Actitudes del trabajador antecedentes de involucramiento y compromiso

industria de las telecomunicaciones y tecnologías de información.

Descripción General

La muestra utilizada por el autor Cruz Feria (2004) estuvo compuesta por 181 personas de empresas de diferentes sectores productivos en México. El 31% de la muestra correspondió a empleados de empresas del sector de las telecomunicaciones o tecnologías de la información, y el resto de la muestra estuvo comprendida por empleados que forman parte de departamentos relacionados con tecnología dentro de empresas de diversos sectores productivos, como son el comercial, educación, consultoría, etc.

El promedio de edad de las personas encuestadas fué de 29.25 años, del total de encuestados 110 fueron hombres y 71 fueron mujeres, en cuanto al estado civil de los integrantes de la muestra se encontró que el estado más común fué de solteros con 112, seguidos de casados con 63, divorciados 4 y 2 en unión libre. Se pudo observar que 126 personas de las encuestadas contaban con nivel de licenciatura, seguido en segundo lugar por 34 personas con un nivel de maestría, en tercer lugar 11 personas con carrera técnica, seguido de 9 personas con bachillerato y por último una sola persona que contaba con una especialidad.

Se observo también que 97 personas contaban con 2 o menos años dentro de la empresa, el segundo resultado más frecuente con respecto a la antigüedad fué de 54 personas que tenían de 3 a 5 años trabajando en la empresa y en tercer lugar de frecuencia se encontraron 28 personas con una antigüedad de 6 a 10 años seguido por 4 personas con una antigüedad de 11 a 15 años y por último se encontraron sólo 2 personas con más de 16 años dentro de la organización

Las variables que se estudiaron en esta investigación se muestran en la tabla 2, de acuerdo a las relaciones que se analizaron.

Tabla 2 Relaciones de las variables dependientes con las variables independientes (Cruz Feria, 2004)

Para el análisis de la información se llevo acabo dos tipos de estudios, uno descriptivo y otro estadístico correlacional.

En el análisis descriptivo se analizaron las relaciones del modelo una por una y después se realizo un análisis, también descriptivo, buscando observar la relación entre las variables de acuerdo al modelo que se propuso en esta investigación.

El análisis estadístico realizado analizo las correlaciones existentes entre las variables de acuerdo al modelo propuesto

Objetivo de la investigación

El autor Gerardo Antonio Cruz Feria realizó una investigación correlacional, ya que evaluó las relaciones existentes entre las variables de motivación y desempeño, las variables de compromiso e involucramiento de los empleados, y las variables de comportamiento. Así mismo evaluó el grado de relación existente entre estas variables, enmarcando toda esta investigación dentro de empresas de sectores de telecomunicaciones y tecnologías de

información, así como departamentos involucrados en telecomunicaciones y tecnologías de información de empresas de otros sectores.

Instrumento de Medición

El autor desarrollo un cuestionario, resultado de la comparación de diversos instrumentos de medición utilizados en otros estudios similares

Se utilizó una escala tipo Likert de 4 puntos (A = Completamente desacuerdo, B = Desacuerdo, C = de acuerdo y D = Completamente de acuerdo).

Las tablas 3, 4 y 5 muestran los reactivos utilizados para medir el compromiso afectivo, de continuidad y normativo respectivamente.

Tabla 3 Reactivos Utilizados para medir el Compromiso Afectivo (Cruz Feria, 2004)

Tabla 4 Reactivos Utilizados Para Medir el Compromiso de Continuidad (Cruz Feria, 2004)

Tabla 5 Reactivos Utilizados para Medir el compromiso Normativo (Cruz Feria, 2004)

Análisis Descriptivo de la Información

Los resultados obtenidos por el autor en relación a las variables de compromiso afectivo, compromiso normativo y compromiso de continuidad se enlistan a continuación:

Compromiso Afectivo

El nivel de compromiso afectivo obtenido fué positivo con un porcentaje mayor al 75%

En lo que tiene que ver con el apego emocional a la organización, la propiedad de los problemas de la organización y el sentir que se quiere a la organización, presentaron niveles negativos por arriba de la media para esta variable

El nivel de aceptación por parte de los compañeros fué muy alto Las mujeres desarrollan un nivel de compromiso afectivo mayor

La relación con la edad de los empleados es positiva, teniendo que a mayor edad mayor es este compromiso.

Las personas casadas desarrollan un mayor nivel de este tipo de compromiso que los solteros

Las personas que menos con dos años muestran un nivel de compromiso afectivo promedio, bajando el nivel de compromiso entre los 3 y los 5 años de antigüedad, pero después de 6 años el nivel de esta variable sube muy por encima del promedio.

En las organizaciones en las cuales es deseable mayores niveles educativos más altos (tecnológicas, consultoría, educación y comerciales) el nivel de esta variable tiende a ser mayor que en aquellas donde el nivel educativo no es tan importante, teniendo que en las organizaciones de servicios, gubernamentales, energía e industrial, el nivel de compromiso afectivo es por debajo del promedio.

Compromiso de Continuidad

El nivel promedio de esta variable fué bueno, contando con un 70% en términos generales

Se observaron niveles desfavorables respecto a una permanencia en la organización debido a necesidad, debido a que no hay otras opciones, a que las prestaciones son buenas, a que el costo de cambio es alto y a que por el momento podría haber afectación si se deja esta.

Se encontró que las mujeres muestran un mayor compromiso de continuidad El rango que mayor nivel de involucramiento de continuidad fué el de 26 y 35

años, pero este nivel de compromiso parece decrecer a medida que aumenta la edad de las personas.

Claramente a medida que aumenta el nivel educativo, de la misma manera lo hace el compromiso de continuidad

Este nivel de compromiso fué mayor en los solteros que en los casados

Fueron las personas de niveles de supervisor y operativo quienes presentaron el nivel más alto de compromiso de continuidad.

El compromiso de continuidad mostró un aumento a medida que la antigüedad dentro de la organización crece.

Las empresas de perfil tecnológico presentaron un nivel de compromiso de continuidad relativamente bajo, y las organizaciones que mayores niveles presentaron fueron la industria, gubernamental, financiero y de consultoría

Compromiso Normativo

En general el compromiso normativo en este estudio muestra niveles favorables, pero de apenas 56%.

Los hombres los que presentaron el nivel más alto de este tipo de compromiso

A medida que la edad de la muestra aumentó así mismo lo hizo el nivel de compromiso normativo.

El nivel de compromiso normativo disminuyó a medida que aumenta el nivel educativo de las personas dentro de la organización.

Las personas casadas mostraron un nivel de compromiso normativo mayor del que presentaron los solteros, aunque no fué una diferencia muy grande Los directivos fueron quienes sienten un compromiso normativo mayor, seguidos del personal administrativo, del operativo y por último los supervisores.

Los empleados que presentan mayor nivel de compromiso normativo fueron aquellos que llevaban 2 o menos años dentro de la organización.

Los niveles más altos son presentados por empresas comerciales, financieros y de energía. En cuanto a las compañías de perfil tecnológico encontramos que el nivel de compromiso normativo esta en el promedio de la muestra.

Análisis Estadístico de la información

En el análisis por la relación entre variables el autor obtuvo los siguientes resultados relacionados con el compromiso:

Variables de Compromiso e Involucramiento contra Variables de Dinámica del Comportamiento.

Existió relación entre el componente de compañerismo y cooperación y las variables de compromiso e involucramiento, y además que esta relación fue positiva.

Existió una relación positiva entre la valoración y la variable de compromiso e involucramiento,

Existió una relación de las promociones con las variables de compromiso e involucramiento, aunque no fue significativa

Existió una relación altamente positiva entre el trato y los componentes de la variable de compromiso e involucramiento

Existió una relación positiva y significativa del empowerment con las componentes de la variable de compromiso e involucramiento.

Existió una relación positiva entre seguridad en el empleo y las variables de compromiso e involucramiento, aunque no se puede inferir con seguridad lo significativo que fué esta relación

Variables de Compromiso e Involucramiento contra Variables de Motivación y desempeño.

Existió una relación positiva con componentes del compromiso y el involucramiento, teniendo un nivel más significativo contra los elementos de compromiso normativo y el involucramiento hacia la tarea

Al observar ahora el esfuerzo contra los componentes del compromiso y el involucramiento, se infiere que existe una relación positiva entre estos.

Al referirnos a la productividad, se aprecia que existe una relación contra los componentes de las variables de compromiso e involucramiento, misma relación se infiere como positiva

En el caso de la calidad ofrecida por los empleados, al ser comparada contra la motivación y el desempeño, observamos que cuando esta calidad es observada como positiva, todas las componentes de compromiso e involucramiento observaron un nivel alto de percepción positiva, permitiéndonos inferir que existe una relación positiva entre estos elementos. la eficiencia ofrecida contra los componentes de compromiso e involucramiento, puede inferirse que existe una relación positiva con todos estos

Variables de Compromiso contra Variables de Dinámica del Comportamiento

El análisis estadístico llevado a cabo por el autor debido al tipo de información fué el análisis de correlación de Pearson. Los resultados obtenidos relacionados al compromiso se muestran a continuación:

Se encontraron correlaciones moderadas entre el compromiso afectivo y la valoración y la seguridad en el empleo, así como entre la seguridad en el empleo y el compromiso normativo.

Las variables que presentaron niveles más importantes son entre el compromiso afectivo con el compromiso y cooperación, el trato igualitario, las recompensas económicas y el empowerment.

Las correlaciones entre el compromiso de continuidad y las variables de dinámica del comportamiento, presentaron niveles muy bajos y se presentaron relaciones con los componentes de compromiso y cooperación, valoración, trato igualitario, seguridad en el empleo y recompensas económicas

Variables de Compromiso contra Variables de Desempeño.

No se encontraron correlaciones consideradas entre estas variables

Se encontraron relaciones moderadas entre las variables de compromiso y las variables de desempeño, específicamente para el caso del compromiso de continuidad no se encuentran correlaciones con ninguna de las componentes del desempeño.

2.2.2 Violación del contrato psicológico en empresas de