[PDF] Top 20 Qualidade e modernização dos serviços públicos na perspectiva do cliente interno
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Qualidade e modernização dos serviços públicos na perspectiva do cliente interno
... despacho do Director Geral, pretende “guindar-se a um patamar de desempenho dentro do grupo das Administrações fiscais mais eficientes da União Europeia e converter-se num factor estratégico de eficiência e ... See full document
28
Avaliação da satisfação dos utentes do Centro Hospitalar do Baixo Vouga na qualidade dos serviços prestados
... necessidades dos cidadãos, com uma flexibilidade de escolha e uma maior transparência (Santinha, ...assenta na ideia de que a melhor forma de perceber o comportamento humano é assumir que o Estado e outros ... See full document
167
Análise da QoS na perspectiva do utilizador dos serviços mais comuns em sistemas celulares GSM e UMTS
... que, na perspectiva do utilizador, disponibilizam serviços com qualidade superior apresentam vantagens competitivas em relação aos concorrentes que menosprezam este ...frustração ... See full document
137
Contribuição do Gespública ao incremento da qualidade na gestão pública brasileira na perspectiva dos gestores
... uso do conceito. Em 2005, o termo “qualidade” ainda era utilizado junto com o de “desburocratização” por conta do contexto histórico, político e social daquele ...da qualidade. Primeiro, o ... See full document
66
Marketing relacional e qualidade do serviço na satisfação do cliente
... enfoque na relação entre cliente e empresa aliado à determinação de progredir na filosofia de marketing relacional contribuiu para que Gummesson (1994) identificasse 30 relações tangíveis, as quais ... See full document
97
Qualidade dos serviços públicos: auto-avaliação organizacional através da Common Assessement Framework (CAF)
... baseado na oferta, que veio a sedimentar-se no início da primeira década do século XXI, onde assistimos à criação de condições para que o ponto de acesso aumente, preocupações em fidelizar o cliente, ... See full document
190
Avaliação da qualidade dos serviços públicos: o caso do ASI
... crise do Estado Providência até ao confronto com a evidência de uma Administração Pública demasiado pesada das últimas décadas do século passado, levou a que todos os governos europeus lançassem programas ... See full document
117
A influência das competências interacionais na percepção de qualidade dos serviços prestados em uma unidade de atendimento do INSS no DF.
... trata do estudo das competências interacionais nas funções de atendimento ao público no âmbito de uma agência do INSS de ...objetivo do estudo foi verificar se as competências interacionais ... See full document
78
Cliente mistério como ferramenta para melhoria da gestão da qualidade em serviços
... técnicos dos operadores apresentou necessário treinamento, pois além da literatura ser clara quanto à necessidade do conhecimento técnico, acredita-se que neste ponto é necessário bastante conhecimento por ... See full document
78
Disseminação de inovações nos serviços públicos: um estudo sobre inovações desenvolvidas na Câmara dos Deputados
... prioridade na agenda governamental, mas “Atualmente sim, porém por muito tempo, uns 5 a 6 anos parecia sem importância para a agenda ...prioridade na agenda governamental, pois esse projeto veio justamente ... See full document
69
A importância dos serviços educativos e a formação de públicos no teatro
... criancinhas dos três aos cinco, portanto, pré- escolar, são pequeninos, se eu fosse isto, se eu fosse aquilo, e promovíamos um encontro, um elefante e uma rato a jogar raquetes, coisas que eram aparentemente ... See full document
157
O papel do tribunal de contas da união no controle dos serviços públicos delegados
... partir dos métodos disponíveis de avaliação de ativos e, para se evitar grande discrepância de análise, é fundamental que a metodologia de cálculo adotada seja robusta, compatível e consistente com a literatura ... See full document
30
Cultura organizacional e a motivação no ambiente dos serviços públicos
... funcionários do conselho ainda gera muitos conflitos é questão salarial que ainda uns dos fatores predominante na questão motivacional do ambiente de trabalho foram implantados um plano de ... See full document
19
O impacto do controlo interno nas instituições particulares de Solidariedade Social - a qualidade dos serviços prestados na área da segurança alimentar IPSS: estudo do caso das IPSS do concelho de Vale de Cambra
... Fomentou-se o denominado "Estado-Providência" que nunca se chegou a implementar na sociedade portuguesa. Como prova temos o facto de o Estado português se ter assumido como cada vez menos responsável pela ... See full document
87
Identificação dos níveis de qualidade dos serviços de petições, queixas e reclamações em bancos na Colômbia 2007-2014
... del cliente actual, logrando como resultado su lealtad a largo ...del cliente hace parte del objetivo que busca alcanzar toda organización y, que la forma más efectiva de lograrlo, es a partir de la calidad ... See full document
15
Avaliação dos efeitos do herbicida “XP24”na seletividade e na qualidade no girassol
... poupava na aquisição da semente, comprando a outro agricultor e depois tem gastos superiores na aquisição do herbicida, combustível e mão de obra para realizar a monda ... See full document
138
USO DA ANÁLISE FATORIAL PARA AVALIAR A QUALIDADE DOS SERVIÇOS
... setor serviços cada vez cresce mais na economia ...o cliente torna-se mais exigente e crítico em relação aos serviços ...a qualidade dos serviços prestados, em uma empresa ... See full document
15
Atributos da qualidade em serviços da rede hoteleira como determinantes da satisfação do cliente : um estudo de caso na cidade de Palmas-TO
... especulações dos serviços prestados e do nível de qualidade dos mesmos, outra limitação que pode ser elencada se refere ao caráter objetivo do questionário como instrumento de ... See full document
56
Impacto do tratamento ortodôntico na qualidade de vida dos pacientes
... ocorrem na cavidade oral têm muitas vezes um impacto negativo na qualidade de ...alterações na cavidade oral, é preferível optar-se por indicadores de auto-perceção, porque só assim é possível ... See full document
90
Impacto do Método Pilates na qualidade de vida dos praticantes
... na qualidade de vida (QV) de seus praticantes, após três meses de ...QV na faixa etária até 30 anos (2%); de 41 a 50 anos (8%) (p<0,05) e acima de 61 anos ...ganho na QV do sexo ... See full document
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