Estado actual del proceso

En este momento, el proceso de pronóstico de demanda de la empresa está funcionando de la forma ya descrita en las secciones anteriores de la presente investigación. De manera resumida y sintética, el proceso podría describirse y definirse de la forma en que se ilustra en la Figura 15, y hace uso de información y decisiones que provienen de diferentes fuentes y cargos, tales como los que se ilustran en la Figura 16. Los componentes de color rojo en cada diagrama, hacen referencia a los elementos que faltan en el proceso actual para llegar a ser tal y como el proceso ideal ha sido diseñado. A su vez, los elementos de color verde son los que actualmente constituyen el proceso actual de pronóstico de demanda, y la información usada en el proceso actual de pronóstico de demanda en la empresa estudiada, respectivamente.

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Figura 15. Información necesaria ideal para el proceso de pronóstico de demanda en la empresa estudiada

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Figura 16. Información usada actualmente en el proceso de pronóstico de demanda en la empresa estudiada

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5.2.12 Resultados

Existen grandes divergencias entre el que se ha identificado como el proceso ideal de pronóstico de demanda para la compañía estudiada y el proceso actual que hace parte de las operaciones diarias de la empresa. Esencialmente, estas divergencias pueden definirse de tres formas: falta de integración de información, falta de habilidades de análisis y falta de formalidad en el proceso.

5.2.12.1 Falta de Integración de Información

La información necesaria para que un proceso de pronóstico de demanda bien fundamentado pueda funcionar en la compañía estudiada, se encuentra actualmente diseminada a lo largo de la organización y no existen vínculos formales ni procedimentales que la integren de forma tal que aporten valiosa información para la toma de decisiones.

5.2.12.2 Falta de Habilidades de Análisis

La organización no cuenta con los recursos necesarios para el análisis formal y científico de la información relacionada con el comportamiento de la demanda. Estos recursos, tanto tecnológicos como de conocimientos y habilidades cuantitativas, no existen o no son claramente identificables a lo largo del proceso estudiado en la compañía.

5.2.12.3 Falta de Formalidad en el Proceso

El proceso actual no está debidamente documentado ni formalmente definido en ningún tipo de documento de soporte de fácil acceso para los participantes del mismo. Así mismo, las decisiones son tomadas sin criterios claramente establecidos, y los resultados de este proceso no son documentados ni almacenados. Esto desemboca en el hecho de que la presente investigación requirió estudiarlo por medio de la observación y la inmersión, y no fue posible evaluar los resultados pasados del proceso mismo.

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5.2.13 Recomendaciones

Existen varias recomendaciones que podría hacérsele a la compañía estudiada a fin de mejorar considerablemente su desempeño y confiabilidad en el proceso de pronóstico de demanda. Primordialmente todas las recomendaciones giran en torno a las tres grandes divergencias identificadas entre lo que se ha definido como el proceso ideal para la operación de la compañía, y la realidad de dicho proceso. A continuación, las recomendaciones se segmentarán según su área de divergencia.

5.2.13.1 Integración de la información

La principal recomendación respecto al proceso actual de pronóstico de demanda de la compañía está directamente enfocada a la integración de la información. Sea en el proceso actual, en el ideal, o en cualquier otra configuración de proceso que desee manejarse, es crucial contar con toda la información posible, pertinente y aportante para que las decisiones tengan fundamento y estén dirigidas a las intenciones operacionales y estratégicas de la compañía.

Esta integración debe hacerse entre todas las áreas que jueguen un papel importante en la operación de la empresa y puntualmente, que tengan efectos en el proceso de pronóstico de demanda, o que los resultados de dicho proceso estén directamente relacionados con su desempeño.

Lograr esta recomendación no llevará a la compañía a gastos ni a esfuerzos considerables, y traerá enormes beneficios a su operación.

5.2.13.2 Falta de Habilidades de Análisis

Es muy importante que la compañía esté en capacidad de comprender con todo el fundamento científico pertinente, cuál es el comportamiento subyacente de la demanda de sus productos terminados, materias primas, y ventas.

La recomendación para la compañía en este aspecto es la consecución de recursos tecnológicos y humanos que le permitan este entendimiento de manera

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comprensiva y fundamentada. Existen diversas aplicaciones de software que permitirán a esta empresa analizar de forma rápida y fácil el comportamiento de su demanda externa e interna. Adicionalmente, personas con la capacitación necesaria para poder hacer este análisis y desplegar sus resultados serían de suma importancia.

Esta recomendación podría ser un poco más difícil de implantar debido a los costos que implican, así como las restricciones y directivas de la casa matriz de la firma.

5.2.13.3 Formalidad en el Proceso

Bien sea para el proceso actual de pronóstico de demanda o para cualquier otro proceso que se llegue a implantar, se recomienda a la compañía estudiada una documentación y formalización del proceso rigurosa y totalmente explícita. Esto permitirá a la compañía tener una estructura qué seguir, para que el proceso pueda ser ejecutado por nuevos integrantes del equipo en el futuro y además sea posible el seguimiento y control de los resultados y el desempeño del proceso mismo.

En un futuro, toda la documentación del proceso será la base para evaluar si es necesaria una reconfiguración o rediseño del proceso de pronóstico de demanda, basándose en la información histórica de sus resultados.

Esta recomendación no representa inversiones considerables para la compañía, aunque si implica esfuerzos por parte de sus participantes para lograr la formalización y documentación adecuada de su proceso de pronóstico de demanda.

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5.3

EVALUACIÓN DE PROCESO CUANTITATIVO DE PRONÓSTICO DE