[PDF] Top 20 Satisfação do cliente na gestão de serviços: um estudo de caso em uma empresa varejista de confecções

... 2. Serviços de Transação são aqueles que proporcionam facilidades para que a transação possa ser completada: a loja Clecy Modas possui algumas formas de pagamento diferenciados para seus clientes, da mesma forma ... See full document

... a empresa alcance as metas organizacionais, é necessário buscar nas estratégias de marketing orientações que sustentam o fato de que o conhecimento das necessidades e dos desejos dos mercados alvos, bem como, da ... See full document

... disponibilidade do sinal para outras cidades, a PLANET atua apenas em Brasília, que hoje possui um mercado bastante amplo, pois com o passar do tempo estam diminuindo os lugares que não ... See full document

... de um estudo de caso na rede hoteleira da cidade de Palmas capital do estado do ...qualidade em serviços da rede hoteleira afetam a satisfação do ... See full document

... resume na consolidação de todos os feedback dados, em formato de uma planilha, o plano de ação que basicamente define: i) os responsáveis pela ação – que serão aqueles colaboradores que ficarão à ... See full document

... (2006) gestão de relacionamentos com os clientes, começa a ter uma dimensão maior nas estratégias realizadas pelas empresas porque estão percebendo que o cliente é o factor chave para a sua ...CCV ... See full document

... possui um impacto directo sob a lealdade, visto que esta influencia a variável valor, quer seja este positivo ou ...pessoas. Em contrapartida, Bloemer e Ruyter (1997) consideram que a relação entre a imagem ... See full document

... o cliente sobre a capacidade e o perfil do prestador do ...existe uma grande variedade de serviços que cabem as características desta, os quais fazem parte do nosso dia a dia, ... See full document

... consiste em um estudo de caso, sobre o nível de satisfação dos clientes de uma empresa que atua no segmento de enxovais, localizada no município mineiro de ...perfil ... See full document

... a Gestão do Conhecimento na empresa Ótica Diniz partiu-se da construção do programa de desenvolvimento com foco em qualidade, programa desenvolvido com o objetivo de fazer com ... See full document

... que um cliente insatisfeito geralmente reclama com os seus fornecedores, também um cliente satisfeito fala dos benefícios de ter uma certa empresa como sua ... See full document

... ser um conceito ...evitar na medida do possível a produção de dejetos, devem ser privilegiados e encorajados pelas autoridades públicas nacionais, regionais e locais» (Artigo 3 Código de Ética – OMT, ... See full document

... de uma empresa técnica, por isso que os funcionários da área de TI (Tecnologia da Informação) são o foco principal para retenção de talentos, mas que há um esboço no intuito de ampliar essas ... See full document

... de gestão e das relações de trabalho na Empresa Brasileira de Correios e Telégrafos (ECT) foi o objetivo que norteou a pesquisa para esta ...sócio-históricos em que práticas de gestão e ... See full document

... DA EMPRESA A EZATA Confecções é uma empresa do ramo têxtil, fundada em 2004, focada na confecção de moda adulta feminina nos tamanhos P, M e G, com vendas apenas no ... See full document

... promover uma eficiente gestão pode auxiliar neste contexto, reduzindo custos, aumentando a confiabilidade, explorando os ativos e identificando a causa de falhas internas em uma ...é um ... See full document

... 1995). Uma forma de auxiliar as empresas nessa busca por maiores níveis de eficiência e eficácia consiste no uso de ferramentas que promovam o controle estratégico de custos, por meio de informações para o ... See full document

... El presente estudio se basa en la evaluación de la satisfacción del trabajo, siendo éste un fenómeno largamente estudiado y sin consensos alrededor de teorias o modelos teóricos, pretendiendo poner en evidencia y aferir ... See full document

... No caso do estudo em questão essa fase pode compreender as seguintes características l v l o u o v o : “Eu e minha esposa sempre tivemos o sonho de ter nosso próprio negócio, mas não tínhamos ... See full document

... que um dos principais fatores determinantes de satisfação dos funcionários no trabalho esta relacionada com a chefia, visto que, a satisfação dos funcionários é maior quando seu chefe é compreensivo ... See full document