Realidad física
fusionada con
la virtud
Experiencias
multisensoriales
Espacios que
invitan a la
participación
EXPERIENCIA
DIGITAL
La realidad física que se fusiona con la virtual consiste en complementar los espacios físicos con tecnologías avanzadas que permitan la interacción con una realidad, la tangibilización virtual en un espacio físico, la realidad aumentada, por poner algunos ejemplos.
Respecto a los espacios que invitan a la participación, el PDB contiene espa- cios muy bien diseñados, con una decoración ecléctica pero que pueden adaptarse a las novedades que se propondrán dado que algunas de las salas (salón de las Coronas, Capilla Neogótica, Cámara de la Duquesa, Salón de Águilas, Galería dorada) son espaciosas y dan juego a elementos como realidad aumentada o realidades virtuales.
Y por último, en relación a la adaptación de tiempo y espacio en cuanto a que el visitante tiene un tiempo limitado para realizar la visita, hay que atender a una cantidad de grupos cada vez más numeroso. Por ello puede ser conveniente dar la posibilidad al visitante de que complete la visita con sus propios medios.
Considerando que habría que destacar los cuatro hitos señalados anterior- mente (c.f. 5.1.3.) como un relato con un hilo conductor y con la idea de que lo que se pretende es enriquecer la visita, interactuar y adentrarse en lo que se va descu- briendo, centramos la propuesta en dos procesos digitales conectados: diseño de una App y realidad aumentada.
Diseño de una App.
Los smartphones y tablets son herramientas indispensables para que el visitante adquiera protagonismo. Entre las ventajas que una App puede aportar al PDB se encuentra:
· Permite que el usuario disfrute de una experiencia de visita más enriquecedora, ya que puede utilizar la aplicación antes, durante y después de la visita y en cualquier lugar.
· Ofrece una experiencia más interactiva
· Permite libertad de utilización pues el usuario puede hacer recorridos abiertos y evitar los atascos o colas.
· Ayudan a los visitantes a ubicarse mejor dentro del museo gracias a los sistemas de geolocalización
· Son un gran apoyo en cuanto a accesibilidad ya que se adapta a personas con discapacidad auditiva y visual.
· Permite la interacción incorporando una entrada para compartir información en redes sociales, así como mostrar las actividades programadas. Puede incorporar audioguías y mapas de recorrido interactivos, así como emplear técnicas de gamificación (proceso por el cual se aplican los planteamientos y las mecánicas de los juegos para involucrar a los usuarios) para adentrase en la historia y viajes en el tiempo a través de un viaje virtual.
· Posibilita la incorporación de códigos QR que permita conectar las estrategias de marketing offline y online para dirigir a los usuarios hacia algún contenido, evento etc. en particular.
En el caso que nos ocupa, la app, además de facilitar la accesibilidad y la interacción, debe enfocarse a la gamificación, la gamificación ofrece al visitante una experiencia entretenida que motiva a realizar ciertas acciones a través de una dinámica de juego. Se propone que el visitante pueda ir desbloqueando informaciones a medida que va descifrando enigmas o pistas que se encuentran en el mismos PDB. De este modo, se obtiene más información de la historia de los Borja y de su contexto histórico, así como contener espacios temáticos sobre curiosidades tan diversas como el vestuario, la música o la gastronomía de las distintas etapas históricas del palacio.
La técnica de lectura aumentada también es aplicable en el diseño de la App que se propone.
No debemos olvidar que es aconsejable que el PDB disponga de wi-fi gra- tuita para todos los usuarios al objeto de garantizar el acceso a los contenidos online, así como un buen disfrute de las potencialidades de la App.
Realidad aumentada
Un aspecto diferenciador que ya se está utilizando en algunos museos, edificios y visitas a edificios emblemáticos es la realidad aumentada (RAM). Constituye uno de los recursos culturales y turísticos más vanguardistas gracias a que favorece la interacción entre los visitantes y el objeto cultural de una forma atractiva a la vez que didáctica. La RAM tiene la capacidad de insertar objetos virtuales en el espacio real y el desarrollo de interfaces de gran sencillez a través del teléfono móvil (ver 18). En este sentido, la RAM puede formar parte de la App.
Figura 18. Izquierda:Oklahoma Science Museum. Derecha: Fundación Tarragona Smart Mediterranea. Ejemplos de Realidad Virtual (RAM).
En el caso del PDB, la RAM tiene diversos usos:
· Visualizar cómo serían diferentes partes del edificio, es decir, que se puede ver la construcción por dentro tal y cómo era en la época. · Reproducir la vida en las distintas etapas y centrarse en la recreación de
hechos que representan los hitos históricos mencionados anteriormente en orden cronológico.
· Desarrollar una labor pedagógica mediante la visualización de textos e imágenes informativas junto a objetos.
Una ventaja de la RAM, aplicable al PDB, es que su contenido puede ser dinámico y adaptarse de forma sencilla según los gestores del PDB lo estimen. Es un contenido vivo de modo que varíe según el tipo de visitante (por ejemplo, tener adaptaciones para el público infantil).
Las investigaciones realizadas hasta el momento determinan que los visi- tantes sienten que aprenden más con el contenido del RAM que con el docente guía (EVE museos e Innovación, 2018). Los datos señalan que esto es posible porque los visitantes pueden revisar el material a su propio ritmo y tener una imagen con la que asociar el contenido es muy útil para recordar éste. Y lo que es más importante, tener el contenido de la RAM guardado, listo para revisar y poder ser utilizado para hacer preguntas al guía de seguimiento, explica por qué el método RAM puede mejorar la capacidad de aprendizaje de los visitantes.
En general, la utilización de RAM para proporcionar información comple- mentaria en un museo, exposición o elemento patrimonial unido al apoyo de un guía, es una opción que puede aportar mucho más a la experiencia de la visita.
Por último, en relación a la etapa de fidelización y retención, las redes sociales son la base para expresar y compartir las emociones de los usuarios. En ge- neral, el contenido publicado por los usuarios suele ser percibido como más honesto que el contenido publicado por la propia institución. Además, cuando los usuarios hablan del PDB en redes sociales, ofrecen una perspectiva alternativa y diferente a la institucional. Y eso siempre es enriquecedor para ambas partes.
De nuestro análisis, se detecta que PDB utiliza las redes sociales para dar a conocer tanto el palacio como sus contenidos y actividades. Mantiene una actividad relativamente frecuente e incluso conversa con sus usuarios si las circunstancias lo permiten. No obstante, se recomienda no sólo seguir trabajando en esta línea, sino también en la mejora de la interacción del visitante con las redes sociales. Las acciones que se proponen a continuación, como ejemplos a implementarse, afectan a ambos colectivos del siguiente modo:
· Necesidad de mejorar la transversalidad de los contenidos del PDB en las redes sociales mediante la utilización de hashtags y menciones diferentes a las propias, especialmente en Twitter. Se señalan algunos ejemplos interesantes para potenciar esta transversalidad:
- #MuseumWeek: encuentro anual que une a los museos a nivel mundial para conectar a los usuarios con el arte y la cultura - #AskACurator: iniciativa que permite hacer consultas a expertos
en arte.
- #MuseumSelfie: iniciativa para relacionar usuarios y museos · Desarrollar estrategias de promoción que impulsen la participación de
los usuarios en redes sociales.
1. Animar a indicar que gustan las páginas de PDB o a que las sigan para conseguir descuentos
2. Compartir un hashtag con una foto para participar en sorteos etc. · Adaptar los espacios del PDB para impulsar la participación de los
usuarios en redes sociales.
1. Identificar algún espacio o crear un photocall interactivo para el fomento de selfies que se puedan publicar en redes sociales.
· Fomentar la participación con estrategias de llamada a la acción para ser el centro de las publicaciones en redes sociales
· Potenciar el marketing de alcance a través de contactos con publicaciones o personas que compartan los valores del PDB y publiquen contenido relacionado con el mismo o sus eventos.
Para la incorporación de los cambios que se proponen, es aconsejable disponer de perfiles o servicios profesionales adecuados para llevar a cabo estas tareas. Algunas de las propuestas requieren perfiles tecnológicos puntuales que es preferible exter- nalizar a través de empresas de servicios (por ejemplo: diseño de la web, creación de app y realidad aumentada etc.). Sin embargo, otras de las propuestas requieren un desarrollo en el tiempo (por ejemplo: la creación de experiencias o el seguimiento de redes sociales). Para estas últimas es necesario el perfil profesional de un Com-
munity Manager, para diseñar, implementar y monitorizar un plan de desarrollo de
audiencias a través de medios digitales teniendo en cuenta la estrategia de marketing del PDB. Su papel es fundamental para producir contenido y crear experiencias online significativas.