2. Toma de decisiones
3.8. Análisis e interpretación de resultados de la encuesta
1. ¿Usted cómo evalúa la gestión administrativa de la cooperativa? Tabla 6 Gestión administrativa
Alternativas Personas Porcentaje
EXCELENTE 2 29% BUENO 5 71% REGULAR MALO TOTAL 7 100% Fuente: Encuesta.
Elaborado por: Violeta Caisabanda
Gráfico 5 Evaluación de la Gestión Administrativa
Fuente: Tabla 6
Elaborado por: Sisa Caisabanda Análisis:
De las 7 personas encuestadas que representan el 100%, 2 personas responden que la gestión administrativa de la cooperativa es excelente representando el 29%, mientras que 5 personas mencionan que la gestión administrativa de la cooperativa es buena lo cual representa el 71%. 29% 71% 0% PREGUNTA 1.-EVALUACIÓN DE LA GESTIÓN ADMINISTRATIVA EXCELENTE BUENO REGULAR MALO TOTAL
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2. ¿Usted tiene conocimiento de las metas y objetivos a las cuales desea llegar la Cooperativa?
Tabla 7 Metas y objetivos
Alternativas Personas Porcentaje
SI 4 57%
NO 3 43%
TOTAL 7 100%
Fuente: Encuesta.
Elaborado por: Violeta Caisabanda
Gráfico 6 Conocimiento de las metas y objetivos
Fuente: Tabla 7
Elaborado por: Sisa Caisabanda Análisis:
De las 7 personas encuestadas que representan el 100%, 4 personas responden que si tienen conocimiento de las metas y objetivos a la Cooperativa lo cual representa el 57%, mientras que 3 personas responden que no tienen conocimiento de las metas y objetivos a la Cooperativa representando el 43%.
57% 43%
PREGUNTA 2: CONOCIMIENTO DE LAS METAS Y OBJETIVOS
SI NO
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3. Considera usted que la aplicación de herramientas de los indicadores de eficiencia eficacia y economía aportaría de manera adecuada a la toma de decisiones.
Tabla 8 Indicadores de eficiencia eficacia y economía
Alternativas Personas Porcentaje
SIEMPRE 3 43% CASI SIEMPRE 3 43% A VECES RARA VECES 1 14% NUNCA TOTAL 7 100% Fuente: Encuesta.
Elaborado por: Violeta Caisabanda
Gráfico 7 Aplicación de indicadores de gestión herramientas elementales
Fuente: Tabla 8
Elaborado por: Sisa Caisabanda
Análisis: De las 7 personas encuestadas que representan el 100%, 3 personas responden que las herramientas de indicadores de gestión siempre aportan de manera adecuada a la toma de decisiones lo cual representa el 43%, mientras que 3 personas responden que casi siempre llegan a una adecuada toma decisiones representando el 43% y 1 persona encuestada responde que rara vez aportan a la toma de decisiones.
43% 43% 14% PREGUNTA 3:APLICACIÓN DE INDICADORES DE GESTIÓN HERRAMIENTAS ELEMENTALES SIEMPRE CASI SIEMPRE A VECES POCAS VECES NUNCA
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4. ¿Los indicadores de eficiencia permiten medir el adecuado uso de los recursos de la Cooperativa?
Tabla 9 Recursos
Alternativas Personas Porcentaje
SIEMPRE 2 28% CASI SIEMPRE 3 43% A VECES 2 29% RARA VECES NUNCA TOTAL 7 100% Fuente: Encuesta.
Elaborado por: Violeta Caisabanda
Gráfico 8 Los indicadores de eficiencia miden el adecuado uso de recursos
Fuente: Tabla 9
Elaborado por: Sisa Caisabanda
Análisis: De las 7 personas encuestadas que representa el 100%, 2 personas respondieron que los indicadores de eficiencia siempre permiten medir el adecuado uso de recursos, 3 personas responden que casi siempre los indicadores de eficiencia miden el adecuado uso de los recursos que representa el 43% y 2 personas responden que a veces los indicadores de eficiencia miden el adecuado uso de los recursos lo que corresponde al 29%.
28% 43% 29%
PREGUNTA 4: LOS INDICADORES DE EFICIENCIA MIDEN EL ADECUADO USO DE
RECURSOS
SIEMPRE CASI SIEMPRE A VECES RARA VECES
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5. ¿Los indicadores de eficacia permiten medir el grado de cumplimiento de las metas y objetivos establecidos por la Cooperativa?
Tabla 10 Grado de cumplimiento
Alternativas Personas Porcentaje
SIEMPRE 4 57% CASI SIEMPRE 2 29% A VECES 1 14% RARA VECES NUNCA TOTAL 7 100% Fuente: Encuesta.
Elaborado por: Violeta Caisabanda
Gráfico 9 Los indicadores de eficacia miden el alcance de objetivos
Fuente: Tabla 10
Elaborado por: Sisa Caisabanda
Análisis: De las 7 personas encuestadas que representa el 100%, 4 personas respondieron que los indicadores de eficacia siempre miden el alcance de objetivos lo que representa el 57%, 2 personas responden que casi siempre los indicadores de eficacia miden el alcance de objetivos lo que representa el 29% y 1 personas responden que a veces los indicadores de eficacia miden el alcance de los objetivos lo que corresponde al 14%.
57% 29%
14%
PREGUNTA:5 LOS INDICADORES DE EFICACIA MIDEN EL ALCANCE DE
OBJETIVOS
SIEMPRE CASI SIEMPRE A VECES RARA VECES
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6. ¿Los indicadores de economía permiten medir la movilidad financiera como la rentabilidad y liquidez de la cooperativa?
Tabla 11 Indicadores de Economía
Alternativas Personas Porcentaje
SIEMPRE 6 86% CASI SIEMPRE 1 14% A VECES RARA VECES NUNCA TOTAL 7 100% Fuente: Encuesta.
Elaborado por: Violeta Caisabanda
Gráfico 10 Los indicadores de economía miden la movilidad financiera
Fuente: Tabla 11
Elaborado por: Sisa Caisabanda
Análisis: De las 7 personas encuestadas que representa el 100%, 6 personas respondieron que los indicadores de economía siempre miden la movilidad financiera lo que representa el 86%, y 1 personas responde que casi siempre los indicadores de economía miden la movilidad financiera lo que representa el 14%.
86% 14%
PREGUNTA 6: LOS INDICADORES DE ECONOMÍA MIDEN LA MOVILIDAD
FINANCIERA
SIEMPRE CASI SIEMPRE A VECES RARA VECES
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7. ¿Quién elabora la planificación estratégica de la cooperativa?
Tabla 12 Planificación estratégica
Alternativas Personas Porcentaje
DIRECTIVOS 2 29% GERENTE GENERAL 5 71% PERSONAL ADMINISTRATIVO OTROS TOTAL 7 100% Fuente: Encuesta.
Elaborado por: Violeta Caisabanda
Gráfico 11 Elaboración de la planificación estratégica
Fuente: Tabla 12
Elaborado por: Sisa Caisabanda
Análisis: De las 7 personas encuestadas que representa el 100%, 2 personas respondieron que la elaboración de la planificación estratégica es elaborada por los directivos lo que representa el 29% y 5 personas responden que la planificación estratégica es elaborada por el personal administrativo lo que representa el 71%.
29% 71% PREGUNTA 7: ELABORACIÓN DE LA PLANIFICACIÓN ESTRATÉGICA DIRECTIVOS GERENTE GENERAL PERSONAL ADMINISTRATIVO OTROS
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8. ¿Las actividades anuales se maneja en función del presupuesto? Tabla 13 Actividades anuales
Alternativas Personas Porcentaje
SIEMPRE 1 14% CASI SIEMPRE 2 29% A VECES 3 43% RARA VECES 1 14% NUNCA 0 0% TOTAL 7 100% Fuente: Encuesta.
Elaborado por: Violeta Caisabanda
Gráfico 12 manejo de las actividades en presupuesto anual
Fuente: Tabla 13
Elaborado por: Sisa Caisabanda
Análisis: De las 7 personas encuestadas que representa el 100%, 1 personas mencionan que siempre manejan las actividades es en base al presupuesto anual lo que representa el 14%, 2 personas mencionan que casi siempre las actividades son manejadas en base presupuesto anual lo que representa el 29%, 3 persona menciona que a veces es toma en cuenta las actividades del presupuesto anual lo que representa un 43% y 1 persona menciona que pocas veces son tomadas en cuenta los presupuestos anuales lo que representa el 14%.
14% 29% 43%
14%
PREGUNTA 8: MANEJO DE LAS ACTIVIDADES EN PRESUPUESTO ANUAL
SIEMPRE CASI SIEMPRE A VECES POCAS VECES NUNCA
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9. ¿Usted tiene conocimiento del modelo de fichas técnicas que se utiliza para la elaboración de indicadores de gestión?
Tabla 14 Modelo de fichas técnicas
Alternativas Personas Porcentaje
MUCHO 0 0% LO NECESARIO 5 71% POCO 2 29% NADA 0 0% TOTAL 7 100% Fuente: Encuesta.
Elaborado por: Violeta Caisabanda
Gráfico 13 Modelo de fichas técnicas para indicadores de gestión
Fuente: Tabla 14
Elaborado por: Sisa Caisabanda
Análisis: De las 7 personas encuestadas que representa el 100%, 5 personas mencionan que tienen conocimiento necesario del modelo de fichas técnicas para indicadores de gestión lo que representa el 71% y 2 personas mencionan que tienen poco conocimiento sobre los modelos de fichas técnicas para indicadores de gestión lo que representa el 29%.
71% 29%
PREGUNTA 9: MODELO DE FICHAS TÉCNICAS PARA INDICADORES DE
GESTIÓN
MUCHO LO NECESARIO POCO NADA
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10.¿Cómo define usted la toma de decisiones en la cooperativa hasta la actualidad?
Tabla 15 Toma de decisiones
Alternativas Personas Porcentaje
EXCELENTE 2 29% BUENO 5 71% REGULAR MALO TOTAL 7 100% Fuente: Encuesta.
Elaborado por: Violeta Caisabanda
Gráfico 14 Toma de decisiones en la cooperativa hasta la actualidad
Fuente: Tabla 15
Elaborado por: Sisa Caisabanda
Análisis: De las 7 personas encuestadas que representa el 100%, 2 personas mencionan que la toma de decisión dentro de la cooperativa hasta la actualidad es excelente lo que representa el 71% y 2 personas mencionan que la toma decisión en la cooperativa hasta la actualidad es bueno, lo que representa el 29%.
29% 71%
PREGUNTA 10: TOMA DE DECISIONES EN LA COOPERATIVA HASTA LA ACTUALIDAD
EXCELENTE BUENO REGULAR MALO
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g) Esquema de la propuesta 4.1. Datos informativos
TITULO: Diseño de indicadores de gestión para medir el grado de eficiencia, eficacia y calidad de la Cooperativa de Ahorro y crédito “INDIGENAS GALAPAGOS” Ltda. INSTITUCIÓN: Cooperativa de Ahorro y crédito “INDIGENAS GALAPAGOS” Ltda.
BENEFICIARIOS:
Miembros de la Asamblea General Gerente General
Miembros del Consejo Administrativo Miembros del consejo de vigilancia Miembros del comité de crédito Sistema Informático
Empleados Asesor financiero
UBICACIÓN: Provincia de Tungurahua, Cantón Pelileo, Parroquia Salasaca, Comunidad Rumiñahui Grande, Vía Ambato Baños.
MISIÓN: Entregar productos y servicios micro financieros que se adaptan a las necesidades de los clientes e impulsan el crecimiento de sus operaciones mercantiles, con atención oportuna y personalizada dentro del marco de ética honestidad, compromiso y equidad.
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VISIÓN: La cooperativa de ahorro y crédito indígenas galápagos Ltda. Se considera en el mercado financiero de Galápagos y del centro del país por el reconocimiento obtenido de sus clientes al alcanzar sus sueños en base a la confianza mutua, el compromiso con su entorno y la solidaridad demostrada en el sector productivo de la provincia de Galápagos y del centro del país.
PRINCIPIOS COOPERATIVOS:
1. Membresía abierta y voluntaria; 2. Control democrático de los miembros; 3. Participación económica de los miembros; 4. Autonomía, formación e información; 5. Educación, formación e información; 6. Cooperación entre cooperativas; 7. Compromiso con la comunidad.
VALORES Y PRINCIPIOS
Puntualidad
Es el cuidado y diligencia en hacer las cosas a su debido tiempo en llegar a (o partir de) un lugar a la hora convenida
Honestidad
La honestidad es uno de los valores y componentes más importantes de una personalidad saludable con tu entorno y con los demás una buena comunicación está basada principalmente en no decir mentiras.
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Compromiso
Es un valor muy importante cuando buscamos el éxito y la plenitud
Trabajo en equipo
Es un conjunto de personas que se organizan de una forma determinada para lograr un objetivo común.
TIEMPO:
Fecha Inicial: Enero 2016 Fecha Final: Diciembre 2016
EQUIPO TECNICO RESPONSABLE:
Caisabanda Jiménez Sisa Violeta Investigador Dr. Abril Flores Jorge Francisco Tutor
Masaquiza Masaquiza Sonia Gerente General de la Cooperativa Sr. Chango Caizabanda Carlos Presidente Consejo de Administración Ing. Jerez Luis Claudio Presidente de Consejo de Vigilancia 4.2. ANTECEDENTES DE LA PROPUESTA
La Cooperativa de Ahorro y Crédito ¨INDIGENAS GALAPAGOS¨ Ltda. No cuenta con Indicadores de Gestión mismos que constituyen una herramienta que ayude a controlar y conocer los procesos y las actividades que se esté llevando a cabo dentro de la institución.
Los indicadores de Gestión dentro de una organización guían y controlan el desempeño de esta en cada una de sus áreas, si no se mide lo que se hace, no se puede controlar y si no se puede controlar no se puede dirigir así mismo si no se puede dirigir no se puede mejorar.
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Logrando resultados adecuados que ayuda al cumplimiento de las metas y objetivos de la institución.
Una vez realizada la investigación se ha llegado a determinar que los indicadores de gestión facilitan la toma de decisiones, y que la carencia de un sistema de medición de la gestión empresarial adecuado, provoca variaciones en los estándares de calidad de sus servicios financieros que impiden el desempeño administrativo adecuado, el mantenimiento en el sector, la solvencia y competitividad, de esta manera demostrando que la aplicación de estas herramientas de medición son fuentes de información confiable a la hora de elegir una alternativa de solución en el desempeño administrativo de la Cooperativa de Ahorro y crédito “INDIGENAS GALAPAGOS” Ltda.
4.3. JUSTIFICACIÓN
Los indicadores de gestión apoyan en las actividades y a la toma de decisiones por parte de los principales Directivos de la Cooperativa a mejorar el nivel de desempeño y al desarrollo económico. Como alcance de los indicadores de gestión tenemos la eficiencia en medición del uso adecuado de los recursos, la eficacia en la medición del alcance de metas, objetivos y la medición de la satisfacción del cliente.
Esta propuesta se justifica porque es necesario identificar los indicadores de gestión con los cuales la asamblea general, los administradores y el gerente general de la institución tendrían toda la información necesaria para la toma de decisiones que ayudará al progreso institucional.
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4.4. OBJETIVOS 4.4.1. Objetivo General
Proponer los indicadores de gestión con la finalidad de medir la incidencia en la toma de decisiones en la Cooperativa de ahorro y crédito “INDIGENAS GALAPAGOS” LTDA.
4.4.2. Objetivos Específicos
Establecer las perspectivas del cuadro de mando integral.
Elaborar fichas tecnicas de indicadores de gestión basadas en las perspectivas del cuadro de mando integral.
Medir el desempeño administrativo y financiero a través de la aplicación de la presente propuesta y de esta manera establecer procesos de toma de decisiones.