ÁREA DE PRODUCCIÒN: - FIGURA 7 MACROPROCESOS DE CEAPSA

FIGURA 7 MACROPROCESOS DE CEAPSA

1. ÁREA DE PRODUCCIÒN:

Existen grandes huecos en la capacitación del personal en todos los niveles de este departamento, es el área en la que se puede observar más fácilmente debido a que es en donde está el mayor número de personas de la empresa y además es el departamento clave para obtener la mayor utilidad posible.

El negocio de la empresa es la producción, por lo tanto, es importante destinar los recursos necesarios para que el personal de esta área esté capacitado al 100% y tenga lo necesario para cumplir con los estándares establecidos e incluso mejorarlos.

Actualmente, no se tiene balanceo de líneas, lo cual genera inconsistencias en los ―rates‖ establecidos pues se carece de una medición para determinar si los rates existentes son correctos, es claro que todos los ―rates‖ deben estar basados en estudios de tiempos y movimientos.

De acuerdo a lo mencionado anteriormente en CEAPSA existe un gran área de oportunidad en este punto, ya que no existen programas de capacitación adecuados, es decir, si existe algún programa no es el idóneo para todos los grupos de la empresa. Esto lo podemos comprobar que en todos los niveles de la organización existen huecos de información y por lo tanto desconocimiento de los objetivos de la empresa así como de la misión, visión, política de calidad, manual de calidad, etc. El personal no conoce sus funciones. Con esto podemos decir que se necesitan crear programas de capacitación adecuados a los perfiles de puesto de todos los niveles de la organización los cuales deben de estar encaminados a cumplir con los objetivos de la organización

Es necesario que establezcan estándares de producción basados en la toma de tiempos y movimientos, ya que actualmente los estándares están basados en suposiciones, pues no tienen la información correcta para establecer un plan certero.

El cumplimiento de los planes y los programas actualmente no superan en promedio 80% .

Debe coordinar con las áreas de finanzas y administración de ventas la actualización de información actualizada en el cotizador.

A continuación se proponen los puntos de la norma ISO 9001:2008 que aplican y pueden dar solución a la problemática que se presenta en el departamento mediante la implementación de procedimientos e indicadores que permita medir y controlar la calidad para encontrar soluciones de mejora continua mediante técnicas adecuadas.

Puntos de aplicación de la norma: 5.3 Política de calidad,

4.2.3. Control de documentos 4.2.4. Control de registros

7.1 Planificación de la realización del producto 2. ÁREA DE RECURSOS HUMANOS:

El área responsable de definir y difundir los perfiles de puestos de toda la organización es de recursos humanos

Para poder controlar todas las áreas de la organización y mejorar todas las áreas de oportunidad existentes es necesario comenzar a realizar los siguientes puntos:

• Definir y difundir los perfiles de puesto de todos los niveles de la organización. • El reclutamiento del personal debe estar basado en los perfiles de puesto creados

• Establecer un programa de inducción que considere: breve historia de la empresa, misión, visión, valores, objetivos, política de calidad, así como los beneficios que ofrece la empresa, como son: sueldo, seguro social días festivos otorgados por ley y por parte de la empresa, etc.

• Establecer un plan de capacitación que incluya: manual de calidad, organigrama (con nombres), procedimientos del área de trabajo, los temas de calidad aplicables en el área de desempeño ( bpm´s, fifos, fefos, etc, ), así como normas de seguridad, etc.

• Realizar evaluaciones periódicas (mínimo cada semestre) al personal de la empresa para definir: si cumple con las funciones establecidas en el perfil de puesto, así como el nivel de cumplimiento de los objetivos.

• Establecer un programa de reconocimientos al personal.

• en equipo con cada departamento es responsable de hacer que se respete el reglamento interno de trabajo establecido por la empresa, para evitar la problemática que actual de extravió de producto intermedio perteneciente al cliente, equipos y/o herramientas de la empresa.

• aplicar las sanciones establecidas para controlar el nivel de faltas y de rotación de personal existente en la compañía.

Puntos de aplicación de la norma:

6.2.2 competencias, formación y toma de conciencia 6.2 Recursos humanos

6.4 Ambiente de trabajo

5.5.1 Responsabilidad y autoridad 3. ÁREA DE CALIDAD

• . El área de calidad debe de verificar y asegurarse que el sistema de calidad implementarlo en la empresa se difunda y se cumpla.

• Si el sistema de calidad aún no está implementado en su totalidad, es necesario realizar un diagnostico de la situación actual y definir planes de acción junto con los responsables de todas las áreas.

• El responsable de aseguramiento de calidad junto con la dirección debe establecer un plazo para que el sistema de calidad este implementado

• Aseguramiento de calidad debe realizar auditorías internas para mostrar el avance en todos los departamentos de la organización.

• Asegurarse, además, de que todos los procedimientos sean adecuados para la organización y de que por lo tanto, se cumplan.

• Validar la matriz de capacitación y auditar que se cumpla puntualmente

• También debe validar que los perfiles de puesto sean establecidos de acuerdo a lo descrito en el manual de calidad

4.1 Requisitos generales

4.2 Requisitos de la documentación 5.4 Planificación

5.5 Responsabilidad autoridad y comunicación 5.6 Revisión por dirección

8.2.2 Auditoría Interna

8.2.3 Seguimiento y medición de los procesos 8.2.4 Seguimiento y medición del producto 8.3 Control del producto no conforme 8.4 Análisis de datos

8.5 Mejora

8.5.2 Acción correctiva 8.5.3 Acción Preventiva 4- ÁREA DE ALMACEN.

• Aplicar el ERI (exactitud de registros de inventarios; IRA, en inglés), aplicando todos los principios de esta filosofía, se puede evitar en gran medida las diferencias de inventarios que tenemos actualmente. Además debe cumplir todos los lineamientos marcados en el manual de calidad, en los procedimientos, así como en todos los documentos formales de la organización, a fin de que toda la operación esté focalizada a cumplir con los objetivos del área y por lo tanto de la organización.

• Este método (ERI) dice: ―nada se mueve sin un documento‖, esto significa que si no hay un

documento formal sustentado en un procedimiento escrito, ningún material, pt, mp, insumos, intermedio, etc. Puede ser abastecido, entregado, etc., nos otorga un control total de los inventarios, y por lo tanto información correcta de las entregas realizadas a los clientes, así como de lo producido y del avance de la facturación con respecto al plan del día/mes, lo cual soporta en gran medida, la toma de decisiones.

• Todos los miembros del área deben tener las capacitaciones marcadas en los perfiles de puesto y por lo tanto en la matriz de capacitación.

• El inventario existente en el almacén no debe rebasar mas 1 mes de materiales a ocupar ya que esto ocasiona congestionar este y por lo tanto descontrol, lo que a su vez, ocasiona altos costos a la empresa ya que no se puede operar un almacén saturado, el costo de tener materiales en el almacén con mas de 2 meses de inventario como actualmente sucede, es muy alto, lo que significa mayores riesgos y falta de flujo, lo que nos ocasiona: pérdida de oportunidades (facturación), costos de tiempos muertos, etc.

7.5.5 Preservación del producto 7.6 Control de los equipos 4.2.3. Control de documentos 4.2.4. Control de registros

In document Diseño sistemico de un modelo de gestión para el mejoramiento de la calidad en una PyME del sector manufactura (página 43-47)