[PDF] Top 20 Simulación estocástica para análisis de call center

... de Call Center han ido evolucionando desde un modelo general que pretende funcionar en todas partes a uno en que la flexibilidad es de gran importancia en el ... See full document

... el análisis estadístico de dichos datos poder demostrar si lo planteado en la hipótesis en cuanto a minimizar el tiempo de no accesibilidad a los Sistemas de Call Center, es verdad o ... See full document

... de Call Center de una organización de servicio, el cual permite la automatización de procesos de la base de datos y un mejor control del mismo, a fin de reducir el tiempo de la actualización de la base de ... See full document

... de Call Center, con la finalidad de verificar y controlar que no existan inconvenientes que afecten los recursos que intervienen en el proceso productivo, identificando el riesgo y evaluándolo para tomar ... See full document

... del Call Center se considera desde las 8:00 horas hasta las 21:00 horas, aunque existe también un servicio mínimo de agentes durante las restantes horas para atender llamadas, que no es objeto de estudio en ... See full document

... Conclusiones Luego de la evaluación de la información obtenida de fuentes primarias y secundarias las autoras del presente estudio proceden a concluir en torno al problema formulado: Par[r] ... See full document

... de Call Center pese al incumplimiento”, se pudo conocer que el Estado invirtió 19,4 millones de dólares para la contratación de los servicios del Call Center del Instituto Ecuatoriano de ... See full document

... data center no solo ha de considerarse necesarios factores, sino también de estándares , parámetros y normas que por más que presenten un margen de error de aproximadamente 20% darán lugar al mencionado óptimo ... See full document

... primeros call centers se valieron tan sólo de la línea telefónica común y de operadores telefónicos poco o nada especializados para brindar atención básica y realizar las primeras ventas a ...los call ... See full document

... los Call Centers estaban clamando por ...los Call Centers entiendan y apliquen el beneficio de esta característica, porque el enrutamiento basado en habilidades tiene algunos aspectos negativos que ... See full document

... - La evaluación secundaria tiene como objeto el análisis y la valoración de la capacidad del propio sujeto para afrontar el suceso que acaba de evaluar. La valoración de los recursos personales determina en gran ... See full document

... de Análisis / ...de Análisis / Diseño, también permitirá hacer una revisión general del estado de los artefactos hasta este punto y ajustar si es necesario la planificación para asegurar el cumplimiento de ... See full document

... El método analítico sintético ha sido aplicado para desarrollar el marco teórico, ya que se iniciará desde el análisis de la base documental científica para sintetizar conceptos y validar criterios. Para el ... See full document

... el análisis de la conveniencia entre las posibles configuraciones para el esquema de atención de un call center (de ahora en más ...dicho análisis, es necesario poseer indicadores de cada ... See full document

... un análisis de los factores que influyen en el consumo de alimentos dentro de este entorno, porque lo más probable es que sea diferente al que se consume en casa, o que intervenga en la alimentación del hogar; sea ... See full document

... y análisis de los factores que podrían afectar la consecución de los objetivos y, en base a dicho análisis, determinar la forma en que los riesgos deben ser administrados y controlados, debido a que las ... See full document

... un Call Center y el mejoramiento de los diferentes procesos en el área de producción con el módulo de Lista de ...de análisis, inicialmente el método de observación, luego se describió la situación ... See full document

... This paper reports a research effort to integrate call center with web-based expert system and tele-diagnosis system in fresh water fish disease diagnosis in China. The system is being developed by Key ... See full document

... Adicionalmente, es vital definir el objetivo, el cual indica la pregunta que se responderá a través de la simulación. También es importante definir los sistemas alternativos que podrían usarse, la forma de evaluar ... See full document

... de Call-Center de la Universidad Técnica Particular de Loja; Esta Unidad se encuentra en contacto permanente con estudiantes reales y potenciales de la Universidad y personas interesadas en alguno de los ... See full document