VARIABLES VARIABLES MICRO
IV.2. ANÁLISIS DE PROCESO DE GESTIÓN DEL RECURSO HUMANO.
Se desarrolló la recolección de datos e información de la forma como se realiza la gestión de Recurso Humano, determinándose los siguientes aspectos:
IV.2.1. Reclutamiento y Contratación.
La contratación del personal se realizaba de manera personal, a través de una plática directa que sostenía el interesado con el Gerente General de la empresa; basándose principalmente, en la referencia que presentaba de personas conocidas o allegadas a los directivos. El año 2007 se inició un proceso de ordenamiento de dicho mecanismo, ahora la empresa cuenta con un Jefe de Recursos Humanos, quien es el encargado de desarrollar dicho proceso; sin embargo no se encontró procedimiento escrito; en la empresa no se han utilizado procesos para atraer de personal idóneo o con la capacitación necesaria para desempeñar mejor su trabajo.
IV.2.2. Descripción y Análisis de Puestos.
La empresa no tiene establecido un manual de descripción de puestos; el organigrama no está actualizado, además el personal lo desconoce, y muchas veces existe confusión en los mandos u ordenes ya que no se tiene claro quien es responsable de cada área, lo que genera inconformidad en el personal.
IV.2.3. Evaluación de Desempeño y Motivación del personal.
No se ha ejecutado procesos en la evaluación del desempeño de personal; los reconocimientos son personales y no se tiene documentado el proceso en que se llevan a cabo ni como se registra como historial laboral del personal.
IV.2.4. Beneficios Sociales para el personal.
No todo el personal cuenta con ISSS; sin embargo cuentan con el apoyo en caso de alguna necesidad médica; además reciben aguinaldo, vacación y viáticos de alimentación, aunque la empresa no tiene un procedimiento específico para estos beneficios.
IV.2.5. Higiene y Seguridad.
Las instalaciones de la empresa son limpias y ordenadas; sin embargo no se ha trabajado en establecer los procesos de higiene y seguridad del personal, y dada la naturaleza del producto y las expectativas en el mercado, es necesario que se cuente con un sistema de higiene y seguridad laboral.
IV.2.6. Análisis del Proceso de Capacitación Interna del Personal.
El personal no posee plan de capacitación establecido, aunque se aprovechan las ofertas que brindan las instituciones de apoyo en materia de capacitación como el Instituto Salvadoreño de Formación Profesional (INSAFORP).
Sin embargo, existe necesidad de capacitación en áreas como atención al cliente, promoción de ventas, administración, control de inventarios, mercadeo, finanzas y tecnologías relacionadas al mantenimiento de baterías y sistemas eléctricos de vehículos.
IV.2.7. Análisis de las Políticas Internas.
La empresa Baterías American Lasser no posee una plataforma filosófica propia; nada más cuenta con un documento de referencia que han adoptado, aunque no es conocido por el personal, y pudiera estar desfasado de la realidad actual que vive la empresa.
Tampoco existen políticas documentadas que orienten los procedimientos dentro de la empresa, y las que se establecen de forma verbal, en muchas ocasiones son
modificadas sin hacerlas del conocimiento del personal, por lo que se identifica una necesidad en este aspecto.
El proceso de inducción para el personal nuevo no se ha establecido, identificándose la necesidad de realizar un proceso de refuerzo en materia de descripción y claridad de los puestos para todo el personal que labora en la empresa.
IV.2.8. Análisis del proceso de toma de decisiones.
El Gerente General asume la responsabilidad total de la toma de decisiones de la empresa, tanto en aspectos relacionados con la compra del producto, el establecimiento del precio de venta, la distribución, el manejo de quejas y lo relativo a las finanzas y aspectos contables.
El Jefe de Ventas es responsable de la administración de caja y facturación, así como de la atención de la sala de venta y despacho de la mercadería.
El Jefe Financiero es responsable de la revisión de aspectos relacionados con pagos y control de gastos.
El Jefe de Recursos Humanos es responsable del control del personal, además de realizar otras actividades de apoyo en el quehacer de la empresa. Este puesto fue creado en diciembre de 2007 y su principal objetivo es contribuir al ordenamiento interno de la institución.
Cuadro No: XII. Cuadro Resumen del Análisis Administrativo.
ELEMENTO
ANALIZADO FORTALEZA DEBILIDAD OBSERVACIÓN
Reclutamiento y Contratación. La empresa cuenta con un Jefe de Recursos Humanos, quien desarrolla el todo el proceso.
La contratación del personal se realizaba de manera personal, basándose principalmente en la referencia de personas conocidas o allegadas a los directivos que el interesado presentaba.
No se encontró procedimiento escrito; las
contrataciones no responden a perfiles de
Descripción y Análisis de Puestos.
La empresa no cuenta con manual de descripción de puestos y el organigrama no está actualizado Existe confusión en el personal sobre el responsable de algunas áreas, lo que genera inconformidad en el desarrollo de las actividades. Evaluación de Desempeño y Motivación del personal. No se ha ejecutado procesos de evaluación del desempeño del personal.
Los reconocimientos son personales y no se tiene documentada la forma en que se llevan a cabo.
Beneficios Sociales para el personal. El personal recibe beneficios como aguinaldo, vacación y viáticos de alimentación
No todo el personal cuenta con ISSS, sin embargo si reciben apoyo en caso de alguna necesidad medica.
Existe un riesgo de sanción por no cumplir con requisito de código de trabajo.
La empresa no cuenta con
procedimientos que describan estos beneficios.
Higiene y Seguridad. Las instalaciones de la empresa se muestran limpias y ordenadas No se ha desarrollado ninguna gestión en materia de higiene y seguridad laboral.
Dada la naturaleza del producto y las expectativas en el mercado, es necesario que se cuente con un sistema de higiene y seguridad laboral. Análisis del Proceso de Capacitación Interna del Personal.
La empresa no posee un plan de capacitación establecido.
Existe necesidad de capacitación en áreas como atención al cliente, promoción de ventas, administración, control de inventarios, mercadeo, finanzas y tecnologías relacionadas al mantenimiento de baterías y sistemas eléctricos de vehículos.
Se aprovechan las ofertas que brindan las instituciones de apoyo en materia de capacitación como el Instituto Salvadoreño de Formación Profesional (INSAFORP). Análisis de las Políticas Internas.
La empresa no posee una plataforma filosófica propia.
No existen políticas documentadas que orienten los procedimientos a seguir. Se identifica la necesidad de realizar un proceso de refuerzo en materia de descripción de puestos y comunicación de las políticas internas de la organización, así como del proceso de inducción al personal nuevo. Análisis del proceso de toma de decisiones. La empresa se ha organizado en Jefaturas. Existe un responsable para la gestión de Administración General, Ventas, Finanzas y Recursos Humanos.
El Gerente General es quien asume la responsabilidad total de la toma de decisiones de la empresa.
Algunos aspectos relacionados con decisión
en la compra, precio, distribución, manejo de quejas y lo relacionado a las finanzas y contabilidad no han sido delegados al 100% en los respectivos Jefes, manteniéndose toda la responsabilidad en la Jefatura General.