CAPITULO III. VALIDACION DE LOS RESULTADOS
3.2. Análisis de resultados
Ficha Técnica de Validación
Nombres – Apellidos Paredes Morante Cinthia Estefanía Profesión Ingeniera Comercial
Dirección Babahoyo Aspectos Escala de Valoración Muy Adecuado 5 Adecuado 4 Medianamente Adecuado 3 Poco Adecuado 2 Nada Adecuado 1 Introducción x Objetivos x Pertinencia x Secuencia x Propuesta x Profundidad x Lenguaje x Comprensión x Creatividad x Impacto x
Comentario: Una vez revisada la investigación se sugiere presentar al gerente para que a su vez la analice y la implemente como estrategia para el comercial “Don Kleber.
_____________________ Cinthia Paredes Morante Ing. Comercial
Cl. 1207739614
CERTIFICADO DE VALIDACIÓN
Por medio del presente documento de validación, Cinthia Estefanía Paredes Morante portadora de la cedula número 1207739614, de profesión Ingeniera Comercial, luego de haber revisado la propuesta titulada: “Modelo estratégico
para la fidelización de clientes para el comercial Don Kleber de la ciudad de Babahoyo” , elaborada por el señor Wladimir Acurio, puedo indicar que la misma cuenta con una estructura ordenada, fuerte, y acorde a las necesidades detectadas para la institución donde se aplicará.
Por esta razón valido el documento y sugiero su aplicación.
Autorizo al señor Wladimir Acurio hacer uso de la presente certificación como lo crea conveniente.
Babahoyo, 28 de septiembre de 2017
Ficha Técnica de Validación
Nombres – Apellidos Luis Eduardo Montoya Peña Profesión Tnlgo. En Gestión Empresarial
Dirección Babahoyo Aspectos Escala de Valoración Muy Adecuado 5 Adecuado 4 Medianamente Adecuado 3 Poco Adecuado 2 Nada Adecuado 1 Introducción X Objetivos X Pertinencia X Secuencia X Propuesta X Profundidad X Lenguaje X Comprensión X Creatividad X Impacto X
Comentario: Una vez revisada la investigación se sugiere presentar al gerente para que a su vez la analice y la implemente como estrategia para el comercial “Don Kleber.
Luis Eduardo Montoya Peña Tnlgo. En Gestión Empresarial Cl. 1204359630
CERTIFICADO DE VALIDACIÓN
Por medio del presente documento de validación, Montoya Peña Luis Eduardo portador de la cedula número 1204359630, de profesión Tnlgo. En Gestión Empresarial, luego de haber revisado la propuesta titulada: “Modelo estratégico para la fidelización de clientes para el comercial Don Kleber de la ciudad de Babahoyo”, elaborada por el señor Wladimir Acurio Caicedo, puedo indicar que la misma cuenta con una estructura ordenada, fuerte, y acorde a las necesidades detectadas para la institución donde se aplicará.
Por esta razón valido el documento y sugiero su aplicación.
Autorizo al señor Wladimir Acurio Caicedo hacer uso de la presente certificación como lo crea conveniente.
Babahoyo, 28 de septiembre de 2017
3.3. Conclusiones parciales del capitulo
Como conclusión la validación de los expertos la realizaron a través de una ficha técnica, la cual es evaluada de acuerdo a su criterio lo que dio como resultado la viabilidad de la propuesta para la implementación del tema título “Modelo estratégico para la fidelización de clientes para el comercial Don Kleber de la ciudad de Babahoyo”.
La validación fue mediante la vía de experto, por la cual se consultaron a dos profesionales relacionados con el tema tratado y expusieron su criterio sobre la aplicación de la propuesta.
CONCLUSIONES GENERALES
Se pudo conocer el criterio de los diferentes autores escogidos para el modelo estratégico de fidelización de clientes esto lleva a interpretar la actualidad de los empresarios que deben dar más importancia para analizar actividades pasadas En el segundo epígrafe se han seleccionado a tres autores, en el cual explican varios pasos importantes para realizar las estrategias que debe tener una organización para llevar a cabo su administración en la empresa y mantener a sus clientes.
En la valoración crítica se ha seleccionado a dos autores porque cada uno contribuye con aportes significativos que ayuda a determinar el alcance de lo que se desea lograr en el procedimiento que se propondrá para el desarrollo del plan estratégico para mejorar la atención de servicio al cliente en base a los diferentes modelos que se han investigado.
La propuesta a emplearse es un Modelo de Plan Estratégico de fidelización para mejorar la atención al cliente en el Comercial Don Kleber, esto permitirá que la empresa tenga mayor acogida.
La validación fue mediante la vía de experto, por la cual se consultaron a dos profesionales relacionados con el tema tratado y expusieron su criterio sobre la aplicación de la propuesta.
RECOMENDACIONES
Es muy importante a la hora de ejecutar la propuesta del proyecto es tomar en cuenta que es un manual el cual hay q socializar que se debe seguir para el logro de los objetivos y el conocimiento de los trabajadores y empleados sobre las funciones que desempeñan dentro del Comercial Don Kleber.
Otra recomendación importante es que se debe realizar periódicamente una evaluación de desempeño de acuerdo con el entorno en el que se desenvuelve el empleado y el trabajador con el formato de control establecido en la propuesta.
Que el comercial Don Kleber realice inspecciones periódicas sobre cómo se manejan los procesos, para ir mejorando.
Realizar una evolución de los procesos, para que se pueda retroalimentar las fallas que puedan tener los empleados en base a los procesos de administración.
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