2. MARCO METODOLÓGICO
2.3 Análisis e interpretación de datos
1.- ¿Ha tenido dificultad en conseguir un certificado de Bautizo, Confirmación, Matrimonio y/o Defunción?
Tabla N 2 Resultados de la dificultad de obtener certificados Elaborado por: Gavino Carranco
Gráfico N 2 Dificultad para obtener certificados Elaborado por: Gavino Carranco
ANÁLISIS:
Los procesos manuales en las organizaciones no automatizados presentan problemas de gestión ya que la información se localiza en archivos físicos por lo que esto representa tiempo y recursos y por ende malestar en los usuarios de acuerdo a la gráfica se evidencia que a la mayoría de usuarios se les ha presentado dificultades para la obtención de certificados de sacramentos
57% 43%
SI NO
DESCRIPCIÓN FRECUENCIA PORCENTAJE
SI 76 57
NO 58 43
2.- ¿Con que frecuencia utiliza los servicios Eclesiásticos de un Despacho Parroquial? Semanal ( ) Mensual ( ) Anual ( ) Ocasional ( ) Nunca ( )
DESCRIPCIÓN FRECUENCIA PORCENTAJE
Semanal 15 4 Mensual 13 13 Anual 36 27 Ocasional 65 49 Nunca 10 7 TOTAL 134 100
Tabla N 3 Resultados de la utilización de servicios Eclesiásticos Elaborado por: Gavino Carranco
Gráfico N 3 utilización de servicios eclesiásticos Elaborado por: Gavino Carranco
ANÁLISIS:
La demanda de servicios parroquiales por parte de los usuarios es alta y por ende se debe poner a disposición de los mismos un servicio de calidad bajo el estándar de eficiencia y eficacia por lo que la automatización es requerida, como se aprecia en el grafico se puede evidenciar que la gran mayoría de personas utilizan los servicios eclesiásticos de forma ocasional.
4% 13%
27% 49%
7%
semanal mensual anual ocasional nunca
3.- ¿Sabe con exactitud la(s) Dependencia(s) donde dirigirse a solicitar los certificados de Bautizo, Confirmación, Matrimonio y/o Defunción; propios o de sus familiares?
DESCRIPCIÓN FRECUENCIA PORCENTAJE
SI 30 22
NO 104 78
TOTAL 134 100
Tabla N 4 Resultado del conocimiento de las dependencias Elaborado por: Gavino Carranco
Gráfico N 4 Conocimiento de las dependencias Elaborado por: Gavino Carranco
ANÁLISIS:
La comunicación de los servicios que la diócesis presta como ente parroquial juega un papel importante en la comunidad y usuarios quienes requieren de dichos servicios es por ello que una aplicación web que ponga al servicio de la comunidad para la información de los sitios donde se pueda obtener información necesaria para obtener un certificado. Los resultados muestran que gran parte de las personas que han requerido solicitar un certificado de determinado sacramento no saben con exactitud a que dependencia ir a solicitar dicho requerimiento
22% 78%
4.- Considera que el servicio que brindan actualmente los Despachos Parroquiales es:
DESCRIPCIÓN FRECUENCIA PORCENTAJE
EXCELENTE 15 11
BUENO 31 23
REGULAR 47 35
MALO 41 31
TOTAL 134 100
Tabla N 5 Resultados del tipo de servicio brindado en los Despachos Elaborado por: Gavino Carranco
Gráfico N 5 Calidad del servicio en los Despachos Parroquiales Elaborado por: Gavino Carranco
ANÁLISIS:
Si consideramos que la diócesis y por ende las parroquias llevan los procesos sacramentales de forma manual haciendo esto evidente en la calidad del servicio que da a los usuarios lo que se evidencia en los resultados que la gran mayoría catalogan al servicio brindado por los Despachos Parroquiales como regular, pocos como malo, una minoría como bueno y muy pocos lo consideran como excelente.
11%
23% 35%
31%
5.- ¿Considera que los Despachos Parroquiales cuentan con todas las herramientas y equipos informáticos que faciliten la emisión de certificados?
DESCRIPCIÓN FRECUENCIA PORCENTAJE
SI 69 51
NO 65 49
TOTAL 134 100
Tabla N 6 Resultados de la disponibilidad de equipos informáticos Elaborado por: Gavino Carranco
Gráfico N 6 Disponibilidad de equipos informáticos Elaborado por: Gavino Carranco
ANÁLISIS:
Hoy en día las instituciones se apoyan en tecnología para de alguna manera gestionar la información de las mismas en cuanto a los servicios que estas brinda a los usuarios, si bien es cierto de alguna manera la utilización de hojas de cálculo y utilitarios permiten controlar la información así como la organización no es suficiente para llevar el control de los sacramentos en la diócesis de Ibarra, como el grafico muestra que la mayoría de encuestados consideran que los Despachos Parroquiales si cuentan con herramientas y equipos informáticos
51% 49%
6.- ¿Ha utilizado el internet para consultar u obtener algún servicio?
Objetivo: Determinar el porcentaje de utilización de los servicios de internet para solicitar cualquier tipo de servicios.
Tabla N 7 Resultados de la utilización de los servicios de internet Elaborado por: Gavino Carranco
Gráfico N 7 Utilización de los servicios de internet Elaborado por: Gavino Carranco
ANÁLISIS:
Hoy en día el internet es un servicio básico más y por ende los usuarios hacen uso de dicha herramienta para la búsqueda y recuperación de información de toda índole por lo que las organizaciones deben proporcionar aplicaciones web especializadas que les permita informarse y más si se trata de organizaciones que brindan servicios como los resultados indican que la gran mayoría de encuestados utilizan el internet para solicitar cualquier tipo de servicios, otros pocos no requieren de los servicios de internet para solicitar determinados servicios
59% 41%
SI NO
DESCRIPCIÓN FRECUENCIA PORCENTAJE
SI 79 59
NO 55 41
7.- ¿Considera necesario que los Despachos Parroquiales cuenten con una aplicación Web que permita mejorar el servicio de emisión de certificados?
DESCRIPCIÓN FRECUENCIA PORCENTAJE
SI 79 59
NO 55 41
TOTAL 134 100
Tabla N 8 Preferencias de las personas para contar con una aplicación web Elaborado por: Gavino Carranco
Gráfico N 8 Preferencias de las personas para contar con una aplicación web Elaborado por: Gavino Carranco
ANÁLISIS:
El uso de aplicaciones informáticas es una poderosa herramienta que permite a las organizaciones posicionarse de forma efectiva para promover los servicios y por ende información para los usuarios eliminando la barrera tiempo/espacio en pos del mejoramiento continuo, como los resultados indican que la mayoría de personas encuestadas consideran necesario que exista una aplicación web que permita determinara el Despacho Parroquial a donde ir a solicitar certificados sacramentales, muy pocos no estiman necesario dicha aplicación
59% 41%
8.- ¿Cree usted que la implementación de una Aplicación Web permitirá una mejor custodia de la información histórica y evitarán pérdidas de información?
DESCRIPCIÓN FRECUENCIA PORCENTAJE
SI 87 65
NO 47 35
TOTAL 134 100
Tabla N 9 Resultados de la implementación de una aplicación web Elaborado por: Gavino Carranco
Gráfico N 9 Custodia de la información con la Aplicación Web Elaborado por: Gavino Carranco
ANÁLISIS:
Las aplicaciones en entornos web accesibles mediante internet implementadas en las organizaciones permiten la gestión, seguimiento y control de las actividades de esta, mediante un flujo de información automatizado en base a procesos haciendo que dichas organizaciones dispongan de una herramienta para el análisis y recuperación de información por lo que para la mayoría de personas es importante la custodia de la información a través de la implementación de una aplicación web, muy pocos no consideran importante dicho tema.
65% 35%
Entrevista dirigida al Padre Amado Carranco, Párroco de la Parroquia de San Francisco de Natabuela y San José de Chaltura.
1.- Considera importante la implementación de una Aplicación web para la emisión de certificados sacramentales, en cada Parroquia Eclesiástica.
Respuesta: La tecnología si bien es cierto es algo esencial en todas partes, al existir una aplicación web que permita lograr una eficiente administración de la información generada de los sacramentos seria de vital importancia su aplicación en las parroquias eclesiástica.
2.- En calidad de Párroco de las parroquias de San Francisco de Natabuela y San José de Chaltura, considera que la administración actual de la Iglesia, brindará su colaboración a estos proyectos.
Respuesta: De acuerdo a su pregunta para mí es demasiado importante que exista una aplicación web para la emisión de certificados sacramentales en cada Parroquia, en cuanto cada despacho se maneja mucha información concerniente a los sacramentos celebrados los cuales el buen manejo de dicha información será a través de una herramienta informática
3.- Cree usted que el grado de satisfacción de los usuarios mejorará con la implementación de una aplicación web para los servicios de las Parroquias Eclesiásticas en cuanto a la emisión de certificados.
Respuesta: Sería evidente el grado de satisfacción de los usuarios al recibir un buen servicio, y si esto se lo lograría con una aplicación informática ayudaría al trabajo administrativo de cada parroquia.
4.- Cree usted que existen los recursos necesarios en cada Parroquia Eclesiástica para el diseño e implantación de la aplicación web para la emisión de certificados.
Respuesta: Realmente la disponibilidad de recursos en general es algo que depende de la realidad de cada Parroquia, ahora la predisposición para pretender modernizarse y mejorar
el servicio depende mucho de cada Párroco para realizar la gestión necesaria para contar con todos los recursos que permitan implementar una aplicación web, esto en el caso de las Parroquias que aún no cuentan con los suficientes recursos; a diferencia que en otras Parroquias si existen los recursos para poder realizar dicha implementación
5.- Considera importante que los datos históricos consten en una base de datos de forma digital a parte de los libros históricos.
Respuesta: Es un tema muy importante en cuanto en cada Parroquia se vive realidades diferentes, con esto quiero hacer hincapié en que en ciertos lugares existe alto índice de riesgo en la ocurrencia de determinados hechos que vayan afectar de forma física a los despachos parroquiales, me refiero a incendios, robos y demás hechos que nadie está exento, que llevaría a una pérdida total de información muy importante; y al contar con un sistema que permita mantener resguardad esta información es algo fabuloso e innovador
6.- De acuerdo a su experiencia como Párroco de diferentes Parroquias, la metodología de almacenamiento de Libros Parroquiales es la misma en todas las Parroquias.
Respuesta: Al respecto la Curia es quien se encarga de emitir los formatos para remitir información a la administración de la curia y para el archivo individual en cada parroquia, basándose en lo establecido en el Código de Derecho Canónico
7.- De acuerdo a su experiencia como Párroco de diferentes Parroquias, la metodología para emitir certificados del cumplimiento de sacramentos es la misma en todas las Parroquias.
Respuesta: De igual forma hoy en día la curia es quien emite las especies respectivas para imprimir los certificados de los sacramentos, anteriormente se lo realizaba de acuerdo al formato que se manejaba interiormente en cada Parroquia
ANÁLISIS:
De las respuestas emitidas por el Padre Amado Carranco, quien ha sido seleccionado para realizar esta entrevista por su gran aporte y apoyo a la Diócesis de Ibarra y elevado conocimiento respecto al manejo de diferentes Parroquias Eclesiásticas y por ser parte del grupo de trabajo del Señor Obispo en las diferentes actividades eclesiásticas a nivel de todas las Dependencias que pertenecen a la Diócesis.
Su aporte se enfocó en establecer la necesidad de todas las Parroquias, una de estas la modernización, respecto a la implementación de sistemas informáticos que permitan mejorar la administración de las parroquias, de forma puntual a la gran cantidad de datos generados con la realización de los sacramentos.
De la experiencia del Padre, se destaca que en cada Parroquia se vive realidades diferentes, haciendo hincapié en que en ciertos lugares existe alto índice de riesgo en la ocurrencia de determinados hechos que vayan afectar de forma física a los despachos parroquiales, me refiero a incendios, robos y demás hechos que nadie está exento, que llevaría a una pérdida total de información muy importante; y al contar con un sistema que permita mantener resguardada esta información es algo innovador.
Por otro lado señala que la Curia Diocesana, encabezada por el Obispo, es quien se encarga de emitir las disposiciones para los formatos de archivo de la información sacramental en cada parroquia y emitir las especies respectivas para imprimir los certificados de los sacramentos.
Con la aplicación web que se pretende implementar a nivel Parroquial, sería evidente el grado de satisfacción de los usuarios al recibir un buen servicio, mejorando la satisfacción del cliente externo e interno.