Algunas recomendaciones

Planteadas estas dimensiones de la comunicación en la industria del turismo, que por supuesto no son únicas ni excluyentes, presentamos algunas recomendaciones para el sector, el ámbito de la comunicación, los turistas y viajeros, para los estudiantes y futuros profesionales y para la investigación, dado que consideramos que este trabajo es apenas una primera aproximación a las múltiples comprensiones de la comunicación y sus aplicaciones en este sector de la economía, la sociedad y la cultura.

Para el sector: es importante seguir trabajando desde las distintas disciplinas en estrategias que tengan como fin la integración de proyectos y la sustentabilidad de los mismos a largo plazo. Las sugerencias para el sector del turismo se orientan hacia una integración organizacional en donde los proyectos tengan un interés conjunto, esto en cuanto a diseño de proyectos, el cual es uno de los más importantes para la consecución de objetivos encaminados al posicionamiento del sector turístico en Bogotá, es por esto que antes de plantear cualquier proyecto es importante realizar un estudio de mercado enfocado en conocer las necesidades de información y divulgación que estos requieran para sus planes de turismo.

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En el caso de las campañas de promoción turística se debe tener en cuenta los atributos que tiene la ciudad y qué la diferencia de otras, con el fin de establecer una marca ciudad que permee en la mente de los viajeros y turistas, para lograr dicho objetivo, la cobertura de este tipo de mensajes debe ser bien dirigida para que los proyectos de posicionamiento pueda llegar a todos los públicos que se han definido, por lo que las alianzas con instituciones de turismo de otros países podrían ser una manera de avanzar hacia la consolidación de los proyectos.

Finalmente es necesario hacer un seguimiento y evaluación de los procesos que se ejecuten para el fortalecimiento del sector, por lo que la recomendación es que cada una de las entidades establezca indicadores de gestión y programas de monitoreo que permitan evaluar el impacto y resultados de los proyectos, lo que permitiría actuar para realizar los cambios necesarios y pertinentes que puedan mejorar los resultados de dichos proyectos.

Para el ámbito de la comunicación: se recomienda a los actores de la industria del turismo en Bogotá, entiéndase institutos, asociaciones, agencias de viajes y demás gremios que intervienen en el proceso de promoción turística, no quedarse en la etapa informativa y de divulgación, sino trabajar de manera más profunda e integral, aplicando modelos de comunicación que se ajusten a las necesidades de turistas y viajeros para promover de manera integral el desarrollo del turismo.

Si bien es cierto que la industria del turismo se basa principalmente en un desarrollo de carácter económico, no implica que el turismo sólo sea visto desde esa perspectiva, pues

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como vimos en capítulos anteriores el turismo desde la dimensión educativa y narrativa puede ser aprovechado para dinamizar procesos culturales y sociales.

Al referirnos a la dimensión educativa, se sugiere crear proyectos que vayan encaminados hacia la generación de conocimiento en el turista, lo que permite una relación de conocimiento y crecimiento personal.

Ahora bien, con respecto a la dimensión narrativa de la comunicación la sugerencia se encamina a que los proyectos tengan en cuenta estos modos de narrar al turismo, ya que esto permitiría crear estrategias mas enfocadas en las necesidades del turista, pues cuando la comunicación se desarrolla dentro de esta dimensión su objetivo no se limita únicamente a informar y divulgar, pues lo que se está exponiendo es una comunicación personal que proporciona una identidad distinta del turismo.

Para turistas y viajeros: la recomendación para ellos va encaminada hacia la toma de consciencia del papel que cumplen en la industria del turismo y, más aún, en la comunicación que se da a partir de ésta. Tanto el turista como el viajero pueden generar nuevos modos de comunicación, pueden no solo ser el receptor de esta industria, sino generar interacción con ella, en la medida en la que participen de manera más comprometida de sus viajes turísticos, que estos les aporten conocimiento, que se eduquen y se empapen más de la cultura que están descubriendo y que, posteriormente, compartan sus experiencias de viajes, para que otros posibles turistas conozcan además de la versión oficial del destino turístico, la versión de quienes lo han vivido.

Para el ámbito profesional y la investigación: se recomienda a los estudiantes y profesionales, especialmente a aquellos que pertenecen al área de la comunicación, tener presente que la industria del turismo representa un amplio campo de acción para desarrollar

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sus conocimientos, ya que a pesar de ser un sector económico de alta importancia, aun no ha sido lo suficientemente explotado y la importancia de las comunicaciones solo recientemente están siendo consideradas. En Bogotá, por ejemplo, se necesita de estrategias sólidas de comunicación que integren todos los aspectos que incluyen el turismo de la ciudad, que tengan presente todas las dimensiones aquí mencionadas, que refuercen las que ya se han ido consolidando en procesos de información, promoción, persuasión y en menor grado procesos educativos, pero que además se explore los procesos de producción de sentido, esto es la comunicación que hacen y que han puesto a circular turistas y viajeros, especialmente en Internet.

Este trabajo es apenas una primera aproximación a comprender la relación que existe entre comunicación y turismo, es un acercamiento a la importancia que cobra la comunicación en esta industria. Pero consideramos que es un punto de partida para continuar y ampliar la investigación sobre este tema, para generar estrategias comunicativas que tengan el propósito de hacer crecer este sector en la ciudad que, además, contemplen todos los ámbitos y dimensiones tratadas en este documento. Plantearse como un reto el explorar aun más, qué tipo de historias y relatos están construyendo los turistas en los diferentes medios, especialmente los que se dan haciendo uso de redes sociales en Internet, de los chats interactivos y las páginas Web especializadas en relatos de los turistas. Este comportamiento del turista, y esta necesidad que nace en él de contar y transmitir su experiencia al mundo, usando todo lo que tiene a su disposición para recrear su viaje, es un desafío para la investigación en comunicación y cultura, dado que sería clave analizar o comprender los relatos del viajero, sus historias y los mundos que dibuja y nos muestra en sus múltiples textos.

Además de estudiar y proponer nuevas formas de comunicación para cualificar los procesos de información, promoción, persuasión y educación en la práctica del turismo y los viajes, es fundamental analizar el turismo no solo como una industria económica y social, sino también, es necesario estudiar la práctica del turismo y de los viajes como una práctica intercultural y comunicativa que está incidiendo en la nueva cultura-mundo, en los procesos

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de reconfiguración de las identidades, de la migración y de los intercambios culturales y de conocimientos que la misma práctica del turismo conlleva.

Finalmente, es importante apoyar el fortalecimiento de la industria del turismo en Bogotá, esto no sólo depende de los esfuerzos conjuntos de las organizaciones, sino también del aporte de las distintas disciplinas, entre ellas la comunicación, por lo que el reto para nosotros como comunicadores es grande, lo cual requiere de seguir estableciendo estudios y propuestas que apoyen el desarrollo del turismo integral y sostenible.

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