PARTE II. ESTUDIO EMPÍRICO
CAPITULO 5. APLICACIÓN EMPÍRICA Y ANÁLISIS DE
5.2. Modelos relacionados con la implantación del sistema de calidad.
5.2.1.2. Análisis de resultados para la Q del ICTE
a. Análisis de la media para empresas con certificados Q del ICTE.
En este apartado, interpretaremos los resultados de análisis realizados en esta ocasión a las empresas que poseen el certificado Q, siguiendo más o menos los mismos pasos que para los de la ISO 9001.
El α de Cronbach de los 18 variables de motivaciones es igual a 0,75 (mayor que 0,6) lo que significa una fiabilidad respetable (Malhotra, 2004).
Las variables de motivación se enumeran en orden decreciente por su puntuación media; todas las declaraciones resultaron significativas al 95% de nivel de confianza a excepción de cinco variables: “Acceder directamente a nuevos mercados me ha motivado a la certificación”; “La implantación del sistema de calidad ha mantenido /incrementado la cuota de mercado”; “El valor de las decisiones a nivel corporativo ha sido un motivo para certificarme”; “La anticipación a mis competidores me ha motivado a la certificación”; “Las presiones de normatividad y regulación han sido un motivo de mi certificación”.
En esta ocasión, las medias más elevadas aquí son las razones internas, por tanto las empresas turísticas en Baleares se certifican con la Q porque quieren mejorar los productos y servicios, los procesos y procedimientos e ir hasta un sistema de calidad
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total. Si las empresas se ven forzadas es por mejorar la imagen de su empresa y la competitividad.Variables Tipo Media Desv. típ. t
La implantación del sistema de calidad ha mejorado mis procesos y procedimientos internos. I 6,0769 ,92559 16,181*
La implantación del sistema de calidad ha mejorado la imagen de mi empresa E 5,8846 1,07838 12,602*
La implantación del sistema de calidad ha sido un punto de partida para la calidad total
I 5,2500 1,55771 5,787*
La implantación del sistema de calidad ha mejorado la calidad de mis productos y/o servicios I 5,0769 1,61908 4,796*
la implantación del sistema de calidad ha mejorado mi competitividad E 5,0577 1,51351 5,039*
La anticipación a la demanda de mis clientes ha sido un motivo para implantar el sistema de
calidad I 4,7885 1,82935 3,108*
La exigencia/presión de mis clientes ha sido una motivación para implantar el sistema de calidad
E 4,7308 1,76141 2,992*
La anticipación al futuro al que tienden los mercados me ha motivado para implantar el sistema
de calidad. I 4,7115 1,74150 2,946*
La idea de utilizar la certificación como herramienta promocional o de ventas me ha motivado a certificarme
E 4,6154 1,84873 2,400*
Acceder directamente a nuevos mercados me ha motivado a la certificación E 4,1731 1,58078 0,790
La implantación del sistema de calidad ha mantenido /incrementado la cuota de mercado E 4,0769 1,41208 0,393
El valor de las decisiones a nivel corporativo ha sido un motivo para certificarme I 4,0000 1,91997 0,000
La anticipación a mis competidores me ha motivado a la certificación I 3,7308 1,98144 -0,980
Las presiones de normatividad y regulación han sido un motivo de mi certificación E 3,5385 2,03365 -1,637
La implantación del sistema de calidad ha reducido mis costes
I 3,1538 1,47375 -4,140*
Los incentivos del gobierno han sido un motivo de mi certificación
E 2,5769 1,31874 -7,782*
Las exigencias/presiones de entidades financieras han sido un motivo de mi certificación E 2,4231 1,39109 -8,174*
La certificación de mis competidores me ha motivado a implantar el sistema de calidad
E 2,3269 1,65353 -7,296*
Tabla.5 23: Análisis de la media de las motivaciones del certificado Q. Nota:*indica que el valor correspondiente P-valor es bajo que 0,05.
b. Análisis Componentes Principales.
El ACP de los motivos se llevó a cabo en 9 variables, porque el significado del t- test junto con el signo de la t-valor que se hizo en el apartado anterior, no mostró ningún efecto importante en 9 variables (ver tabla 5.23). Las variables de motivaciones se han reducidos en cuatro factores o razones para certificarse que explican aproximadamente el 86% de la varianza en los variables originales (tabla 5.24). Como en el caso de la ISO 9001, los dos primeros factores son de carácter internos; así que los motivos para certificarse del modelo ICTE son más internos que externos en las empresas turísticas.
El primer factor, anticipación, representa un porcentaje grande de la varianza explicada, 29.917 que son el 35% de la varianza explicada de los cuatro factores. El deseo de la organización es desarrollar un comportamiento proactivo. Para anticiparse al
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futuro del mercado y la demanda, la empresa tiene que someterse a las exigencias de sus clientes que son la razón de la supervivencia del negocio.El segundo factor, la mejora continua tiene también un carácter interno. La empresa se orienta a mejorar continuamente sus procesos y procedimientos, y después de certificar su sistema de gestión de la calidad, el siguiente paso sería la calidad total.
El tercero, marketing, muestra variables que buscan la forma de satisfacer mejor las necesidades de un grupo social a través del intercambio con beneficio para la supervivencia de la empresa. Certificar el sistema de calidad ayudará a mejorar los productos o servicios y así promocionar y vender.
El cuarto factor, posicionamiento, muestra variables de carácter externo. La competitividad de la empresa pasa por la percepción que los clientes tienen de la organización. Variables Factor 1 Anticipación Factor 2 Mejora continua Factor 3 marketing Factor 4 Posicionam iento La anticipación al futuro al que tienden los mercados me ha motivado para
implantar el sistema de calidad.
La anticipación a la demanda de mis clientes ha sido un motivo para implantar el sistema de calidad
La exigencia/presión de mis clientes ha sido una motivación para implantar el sistema de calidad
La implantación del sistema de calidad ha mejorado mis procesos y procedimientos internos.
La implantación del sistema de calidad ha sido un punto de partida para la calidad
total 0.945 0.896 0.817 0.812 0.788
La implantación del sistema de calidad ha mejorado la calidad de mis productos y/o servicios
La idea de utilizar la certificación como herramienta promocional o de ventas me ha motivado a certificarme
La implantación del sistema de calidad ha mejorado la imagen de mi empresa la implantación del sistema de calidad ha mejorado mi competitividad
% varianza
% prop. Cumulativa varianza
29.917 29.917 20.212 50.129 0.917 0.738 18.889 69.018 0.837 0.796 16.774 85.792
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c. Pruebas paramétricas en la comparación de medias para datos independientes de las empresas con el certificado Q del ICTE.Hemos realizado una comparación de media entre los hoteles y el resto de subsectores. Tal y como hemos mencionado en el caso del certificado ISO 9001, dos pasos para poder contestar la pregunta.
Primer paso: igualdad de varianzas: Ho= igualdad.
Ha= diferencia.
Si la prueba de Levene para la igualdad de varianzas sale significativa, se rechaza Ho.
Segundo paso: igualdad de medias: Con Ho rechazado, observamos la tabla en caso de la varianza diferente, si es significativa con la prueba t, rechazamos Ho y aceptamos Ha = media diferente.
En la muestra aparecen 31 hoteles versus 21 del resto de subsector. A partir de la lectura de los resultados en la tabla, situada abajo, de los 18 variables de las motivaciones, son 9 (véase el anexo 1 para saber exactamente las variables que aquí se han codificados) que tienen las medias iguales en los dos grupos hoteles y el resto de subsector.
Prueba de Levene para
la igualdad de varianzas Prueba T para la igualdad de medias
F Sig. T gl Sig. (bilateral) Diferencia de medias Error típ. de la diferencia vi1 Se han asumido
varianzas iguales
24,381 ,000 -2,049 50 ,046 -,90937 ,44389
No se han asumido varianzas iguales
-2,352 43,236 ,023 -,90937 ,38670
vi2 Se han asumido varianzas iguales
,066 ,799 2,435 50 ,018 ,60829 ,24980
No se han asumido varianzas iguales
2,584 49,638 ,013 ,60829 ,23544
ve3 Se han asumido varianzas iguales
14,775 ,000 ,150 50 ,882 ,04608 ,30774
No se han asumido varianzas iguales
,132 26,021 ,896* ,04608 ,34920
ve4 Se han asumido varianzas iguales
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No se han asumido varianzas iguales
1,256 49,992 ,215* ,49616 ,39498
ve5 Se han asumido varianzas iguales
2,231 ,142 4,179 50 ,000 1,42857 ,34183
No se han asumido varianzas iguales
4,615 48,903 ,000 1,42857 ,30953
ve6 Se han asumido varianzas iguales
1,345 ,252 2,207 50 ,032 1,22273 ,55413
No se han asumido varianzas iguales
2,109 36,185 ,042 1,22273 ,57987
ve7 Se han asumido varianzas iguales
6,826 ,012 2,502 50 ,016 ,88786 ,35486
No se han asumido varianzas iguales
2,716 49,896 ,009 ,88786 ,32694
vi8 Se han asumido varianzas iguales
,205 ,653 -,331 50 ,742* -,16436 ,49654
No se han asumido varianzas iguales
-,320 37,816 ,751 -,16436 ,51399
vi9 Se han asumido varianzas iguales
,015 ,904 -,068 50 ,946* -,03533 ,52214
No se han asumido varianzas iguales
-,067 40,593 ,947 -,03533 ,53079
vi10 Se han asumido varianzas iguales
,287 ,595 -3,202 50 ,002 -1,64977 ,51521
No se han asumido varianzas iguales
-3,113 38,773 ,003 -1,64977 ,52998
ve11 Se han asumido varianzas iguales
2,540 ,117 -2,235 50 ,030 -1,12442 ,50317
No se han asumido varianzas iguales
-2,314 47,716 ,025 -1,12442 ,48587
ve12 Se han asumido varianzas iguales
,001 ,981 1,334 50 ,188* ,52842 ,39607
No se han asumido varianzas iguales
1,331 42,762 ,190 ,52842 ,39695
ve13 Se han asumido varianzas iguales
1,409 ,241 -,242 50 ,810* -,10906 ,45095
No se han asumido varianzas iguales
-,235 38,850 ,815 -,10906 ,46365
vi14 Se han asumido varianzas iguales
5,123 ,028 -1,967 50 ,055 -1,03840 ,52799
No se han asumido varianzas iguales
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ve15 Se han asumido varianzas iguales
1,694 ,199 -1,918 50 ,061* -,93088 ,48523
No se han asumido varianzas iguales
-1,823 35,375 ,077 -,93088 ,51058
vi16 Se han asumido varianzas iguales
12,709 ,001 -1,808 50 ,077 -,77880 ,43077
No se han asumido varianzas iguales
-2,094 41,421 ,042 -,77880 ,37193
vi17 Se han asumido varianzas iguales
,013 ,910 -1,307 50 ,197* -,54071 ,41366
No se han asumido varianzas iguales
-1,249 36,218 ,220 -,54071 ,43278
Ve18 Se han asumido varianzas iguales
23,996 ,000 2,902 50 ,005 1,26728 ,43663
No se han asumido varianzas iguales
3,264 46,750 ,002 1,26728 ,38820
Tabla.5 25: Prueba de muestras independientes.
Nota: Los P-valor con color amarillo son las que no salió significativo es decir igualdad de media.
5.2.1.3. Comparación de resultados de los dos tipos de certificados.