Análisis de los resultados de la validación

CAPÍTULO II. MARCO METODOLÓGICO Y PLANTEAMIENTO DE LA

3.14. Validación de la propuesta

3.14.3 Análisis de los resultados de la validación

CRITERIOS DE

VALORACIÒN ANÀLISIS

Estructura metodológica de la propuesta

En cuanto a la estructura metodológica de la propuesta, los profesionales que revisaron este apartado, consideran muy satisfactoria la seriedad con que se construyó y se estructuró la filosofía empresarial, estructura organizacional - funcional; así como también la manera en que se adaptó conocimientos científicos, teóricos y prácticos de la propuesta.

Organización de la propuesta

Se construye de manera sistemática y holística la propuesta, en función de sus factores claves de éxito, se extienden sus objetivos, estrategias e indicadores de control; de tal manera que los asistidos confirman como muy satisfactorio tal escenario y expresan de manera satisfactoria su aceptación.

Validación de la aplicación

práctica

Los componentes del Modelo de Gestión Estratégica, que aquí se plantean, son de aplicación práctica de acuerdo al diagnóstico externo e interno realizado en el área de ecografía del Hospital Sagrado Corazón de Jesús. Por lo tanto los profesionales expertos manifiestan que sería muy satisfactoria su implementación.

Actualidad de la propuesta

El proceso de investigación son de actualidad y por lo tanto los elementos del modelo de gestión estratégica proponen mejorar estas condiciones. En efecto los validadores respaldan esta teoría de manera muy satisfactoria.

Impacto social de la propuesta

Se determina como muy satisfactorio el impacto empresarial de la propuesta, por parte de los validadores; por el favorable impacto social que genera esta propuesta en la localidad, considerando la línea de investigación de administración y responsabilidad social

CONCLUSIONES DEL CAPITULO III

La elaboración de una gestión estratégica, es esencial para el éxito de todas las empresas, conduce al uso eficiente de los recursos, a ofrecer calidad en el servicio y éstos a su vez generan beneficios y un crecimiento continuo de la organización.

Se construye la gestión estratégica en el que se detalla, los factores claves de éxito en cada perspectiva, sus indicadores de medición y control, frecuencia y unidad de medida; se establece además el proceso de monitoreo y alcance de los objetivos propuestos y el responsable de cada actividad.

Se valida los elementos de la propuesta como muy satisfactorios, en su estructura metodológica, organización, viabilidad de aplicación práctica, actualidad e impacto empresarial, por parte de profesionales y expertos en el área administrativa, acreditando su validez práctica en el mejoramiento de la situación actual que atraviesa el área de ecografía del Hospital Sagrado Corazón de Jesús.

CONCLUSIONES GENERALES

 La concepción de “Hospital” ha progresado paulatinamente hasta ser tomada como una empresa, introduciéndose el concepto de gestión hospitalaria, con la calidad como directriz y la satisfacción del usuario como objetivo

 La calidad de las instituciones de salud se ve influenciada por los cambios actuales, como: las perspectivas de los usuarios, las normativas de salud vigentes y el boom de medicina defensiva

 La gestión de calidad total es la estrategia de gestión más actual, que permite la sustentabilidad de la calidad en los servicios, al involucrar al personal de salud en la generación y mantenimiento de la calidad de los servicios

 Uno de los pasos más importantes para lograr la adecuada implementación de la calidad dentro del funcionamiento cotidiano de la institución es el generar un cambio radical en la mentalidad de los servidores

 La satisfacción del talento humano mediante los estímulos adecuados logra incrementar sus esfuerzos y compromiso con los objetivos de la organización; por lo cual se deberían identificarse y resolverse las causas de insatisfacción de los empleados; convirtiendo a la organización en un grupo de trabajo bien motivado, y por lo tanto con ventaja competitiva

RECOMENDACIONES

 El concepto de Hospital como empresa de servicios debería ser un concepto abrazado por los directivos tanto del Hospital Sagrado Corazón de Jesús como por los directivos del área de ecografías; cambiando de orientación gerencial hacia la búsqueda de la satisfacción del usuario

 La gerencia y el personal de salud deberían buscar las técnicas adecuadas para adaptarse a los cambios actuales en las perspectivas de los usuarios, las normativas de salud vigentes

 Los programas de gestión que evalúen y planifiquen deberían ser utilizados en ecografía para lograr mejorar los estándares de calidad de los servicios de salud

 Siendo que el factor clave en el servicio es igualar o sobrepasar las expectativas que el usuario tiene; el servicio deberá plantear y evaluar continuamente técnicas que le permitan plantear una manera de mejorar las expectativas que el usuario tiene al inicio de su atención en el servicio

 Deberían identificarse y resolverse las causas de insatisfacción de los empleados; convirtiendo a la organización en un grupo de trabajo bien motivado

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ANEXOS

Anexo 1.- Encuesta a usuarios del área de ecografía del Hospital Sagrado Corazón de Jesús

1.- ¿Como usted considera la atención que ha recibido por parte del personal en el departamento de ecografía del Hospital Sagrado Corazón de Jesús? Excelente Muy buenas Buena Regular Mala

2.- ¿La comunicación recibida por el personal del departamento de ecografía del Hospital Sagrado Corazón de Jesús fue clara y precisa?

Si No A veces

3.- ¿Usted actualmente se encuentra satisfecho por el servicio brindado en el departamento de ecografía del Hospital Sagrado Corazón de Jesús?

Si No A veces

4.- ¿Cuál característica cree más importante para mejorar la satisfacción de los usuarios en el departamento de ecografía del Hospital Sagrado Corazón de Jesús?

Instalaciones Tiempo de espera Atención

5.- ¿Usted cree que el persona del en el departamento de ecografía del Hospital Sagrado Corazón de Jesús se encuentra capacitado actualmente?

Si No Tal vez

6.- ¿Cómo califica el tiempo de espera por el servicio en el departamento de ecografía del Hospital Sagrado Corazón de Jesús?

Excelente Muy buenas Buena Regular Mala

7.- ¿Ha tenido problemas por los resultados obtenidos en el departamento de ecografía del Hospital Sagrado Corazón de Jesús han sido?

Si No A veces

8.- ¿Cómo califica la infraestructura del departamento de ecografía del Hospital Sagrado Corazón de Jesús?

Excelente Muy bueno Bueno Regular Malo

Anexo 2.- Encuesta dirigida a los empleados del departamento de ecografía del Hospital Sagrado Corazón de Jesús

1. ¿Cuál de los siguientes factores considera usted que afectan de manera más relevante la calidad de atención en el departamento de ecografía del Hospital Sagrado Corazón de Jesús?

Alta demanda de pacientes Falta de recursos humanos Falta de medicina e insumos Área física limitada

Otros

2. ¿La institución le proporciona los recursos necesarios, herramientas e instrumentos suficientes para tener buen desempeño en el puesto de trabajo?

Siempre A veces Nunca

3. ¿Existe trabajo en equipo dentro del departamento de ecografía del Hospital Sagrado Corazón de Jesús?

Si No

4. ¿Recibe capacitaciones que mejoren sus habilidades en el trabajo?

Siempre

Frecuentemente Rara vez

5. ¿Existe buenas relaciones interpersonales entre compañeros en el departamento de ecografía del Hospital Sagrado Corazón de Jesús?

Si No

6. ¿Cree Usted que se incrementara la satisfacción del paciente al establecer estrategias de Gestión de calidad en el departamento de ecografía del Hospital Sagrado Corazón de Jesús?

Si No

Anexo 4.- Folletos informativos

Qué es?

Es un estudio de imagen que se realiza para examinar la próstata y conocer si existen alteraciones en cuanto al tamaño o la presencia de nódulos malignos o benignos que afecten a la misma.

Para que se realiza

Este examen se realiza para conocer a detalle el estado de la glándula prostática, y saber si hay un crecimiento anormal de la próstata, o si existen nódulos sospechosos de un posible cáncer.

Forma en que se realiza

Iniciamos el examen estudiando

previamente la vejiga llena para lo cual el

paciente debe previamente tomar

aproximadamente 4 vasos de agua una hora antes del examen.

Luego del análisis de la vejiga pedimos al paciente que vacíe la vejiga y valoramos el residuo postmiccional.

Preparación

Se pide al paciente previamente llenar su

vejiga, para lo cual debe tomar

aproximadamente 4 vasos de agua una hora antes del examen

Qué es?

La ecografía abdominal es un estudio ecográfico que permite conocer qué tipo de patología afecta a los órganos internos del abdomen superior, entre ellos, el hígado, vesícula, vías biliares, páncreas, riñones y bazo.

Para que se realiza:

El objetivo de este examen es determinar el origen del dolor o tumor abdominal, que puede estar relacionado u ser ocasionado por cálculos biliares o renales, masas, quistes, tumores, peritonitis, apendicitis, entre otros.

Forma en que realiza:

Para este examen es necesario que el/la paciente se recueste en la camilla con el abdomen descubierto. Luego se aplica gel conductor y se pasa el transductor sobre el abdomen para examinar cada uno de los órganos antes mencionados.

Preparación:

Para la ecografía abdominal se requiere que el/la paciente acuda en ayunas o haya dejado de comer o beber 6 horas antes del examen

100 Qué es?

La ecografía pélvica es el método usado con mayor frecuencia para examinar el útero y los ovarios, y en el caso de embarazos para controlar el desarrollo del embrión o feto.

Una de las mayores indicaciones es el estudio de los ovarios especialmente cuando existen tumores u ovarios poliquísticos. La ecografía pélvica se puede realizar de dos formas: vía abdominal o transvesical y vía transvaginal.

Para que se realiza?

La ecografía puede ayudar a determinar las causas de dolor pélvico, sangrado anormal, u otros problemas menstruales. Las imágenes ecográficas pueden también ayudar a identificar masas palpables tales como quistes ováricos o fibromas uterinos, así como cáncer ovárico o uterino. También sirve para detectar las causas de sangrados vaginales anormales.

Forma en que se realiza el examen:

La ecografía pélvica puede ser realizada de dos formas: vía transabdominal o transvesical y vía transvaginal.

La ecosonografía pélvica transabdominal se realiza con la paciente acostada sobre la camilla. La vejiga debe estar previamente llena. Se aplica gel hidrosoluble precalentado sobre el área del abdomen inferior y se procede al rastreo de la vejiga, útero y ovarios con el transductor correspondiente.

Para la ecografía pélvica transvaginal, la paciente debe previamente vaciar la vejiga, luego recostarse sobre la camilla con las piernas flexionadas, similar a la posición de un examen ginecológico. El transductor es cubierto por un preservativo e introducido en el canal vaginal con una pequeña cantidad de gel lubricante y se procede al estudio anatómico de los órganos pélvicos. Así como también se puede valorar el descenso de vejiga.

Preparación para el examen:

Para la ecografía pélvica transabdominal es necesario tomar aproximadamente 1 litro de agua para lograr que la vejiga se llene y poder así observar el útero y los ovarios. Mientras que para la ecografía pélvica transvaginal no necesario que la vejiga se encuentre llena.

ECOGRAFÍA PELVICA

Qué es?

La ecografía pélvica es el método usado con mayor frecuencia para examinar el útero y los ovarios, y en el caso de embarazos para controlar el desarrollo del embrión o feto.

Una d e las mayores indicaciones es el

estudio de los ovarios especialmente cuando existen

tumores u ovarios poliquísticos.

La ecografía pélvica se puede realizar de dos

formas: vía abdominal o transvesical y vía

transvaginal.

Para que se realiza?

Forma en que se realiza el examen:

La ecografía pélvica puede ser realizada de dos formas: vía transabdominal o transvesical y vía transvaginal.

Se utiliza para determinar la presencia de embarazo y conocer las condiciones del embrión o feto, así como de la placenta, el útero, cuello del útero y líquido amniótico. La ecografía obstétrica es el método más seguro para conocer el estado general del embarazo y según las semanas de gestación tiene sus indicaciones específicas a evaluarse como son:

Entre la semana 5a y 9a :

Vitalidad del embrión Edad gestacional Implantación Embarazo múltiple Entre la semana 11ª y la 14ª :

Estudiar signos sospechosos de problemas cromosómicos como síndrome de Down Translucencia nucal- Hueso nasal Ductus venoso - Ángulo facial Ángulo xilomandibular Rejurgitación tricuspídea, Entre la semana 20ª y la 22ª : Sonograma genético.

En este período se realiza un estudio

anatómico detallado de todas las estructuras de la cabeza, cuello, torax, abdomen, pelvis y extremidades del feto, así como un estudio detallado de las avidades cardíacas.

Entre la semana 28a y la 32a :

Vitalidad fetal, estudios tridimensionales, valoración flujométrica del cordón umbilical, de la placenta y de las arterias uterinas. Cuando amerita se realiza estudios de la vascularización del feto, como por ejemplo de la arteria cerebral fetal, de la arteria aorta, de las arterias renales, Valoración de la cantidad de líquido amniótico, y madurez placentaria, entre otros.

Forma en que se realiza:

Para este examen es necesario que la paciente se recueste en la camilla de examinación. Se aplica una pequeña cantidad de gel soluble sobre el abdomen inferior y se realiza el rastreo correspondiente con el transductor sectorial específico.

Preparación:

Si la ecografía se realiza por vía abdominal, no es necesario ningún tipo de preparación. En el caso de necesitar una ecografía vía transvaginal, será necesario que la paciente orine previamente para que su vejiga se encuentre vacía al momento del examen.

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In document Gestión estratégica para la atención al usuario en el departamento de ecografía del Hospital Sagrado Corazón de Jesús (página 97-116)