Análisis de los resultados

Resultados del impacto de la variable calidad del servicio (V1) en la satisfacción del cliente (V2).

Gráfico 54: Impacto de la variable calidad del servicio (V1) en la satisfacción del cliente (V2). Fuente: Elaboración propia

En el grafico 54 se visualiza el estadístico de prueba que evalúa la asociación entre la calidad del servicio y la satisfacción del cliente.

Habiéndose planteado como objetivo general evaluar si existe impacto significativo entre la Calidad del Servicio y la Satisfacción del cliente en la empresa Iznes Canceka, se plantearon las siguientes hipótesis:

Hipótesis General:

Existe impacto significativo entre la Calidad del Servicio y la Satisfacción del cliente en la empresa Iznes Canceka.

Ho: No existe impacto significativo entre la Calidad del Servicio y la Satisfacción del cliente en la empresa Iznes Canceka.

H1: Existe impacto significativo entre la Calidad del Servicio y la Satisfacción del cliente en la empresa Iznes Canceka.

Se acepta la hipótesis que sostiene que existe impacto significativo entre la Calidad del Servicio y la Satisfacción del cliente ya que en el grafico 54 se observa que el valor de p (sig=.000) es menor que el nivel de significancia .05

Resultados del impacto de la dimensión ambiente físico de la calidad del servicio en la satisfacción del cliente.

Gráfico 55: Impacto de la dimensión evidencia física en la variable dependiente satisfacción del cliente. Fuente: Elaboración propia

En el grafico 55 se visualiza el estadístico de prueba que evalúa la asociación entre la dimensión ambiente físico de la calidad del servicio y la satisfacción del cliente.

Habiéndose planteado como primer objetivo específico evaluar si existe impacto significativo entre la dimensión ambiente físico de la calidad del servicio y la satisfacción del cliente en la empresa Iznes Canceka se plantearon las siguientes hipótesis

Hipótesis 1:

Existe impacto significativo entre el ambiente físico del servicio y la satisfacción del cliente en la empresa Iznes Canceka.

Ho: No existe impacto significativo entre el ambiente físico del servicio y la satisfacción del cliente en la empresa Iznes Canceka.

H1: Existe impacto significativo entre el ambiente físico del servicio y la satisfacción del cliente en la empresa Iznes Canceka.

Se acepta la hipótesis que sostiene que existe impacto significativo entre la dimensión ambiente físico de la calidad del servicio y la satisfacción del cliente ya que en el grafico 55 se observa que el valor de p (sig=.000) es menor que el nivel de significancia .05

Resultados de la relación entre la dimensión personal directo y técnico de la calidad del servicio y satisfacción del cliente.

Gráfico 56: Impacto de la dimensión personal directo y técnico en la variable dependiente satisfacción del

cliente.

En el grafico 56 se visualiza el estadístico de prueba que evalúa la asociación entre la dimensión personal directo y técnico de la calidad del servicio y la satisfacción del cliente

Habiéndose planteado como segundo objetivo específico evaluar si existe impacto significativo entre la dimensión personal directo y técnico de la calidad del servicio y la satisfacción del cliente en la empresa Iznes Canceka se plantearon las siguientes hipótesis:

Hipótesis 2:

Existe impacto significativo entre el personal directo y técnico del servicio y la satisfacción del cliente en la empresa Iznes Canceka.

Ho: No existe impacto significativo entre el personal directo y técnico del servicio y la satisfacción del cliente en la empresa Iznes Canceka.

H1: Existe impacto significativo entre el personal directo y técnico del servicio y la satisfacción del cliente en la empresa Iznes Canceka.

Se acepta la hipótesis que sostiene que existe impacto significativo entre la dimensión personal directo y técnico de la calidad del servicio y la satisfacción del cliente ya que en el grafico 56 se observa que el valor de p (sig=.000) es menor que el nivel de significancia .05

Resultados del impacto de la dimensión capacidad de respuesta de la calidad del servicio en la satisfacción del cliente.

Gráfico 57: Impacto de la dimensión capacidad de respuesta en la variable dependiente satisfacción del

cliente.

Fuente: Elaboración propia

En el grafico 57 se visualiza el estadístico de prueba que evalúa la asociación entre la dimensión capacidad de respuesta de la calidad del servicio y la satisfacción del cliente

Habiéndose planteado como tercer objetivo específico evaluar si existe impacto

significativo entre la dimensión capacidad de respuesta de la calidad del servicio y la satisfacción del cliente en la empresa Iznes Canceka se plantearon las siguientes hipótesis:

Hipótesis 3

Existe impacto significativo entre la capacidad de respuesta del servicio y la satisfacción del cliente en la empresa Iznes Canceka.

Ho: No existe impacto significativo entre la capacidad de respuesta del servicio y la satisfacción del cliente en la empresa Iznes Canceka.

H1: Existe impacto significativo entre la capacidad de respuesta del servicio y la satisfacción del cliente en la empresa Iznes Canceka.

Se acepta la hipótesis que sostiene que existe impacto significativo entre la dimensión capacidad de respuesta de la calidad del servicio y la satisfacción del cliente ya que en el grafico 57 se observa que el valor de p (sig=.000) es menor que el nivel de significancia .05.

Resultados del impacto de la dimensión atención al cliente de la calidad del servicio en la satisfacción del cliente.

Gráfico 58: Impacto de la dimensión atención al cliente en la variable dependiente satisfacción del cliente

(V2).

Fuente: Elaboración propia

En el grafico 58 se visualiza el estadístico de prueba que evalúa la asociación entre la dimensión atención al cliente de la calidad del servicio y la satisfacción del cliente

Habiéndose planteado como cuarto objetivo específico evaluar si existe impacto

significativo entre la dimensión atención al cliente de la calidad del servicio y la satisfacción del cliente en la empresa Iznes Canceka se plantearon las siguientes hipótesis

Hipótesis 4

Existe impacto significativo entre la atención al cliente y la satisfacción del cliente en la empresa Iznes Canceka.

Ho: No existe impacto significativo entre la atención al cliente y la satisfacción del cliente en la empresa Iznes Canceka.

H1: Existe impacto significativo entre la atención al cliente y la satisfacción del cliente en la empresa Iznes Canceka.

Se acepta la hipótesis que sostiene que existe impacto significativo entre la dimensión atención al cliente de la calidad del servicio y la satisfacción del cliente ya que en el grafico 58 se observa que el valor de p (sig=.000) es menor que el nivel de significancia .05