Análisis de los instrumentos de investigación

Una vez concluida la entrevista realizada al Ingeniero Marcelo Estévez, en su calidad de gerente propietario de DIKASA ECUAMUEBLES, empresa con 35 años de presencia en el mercado de la fabricación y comercialización de muebles de madera, se obtuvieron las siguientes premisas informativas:

El negocio cuenta con 14 empleados, entre la parte administrativa y operativa El mayor número de empleados corresponde a los maestros, es decir los operarios dedicados a la fabricación de nuestros productos. El principal objetivo de DIKASA ECUAMUEBLES es similar al de todo negocio, crecer y mantenernos vigentes, en el mercado, caracterizándonos por una competencia leal, siempre brindando calidad y precios justos para nuestros clientes.

La meta de la empresa es expandirse siempre manteniendo la calidad y el buen nombre del negocio, convertirnos en un referente de prestigio y administración eficiente para la competencia. Entre nuestras aspiraciones nunca ha estado, el bajar la calidad de los productos para obtener mayor ganancia e incrementar las ventas. La empresa ha llegado a donde está por mantener siempre una línea de calidad, con materia prima excelente, diseños vanguardistas y sobre todo innovadores.

Considera que una de las principales dificultades que enfrenta la empresa es la forma, en que realizan las actividades administrativas que se ejecutan bajo direcciones empíricas, que con el tiempo se han estandarizado varios procesos, como producto de la experiencia y trayectoria del negocio, más no de conocimientos técnicos. En esta misma línea afirma que a pesar de los intentos de mantenerse al día, en cuanto al marketing las estrategias de promoción y ventas, se ha fundamento principalmente en la trayectoria del negocio.

Otra de las dificultades es el crecimiento abismal de la competencia, sobre todo por los productos similares que se oferta, si bien, no son de mala calidad, son opciones económicas que no garantizan durabilidad, los materiales empleados en su fabricación son susceptibles a la humedad. Puedo añadir que hoy existen varios almacenes de muebles propiedad de ciudadanos colombianos, quienes ofrecen convenios de pago con cobros puerta a puerta, sin entrada, ni garantías, convirtiéndose en una competencia desleal.

Entre los servicios complementarios que ofrece por el mismo precio destaca la entrega a domicilio garantizando siempre la entrega de los productos en óptimas condiciones, así como el año de garantía en cada uno de nuestros productos. Esto sumado a la trayectoria y calidad de sus productos es la mayor carta de presentación y aleado para el crecimiento del negocio y la carta de clientes. Situación que con el paso de los años favorecería la expansión de la empresa hacia nuevos mercados. (Anexo 3)

2.2.6.2. Análisis de la encuesta PEA Ibarra

Realizada la encuesta a los potenciales clientes de la empresa DIKASA ECUAMUEBLES que corresponde a la población económicamente activa de la ciudad de Ibarra, los datos obtenidos que sirvieron como base para la elaboración de estrategias de marketing que incrementen el volumen de ventas del negocio destaca que:

Los encuestados en su mayoría abarcan al segmento de la población comprendida entre los 26 y 46 años o más, garantizando que las opiniones obtenidas correspondan a la población económicamente activa, considerado el mercado meta o público objetivo de la empresa DIKASA ECUAMUEBLES para incrementar su cartera de clientes y garantizar de esta manera el crecimiento del negocio y su posible expansión hacia otros sectores del país, convirtiéndose en un referente de gestión para la competencia. Es evidente que al tratarse de muebles de madera, la frecuencia o período de cambio es relativa a su uso y desgaste, aspectos que van relacionados con la calidad del producto. Respecto a esta interrogante, los encuestados manifestaron que la mayoría los realiza anualmente, frente a otro porcentaje importante que afirma nunca hacerlo. Estos datos permiten reconocer que los potenciales clientes buscan un producto de calidad y durable, sobre todo considerando el precio de cada uno de estos productos, que varía de acuerdo al tamaño y material empleado en su fabricación.

Los muebles de madera que la población reconoce como indispensables y de mayor necesidad están las camas, juegos de sala y comedor, debido a su utilidad y funcionamiento dentro del hogar, son los productos más adquiridos por el mercado, sobre todo son los más renovados por el uso frecuente que mantienen dentro del hogar. El reconocimiento de la marca DIKASA ECUAMUEBLES está parcializada, si bien un número importante de los encuestados reconoce la presencia de la empresa, en el mercado no lo hace, demostrando que si la población identifica la calidad de los muebles de San Antonio, lo hace por la trayectoria empresarial de este lugar, más no por

empresas o negocios específicos, demostrando que existe la necesidad de incluir estrategias de marketing para mejorar los procesos de comercialización y venta de sus productos.

En cuanto a las características consideradas como indispensables por el consumidor al momento de adquirir muebles de madera, destacan la calidad, modelo y precio, aspectos que proporcionan una pauta al fabricante sobre las estrategias que debe adoptar, si desea que sus productos se conviertan en los preferidos del mercado, al cumplir con todas las expectativas del mercado, satisfaciendo así sus demandas. Para cumplir con las actividades de promoción y difusión publicitaria, los encuestados permitieron reconocer con sus opiniones, que radio América es la emisora más escuchada, debido a la variedad de sus contenidos y la trayectoria que lleva en el mercado, convirtiéndose en un medio de comunicación aceptado por todas las edades, garantizando que los mensajes propagandísticos emitidos a través de esta frecuencia, lleguen a la mayor cantidad de personas consideradas como público objetivo o clientes potenciales.

Sobre los mecanismos de promoción considerados por la población como ideales o idóneos para promocionar los productos y servicios que oferta DIKASA ECUAMUEBLES , los datos obtenidos reflejan una preferencia del mercado por las publicaciones impresas difundidas, a través de diarios locales, así como afiches, volantes, tarjetas de presentación, gigantografías y publicidad móvil, al tratarse de recursos de exposición frecuente.

Las ferias son considerados los lugares propicios por los encuestados para promocionar los productos de DIKASA ECUAMUEBLES , considerando que en la actualidad se realizan con mucha frecuencia convenciones de emprendimientos y negocios dedicados a la construcción y por ende incluye decoración y mobiliario como elementos complementarios e indispensables en la construcción de una vivienda para volverla habitable

En cuanto a premios e incentivos que el consumidor final o clientes desean recibir por sus compras, destacan las camisetas y gorras. Hay que destacar que a través de este tipo de elementos es posible promocionar de manera efectiva la marca del negocio, convirtiéndola en un elemento visible de uso permanente, favoreciendo la publicidad directa de persona a persona. (Anexo 4)