Actividad 3: Información Administrativa y Técnica

TrackSpia LTDA es una empresa dedicada a la instalación y mantenimiento de equipos para rastreo satelital de vehículos. Cuenta con tecnología de punta en comunicación bidireccional GPRS que le permitirá, monitorear en tiempo real el movimiento de sus vehículos desde cualquier parte del mundo. El personal técnico es constantemente capacitado en la instalación y mantenimiento de equipos GPRS en todo tipo de vehículos, además de contar con una excelente área de atención al cliente, facilitando así la atención a incidentes en tiempo real.

La organización cuenta con dos sedes en Colombia, la sede principal ubicada en la ciudad de Bogotá, donde se encuentran la mayor parte de la operación. La sede eje cafetero, que se encuentra ubicada en la ciudad de Medellín, es una sede con fines comerciales y de soporte técnico.

2.3.1. Misión

Proporcionar a nuestros clientes, la mejor opción en el mercado del monitoreo satelital, seguridad y administración de vehículos.

Mediante un constante e innovador desarrollo tecnológico, buscamos alcanzar y superar las expectativas de nuestros clientes, permitiendo el crecimiento y valorización de nuestra compañía

2.3.2. Visión

Ser reconocidos como una de las mejores empresas del mercado colombiano en el campo de la Seguridad y control logístico de vehículos y carga.

Mediante la mejora continua de nuestros servicios y capital humano buscamos brindar la mejor herramienta que contribuya a disminuir y optimizar los costos de operación y aumentar la productividad de cada uno de nuestros clientes

33 2.3.3. Organigrama

Figura 3. Organigrama (Fuente propia)

2.3.4. Información Técnica

Oficina Central

La sede principal de TrackSpia S.A.S, se encuentra en el barrio Castilla, en la ciudad de Bogotá. Es un edificio de tres plantas, que está adecuado para las labores comerciales, técnicas y administrativas, realizadas por cerca de 32 empleados. La primera planta, cuenta con todo el equipamiento técnico necesario para realizar, configuración, instalación y mantenimiento de dispositivos de rastreo satelital, en los vehículos de los clientes. Los técnicos instaladores cuentan con computadoras portátiles que se conectan inalámbricamente, a través de un punto de acceso instalado en la parte alta de la planta, con dicha conexión ingresan a la plataforma de la organización, configuran y verifican el funcionamiento del dispositivo instalado.

La segunda planta, es utilizada para llevar a cabo labores administrativas y comerciales de toda la organización, cuenta con cuatro oficinas distribuidas de la siguiente manera:

 La oficina de la “Gerencia General”, adecuada con equipamiento tecnológico y mobiliario para una persona.

 La oficina de la “Gerencia Comercial”, adecuada con equipamiento tecnológico y mobiliario para una persona.

 La oficina para el “Departamento de Ventas”, está conformada con equipamiento tecnológico y mobiliario para cinco personas.

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 La oficina de los departamentos de “Administración”, “Recursos Humanos” y “Cartera”, está conformada con equipamiento tecnológico y mobiliario para cinco personas.

En la segunda planta, existe un pequeño laboratorio para uso de los técnicos instaladores, con un espacio destinado para almacenamiento del inventario de dispositivos, y el equipamiento tecnológico y mobiliario para una persona. Por otra parte, en esta planta existen algunos dispositivos de uso común, una impresora multifuncional (impresora, escáner y fax) de red, y el punto de acceso inalámbrico.

Los equipamientos ubicados en las oficinas, cuentan con una estación de trabajo fija o portátil, un dispositivo telefónico IP, se asignan puntos de conexión cableada Gigabit Ethernet, que se distribuyen por canaleta, hasta cada sitio de trabajo de trabajo.

La tercera planta, reúne todas las actividades técnicas y tecnológicas de la organización, se distribuye en 4 oficinas, y un cuarto de equipos. La oficina de la “Unidad de Desarrollo”, está conformada con equipamiento tecnológico y mobiliario para seis personas. La oficina de la “Unidad de Infraestructura”, está conformada con equipamiento tecnológico y mobiliario para cinco personas.

El cuarto de datos y equipos, se encuentra anexo a la oficina de la “Unidad de Infraestructura”, cuenta con un acceso controlado por biométricos y cámaras de vigilancia. La oficina de monitoreo, que es una división adscrita a la unidad de infraestructura, está conformada con equipamiento tecnológico y mobiliario para cuatro personas, funciona 24/7 en turnos rotativos de 8 horas por agente.

La oficina de los técnicos de configuración e instalación de dispositivo de rastreo satelital, adscritos a la unidad de infraestructura, está conformada con equipamiento tecnológico y mobiliario para cuatro personas.

La planta cuenta con un punto de acceso inalámbrico, con cobertura para todo el piso.

Los equipamientos ubicados en las oficinas, cuentan con una estación de trabajo fija o portátil, un dispositivo telefónico IP, se asignan puntos de conexión cableada Gigabit Ethernet, que se distribuyen por canaleta, hasta cada sitio de trabajo de trabajo. En el caso de la unidad de desarrollo, las estaciones de trabajo cuentan con una pantalla de 24” adicional por estación. En el caso de la división de monitoreo las pantallas instaladas y adicionales son de 32” cada una.

La sede utiliza un canal dedicado de fibra óptica que es proveído por la Empresa de Telecomunicaciones de Bogotá (ETB), con una capacidad de hasta 50 Megabytes, además, tiene un respaldo de conexión a internet de la empresa Claro Colombia, con una capacidad de 20 Megabytes.

35 Oficina Eje Cafetero

La sede regional de la organización se encuentra en la ciudad de Armenia. Es una construcción de dos plantas. La primera planta, cuenta con todo el equipamiento técnico necesario para realizar, configuración, instalación y mantenimiento de dispositivos de rastreo satelital, en los vehículos de los clientes. Los técnicos instaladores cuentan con computadoras portátiles que se conectan inalámbricamente, a través de un punto de acceso instalado en la parte alta de la planta, con dicha conexión ingresan a la plataforma de la organización, configuran y verifican el funcionamiento del dispositivo instalado.

En la segunda planta se encuentran ubicados el departamento de ventas, la unidad de infraestructura, a la que están adscritos los técnicos instaladores de la sede. Cada área está conformada con equipamiento tecnológico y mobiliario para tres y cinco personas, respectivamente. Además, existe un punto de acceso inalámbrico para toda la planta. En un costado de la planta se encuentra ubicado un gabinete con los equipos de comunicaciones.

La sede utiliza un canal dedicado de fibra óptica que es proveído por Claro Colombia de 20 Megabytes de capacidad.

Para la comunicación de datos entre sedes, existe una configuración de VPN para recursos restringidos y la conexión a la plataforma es a través del canal público.