Análisis e implementación del Plan de Marketing Compañía

TRANSHEMISFERICOS

PLAN DE MARKETING

El plan de marketing es la herramienta básica de gestión que se utilice toda empresa orientada al mercado que quiere ser competitiva. En su puesta en marcha quedaran fijadas las diferentes actuaciones que deben realizarse en el área del marketing, para alcanzar los objetivos marcados. Este no se puede considerar de forma aislada dentro de la compañía, sino totalmente coordinado y congruente con el plan estratégico, siendo necesario realizar las correspondientes adaptaciones con respeto al plan general de la empresa, ya que es la única manera de dar respuesta válida a las necesidades y temas planteados.

En marketing como en cualquier otra actividad gerencial, toda acción que se ejecuta sin la debida planificación supone al menos un alto riesgo de fracaso o amplio desperdicio de recursos y esfuerzos. Sin una acción no planificada tienen

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éxito, nos deberíamos preguntar que hubiésemos conseguido de más al operar bajo un plan. Intentar que un proyecto triunfe sin servirse de un plan de marketing es como tratar de navegar en un mar tempestuoso sin cartas marítimas ni destino claro.

El plan de marketing proporciona una visión clara del objetivo final y de lo que se quiere conseguir en el camino hacia la meta, a la vez informa con detalle de la situación y posicionamiento en los que nos encontramos, marcándonos las etapas que se ha de cubrir para su consecución. Tienen la ventaja añadida de que la recopilación y elaboración de datos necesarios para realizar este plan de marketing permite calcular cuánto se va a tardar en cubrir cada etapa, dándonos así una idea clara del tiempo que debemos emplear para ello, que personal debemos destinar para alcanzar la consecución de los objetivos y de que recursos económicos debemos disponer.

Sin un plan de marketing nunca sabremos cómo hemos alcanzado los resultados de nuestra empresa, y por tanto, estaremos expuestos a las convulsiones del mercado.

En la actualidad, se está emperezando a valorar. En España sobre todo las pymes son beneficiarios en contar con un plan de marketing. Los rápidos cambios que se producen en el mercado y la llegada de las nuevas tecnologías están obligadas a realizarlo de forma más bien forzadas; será con el transcurso del tiempo cuando nos demos cuenta de las múltiples ventajas que produce la planificación lógica y estructura de las diferentes variables del marketing.

El término estrategia hace referencia a un conjunto consciente, racional y coherente de decisiones sobre acciones a emprender y sobre recursos a utilizar, que permite alcanzar los objetivos finales de la empresa, teniendo en cuenta las decisiones que, en el mismo campo, toma o puede tomar la competencia y considerando también las variaciones externas tecnológicas, económicas y sociales.

La estrategia de marketing define las pautas a seguir para situarse ventajosamente frente a la competencia, aprovechando las oportunidades del mercado al tiempo que se consiguen los objetivos de marketing previamente fijados. Al igual que ocurre con los objetivos, la estrategia de marketing ha de ser coherente con la estratega corporativa de la empresa.

Política de la calidad

En la Empresa Transhemisferios S.A. el cliente es importante, los socios están comprometidos a satisfacer las necesidades, del cliente brindando un excelente servicio, variedad de artículos de calidad a los mejores precios del mercado.

Además está comprometido a:

 Garantizar el cumplimiento de requisitos legales, reglamentarios del cliente y propios de la organización asociados a los productos

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 Garantizar la satisfacción del cliente, mediante la prestación de artículos de calidad

 Establecer un sistema de gestión de la calidad, basado en procesos que contribuya al mejoramiento continuo de los productos.

 Promover el desarrollo del talento humano para asegurar el cumplimiento de los objetivos de la organización

 Desarrollar relaciones mutuamente benéfica con los proveedores, garantizando la calidad y oportunidad de suministros y servicios

 Asegurar la permanencia de la organización en el mercado, garantizando su solidez económica y social.

Estrategias administrativas.

Llevar ordenadamente las cuentas de la empresa

 Definir cada una de las cuentas de acuerdo a las necesidades de la empresa.

 Implementar un programa contable acorde a las necesidades del negocio

más eficiente y cometer menos errores al momento de mostrar la información de los registros contables.

 Llevar en orden y eficientemente los inventarios.

Estrategias financieras

 Realizar un análisis de los estados financieros, para así saber la rentabilidad, eficiencia y productividad de la empresa.

 Aplicar en el análisis de los estados financieros “índices” que son herramientas de análisis para el desarrollo de la empresa.

 Presentar los estados financieros las fechas señaladas para así saber cómo es la situación real de la empresa.

 Dar oportunidad a los sistemas financieros y seguir realizando proyecciones de flujo de efectivo y estados financieros.

 Continuar la evaluación de los indicadores o índices financieros

 Evaluar anualmente a la empresa a través de los estados e indicadores financieros respectivos.

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Controlar el sistema contable de la empresa

 Crear y mantener una base de datos de las operaciones contables de la empresa, para así estar, mantener y actualizar el sistema contable.

 Evaluar el sistema contable de la empresa, para así saber si este es el más adecuado dentro de esta.

 El sistema utilizado en la empresa debe ser manejado por una persona con experiencia en el ramo, para que así su trabajo sea eficiente y eficaz de acuerdo a las expectativas de los clientes.

Estrategias del servicio

 Dar información de nuevas rutas de servicio de transporte Dar información a los clientes sobre las nuevas rutas de servicio de transporte la mejora en la calidad del servicio.

 Ampliar horario de servicio de transporte. La puntualidad para dar una mejor atención a nuestros clientes, que serían desde las 05H45 hasta las 22h00 todos los días de la semana.

 Capacitación de servicio al cliente. Ejecutar programas de capacitación y desarrollo en curso para el personal de cara al cliente. Proporciona acceso a las bases de conocimiento y herramientas de colaboración para permitir al personal poder mejorar las habilidades y ofrecer un servicio de alta calidad a los clientes.

 Segmento. Estructura servicios para satisfacer las necesidades de los diferentes sectores del mercado. Las organizaciones con experiencia o conocimientos específicos de la industria pueden estructurar sus servicios mediante un mercado vertical. La visión de la industria ofrece un diferenciador que los competidores no puedan igualar. Las organizaciones de servicios pueden ofrecer a los clientes diferentes niveles de servicio. Los clientes pueden elegir el nivel de servicio que satisfaga sus necesidades operativas y sus presupuestos.

 Conciencia. Los clientes actuales y potenciales conozcan las ventajas de los servicios. Desarrollar programas que permitan mejorar los servicios de transporte público.

 Conocimiento. Establecer relaciones basadas en el conocimiento con los clientes. La captura de los conocimientos de los empleados y de los proyectos de prestación de servicios proporciona una base para un portal que

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los clientes pueden utilizar para obtener respuestas a las consultas de servicio simples. La base de conocimiento mejora la comodidad del cliente y ayuda a fortalecer las relaciones.

Estrategias de promoción

Los elementos más importantes que se incluyen en la estrategia promocional dentro de una organización comercial, industrial o de servicios son:

Publicidad: Es una forma pagada de comunicación impersonal de los

productos de una organización, se transmite a una audiencia seleccionada de personas. Se utiliza para dar a conocer sus productos, entre los medios masivos para transmitir la publicidad se encuentran:

Elaborar una campaña de promoción y publicidad para dar a conocer el servicio a ofrecerse, con la finalidad de mantenerse en el mercado, y así tener un buen posicionamiento en este.

Banner, Hojas volantes, Páginas de Internet, etc. (Se encuentran como anexos).

Venta Personal: Tiene como finalidad informar y persuadir a los consumidores para que compren determinados productos ya existentes o novedosos, en una relación directa de intercambio entre el vendedor y el consumidor.

Promoción de ventas: Es dar a conocer los productos en forma directa y personal, además de ofrecer valores o incentivos adicionales del producto a vendedores o consumidores, no es muy constante.

Se puede mejorar la eficacia de otros elementos de la mercadotecnia.

También se emplea con el objeto de lograr aumentos inmediatos de ventas. Éste suele ser de índole irregular y su resultado es inmediato.

Cuando las características del producto con respecto a las de la competencia son casi idénticas, las estrategias de promoción de ventas son utilizadas para ganar mercado dentro del público consumidor y además obtener un volumen de ventas.

Capacitación del personal

Ésta debe centrarse tanto en el manejo de los clientes por parte del negocio, como en la adecuada formación de sus empleados.

Se trata de generar empatía (cuidado con los gestos, lenguaje facial-corporal); en dar un “buenos días”, “buenas tardes”, “buenas noches”; en brindar un saludo sincero; en recibir de inmediato al cliente; en tratarlo con respeto; en no tutear, ni vosear; en dar la mano con firmeza, seguridad, pero sobre todo calidez; en conocer

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la necesidad del cliente desde el principio; en repetir lo que requiere para mostrar interés en lo requerido; desde luego, ni qué decir de la rapidez en la atención,

En el caso de la Compañía Transhemisferios, la capacitación estuvo dirigida al personal administrativo y socios.

 Objetivo General De La Capacitación

Orientar al personal de atención al cliente a manejar técnicas de gestión que le permitan lograr una adecuada atención al cliente.

 Metas a lograrse

Uno de los objetivos principales de la capacitación de atención al cliente es ganar más clientes.

La capacitación sobre atención al cliente permite resolver problemas tales como mejorar el servicio.

Investigar las necesidades de capacitación del personal de la empresa aplicando pruebas de conocimientos sobre cada uno de los puestos en los que se desenvuelven, para así saber qué es lo que demandan con mayor necesidad y por ende encontrar las falencias que tienen los empleados y aplicarlos en la capacitación.

 Diseñar un plan de capacitación con el fin de preparar y formar en conocimientos como en actitudes al personal que trabajará en la empresa.

 Elaborar un reglamento para la capacitación.

 Contratar los servicios de profesionales que brinden capacitación continua al personal, sean estos nuevos o antiguos.

 Desarrollar los cursos de capacitación periódicamente en un ambiente tranquilo y con calma, para así contar con personal motivado y eficiente en sus puestos de trabajo.

 Aplicar pruebas para evaluar la percepción que tuvo la capacitación en el personal.

Motivación del personal

Plantear un nivel mínimo de estimulación hacia el personal de la empresa, elevando así el estado de ánimo de estos, por ende los estímulos consistirán en la aplicación de recompensas (premios) tales como el salario, el reconocimiento, la seguridad, la formación personal, etc., por la eficiencia que demuestren en sus puestos de trabajo.

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Tiempo de duración; 1 semana

Evaluación:

Todas las actividades que se realice en la Empresa Transhemisferios S.A tienen como objetivo mejorar las ventas a través del diseño de un Plan de Marketing. Para lograr este fin se analizó a fondo la situación interna y externa de la empresa, donde se pudo observar las debilidades y fortalezas de la empresa, así como también con los recursos tanto humanos, materiales y económicos con los que cuenta la empresa.

Cómo se puede observar el Plan de Marketing es una herramienta que permite desarrollar efectivamente a una empresa ya que permite que la empresa se organice tanto en los productos que ofrece como en los servicios que presta a sus clientes. Para que funcione adecuadamente un Plan de Marketing es necesario contar con una clara orientación hacia los objetivos que se desea conseguir.

Elaborado por: Ángela María Orozco Solórzano