ADRIANA DIAZ Asesor de ingles

1. Si, para que todos estemos en un mismo hilo todo el tiempo y no hayan confusiones o malentendidos.

2. Decodificaciones sobre el idioma, grupos máximo de 8 personas, mezcla de lecciones del mismo nivel, reconocimiento de esfuerzo con los aprendices y verificar que los aprendices cumplan con su trabajo.

3. Rendimiento de los empleados, no hay ventas, constante cambio de personal. 4. Todos debemos seguir ciertas reglas para estar conectados todo el tiempo.

GAIA SCUBA NICOLAS FILAURI Gerente

1. Si, ya que cumplir horario y tener flexibilidad a la hora de atención al cliente es el éxito dentro de mi empresa.

2. No droga, no alcohol. PADI es la que dicta los estándares que se siguen. La atención al cliente es lo más importante de mi empresa.

3. Estudiantes: Haciendo viajes y cursos divertidos y diferentes. Personal: Pensar en mas y nuevas formas de obtener y mantener clientes actuales.

4. No los hace, ya que soy una empresa unipersonal, en otras palabras no hay trabajo en equipo.

TALLER:

TALLER DE COMPETENCIAS Y ROLES

1. Cuáles son las competencias para respetar los roles

2. Como es el manejo de las políticas de la empresa en presente y a futuro 3. Que estrategias de motivación mantiene con sus proveedores y clientes 4. Que procesos está generando la organización que considere innovadores

1. Cada estudiante debe cumplir con sus repasos de conocimientos y tareas asignadas a lo largo del curso.

2. Hay una gran falla y falencia en esta área, en especial la parte administrativa, ya que mi formación es muy hacia la parte comercial, y a futuro esto debe cambiar y ajustar para poder crecer, lo cual se va a hacer por medio de la incorporación de una persona en esta área.

3. Clientes: Una excelente presentación, precio justo y atención, así como una constante oferta de viajes atractivos. Proveedores: Va pronto pago.

Anexo 2. Observación

PAYANES Diario de campo

Análisis A través de la observación se logró interpretar el funcionamiento interno en la empresa, lo cual permitió explicar el comportamiento de los colaboradores frente a la situación actual de la misma.

- En general los empleados se sienten identificados con la organización, ya que colaboran con las actividades propuestas por la misma.

- Demuestran un compromiso con la organización.

- No se sienten totalmente compensados por las labores realizadas, lo cual genera desmotivación.

- Falta de iniciativa por parte de los empleados para nuevas propuestas a realizar, debido a no sentirse escuchados en el momento de toma de decisiones.

- Existen conflictos internos de personal porque no hay una definición precisa de las funciones y los roles que debe cumplir cada uno al interior de la compañía.

-La comunicación que se maneja en la empresa hace énfasis en el lenguaje corporativo centrado en construcción, lo cual facilita el entendimiento entre el personal contratado.

- La definición estratégica de la empresa frente a misión, visión y valores, no es esencial ni relevante en el desarrollo corporativo, lo cual impide fortalecer los procesos de identidad corporativa, marca y capital humano. Esta directriz no permite visualizar el valor agregado que puede generar el capital humano para el crecimiento y la proyección de la organización desde la gestión permanente de conocimiento tácito y explícito para obtener las utilidades de la

experiencia.

HTL Diario de campo

Análisis Mediante la observación se logró interpretar el funcionamiento interno en la empresa, lo cual permitió explicar el comportamiento de los colaboradores frente a la situación actual de la misma. - Al interior de la organización existe una alta rotación, debido a la contratación outsourcing, por tal razón, existe una falta de identidad con la organización. Sin embargo HTL implementa capacitaciones constantes tratando de promover conocimiento e identidad con la misma.

- El cumplimiento de los integrantes es evaluado a través de una planilla de horario de asistencia. Esto es de gran importancia para la evaluación del cumplimiento y desempeño del integrante frente a la empresa.

- Demuestran un compromiso con la organización.

- No se sienten totalmente compensados por las labores realizadas, lo cual genera desmotivación.

- Las propuestas realizadas por los integrantes de la organización son generalmente escuchadas y muchas veces implementadas.

- Los roles están claramente definidos, lo cual ayuda a evitar conflictos en cuanto a cumplimiento, entregas y funciones. -La comunicación que se maneja en la empresa hace énfasis en el lenguaje o idioma de aprendizaje, llevando a tal punto de

implementar el 100% del mismo en cualquier tipo de actividad. - Al ser una contratación outsourcing, los asesores de HTL no solo adquieren compensación económica, sino educativa, debido a que

generalmente son nativos de otros países y vienen a Colombia a ensenar su idioma y adquieren nuestro idioma con la práctica y el diario vivir en la organización.

- La definición estratégica de la empresa frente a misión, visión y valores, adquieren importancia dependiendo del tiempo laborado en la organización.

- HTL infunde actividades extra laborales para el fortalecimiento de las relaciones entre los colaboradores de la empresa, así mismo, los incentiva con premios, oportunidades de crecimiento y

bonificaciones para obtener tanto motivación por parte de los mismos, como ganancia en la empresa.

- La organización posee lineamientos estratégicos de comunicación para el desarrollo de las clases y capacitaciones. Estas reglas son de gran importancia para mantener el orden.

Análisis A través de la observación se logró interpretar el funcionamiento interno en la empresa, lo cual permitió explicar el comportamiento de los colaboradores frente a la situación actual de la misma.

- No existe una identidad total como tal con la empresa por parte de los estudiantes, sin embargo los proveedores si crean confiablidad a través de la marca.

- Las actividades proporcionadas en la organización toman en cuenta opiniones por parte de los clientes, lo cual afianza la relación con los mismos.

- La imagen está liderada por un logo y trata de ser impuesta mediante estrategias como camisetas llamativas con el nombre del cliente y el logo de la empresa, dejando claro la importancia que tiene la empresa por el mismo.

- Existe compromiso en la organización tanto por el estudiante como por parte de la empresa PADI, quien otorga el certificado de calidad. -La comunicación que se maneja en la empresa es completamente directa, sin embargo a través de los repasos de conocimiento y exámenes queda la constancia del desarrollo de cursos, así como en el sistema de PADI

- La definición estratégica de la empresa frente a misión, visión y valores no está descrita, debido al tamaño de la misma.

- Al ser una empresa pequeña, se demuestra un gran interés por desarrollar nuevos proyectos que generen a la compañía un crecimiento.

-Se preocupa por el posicionamiento en el mercado, así como la incrementación de clientes y su identidad y confianza con la empresa.

Los símbolos, significados e imágenes no están totalmente definidos por la organización, lo cual genera confusión en la planeación de proyectos, sin embargo trata de alinear estos conceptos con los

Anexo 3. Matriz de triangulación Payanes, HTL y Gaia