CAPITULO II. MARCO METODOLOGICO Y PLANTEAMIENTO DE LA PROPUESTA
2.8 ANÁLISIS E INTERPRETACIÓN DE RESULTADOS 1 Encuesta a Docentes
1. ¿Cuenta la institución con instructivos para obtener el título de tercer nivel en la Facultad de Administración Finanzas e Informática?
SI () NO () Tabla 19.
Tabulación de pregunta 1 encuesta docentes Variable Frecuencia Porcentaje
SI 100 100%
NO 0 0%
TOTAL 100 100%
Fuente: Docentes de FAFI
Elaborado por: Ing. Nelly Karina Esparza Cruz
Gráfico 1. Gráfico de resultado de pregunta 1 encuesta docentes Fuente: Docentes de FAFI
Elaborado por: Ing. Nelly Karina Esparza Cruz
Interpretación y Análisis: Según los datos obtenidos la totalidad de docentes de la facultad aseguran que si cuentan con instrucciones definidas en lo que respecta a los trámites del proceso de titulación, es decir, están enterados de los pasos a seguir en el proceso antes mencionado.
1 SI 100% 2 NO 0% 1 SI 2 NO
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2. ¿Cómo calificaría el servicio que ofrece el departamento de CITTE-FAFI? Excelente () Muy Buena () Buena () Mala () Deficiente ()
Tabla 20.
Tabulación de pregunta 2 encuesta docentes Variable Frecuencia Porcentaje
Excelente 2 2% Muy Buena 24 24% Buena 31 31% Mala 39 39% Deficiente 4 4% TOTAL 2 100%
Fuente: Docentes de FAFI
Elaborado por: Ing. Nelly Karina Esparza Cruz
Gráfico 2. Gráfico de resultado de pregunta 2 encuesta docentes Fuente: Docentes de FAFI
Elaborado por: Ing. Nelly Karina Esparza Cruz
Interpretación y Análisis : Según los datos obtenidos de los docentes, un ínfimo porcentaje considera excelente la calidad del servicio en el CITTE-FAFI, la mitad lo evalúa como buena, sin embargo, en un porcentaje significativo se manifestó que el servicio que brinda el departamento CITTE-FAFI no cumple con los niveles de excelencia que debería tener, la percepción fue negativa.
1 Excelente 2% 2 Muy Buena 24% 3 Buena 31% 4 Mala 39% 5 Deficiente 4% 1 Excelente 2 Muy Buena 3 Buena 4 Mala 5 Deficiente
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3. ¿Considera necesaria la implementación de medidas de seguridad para mejorar el proceso de titulación en la Facultad de Administración Finanzas e Informática?
Si( ) No( )
Tabla 21.
Tabulación de pregunta 3 encuesta docentes Variable Frecuencia Porcentaje
Si 84 3%
No 16 16%
TOTAL 100 100%
Fuente: Docentes de FAFI
Elaborado por: Ing. Nelly Karina Esparza Cruz
Gráfico 3. Gráfico de resultado de pregunta 3 encuesta docentes Fuente: Docentes de FAFI
Elaborado por: Ing. Nelly Karina Esparza Cruz
Interpretación y Análisis: Las encuestas dan como resultado que la percepción de los docentes con respecto a la seguridad física es negativa, por las continuas quejas que han recibido relacionadas a pérdidas de trabajos de titulación del departamento CITTE-FAFI y es urgente implementar medidas alternativas para que el estudiante no tenga que perder tiempo y dinero por deficiencias en el control físico de los trabajos de titulación.
1 SI 84% 2 NO 16% 1 SI 2 NO
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4. ¿Cree usted que existe un procedimiento adecuado para controlar los avances de los trabajos de titulación en el CITTE-FAFI?
SI () NO()
Tabla 22.
Tabulación de pregunta 4 encuesta docentes Variable Frecuencia Porcentaje
SI 34 34%
NO 66 66%
TOTAL 100 100%
Fuente: Docentes de FAFI
Elaborado por: Ing. Nelly Karina Esparza Cruz
Gráfico 4. Gráfico de resultado de pregunta 4 encuesta docentes Fuente: Docentes de FAFI
Elaborado por: Ing. Nelly Karina Esparza Cruz
Interpretación y Análisis: Las estadísticas dan como resultado que la mayoría de los docentes considera que no existe un procedimiento adecuado para el control de los avances de los trabajos de titulación en CITTE-FAFI, mientras que la minoría considera que si, lo que demuestra un alto nivel de inconformidad por parte de los docentes en los procesos administrativos de titulación. 1 SI 34% 2 NO 66% 1 SI 2 NO
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5. ¿Cuál es el nivel de exactitud de la información con respecto al estado de los trabajos de titulación del CITTE-FAFI en la actualidad?
Alto () Medio () Bajo () Ninguno () Tabla 23.
Tabulación de pregunta 5 encuesta docentes Variable Frecuencia Porcentaje
Alto 3 3%
Medio 14 14%
Bajo 68 68%
No lo sé 15 15%
TOTAL 100 100%
Fuente: Docentes de FAFI
Elaborado por: Ing. Nelly Karina Esparza Cruz
Gráfico 5. Gráfico de resultado de pregunta 5 encuesta docentes Fuente: Docentes de FAFI
Elaborado por: Ing. Nelly Karina Esparza Cruz
Interpretación y Análisis: En lo que se refiere al nivel de exactitud de la información de los trabajos de titulación, la mayoría considera que existe un bajo nivel y que existen deficiencias al momento de obtener información del estado de los procesos de titulación, situación que debe ser corregida en forma inmediata.
1 Alto 3% 2 Medio 14% 3 Bajo 68% 4 No lo sé 15% 1 Alto 2 Medio 3 Bajo 4 No lo sé
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6. ¿Se siente satisfecho con la forma manual en que se manejan los trabajos de titulación en el CITTE-FAFI?
SI () NO()
¿Por qué? ……… Tabla 24.
Tabulación de pregunta 6 encuesta docentes Variable Frecuencia Porcentaje
SI 12 12%
NO 88 88%
TOTAL 100 100%
Fuente: Docentes de FAFI
Elaborado por: Ing. Nelly Karina Esparza Cruz
Gráfico 6. Gráfico de resultado de pregunta 6 encuesta docentes Fuente: Docentes de FAFI
Elaborado por: Ing. Nelly Karina Esparza Cruz
Interpretación y Análisis: Luego de haber realizado la encuesta los docentes manifiestan su insatisfacción con la forma manual en que se manejan los trabajos de titulación en el CITTE-FAFI, la mayoría está consciente de que debe modernizarse este proceso, pocos responden que sí y estos corresponden al grupo minoritario de docentes mayores de 60 años. 1 SI 12% 2 NO 88% 1 SI 2 NO
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7. ¿Considera usted que al implementar un software informático en el CITTE se incrementará la satisfacción de los usuarios del mismo?
SI () NO () Tabla 25.
Tabulación de pregunta 7 encuesta docentes Variable Frecuencia Porcentaje
SI 87 87%
NO 13 13%
TOTAL 100 100%
Fuente: Docentes de FAFI
Elaborado por: Ing. Nelly Karina Esparza Cruz
Gráfico 7. Gráfico de resultado de pregunta 7 encuesta docentes Fuente: Docentes de FAFI
Elaborado por: Ing. Nelly Karina Esparza Cruz
Interpretación y Análisis: Las estadísticas muestran que la mayoría de los docentes considera que al implementar un software se incrementará la satisfacción de los usuarios, lo que nos demuestra que la mayoría están convencidos de los beneficios que aportan las soluciones informáticas en apoyo a los procesos administrativos en las organizaciones.
1 SI 87% 2 NO 13% 1 SI 2 NO
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8. ¿Considera usted que existen condiciones para implementar una aplicación informática en el proceso de titulación de FAFI?
SI () NO () Tabla 26.
Tabulación de pregunta 8 encuesta docentes Variable Frecuencia Porcentaje
SI 98 98%
NO 2 2%
TOTAL 100 100%
Fuente: Docentes de FAFI
Elaborado por: Ing. Nelly Karina Esparza Cruz
Gráfico 8. Gráfico de resultado de pregunta 8 encuesta docentes Fuente: Docentes de FAFI
Elaborado por: Ing. Nelly Karina Esparza Cruz
Interpretación y Análisis: En lo que se refiere a las condiciones de implementar una aplicación informática en el proceso de titulación, la mayoría responde que sí, en consecuencia es posible solucionar los problemas administrativos del proceso de titulación con un software. 1 SI 98% 2 NO 2% 1 SI 2 NO
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9. ¿En qué aspectos considera que influiría positivamente la implementación de una aplicación informática para los procesos de titulación en FAFI?
Lentitud de procesos () Calidad de atención a estudiantes ()
Información exacta del proceso () Información más detallada del proceso ()
Tabla 27.
Tabulación de pregunta 9 encuesta docentes
Variable Frecuencia Porcentaje
Lentitud de procesos 4 4%
Calidad de atención a estudiantes 24 24%
Información exacta del proceso 68 68%
Información más detallada del proceso 4 4%
TOTAL 100 100%
Fuente: Docentes de FAFI
Elaborado por: Ing. Nelly Karina Esparza Cruz
Gráfico 9. Gráfico de resultado de pregunta 9 encuesta docentes Fuente: Docentes de FAFI
Elaborado por: Ing. Nelly Karina Esparza Cruz
Interpretación y Análisis: En lo que se refiere a los aspectos en que influiría positivamente la implementación de una aplicación informática para los procesos de titulación en FAFI, la mayoría cree que será la exactitud, luego la calidad de atención, y en mínimos porcentajes más detalle de la información y la lentitud, es decir lo aspectos que resaltarán mayoritariamente serán exactitud y calidad en la atención a los estudiantes.
1 Lentitud de procesos 4% 2 Calidad de atención a estudiantes 24% 3 Información exacta del proceso 68% 4 Información más detallada del proceso 4% 1 Lentitud de procesos 2 Calidad de atención a estudiantes
3 Información exacta del proceso
4 Información más detallada del proceso
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10.¿Cuál es su grado de dificultad para manipular un sistema informático? Alto () Medio () Bajo () Ninguno ()
Tabla 28.
Tabulación de pregunta 10 encuesta docentes Variable Frecuencia Porcentaje
Alto 0 0%
Medio 2 2%
Bajo 96 96%
No lo sé 2 2%
TOTAL 100 100%
Fuente: Docentes de FAFI
Elaborado por: Ing. Nelly Karina Esparza Cruz
Gráfico 10. Gráfico de resultado de pregunta 10 encuesta docentes Fuente: Docentes de FAFI
Elaborado por: Ing. Nelly Karina Esparza Cruz
Interpretación y Análisis: El resultado de los encuestados acerca de la habilidad en el manejo de los sistemas informáticos indica que casi la totalidad de los docentes no tienen problemas para manipular un sistema informático, siendo esto muy ventajoso ya que la mayoría cuentan con las competencias informáticas necesarias para usar el software a implementarse. 1 Alto 0% 2 Medio 2% 3 Bajo 96% 4 No lo sé 2% 1 Alto 2 Medio 3 Bajo 4 No lo sé
70 2.8.3 Encuesta a Estudiantes
1. ¿Conoce los pasos a seguir para obtener el título de tercer nivel en la Facultad de Administración Finanzas e Informática?
SI () NO () Tabla 29.
Tabulación de pregunta 1 encuesta estudiantes Variable Frecuencia Porcentaje
SI 178 82%
NO 38 18%
TOTAL 216 100%
Fuente: Estudiantes de FAFI
Elaborado por: Ing. Nelly Karina Esparza Cruz
Gráfico 11. Gráfico de resultado de pregunta 1 encuesta estudiantes Fuente: Estudiantes de FAFI
Elaborado por: Ing. Nelly Karina Esparza Cruz
Interpretación y Análisis: Con respecto a la pregunta si conocen los pasos para obtener el título de tercer nivel, una gran mayoría si tiene conocimientos del proceso, sin embargo, también existen estudiantes que desconocen el procedimiento.
1 SI 82% 2 NO 18% 1 SI 2 NO
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2. ¿Cómo calificaría el servicio que ofrece el departamento de CITTE-FAFI? Excelente () Muy Buena () Buena () Mala () Deficiente ()
Tabla 30.
Tabulación de pregunta 2 encuesta estudiantes Variable Frecuencia Porcentaje
Excelente 12 6% Muy Buena 15 7% Buena 30 14% Mala 124 57% Deficiente 35 16% TOTAL 216 100%
Fuente: Estudiantes de FAFI
Elaborado por: Ing. Nelly Karina Esparza Cruz
Gráfico 12. Gráfico de resultado de pregunta 2 encuesta estudiantes Fuente: Estudiantes de FAFI
Elaborado por: Ing. Nelly Karina Esparza Cruz
Interpretación y Análisis: Según los datos obtenidos de los estudiantes, más de la mitad considera malo el servicio, en conclusión la mayoría de estos manifestó que el servicio que brinda el departamento CITTE-FAFI no cumple con los niveles de excelencia que debería tener, la percepción fue muy negativa, es urgente implementar estrategias para cambiar esta realidad. 1 Excelente 6% 2 Muy Buena 7% 3 Buena 14% 4 Mala 57% 5 Deficiente 16% 1 Excelente 2 Muy Buena 3 Buena 4 Mala 5 Deficiente
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3. ¿Según lo que conoce cuál es el grado de seguridad física del proceso de titulación? Alto () Medio () Bajo () No lo sé ()
Tabla 31.
Tabulación de pregunta 3 encuesta estudiantes Variable Frecuencia Porcentaje
Alto 16 7% Medio 18 8% Bajo 147 68% No lo sé 35 16% TOTAL 216 100%
Fuente: Estudiantes de FAFI
Elaborado por: Ing. Nelly Karina Esparza Cruz
Gráfico 13. Gráfico de resultado de pregunta 3 encuesta estudiantes Fuente: Estudiantes de FAFI
Elaborado por: Ing. Nelly Karina Esparza Cruz
Interpretación y Análisis: Según los encuestados, más de la mitad conoce que es bajo el nivel de seguridad física, un porcentaje mínimo no sabe, la percepción de los estudiantes con respecto a la seguridad física es negativa, puesto que es común que se pierdan los documentos y ellos deben volver a entregarlos, provocándoles pérdidas de tiempo y dinero.
1 Alto 8% 2 Medio 8% 3 Bajo 68% 4 No lo sé 16% 1 Alto 2 Medio 3 Bajo 4 No lo sé
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4. ¿Cree usted que existe un procedimiento adecuado para controlar los avances de los trabajos de titulación en el CITTE-FAFI?
SI () NO()
Tabla 32.
Tabulación de pregunta 4 encuesta estudiantes Variable Frecuencia Porcentaje
SI 25 12%
NO 191 88%
TOTAL 216 100%
Fuente: Estudiantes de FAFI
Elaborado por: Ing. Nelly Karina Esparza Cruz
Gráfico 14. Gráfico de resultado de pregunta 4 encuesta estudiantes Fuente: Estudiantes de FAFI
Elaborado por: Ing. Nelly Karina Esparza Cruz
Interpretación y Análisis: Las estadísticas dan como resultado que la gran mayoría de los estudiantes considera que no existe un procedimiento adecuado, entonces es posible concluir que ellos consideran que los procedimientos manuales son inadecuados para el control de los avances de los trabajos de titulación en CITTE-FAFI.
1 SI 12% 2 NO 88% 1 SI 2 NO
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5. ¿Cuál es el nivel de exactitud de la información con respecto al estado de los trabajos de titulación del CITTE-FAFI en la actualidad?
Alto () Medio () Bajo () Ninguno ()
Tabla 33.
Tabulación de pregunta 5 encuesta estudiantes Variable Frecuencia Porcentaje
Alto 14 6%
Medio 25 12%
Bajo 164 76%
No lo sé 13 6%
TOTAL 216 100%
Fuente: Estudiantes de FAFI
Elaborado por: Ing. Nelly Karina Esparza Cruz
Gráfico 15. Gráfico de resultado de pregunta 5 encuesta estudiantes Fuente: Estudiantes de FAFI
Elaborado por: Ing. Nelly Karina Esparza Cruz
Interpretación y Análisis: En lo que se refiere al nivel de exactitud de la información de los trabajos de titulación, más de la mitad considera que hay bajo nivel en este proceso, se puede observar que los estudiantes en su mayoría consideran que existen deficiencias al momento de obtener información del estado de los procesos de titulación.
1 Alto 6% 2 Medio 12% 3 Bajo 76% 4 No lo sé 6% 1 Alto 2 Medio 3 Bajo 4 No lo sé
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6. ¿Se siente satisfecho con la forma manual en que se manejan los trabajos de titulación en el CITTE-FAFI?
SI () NO()
¿Por qué? ……… Tabla 34.
Tabulación de pregunta 6 encuesta estudiantes Variable Frecuencia Porcentaje
SI 35 16%
NO 181 84%
TOTAL 216 100%
Fuente: Estudiantes de FAFI
Elaborado por: Ing. Nelly Karina Esparza Cruz
Gráfico 16. Gráfico de resultado de pregunta 6 encuesta estudiantes Fuente: Estudiantes de FAFI
Elaborado por: Ing. Nelly Karina Esparza Cruz
Interpretación y Análisis: Luego de haber realizado la encuesta los estudiantes manifiestan su insatisfacción con la forma manual en que se manejan los trabajos de titulación en el CITTE-FAFI, la gran mayoría no se siente satisfecho, en las IES la satisfacción de los estudiantes es primordial ya que esto significa calidad en los servicios, uno de los pilares de la nueva educación.
1 SI 16% 2 NO 84% 1 SI 2 NO
76
7. ¿Considera usted que al implementar un software informático en el CITTE se incrementará la satisfacción de los usuarios del mismo?
SI () NO () Tabla 35.
Tabulación de pregunta 7 encuesta estudiantes Variable Frecuencia Porcentaje
SI 174 81%
NO 42 19%
TOTAL 216 100%
Fuente: Estudiantes de FAFI
Elaborado por: Ing. Nelly Karina Esparza Cruz
Gráfico 17. Gráfico de resultado de pregunta 7 encuesta estudiantes Fuente: Estudiantes de FAFI
Elaborado por: Ing. Nelly Karina Esparza Cruz
Interpretación y Análisis: Las estadísticas muestran que la mayoría de los estudiantes creen que al implementar un software informático se incrementará la satisfacción de los usuarios del mismo. Lo cual demuestra que tan sólo el hecho de tener una aplicación informática provoca en el usuario sentimientos de confiabilidad y calidad en el servicio.
1 SI 81% 2 NO 19% 1 SI 2 NO
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8. ¿La automatización del proceso de titulación en el CITTE-FAFI tendría una acogida positiva en la población estudiantil?
SI () NO ()
Tabla 36.
Tabulación de pregunta 8 encuesta estudiantes Variable Frecuencia Porcentaje
SI 198 92%
NO 18 8%
TOTAL 216 100%
Fuente: Estudiantes de FAFI
Elaborado por: Ing. Nelly Karina Esparza Cruz
Gráfico 18. Gráfico de resultado de pregunta 8 encuesta estudiantes Fuente: Estudiantes de FAFI
Elaborado por: Ing. Nelly Karina Esparza Cruz
Análisis: En lo que se refiere a la acogida que puede tener el sistema informático en el proceso de titulación, casi la totalidad considera que si tendría acogida, la gran mayoría de estudiantes manifestaron una percepción positiva a la pregunta, en consecuencia es posible solucionar los problemas administrativos del proceso de titulación con un software.
1 SI 92% 2 NO 8% 1 SI 2 NO
78
9. ¿En qué aspectos considera que influiría positivamente la implementación de una aplicación informática para los procesos de titulación en FAFI?
Lentitud de procesos () Calidad de atención a estudiantes ()
Información exacta del proceso () Información más detallada del proceso ()
Tabla 37.
Tabulación de pregunta 9 encuesta estudiantes
Variable Frecuencia Porcentaje
Lentitud de procesos 24 11%
Calidad de atención a estudiantes 68 31%
Información exacta del proceso 26 12%
Información más detallada del proceso 98 45%
TOTAL 216 100%
Fuente: Estudiantes de FAFI
Elaborado por: Ing. Nelly Karina Esparza Cruz
Gráfico 19. Gráfico de resultado de pregunta 9 encuesta estudiantes Fuente: Estudiantes de FAFI
Elaborado por: Ing. Nelly Karina Esparza Cruz
Interpretación y Análisis: En lo que se refiere a los aspectos en que influiría positivamente la implementación de una aplicación informática para los procesos de titulación en FAFI, casi la mitad de los encuestados cree que será información detallada, le sigue calidad de atención, luego información exacta y al final lentitud de los procesos, en conclusión los que resaltarán mayoritariamente según los estudiantes serán información más detallada del proceso y el aumento en la calidad de atención.
1 Lentitud de procesos 11% 2 Calidad de atención a estudiantes 32% 3 Información exacta del proceso 12% 4 Información más detallada del proceso 45% 1 Lentitud de procesos 2 Calidad de atención a estudiantes
3 Información exacta del proceso
4 Información más detallada del proceso
79
10.¿Cuál es su grado de dificultad para manipular un sistema informático? Alto () Medio () Bajo () Ninguno ()
Tabla 38.
Tabulación de pregunta 10 encuesta estudiantes Variable Frecuencia Porcentaje
Alto 0 0%
Medio 0 0%
Bajo 216 100%
No lo sé 0 0%
TOTAL 216 100%
Fuente: Estudiantes de FAFI
Elaborado por: Ing. Nelly Karina Esparza Cruz
Gráfico 20. Gráfico de resultado de pregunta 10 encuesta estudiantes Fuente: Estudiantes de FAFI
Elaborado por: Ing. Nelly Karina Esparza Cruz
Interpretación y Análisis: El resultado de los encuestados acerca de la habilidad en el manejo de los sistemas informáticos indica que los estudiantes en su totalidad responden que no tienen problemas para manipular un sistema informático, siendo esto muy ventajoso ya que cuentan con las competencias informáticas necesarias para usar el software a implementarse. 1 Alto 0% 2 Medio 0% 3 Bajo 100% 4 No lo sé 0% 1 Alto 2 Medio 3 Bajo 4 No lo sé
80
2.8.4 Resultados a partir de la Entrevista a Directivos Tabla 39.
Entrevista realizada a directivos
Pregunta/Respuesta Decano Subdecano
1. ¿Cómo es el proceso para obtener información del estado de los trabajos de titulación en la FAFI?
Se solicita mediante oficio al director del CITTE-FAFI, pero es casi imposible conocer con exactitud.
Informalmente mediante un correo al director del CITTE o mediante oficios
2. ¿Considera que son
adecuados los
procedimientos para controlar los tiempos máximos en los trabajos de titulación?
No son eficientes, ya que se vencen muchos temas por falta de control.
Es necesario hacer cambios en el control de los tiempos, puesto que son insuficientes
3. ¿Cuáles son las medidas que se toman para asegurar una distribución equitativa de los trabajos de titulación?
Depende básicamente del criterio del director del CITTE, es probable que no sea equitativa
Mediante la asignación de horas en el distributivo de clases es posible saber quiénes están en la dirección de trabajos de titulación pero no cuanto tienen. 4. ¿Cómo se controlan las
tesis duplicadas para cumplir con los derechos de autor?
El director del CITTE lleva un archivo en Excel para ese control, pero a veces se des actualiza y entonces ya no es exacto
Este control es exclusivo del director del CITTE
Fuente: Directivos de FAFI
81 Análisis
La realización de la entrevistas a los directivos de la Facultad de Administración, Finanzas e Informática permitió establecer que los procesos en el CITTE-FAFI, presentan problemas en todos los niveles y para todos los actores del mismo. El decano y el subdecano resaltaron aspectos negativos del proceso de titulación, entre los cuales está la poca exactitud de los resultados, la falta de control en los tiempos de titulación y en la distribución equitativa de carga de trabajo a los docentes tutores.