3.2.1 ANÁLISIS INTERNO
3.2.1.1 FACTOR INFRAESTRUCTURA
MOTOFUERZA S.A.C cuenta con local alquilado, que fue estructurado en sus inicios para funcionar como discoteca, sin embargo, a la fecha ha pasado por varias modificaciones en su diseño, acondicionándolo adecuadamente a su nuevo uso. El noble y sus comparticiones son de material draywol.
Cuenta con una imponente y vistosa entrada, de cobertura trasparente (lunas) lo que la hace un tanto insegura, con una gran insignia en la parte superior de la frontera, presenta dos entradas la principal en donde se encuentra la plataforma de exhibición de los vehículos menores y en donde se brinda la atención al público; la segunda entrada es donde se brinda la recepción de las motos para su servicio de mantenimiento y la mercadería.
En el primer nivel apreciamos dos oficinas (administración, y gerencia comercial), módulos (venta de repuestos, tramite de placas y tarjetas, asesoría, venta comercial), además encontramos una sala de espera y el almacén; en la parte posterior encontramos el taller de mecánica y en la parte superior (segundo nivel) la oficina de la alta dirección.
MOTOFUERZA S.A.C se encuentra ubicado en un lugar céntrico y estratégico en cuanto a la venta y el servicio de vehículos menores, debido a la gran transitavilidad vehicular y peatonal por la zona, especialmente por vehículos de lugares de destino de nuestro cliente objetivo.
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3.2.1.2 FACTOR COMERCIAL
MOTOFUERZA S.A.C, cuenta con pocos años de haberse iniciado comercialmente pero ya cuenta con una cartera amplia de clientes en la venta de vehículos menores, gracias al personal de ventas con el que se cuenta, dichos clientes son en su mayoría agricultores y personas naturales con ingreso promedio mensual de setecientos cincuenta nuevos soles.
Una de sus principales estrategias de venta es visitar cada cierto tiempo a sus clientes y ofrecerle diversas modalidades de pago, al crédito directo e indirecto.
MOTOFUERZA S.A.C mediante su crédito indirecto cuenta con un convenio con un banco de gran respaldo, el mismo que consiste en otorgarles créditos para la compra de vehículos menores a nuestros clientes previa aprobación por nosotros y ratificación por el banco. Su forma de crédito directo es venderle los vehículos menores a nuestros clientes en forma directa (empresa-cliente), debiendo pagar ellos el 65% por adelantado. En la forma de crédito indirecto no existe morosidad debido a que dicha compra por parte de nuestro cliente se factura como pagada, debido a que la forma de pago será directamente (banco-cliente), por ende el banco nos reembolsa instantáneamente el valor de venta del vehículo. En el crédito directo existe un 60% de morosidad por parte de nuestros clientes, la misma que se viene corrigiendo con los asesoramientos que se le brinda a nuestro personal de ventas para la calificación de clientes. En lo que se refiere a la venta de autopartes, repuestos y accesorios se da al crédito a ciertas empresas y talleres de la región con capacidad de pago al corto plazo (casa Hércules, moto repuestos Primavera, talleres Cueva Tagle) dedicas a la venta de repuestos, y a nuestros clientes se les vende al contado, y a nuestros clientes la venta es al contado.
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MOTOFUERZA S.A.C, cuenta con sedes en los distritos de Chepen, Olmos, Motupe y un pequeño stand en real plaza, los mismos que se deben a la sede central de Chiclayo, en ellas se encuentra personal dedicado exclusivamente a la venta de vehículos menores, dichos lugares se encuentran acondicionados para la venta de motos.
El protocolo de atención, cuenta con un centro de cobranza descentralizada en las distintas sedes de la empresa, haciendo de la recaudación del dinero obtenido por el comercio de motos, algo más simple y rápido.
El equipo de venta con el que se cuenta, está conformado por el Gerente comercial, el coordinador de venta y los vendedores. Su forma de trabajo es en grupos de tres mediante campañas una semana y la siguiente es la venta en tienda.
Cuentan con estrategia de publicidad basada en el uso de los medios de comunicación como radio, y el uso de volantes, teniendo hasta la fecha resultados poco favorables.
3.2.1.3 FACTOR RECURSOS HUMANOS
MOTOFUERZA S.A.C cuenta con: 01 Gerente Asistente de Gerencia Gerente Comercial 03 supervisores Administrador Asistente Administrativo 02 cajeros
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10 vendedores ( 08 motos, 02 de repuestos) 02 mecanicos
01Recepcionista 01 Almacenero
Con respecto al área administrativa, la institución no cuenta con instrumentos de gestión como el MOF (manual de Organización y Funciones), ROF (reglamento de Organización y Funciones), CAP (Cuadro de Asignación de Personal), lo que hace que muchas veces se suplan funciones no establecidas.
La remuneración que perciben los trabajadores se rige de acuerdo a la escala remunerativa debida a que les paga de acuerdo a la función que desempeñan. El personal comprendido en el área comercial gana básico y un porcentaje de comisiones de acuerdo a las ventas que hagan, los supervisores ganan comisiones de las ventas hechas por su grupo a cargo. El personal recibe sus remuneraciones de manera oportuna cada fin de mes, haciéndoles sus descuentos de ley y aportes respectivos.
La capacitación del personal se realiza en forma semestral con el apoyo de HONDA del Perú, impartiéndoles charlas referentes a las características, especificaciones técnicas y cierre de venta de los vehículos menores, la institución es flexible en cuanto a los permisos para las capacitaciones.
No cuenta con un plan de motivación. En cuanto a la cultura organizacional; el conocimiento concreto de las normas organizacionales, la identificación organizacional y de las políticas organizacionales, no son tan conocidas a la perfección por los empleados de la empresa
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3.2.1.4 FACTOR DE PRODUCCIÓN
MOTOFUERZA S.A.C, cuenta con comprensoras, herramientas y mesas de trabajo en buen estado y de gran nivel tecnologico, en donde se realiza el servicio de mantenimiento y reparación de los vehículos menores de los clientes.
Además tiene 03 unidades vehiculares (blanco y verde), recién adquiridas las mismas que sirven para el traslado del personal de gerencia de ventas, para las campañas de promoción y publicidad de imagen institucional, y para la entrega de mercadería.
En su almacén se encuentra todos las autopartes y repuestos. MOTOFUERZA S.A.C, cuenta con señales de evacuación ante la presencia de riesgos naturales, además cuenta con equipos de seguridad, además se encuentra conectado con la empresa ORUS, quienes se encargan de la seguridad del establecimiento.
El personal que labora en servicios MOTOFUERZA S.A.C, no se encuentra capacitado para la utilización de los equipos de seguridad.
3.2.1.4 FACTOR TECNOLÓGICO
MOTOFUERZA S.A.C, cuenta con un sistema informático denominado IRIDIUM, donde se registra la facturación, ingresos y egresos; anteriormente se ha trabajado con sistemas como el WINLOF y el SAB. Posee 13 equipos de cómputo, de los cuales 12 se encuentran en buen estado y uno desfasado, además cuenta con teléfonos, fax y cada personal administrativo cuenta con un teléfono privado móvil, para fines de la empresa.
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