Análisis de aprendices, trabajo, facilitador y formato

Para la realización de esta segunda fase se tomaron en cuenta los resultados de las encuestas aplicadas, y la información brindada directamente por el cliente. Los primeros datos a analizar fueron las necesidades y preferencias de los clientes, obtenidas con la aplicación de las encuestas. Se realizó una categorización de las preguntas de acuerdo a lo que se quería encontrar con cada una de ellas.

Las cuatro categorías son las siguientes:  Grado de utilidad

 Especificaciones de formato y contenido  Contexto de transferencia

 Relación con las metas y objetivos de la organización

A continuación se presentan los resultados obtenidos de la encuesta por categoría:  Categoría 1: Grado de utilidad

o Se considera necesario el desarrollo de la herramienta ya que el simulador agrega un valor de suma importancia a la operación del concreto. Además actualmente el proceso de transferencia de conocimiento es informal y la herramienta podría ayudar a usuarios que se encuentren en el extranjero. o Podrá ser utilizada en todas las unidades de negocio nacionales e

internacionales que involucren sistemas dinámicos como logística y manejo de materiales, u operaciones que presenten una diferencia significativa entre la planeación táctica vs la ejecución diaria.

 Categoría 2: Especificaciones de formato y contenido

o Se prefiere que sea desarrollada en Power Point. (Inicialmente los clientes prefirieron esta opción ya que en la cultura de la organización lo común es

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usar Power Point, sin embargo al ver la utilidad de la herramienta en las sesiones presenciales, se inclinaron porque se desarrollará en Storytelling). o Deberán transferirse los conceptos de diseño de todo el simulador para los

usuarios que deseen profundizar en este modelo, mientras que las estructuras más representativas estarán enfocadas a personas que prefieran un entrenamiento básico.

o Dentro de la herramienta también es necesario que se explique la información de la interface del modelo, sobre todo para que el usuario entienda su funcionamiento y pueda interpretar de manera correcta la información.

o Tanto los materiales del paquete de entrenamiento, como la herramienta serán desarrollados en inglés, debido a que es considerado el idioma oficial de la empresa cliente.

 Categoría 3: Contexto de transferencia

o Para llevarla a nivel internacional deben tomarse en cuenta los aspectos culturales, las condiciones de operación de cada región y asegurar que los usuarios entiendan las premisas y reglas del modelo.

o Para compartir la herramienta con otras unidades de negocio se utilizará intranet y correo electrónico.

o Puede ser diseñada en un contexto de aprendizaje auto dirigido, aunque se considera que ayudaría contar con un facilitador.

 Categoría 4: Relación con las metas y objetivos de la organización

o Con la aplicación de la herramienta se cubren las necesidades de los planeadores y despachadores para cumplir con el cliente. Los beneficios son la anticipación de falta de recursos, evitar sobre programación, mejorar los niveles de servicio al cliente, mejor costo de distribución de manera rápida y efectiva.

o Uno de los objetivos de la organización es eficientizar sus procesos, el modelo fomenta e incrementa esta eficiencia de recursos, mejorando a su

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vez el servicio al cliente. Además la compañía tiene como meta implementar procesos de transferencia de conocimiento rápidos y de fácil acceso como este.

En esta etapa, con ayuda de la información recabada en las encuestas, se llevo a cabo un análisis detallado de los siguientes cuatro aspectos:

 Las tareas que serán desarrolladas para el paquete de entrenamiento y que habilitarán el proceso de aprendizaje: en la herramienta se mostrarán los conceptos de diseño y desarrollo del modelo SIMULADOR evolucionado, un examen con el cual se evaluarán estos conceptos, y un tutorial con ejemplos y ejercicios con los que el aprendiz desarrollará la habilidad para realizar los cambios más comunes, necesarios para adaptar el modelo a sus propias necesidades.

 Las características o perfil de los aprendices para los que se está desarrollando la herramienta y el paquete de entrenamiento en general: se espera que los aprendices sepan manejar y construir modelos en el software iThink®, conozcan el proceso de distribución de concreto (desde la toma del pedido hasta la entrega del cliente), sean diseñadores de modelos además de planeadores o bien solamente diseñadores, cuenten con conocimientos de planeación operativa y estratégica, y tengan dominio del idioma inglés.

 Los roles que debe jugar el facilitador, y las actividades a desarrollar durante el proceso de aprendizaje auto-dirigido: en este caso el facilitador tendrá el rol de dar instrucciones y orientación al aprendiz cuando se esté llevando a cabo la prueba piloto, además será el observador cuando el aprendiz esté realizando la prueba de desempeño (en este caso el tutorial), por último también llevará a cabo una evaluación del paquete de entrenamiento y del aprendiz para corroborar si los objetivos del paquete de entrenamiento fueron alcanzados.  El formato o medio en el que será desarrollada la herramienta y el paquete de

entrenamiento: tomando en cuenta las necesidades de los clientes y la naturaleza de los conceptos del modelo a transferir, la herramienta se

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desarrollará con un Storytelling del software Ithink®, en el cual se irán explicando las funciones del modelo SIMULADOR evolucionado; parte del tutorial se desarrollará en Word y Power Point para que el aprendiz pueda ver los ejemplos y contestar la evaluación cognitiva con mayor facilidad.