Capítulo 3. Metodología, análisis e interpretación de resultados.
3.4 Análisis e interpretación de resultados
3.4.1 Actitudes de los repartidores de la empresa Geusa de Occidente hacia la
Como lo menciona Myers (2000), una actitud puede ser favorable o
desfavorable hacia los objetos, situaciones y personas, dado que se manifiesta en la
conducta propia.
Una actitud predispone a una persona a responder hacia algo ya sea una
situación, un objeto o hacia otro sujeto.
“Las actitudes son juicios evaluativos, favorables o desfavorables, sobre
72 algo.” (Robbins; 2004: 71).
Las actitudes son experiencias hacia un objeto o situación, ya sea agradable o
desagradable; las personas pueden tener actitudes distintas hacia un mismo objeto
de actitud, lo cual depende de la interpretación individual que se tenga sobre el
objeto.
En cuanto a los resultados encontrados en los niveles de actitudes en los
repartidores de la empresa Geusa de Occidente, S.A. de C.V., se encontró lo
siguiente:
Las actitudes presentan un puntaje con una media de 79.
Para Hernández y cols. (2008), la media es la medida de tendencia central
que se define como el promedio aritmético, representado como la suma de un
conjunto de valores dividido entre el número de éstas.
Respecto a la mediana, es otra de las medidas de tendencia central y se
define como el valor medio de un conjunto de datos ordenados (Hernández y cols.;
2008). Se obtuvo un puntaje actitudinal de 79.
Otra medida de tendencia central es la moda, que representa al número que
con se presenta mayor frecuencia en el conjunto de datos (Hernández y cols.; 2008).
73 La desviación estándar fue de 13. Esta medida se entiende como el promedio
de la desviación de los datos obtenidos con respecto a la media y ayuda a indicar el
nivel de dispersión en los datos (Hernández y cols.; 2008).
De acuerdo con los resultados obtenidos, se puede afirmar que el nivel
actitudinal de los sujetos investigados indica una orientación positiva, puesto que las
medidas de tendencia central la ubican en un puntaje alto, muy por encima del punto
central que es el 50.
3.4.2 Evaluación que los repartidores hacen de la capacitación que reciben.
El componente cognitivo es la forma de expresar el pensamiento
representando los conocimientos, creencias e información que un sujeto tiene hacia
una situación, dentro de ciertos límites que debe tener acerca de lo verdadero o
falso, positivo o negativo, y si la persona no adquiere dicha información, no podrá
presentar ninguna actitud hacia el entorno en donde se desenvuelve (Robbins;
2004).
En cuanto a los puntajes actitudinales obtenidos en la percepción cognitiva
que tienen los sujetos de estudio respecto a la capacitación que reciben, se obtuvo
una media de 80, una mediana de 81, una moda de 82 y una desviación estándar
de 14.
Se interpreta entonces que la percepción cognitiva que los repartidores hacen
74
3.4.3 Experiencia afectiva de los repartidores respecto a la capacitación que reciben.
El componente afectivo se refiere a la forma de expresar los sentimientos y
emociones, ya sean positivos o negativos, hacia una situación u objeto, lo que
propiciará una predisposición en el comportamiento, mostrando el rechazo o la
aceptación hacia algo o alguien (Robbins; 2004).
En cuanto a los puntajes actitudinales obtenidos en la experiencia afectiva que
tienen los sujetos de estudio respecto a la capacitación que reciben, se obtuvo una
media de 54, una mediana de 56, una moda de 63 y una desviación estándar de 10.
Se interpreta entonces que la experiencia afectiva de los repartidores respecto
hacia la capacitación que reciben es ambigua, ya que las medidas de tendencia
central muestran que se ubican en los puntajes intermedios de la escala es decir, no
se puede calificar la actitud de positiva o negativa.
3.4.4 Predisposición de los repartidores hacia la capacitación laboral.
El componente conductual describe la relación que tiene el sujeto con el objeto
de actitud que se refiere a la disposición de actuar, la expresión y la intención que
éste tendrá con la situación y el objeto que se presente para resolver la situación de
75 En cuanto a los puntajes actitudinales obtenidos en predisposiciones hacia la
capacitación que reciben los repartidores, se obtuvo una media de 61, una mediana
de 63, una moda de 63 y una desviación estándar de 14.
Se interpreta entonces que las predisposiciones de los repartidores respecto
hacia la capacitación que reciben, es ligeramente positiva, ya que las medidas de
tendencia central muestran que se ubican en puntajes por encima del 60. Asimismo,
se observa cierta heterogeneidad de resultados si se comparan los obtenidos entre
los distintos componentes actitudinales, lo cual habla de distintas predisposiciones de
76
CONCLUSIONES
En la investigación ya presentada, se logró cumplir con cada uno de los
objetivos particulares planteados inicialmente. Concretamente, los resultados de
cada uno son los siguientes:
El primer objetivo, que fue definir el concepto de actitudes, se cumplió al
mencionarlo en el capítulo 1, con la definición de Allport (citado por Rodrigues y cols.;
2004), en la cual se expresa que las actitudes son disposiciones mentales y
neurológicas que se organizan a partir de la experiencia, que ejercen una influencia
directriz o dinámica sobre las reacciones del individuo con respecto a objetos y
situaciones que le corresponden.
Para dar cumplimiento al segundo objetivo, que fue caracterizar los distintos
componentes de las actitudes, se tomó como referencia a Robbins (2004), quien
menciona que los componentes de la actitud son: cognitivo, afectivo y conductual.
El tercer objetivo consistió en describir las distintas técnicas de medición de
actitudes, lo cual se hizo en el capítulo 1 de la presente investigación, en donde se
incluye la escala tipo Likert, que fue la utilizada en esta investigación.
El cuarto objetivo particular planteó conceptualizar el término capacitación, tal
77 impartir a los empleados los conocimientos y las habilidades necesarias para sus
empleos actuales” (Mondy y Noe; 2005: 2002).
El quinto objetivo se logró al mencionar los principales objetivos de la
capacitación, que se encuentran en el apartado 2.1, los cuales son: incrementar la
productividad y desempeño de los trabajadores, tanto en los nuevos como en los que
ya tienen antigüedad, el capacitador debe plantearse que la capacitación debe ser de
calidad, ya que de ese modo logrará que le presten mayor atención y se notarán los
frutos de la capacitación al momento de que los trabajadores estén laborando.
El sexto objetivo particular fue medir las actitudes hacia la capacitación que
tienen los repartidores de la empresa Geusa de Occidente, S.A. de C.V. Por medio
de datos estadísticos se lograron medir las actitudes con una escala tipo Likert y se
concluyó que las actitudes de los sujetos investigados son en general positivas,
puesto que la mayoría están de acuerdo en tomar la capacitación, ya que esto les
ayuda a tener un mayor sueldo y un mejor desempeño laboral.
El séptimo objetivo radicó en diferenciar los niveles en que se presentan los
distintos componentes de las actitudes hacia la capacitación en los sujetos de
investigación, para lo cual se mostraron los siguientes resultados:
En cuanto a los puntajes actitudinales obtenidos en la percepción cognitiva
que tienen los sujetos de estudio respecto a la capacitación que reciben, se
78 En cuanto a los puntajes actitudinales obtenidos en la experiencia afectiva,
son ambiguos, es decir, no se puede calificar de actitud positiva o negativa.
Respectivamente, los puntajes actitudinales obtenidos en predisposiciones
hacia la capacitación que reciben los repartidores, la tendencia se interpreta como
ligeramente positiva, asimismo, se observa heterogeneidad en los resultados, lo cual
79
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80
54
61
79
0 10 20 30 40 50 60 70 80 90 100Cognitivo
Afectivo
Conductual
Actitudes en
general
Niv
e
l
de
pun
ta
je
actitudinal
Componentes de las actitudes
Anexo 1
Anexo 2
Edad: ____________ Sexo: _________ Fecha: _________ Puesto: _____________
Antigüedad en la empresa: ________________No. Aproximado de cursos de capacitación recibidos: __________
INSTRUCCIONES: Conteste en las columnas de la derecha tachando (X) la respuesta que mejor represente su opinión sobre la capacitación. Las
opciones de respuesta son:
SIEMPRE (S), CASI SIEMPRE (CS), ALGUNAS VECES (AV), CASI NUNCA (CN) y NUNCA (N).
1.‐ ¿Su empresa le brinda capacitación? S CS AV CN N
2.‐ ¿Cuando su empresa le brinda la capacitación usted se encuentra satisfecho? S CS AV CN N
3.‐ ¿La capacitación que se le brinda influye en su desempeño? S CS AV CN N
4.‐ ¿Siente confianza en los capacitadores? S CS AV CN N
5.‐ ¿Considera que los cursos de capacitación que ha tomado son útiles en la práctica? S CS AV CN N
6.‐ ¿Cree que los cursos de capacitación que le brinda la empresa son una pérdida de
tiempo? S CS AV CN N
7.‐ ¿Cada cuando asiste a capacitación? S CS AV CN N
8.‐ ¿La capacitación que le brinda la empresa es de utilidad para el puesto que
desempeña? S CS AV CN N
9.‐ ¿La capacitación satisface sus expectativas? S CS AV CN N
10.‐ El hecho de darle capacitación ¿lo hace sentirse más seguro? S CS AV CN N
11.‐ ¿Piensa que la capacitación le ayuda a mejorar su vida? S CS AV CN N
12.‐ ¿Se siente satisfecho con la capacitación que la empresa le brinda? S CS AV CN N
14.‐ ¿La capacitación responde a las necesidades de la empresa? S CS AV CN N
15.‐ ¿Los cursos de capacitación son demasiado costosos para la empresa? S CS AV CN N
16.‐ ¿Ha notado un mejoramiento de la empresa a partir de la capacitación? S CS AV CN N
17.‐ ¿La capacitación es una forma de molestar a los trabajadores? S CS AV CN N
18.‐ ¿Son aburridos los cursos de capacitación? S CS AV CN N
19.‐ ¿Toman en cuenta la opinión de los trabajadores para programar los cursos? S CS AV CN N
20.‐ ¿Es la capacitación una muestra del interés de la empresa por sus empleados? S CS AV CN N
21.‐ ¿Asiste a la capacitación solo por obligación? S CS AV CN N
22.‐ ¿Cree que se aprovecharía mejor el tiempo en otras actividades mejor que en
cursos de capacitación? S CS AV CN N
23.‐ ¿Es capaz de asistir a los programas de capacitación fuera de sus horas de trabajo? S CS AV CN N
24.‐ ¿Estaría usted dispuesto a pagar una parte de los cursos de capacitación con tal de
recibirlos? S CS AV CN N
25.‐ ¿Considera que los capacitadores están debidamente preparados? S CS AV CN N
26.‐ ¿Los cursos de capacitación son solo una forma de manipular más al empleado? S CS AV CN N
27.‐ ¿Ha mejorado el ambiente de trabajo debido a la capacitación? S CS AV CN N
28.‐ ¿La capacitación que ha recibido le prepara para conseguir un mejor empleo? S CS AV CN N