È EN RESUMEN
Para la mayoría de las compañías, el departamento de Tecnología de Información (TI) puede ser muy complejo. Con todos los servicios y aplicaciones que están disponibles, las compañías más grandes por lo general necesitan contar con un equipo de personas especializadas debido a la gran carga de trabajo. Para ayudar a administrar este departamento, se han creado normas a seguir.
ºTome Nota
Recuerde que el departamento de TI está ahí para dar servicio al resto de la organización, no por el contrario
Cuando esté administrando sistemas complicados de los que depende su compañía, necesitará tener procesos bien establecidos para planear, diseñar, implementar, monitorear y retirar servidores, servicios y aplicaciones; para asegurar que su tiempo y dinero estén correctamente administrados y que se cumplanlas necesidades de su organización
.
La Information Technology Infrastructure Library (ITIL) es un juego de
conceptos
y prácticas para administrar sistemas de Tecnología de Información (TI),
Administración de Servicio de TI (ITSM), desarrollo y operaciones de TI. La ITIL da descripciones detalladas de una gran cantidad de prácticas de TI importantes y provee listas de verifcación, tareas y procedimientos comprehensivos; que cualquier organización de TI puede diseñar conforme a sus necesidades. La ITIL se publica en una serie de libros, cada uno de los cuales cubre un tema de administración de TI.
Los libros fundamentales de ITIL versión 3 incluyen:
• Estrategia de Servicio: Una vista de ITIL que conjunta los negocios y la TI. Se enfoca en los resultados del cliente. Los títulos subsecuentes en el juego básico, enlazarán tareas para cumplir las metas del negocio y los principios de administración del servicio descritos en esta publicación.
• Diseño de Servicio: Provee la orientación sobre la producción y mantenimiento de políticas, arquitecturas y documentos de TI para el diseño de soluciones y procesos de servicio de la infraestructura TI apropiados e innovadores.
• Transición de Servicio: Provee la orientación y actividades de proceso para la transición de servicios en el ambiente empresarial operativo. Cubre el papel de administración de cambio a largo plazo; la liberación y prácticas de despliegue, de tal forma que se consideren los riesgos, benefcios, mecanismos de entrega, y el soporte de los servicios operativos continuos.
• Operación de Servicio: Introduce, explica y detalla las actividades de entrega y control para lograr la excelencia operativa día a día.
• Mejora Continua de Servicio: Se enfoca en los elementos del proceso involucrados en identifcar e introducir mejoras de administración de servicio. Esta publicación también trata con temas que rodean el retiro del servicio.
Más Información
Para mayor información sobre la ITIL, visite los siguientes sitios Web:
http://www.itil-officialsite.com
http://en.wikipedia.org/wiki/Information_Technology_Infrastructure_Library
En cualquier caso, las publicaciones de ITIL sólo le darán un punto de partida en el desarrollo de los procesos de su organización, para ayudar a administrar su departamento de TI. También necesitará discutir las necesidades de su empresa con varios gerentes, incluyendo a los de su negocio y de otros departamentos de soporte, tales como recursos humanos, contabilidad y legales; para recabar qué servicios proporcionará su organización y qué otros procedimientos se deben seguir.
Por ejemplo, si trabaja con registros médicos, tiene ciertas normas que necesita seguir para mantener los datos seguros, tales como el Health Insurance Portability and Accountability Act (HIPAA). En una compañía que cotice en la bolsa, tiene que seguir ciertos requisitos fnancieros, incluyendo el archivo de datos. Por último, su organización puede establecer sus propias normas.
Cuando requiere usar un servidor, servicio o aplicación, debe implementar ciertos pasos adecuadamente. Los cuales son:
• Recolección de requerimientos
• Diseño y planeación
• Implementación
• Administración y monitoreo inquirir
Mediante la recopilación de necesidades, defna lo que hará el servidor, si será un servicio o una aplicación, incluyendo su carga de trabajo. Sin un examen adecuado de los requerimientos podría no seleccionar el hardware o software correcto que favorecerá sus objetivos. Debe por lo tanto planear y diseñar el servidor, servicio o aplicación para garantizar que haga lo que debe hacer sin interferir con otros servidores, servicios o aplicaciones. A continuación instalará el servidor, servicio o aplicación, incluyendo su confguración. Por último, necesita administrarlo y monitorearlo para asegurarse que haga sus funciones que los usuarios y servicios apropiados puedan tener acceso a éste. Si ocurre un problema, necesitará solucionarlo. Conforme monitoree el sistema, deberá observar el desempeño del mismo de tal forma que sepa cuándo debe reemplazar su servidor, servicio o aplicación. También deberá identifcar los problemas potenciales antes de que afecten su servidor, servicio o aplicación; para evitar su deterioro o que llegue al punto en que no se pueda usar.
La mayoría de la información disponible en Microsoft para diseñar, planear, administrar y monitorear los productos Microsoft se pueden encontrar en el sitio Web de Microsoft, en particular en Microsoft TechNet (http://technet.microsoft.com). Éste incluye Microsoft Knowledge Base, service packs, actualizaciones de seguridad, juegos de recursos, capacitación técnica, guías de operación y despliegue de artículos técnicos, y estudios de casos.
Dentro de estos documentos y sitios Web, siempre debe poner atención a las secciones de las Mejores Prácticas. Al seguir estas directrices, el sistema o aplicación funcionarán con mayor efciencia y confanza, estarán más seguros y serán más escalables. Algunos de los componentes de software más complejos incluyen Microsoft Exchange y Microsoft SQL Server incluyen el software Best Practices Analyzer, que analizará automáticamente el servidor y proporcionará recomendaciones.
Al administrar sus servidores, puede tomar uno de dos enfoques: proactivo o reactivo. Ser proactivo signifca que planea, con anticipación y previendo los problemas antes que sucedan y dañen su servidor, servicio o aplicación. Ser reactivo signifca que está esperando a que ocurran los problemas antes de atenderlos. La mejor opción es ser proactivo de tal forma que pueda evitar problemas que ocasionen que el sistema quede inactivo. Por supuesto, debe dedicar tiempo y esfuerzo así como invertir en hardware y software adicional para ayudarlo a monitorear efcientemente sus servidores, servicios y aplicaciones. Por último, recuerde que aunque se esfuerce por ser proactivo, tarde o temprano tendrá que tratar con problemas imprevistos e inesperados.