán la mejora de los procesos comerciales de la entidad financiera ya que cada estrategia cuenta con su desglose que es objetivo, táctica, responsable, costo, duración, y además el indicador, este último nos facilitará medir el nivel de avance de cada estrategia. Se recomienda implementar el Modelo propuesto, como una herramienta importante para la gestión Comercial en la Cooperativa Luz de América Ltda.
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Diseño de un modelo de gestión por procesos para las áreas de Ahorro, Crédito y Control Financiero-Contable en la cooperativa de Ahorro y Crédito Cámara de Comercio de Catamayo CADECAT

Diseño de un modelo de gestión por procesos para las áreas de Ahorro, Crédito y Control Financiero-Contable en la cooperativa de Ahorro y Crédito Cámara de Comercio de Catamayo CADECAT

El procedimiento que se empleó en el trabajo de investigación fue previa autorización del presidente de la Cooperativa de Ahorro y Crédito Cámara de Comercio de Catamayo “CADECAT” quien permitió la realización del trabajo de investigación, luego se procedió a concretar una visita con la Gerente de la institución para poder recolectar la información referente a los pasos que se cumplen en los procesos operativos que llevan a cabo; así mismo se entrevistó a las personas responsables del Departamento de Crédito y Cobranzas y del Departamento de Caja, con la información obtenida se procedió a realizar el Mapa de Procesos, identificar los procesos estratégicos y operativos y describiendo en el flujograma los procesos operativos, y como último paso se detalla los indicadores, teniendo en cuenta el objetivo que persigue el trabajo de investigación como es el de los procesos y por lo tanto la calidad de los servicios que ofrece las Áreas de Ahorro, Crédito y Control Financiero Contable de la Cooperativa de Ahorro y Crédito Cámara de Comercio de Catamayo “CADECAT”.
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Propuesta de un modelo de gestión comercial para fortalecer el proceso de captación de capital social en la Cooperativa de Ahorro y Crédito Riobamba Ltda, período 2013

Propuesta de un modelo de gestión comercial para fortalecer el proceso de captación de capital social en la Cooperativa de Ahorro y Crédito Riobamba Ltda, período 2013

apoyo, es de aquí de donde deben partir todas las actividades, ya sea de distribución, ventas y dar seguimiento a las demás áreas que se encuentran dentro de su unidad, además debe trabajar conjuntamente con marketing, para el lanzamiento de nuevos productos, promociones y ofertas. Seguido de las Ventas se encuentra el área de negoción que es indispensable, en la cual se aplica procesos de colocación de créditos, captación de plazo fijo e inversiones, esta área es más como un proceso que debe ejecutarse y tener en cuenta tanto los oficiales de créditos como los de inversiones.
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Auditoría financiera  a la Cooperativa de Ahorro y Crédito “El Buen Sembrador” Ltda , de la agencia Riobamba, provincia de Chimborazo, período 2012

Auditoría financiera a la Cooperativa de Ahorro y Crédito “El Buen Sembrador” Ltda , de la agencia Riobamba, provincia de Chimborazo, período 2012

Al aplicar una auditoría financiera permite reunir evidencia suficiente, competente, pertinente y relevante de la presentación fiel de los Estados Financieros, por cuanto permitirá determinar el cumplimiento por parte de las personas encargadas acorde a las disposiciones legales, reglamentarias, planes, programas y demás normas aplicables, dicha normativa regulará el funcionamiento de éste sistema financiero, el mismo que estará orientado a la identificación y previsión de riesgo, con el objeto de evitar una crisis cooperativista.
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Análisis y evaluación de la responsabilidad social a la Cooperativa de Ahorro y Crédito “Educadores de Bolívar Ltda ” provincia Bolívar, cantón Guaranda, período 2013

Análisis y evaluación de la responsabilidad social a la Cooperativa de Ahorro y Crédito “Educadores de Bolívar Ltda ” provincia Bolívar, cantón Guaranda, período 2013

El Balance Social Cooperativo contribuye al logro de los objetivos y constituye un instrumento idóneo en el camino de ofrecer información social en forma sistemática y comparable. El reconocimiento de la necesidad de su elaboración encuentra un antecedente realizado en el año 1989, ya que en su Documento final propicia “la formulación concreta por parte de las cooperativas del denominado Balance Social en el cual, entre otros importantes datos y conceptos, se efectúe una detallada evaluación de las realizaciones en el campo de la educación cooperativa, como base del planeamiento de este tipo de actividades y del informe final anual a remitir a las entidades cooperativas de grado superior”.
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Modelo de gestión para la recuperación de la cartera vencida de crédito, en la matriz de la Cooperativa de Ahorro y Crédito Fernando Daquilema Ltda , de la ciudad de Riobamba, período 2016 – 2017

Modelo de gestión para la recuperación de la cartera vencida de crédito, en la matriz de la Cooperativa de Ahorro y Crédito Fernando Daquilema Ltda , de la ciudad de Riobamba, período 2016 – 2017

Entorno a estos acontecimientos se construyen varios criterios de carácter técnico científico, que de hecho se constituirían en verdaderos modelos en el ámbito económico para el país, en este punto de nuestra historia nace la Economía Popular y Solidaria Art. 283 Constitución de la república del Ecuador y con ello nueva normativa sobre el campo de acción de las cooperativas de ahorro y crédito, siendo pertinente la indagación acerca de los enfoques que poseen distintos autores con respecto al tema, por lo que se procede a revisar la biblioteca institucional para explorar otros trabajos investigativos de similar índole, y consecuencia de ello se citan los siguientes:
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Diseño del sistema de gestión por procesos para la Cooperativa de Ahorro y Crédito Cámara de Comercio de Riobamba Ltda

Diseño del sistema de gestión por procesos para la Cooperativa de Ahorro y Crédito Cámara de Comercio de Riobamba Ltda

En la actualidad algunas cooperativas no poseen los mecanismos necesarios para mantener una apropiada gestión en sus procesos, provocando que su desarrollo no sea eficaz ni eficiente, la falta de un Sistema de Gestión por Procesos ocasiona que los empleados de las Instituciones Financieras realicen algunas actividades que no competen al lugar donde se desenvuelven, por consiguiente está la necesidad de contar con procesos adecuados que permita la optimización y administración correcta de cada uno de los recursos para lograr sus objetivos planteados.
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Diseño de un Balanced Scorecard como modelo de gestión para la Cooperativa de Ahorro y Crédito Amazonas Cia  Ltda

Diseño de un Balanced Scorecard como modelo de gestión para la Cooperativa de Ahorro y Crédito Amazonas Cia Ltda

Para una evaluación del desempeño de las cooperativas que trabajan en el ámbito de los planes de salud, es indispensable una metodología de Balanced Scorecard como un modelo de sistema de información que permita evaluar el desempeño de las cooperativas, con base en los indicadores creados utilizando la metodología Balanced Scorecard. Los indicadores de desempeño que cubra la actividad propuesta para el aprendizaje y el crecimiento, el financiero, el cliente y los procesos de responsabilidad, este último creado específicamente para satisfacer las características de las cooperativas. La diferencia de este modelo es que se basa en la metodología Balanced Scorecard, utilizando los indicadores tradicionales, es decir, los procesos que se ocupan financieras y no financieras, relaciones con los clientes y la innovación, el fortalecimiento, por lo tanto, la estrategia de comunicación de la cooperativa en todos los niveles de la organización y facilitar el análisis de rendimiento general, así como una revisión de las estrategias y planes de acción con el compromiso de todos los empleados. (Moser, 2003)
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Análisis de la gestión administrativa de la cooperativa de ahorro y crédito Santa Ana Ltda. Y su incidencia en la calidad del servicio que brinda al usuario. Periodo 2008 – 2011.

Análisis de la gestión administrativa de la cooperativa de ahorro y crédito Santa Ana Ltda. Y su incidencia en la calidad del servicio que brinda al usuario. Periodo 2008 – 2011.

Por otra parte la Cooperativa de Ahorro y Crédito Santa Ana Ltda., tiene por objeto realizar actividades de intermediación mediante la captación de recursos de sus socios y clientes con la finalidad de atender la demanda de financiamiento para actividades productivas y empleadas con relación de dependencia fundamentalmente, a pesar que no planifiquen sus actividades por lo que el objetivo de nuestra investigación es analizar la gestión administrativa de la Cooperativa de Ahorro y Crédito Santa Ana Ltda., y su incidencia en la calidad del servicio que brinda al usuario, ya que con la investigación realizada que este debe mejorar todo sus componentes para sí tener una mejor imagen prestando buenos servicios y contribuir al desarrollo institucional.
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La eficacia de las herramientas de gestión en el estado financiero de la Cooperativa de Ahorro y Crédito San Pio X, 2018.

La eficacia de las herramientas de gestión en el estado financiero de la Cooperativa de Ahorro y Crédito San Pio X, 2018.

El Plan Operativo Anual 2018, de la Cooperativa de Ahorro y Crédito San Pio X está alineando al plan estratégico institucional estableciéndose objetivos, iniciativas y acciones de corto plazo que son asumidas con responsabilidad por cada una de las áreas administrativas, de soporte y control. El documento considera las tendencias del mercado financiero; así como la gestión y control de los riesgos inmersos a la actividad en la cual se encuentra; y finalmente, las políticas y reglamentos que regulan sus operaciones. La Tabla 1 muestra el resumen de las actividades que corresponden a cada uno de los objetivos operativos, los mismos que están alineados a cada uno de los seis objetivos estratégicos de la Coopac San Pio X.
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Sistema de gestión por procesos operativos para la Cooperativa de Ahorro y Crédito Cristo Rey de la ciudad de Loja

Sistema de gestión por procesos operativos para la Cooperativa de Ahorro y Crédito Cristo Rey de la ciudad de Loja

La Cooperativa Cristo Rey pertenece al Sistema Cooperativo y Financiero Popular y Solidario, que se convierte en el pilar fundamental de la economía popular y solidaria, que tiene por objetivos procurar el desarrollo de la Persona y de los Pueblos de manera integral, afirmando el valor de la vida en dignidad y el respeto a sus derechos humanos; aportar en la creación de modelos económicos que contribuyan a eliminar la pobreza, el desempleo y la marginalización; apoyar las iniciativas económicas de la sociedad civil, especialmente de los jóvenes, mujeres, indígenas y sectores excluidos y de sus respectivas organizaciones y movimientos; lograr niveles de institucionalidad democrática, participativa y con capacidad de incidencia política; afirmar a nivel nacional e internacional una ―corriente de Economía Solidaria‖. Es por ello que la cooperativa Cristo Rey está desarrollando sus aportes en la construcción de una alternativa de transformación social y superación de la pobreza, exclusión y desempleo; a través de la envestidura de la propuesta teórica de Economía Solidaria. La responsabilidad de la Cooperativa ante terceros está limitada a su capital social y la de los socios personalmente, al capital que hubiere suscrito en la Entidad. La duración de esta Cooperativa será indefinida.
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Auditoría integral a la Cooperativa de Ahorro y Crédito Lucha Campesina Ltda  Matriz Cumandá, provincia de Chimborazo, para el mejoramiento de los procesos administrativos  financieros

Auditoría integral a la Cooperativa de Ahorro y Crédito Lucha Campesina Ltda Matriz Cumandá, provincia de Chimborazo, para el mejoramiento de los procesos administrativos financieros

Entre otros factores tenemos la tecnología que se considera una gran oportunidad, porque mediante esta herramienta podemos agilitar los diferentes procesos y hacer las cosas en el menor tiempo posible; además, este instrumento nos permite estar integrados nacional e internacionalmente gracias a la señal satelital, esto se puede aprovechar para servir a los migrantes en los giros de dinero, ofertar productos y servicios adicionales , al igual que el factor político legal que es una gran oportunidad, ya que en nuestro país se están dando cambios trascendentales y se están creando leyes que regulen las actividades de todas la cooperativas garantizado de esta forma que no exista fraudes ni desviaciones de los fondos, y que la comunidad en general confíe más en las entidades financieras , ya que estas leyes permiten brindar mejores servicios y realizar cambios significativos y profundos en la forma en cómo se administra y gestiona estos recursos.
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Auditoría de calidad para optimizar los procesos operativos en la Cooperativa  de Ahorro y Crédito “Educadores de Chimborazo” Ltda , período 2012

Auditoría de calidad para optimizar los procesos operativos en la Cooperativa de Ahorro y Crédito “Educadores de Chimborazo” Ltda , período 2012

7 La CACECH, premia la fidelidad de sus socios al entregar el Fondo de Jubilación de 2.500 dólares a los socios que se acogen al beneficio de la jubilación y tienen mínimo 10 años de aportación ininterrumpida. De igual manera, ante la pérdida del cónyuge del socio, la CACECH, se solidariza en esos momentos difíciles con la entrega de 600 USD y, por la muerte del titular entrega a sus familiares un valor de 9.000 USD. Otro de los beneficios de los socios de la cooperativa es la tarjeta de débito Visa Electrón CACECH, es el instrumento más solicitado por nuestros socios que se encuentran en los cantones más alejados de la provincia; pues, mediante ella pueden acceder al sueldo que mensualmente se deposita en su cuenta a través del Sistema de Pagos Interbancarios del Banco Central, con cero costo y en el menor tiempo del sector financiero.
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Análisis del aporte de las cooperativas de ahorro y crédito reguladas en el sector micro-empresarial de la ciudad de Loja; año 2013

Análisis del aporte de las cooperativas de ahorro y crédito reguladas en el sector micro-empresarial de la ciudad de Loja; año 2013

No existen a nivel nacional en Ecuador, estudios descriptivos de la situación de cada grupo de microempresas de las descritas anteriormente; tampoco existe un indicador de referencia que permita evaluar la condición actual a nivel nacional o local para cada subgrupo de las microempresas; así la descripción que aquí se presenta es solamente conceptual. Son realmente escasos en el País, los estudios del sector microempresarial; uno de estos trabajos es el de Cisneros (2007), quien describe a las microempresas según la perspectiva del sistema crediticio, como aquellas actividades económicas con capitales de hasta USD 30.000 y no más de 10 empleados (para efectos de operaciones de créditos); en ese entonces según la autora, más del 50% de la población económicamente activa del País, conforman dicho sector, empleándose más de dos millones de personas, con un total aproximado de un millón de micro- empresas ubicadas en los sectores urbanos solamente. Este estudio no segmenta los distintos grupos de microempresa según las clasificaciones teóricas antes expuestas en esta investigación (microempresa de subsistencia, expansión y transformación), puesto que dichas clasificaciones no resultan relevantes para efectos de colocaciones de crédito en el sistema financiero formal. El sector microempresarial sin embargo, entendido como el segmento productivo caracterizado por actividades autónomas de emprendimientos sustentados con bajos niveles de inversión y actividad económica, en la actualidad está siendo incorporado en un nuevo marco jurídico de reciente expedición en el ecuador: la Economía Popular y Solidaria. Este sector, es conceptualizado por el MIES (2011) como:
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Aplicación del modelo SERVQUAL para la evaluación y mejoramiento de la calidad de los servicios en la Cooperativa de Ahorro y Crédito Indigena SAC Ltda  de la ciudad de Ambato, provincia de Tungurahua

Aplicación del modelo SERVQUAL para la evaluación y mejoramiento de la calidad de los servicios en la Cooperativa de Ahorro y Crédito Indigena SAC Ltda de la ciudad de Ambato, provincia de Tungurahua

El presente trabajo investigativo denominado “Aplicación del modelo SERVQUAL para la evaluación y mejoramiento de la calidad de los servicios en la Cooperativa de Ahorro y Crédito Indígena SAC Ltda. De la ciudad de Ambato, Provincia de Tungurahua”, con la finalidad de evaluar los servicios operativos en la institución. La investigación se realizó a través de una encuesta dirigida a socios y funcionarios seleccionados de la Cooperativa basada en los requerimientos y exigencias mínimas de servicio al cliente. Con los resultados obtenidos se pudo concluir que los clientes no se encuentran lo bastante satisfechos con respecto al servicio entregado por el personal y la empresa, además analizado los resultados estadísticos se estableció estrategias de mejoras de procesos en la sección propositiva del documento con el fin de eliminar o disminuir los niveles de insatisfacción dentro de la empresa con el afán de lograr un servicio de calidad, además se realizara evaluaciones continuas al personal en lo referente al servicio al cliente aplicando test cortos de manera directa y de esta manera establecer un nexo entre la institución y los clientes. Se recomienda a la institución efectuar capacitaciones a todo el personal en lo que se refiere servicio al cliente a fin de cumplir con el modelo propuesto para alcanzar con los objetivos.
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Modelo de gestión de crédito y cobranza para la Cooperativa de Ahorro y Crédito Juan Pío de Mora Ltda , de la sucursal del cantón Quinsaloma, provincia de Los Ríos

Modelo de gestión de crédito y cobranza para la Cooperativa de Ahorro y Crédito Juan Pío de Mora Ltda , de la sucursal del cantón Quinsaloma, provincia de Los Ríos

Por otra parte, los servicios aportados por una buena gestión de cobranzas son imprescindibles para obtener información de carácter legal, y contribuir con las obligaciones financieras ante el organismo de control como es: Superintendencia de Economía -Popular y Solidaria , garantizando el cumplimiento de las disposiciones legales y el normal funcionamiento; es otorgar una herramienta adicional con bases técnicas y resultados eficientes en el ámbito administrativo y financiero, ofrecer información a los usuarios internos para suministrar y facilitar a la administración la planificación, toma de decisiones, prevención y control de cartera vencida.
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Auditoría de gestión aplicada al Departamento de Crédito de la Cooperativa de Ahorro y Crédito Multicultural Indígena Ltda  de la ciudad de Ambato, durante el año 2013

Auditoría de gestión aplicada al Departamento de Crédito de la Cooperativa de Ahorro y Crédito Multicultural Indígena Ltda de la ciudad de Ambato, durante el año 2013

Dichas NEA requieren que una auditoría sea diseñada y realizada para obtener certeza razonable sobre la planificación, evaluación de riesgos y control interno de carácter significativo. Una auditoría incluye el examen, a base de pruebas, de la evidencia y revelaciones de la información. Incluye también la evaluación de los principios de utilizados y de las estimaciones relevantes hechas por la gerencia. En vista de la naturaleza comprobatoria y de otras limitaciones inherentes de una auditoría, junto con las limitaciones inherentes de cualquier sistema de contabilidad y control interno, existe el riesgo inevitable de que aún algunas exposiciones erróneas importantes puedan existir sin ser detectadas. Nuestro informe, referente a cualquier debilidad sustancial en los sistemas de contabilidad y control interno que llamen nuestra atención.
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Modelo de gestión por procesos para reducir el indicador de morosidad de la Cooperativa de Ahorro y Crédito Andina Ltda.

Modelo de gestión por procesos para reducir el indicador de morosidad de la Cooperativa de Ahorro y Crédito Andina Ltda.

Simultáneamente W. Edwards Deming, introdujo en Japón el ciclo Planear, Hacer, Verificar y Actuar (PHVA), como herramienta para mejorar la calidad y gestionar las actividades de la empresa. Este ciclo que se atribuye a Walter A. Shewhart, es una metodología que facilita la aplicación del enfoque basado en procesos al organizar secuencialmente el mejoramiento continuo. También el Dr. Deming presentó el ciclo del diseño, producción, ventas e investigación de mercados, una aproximación al ciclo de producto en la que se fundamenta la cadena de valor. También en la década de 1950 el Dr. ArmandV.Feigenbaum presentó el concepto control total de calidad, en el que sostiene que la calidad no es responsabilidad solamente del departamento de producción, sino que se requiere de toda la empresa y todos los empleados para poder lograrla. Para así construir la calidad desde las etapas iniciales y no cuando ya todo está hecho.
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