CAPITULO II. DISEÑO METODOLÓGICO Y DIAGNÓSTICO
2.11. Análisis e interpretación de los resultados de la encuesta
La encuesta fue aplicada al personal administrativo y operativo de la “Rectificadora Automotriz Ambato” de la ciudad de Puyo utilizando el modelo de calificación de Lickert:
Tabla 2 Interpretación de encuestas
Elaborado por: Hernán Darío Herrera Sánchez Fuente: Propia del autor
El 1 representa la calificación Nada y la 5 representa la calificación Mucho, de esta manera, una vez realizada las encuestas se aplicó la fórmula del cálculo de la Media para sacar los promedios de aceptación, satisfacción o de conformidad:
Nada Poco Lo suficiente Bastante Mucho
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Los resultados obtenidos fueron los siguientes (Tabla N. 1): Planificación Estratégica Varia ble Dime nsión Pre gun ta Indicadores Pro medio resul tados L ik er t B re ch as PLANEAC ION E S T RA T E GICA CONOCIM IE NTO
S P1 ¿Conoce Usted si la empresa tiene bien definido la misión,
visión y valores institucionales? 1,43 5 -3,57 P2 ¿Conoce Usted cómo la empresa lleva a cabo su
planeamiento estratégico mensual, trimestral o anual? 1,29 5 -3,71 P3 ¿Le toman en cuenta al momento de diseñar los planes
estratégicos institucionales? 2,57 5 -2,43
P4
¿Conoce Usted si la empresa cuenta con los recursos humanos, tecnológicos, materiales, financieros con capacidad para ejecutar sus planes estratégicos?
2,57 5 -2,43
PR
OCE
S
OS
P5 ¿Conoce Usted si la empresa cuenta con un organigrama
estructural y funcional? 1,29 5 -3,71
P6
¿Conoce Usted cuáles son sus funciones específicas, principales y secundarias para el desarrollo eficiente de sus tareas?
3 5 -2
P7
¿Participa Usted en identificar las fortalezas, oportunidades, debilidades y amenazas en los procesos de trabajo que ayude a tomar decisiones de mejoramiento?
2,43 5 -2,57
P8
¿La empresa cuenta con sistemas de control, monitoreo y evaluación de tareas e inventarios que manejan los empleados?
1,43 5 -3,57 P9 ¿La empresa cumple con los plazos establecidos de entrega
de los productos terminados a sus clientes? 3,43 5 -1,57
INFR AES T RU CTUR A - T E CN OL OG IA
P10 ¿Considera Usted que los espacios de trabajo son funcionales, amplios, cómodos y bien ventilados? 2,29 5 -2,71 P11 ¿Considera Usted que la empresa le brinda las seguridades
necesarias en su área de trabajo? 3 5 -2
P12
¿Considera Usted que dispone de las herramientas
tecnológicas necesarias para realizar su trabajo de manera efectiva?
3,29 5 -1,71 P13 ¿Conoce Usted si la empresa cuenta con un Sistema
tecnológico para el manejo de inventarios? 1,57 5 -3,43 Tabla 3 Resultados Variable Independiente
Elaborado por: Hernán Darío Herrera Sánchez Fuente: Propia del autor
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Los resultados obtenidos de las encuestas realizadas a los empleados de la empresa en relación con la variable Independiente (Planificación Estratégica) fueron los siguientes:
1. Se determinó que la calificación en las 3 dimensiones no iguala a la calificación máxima de 5 según el modelo de Lickert.
2. La calificación más negativa se dio en las siguientes preguntas:
Dimensión Pregunta Resultado Brecha
Conocimiento P5
Los empleados no conocen si la empresa cuenta con un organigrama estructural y funcional
-3,71 (74.2%)
Conocimiento P1
Los empleados no saben si la empresa dispone de visión, misión,
valores -3,57 (71.4%)
Proceso P8
La empresa no cuenta con un sistema de manejo de Inventarios.
-3,57 (71.4%) Tabla 4 Resultados dimensión de conocimientos
Elaborado por: Hernán Darío Herrera Sánchez Fuente: Propia del autor
El 74.2% de los empleados no conocen si la empresa cuenta con un organigrama estructural y funcional. El 71.4% de los empleados no saben si la empresa dispone de visión, misión, valores. El 71.4% de los empleados manifiesta que la empresa no cuenta con un sistema de manejo de inventarios.
También se pueden observar resultados muy positivos que es necesario fortalecer continuamente y estas son:
Dimensión Pregunta Resultado Brecha
Procesos P9
La empresa cumple con los plazos establecidos de entrega de los productos terminados a sus clientes.
-1,57 Infraestructura
y Tecnología
P12
La empresa dispone de las herramientas tecnológicas necesarias para realizar su trabajo de
manera efectiva. -1,71
Tabla 5 Resultados dimensión procesos y tecnología Elaborado por: Hernán Darío Herrera Sánchez Fuente: Propia del autor
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Manifiestan que la empresa cumple con los plazos establecidos de entrega de los productos terminados a sus clientes. También indican los empleados que la empresa dispone de las herramientas tecnológicas necesarias para realizar su trabajo de manera efectiva.
A continuación, se describen los resultados del diagnóstico de la dimensión Conocimiento:
Figura 2 Dimensión conocimiento
Elaborado por: Hernán Darío Herrera Sánchez Fuente: Propia del Autor
En la dimensión Conocimiento de la variable Independiente (Planificación Estratégica) se puede observar que la pregunta P1 con un valor de -3,57 es una de las más negativas y que está relacionada en que la empresa no tiene bien definido la misión, visión y valores institucionales. De igual manera la pregunta P2 con un valor de -3,71 es también negativa y que está relacionada a que la empresa no lleva a cabo su planeamiento estratégico mensual, trimestral o anual. 1,43 1,29 2,57 2,57 5 5 5 5 P1 P2 P3 P4
Dimension conocimiento
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En la gráfica N. 2 se detallan los resultados de la dimensión Procesos:
Figura 3 Dimensión Procesos
Elaborado por: Hernán Darío Herrera Sánchez Fuente: Propia del Autor
En la dimensión Procesos de la variable Independiente (Planificación Estratégica) se puede observar que la pregunta P5 con un valor de -3,71 es una de las más negativas y que está relacionada en que la empresa la empresa no cuenta con un organigrama estructural y funcional. De igual manera la pregunta P8 con un valor de -3,57 es también negativa y que está relacionada a que la empresa no cuenta con sistemas de control, monitoreo y evaluación de tareas e inventarios que manejan los empleados.
1,29 3 2,43 1,43 3,43 5 5 5 5 5 P5 P6 P7 P8 P9
Dimension procesos
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En la gráfica N. 3 se detallan los resultados de la dimensión Infraestructura-Tecnología:
Figura 4 Dimensión Infraestructura-Tecnología Elaborado por: Hernán Darío Herrera Sánchez Fuente: Propia del Autor
En la dimensión Infraestructura-Tecnología de la variable Independiente (Planificación Estratégica), se puede observar que la pregunta P13 con un valor de -3,43, es una de las más negativas y que está relacionada en que la empresa no cuenta con un Sistema tecnológico para el manejo de inventarios. De igual manera, la pregunta P10 con un valor de -2,71 es también negativa y que está relacionada a que la empresa no cuenta con espacios de trabajo funcionales, amplios, cómodos y bien ventilados.
2,29 3 3,29 1,57 5 5 5 5 P10 P11 P12 P13
Dimension Infraestructura-
Tecnología
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A continuación, analizamos gráficamente los resultados obtenidos en las encuestas realizadas a los empleados de la empresa Gestión Administrativa Variable Dimen sión Pregu nta Indicadores prome dio de resulta dos L ik er t B re ch as GE S T ION AD M INIS T RA T IVA CLIMA L ABO RA L
P14 ¿Le agrada su ambiente de trabajo? 2,71 5 -2,29 P15 ¿Su jefe y compañeros le tratan con amabilidad y
respeto? 3,57 5 -1,43
P16 ¿Considera Usted que la relación-trabajo con sus
compañeros es buena? 3,29 5 -1,71
P17 ¿Considera Usted que la empresa le garantiza
estabilidad laboral? 3,57 5 -1,43
P18 ¿Considera Usted que la empresa le capacita
permanentemente en temas de su trabajo? 1,71 5 -3,29
COM
UN
ICA
CIÓN P19
¿Considera Usted que existe la libertad para dar una sugerencia o discrepar acerca de una decisión que toman los jefes sin miedo a represalias?
1,71 5 -2,29
P20 ¿Se lleva bien con su jefe inmediato con quien
puede comunicarse con seguridad y confianza? 3 5 -2 P21 ¿Considera Usted que le dan una solución
inmediata a sus pedidos laborales? 3,29 5 -1,71
L
IDERAZGO
P22
¿Considera Usted que la empresa cuenta con un buen liderazgo para ejecutar los planes
estratégicos institucionales?
2,43 5 -2,57
P23
¿Considera Usted que los directivos de la empresa le motivan permanentemente en su trabajo?
2,29 5 -2,71
P24 ¿Considera Usted que su líder se preocupa de sus
necesidades, deseos y demandas? 2,86 5 -2,14 P25
¿Considera Usted que su líder es democrático con sus empleados y le gusta que participen en la solución de problemas?
2,29 5 -2,71 Tabla 6 Resultados de la encuesta Variable Dependiente
Elaborado por: Hernán Darío Herrera Sánchez Fuente: Propia del autor
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Los resultados obtenidos de las encuestas realizadas a los empleados de la empresa en relación con la variable Dependiente (Gestión Organizacional) fueron los siguientes:
1. Se determina que la calificación en las 3 dimensiones no iguala a la calificación máxima de 5 según el modelo de Lickert.
2. La calificación más negativa se dio en las siguientes preguntas:
Dimensión Pregunta Resultado Brecha
Clima Laboral P18
Los empleados consideran que la empresa no les capacita permanentemente en temas de su trabajo.
-3,29 (65.8%)
Comunicación P19
Los empleados no consideran que exista la libertad para dar una sugerencia o discrepar acerca de una decisión que toman los jefes sin miedo a represalias.
-2,29 (45.8%)
Liderazgo P23
Los empleados no consideran que los directivos de la empresa le motivan
permanentemente en su trabajo. -3,71 (74.2%) Tabla 7 Resultados negativos de las dimensiones
Elaborado por: Hernán Darío Herrera Sánchez Fuente: Propia del autor
El 65.8% de los empleados consideran que la empresa no les capacita permanentemente en temas de su trabajo. El 45.8% de los empleados no consideran que exista la libertad para dar una sugerencia o discrepar acerca de una decisión que toman los jefes sin miedo a represalias. El 74.2% de los empleados no consideran que los directivos de la empresa le motivan permanentemente en su trabajo.
También se pueden observar resultados muy positivos que es necesario fortalecer continuamente y estas son:
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Dimensión Pregunta Resultado Brecha
Clima Laboral P16
Los empleados consideran que su jefe y compañeros le tratan con
amabilidad y respeto. -1,43
Comunicación P21
Los empleados consideran que la empresa les da una solución
inmediata a sus pedidos laborales. -1,71 Tabla 8 Resultados positivos de las dimensiones
Elaborado por: Hernán Darío Herrera Sánchez Fuente: Propia del autor
Haciendo el análisis de los resultados positivos, los empleados consideran que su jefe y compañeros le tratan con amabilidad y respeto, además que indican que la empresa siempre les da una solución inmediata a sus pedidos laborales.
En la gráfica N. 4 se detallan los resultados de la dimensión Clima Laboral:
Figura 5 Dimensión Clima Laboral
Elaborado por: Hernán Darío Herrera Sánchez Fuente: Propia del autor
En la dimensión Clima Laboral de la variable dependiente (Gestión Administrativa), se puede observar que la pregunta P18 con un valor de -3,29 es una de las más negativas y que está relacionada en que la empresa la empresa no le capacita permanentemente en temas de su trabajo. De igual manera, la pregunta P14 con un valor de -2,29 es también negativa y que está relacionada a que a los empleados no les agrada mucho su ambiente de trabajo.
2,71
3,57 3,29 3,57
1,71
5 5 5 5 5
P14 P15 P16 P17 P18
Dimension Clima Laboral
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En la gráfica N. 5 se detallan gráficamente los resultados de la dimensión Comunicación:
Figura 6 Dimensión comunicación
Figura 7 Dimensión comunicación
Elaborado por: Hernán Darío Herrera Sánchez Fuente: Propia del autor
En la dimensión Comunicación de la variable dependiente (Gestión Administrativa), se puede observar que la pregunta P19 con un valor de -2,29, es una de las más negativas y que está relacionada en que la empresa no existe mucha libertad para dar una sugerencia o discrepar acerca de una decisión que toman los jefes sin miedo a represalias. De igual manera, la pregunta P20 con un valor de -2,00 es también negativa y que está relacionada a que los empleados no se llevan muy bien con su jefe inmediato con quien quisiera comunicarse con seguridad y confianza. 1,71 3 3,29 5 5 5 P19 P20 P21
Dimension Comunicación
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En la gráfica N. 6 se detallan gráficamente los resultados de la dimensión Liderazgo:
Figura 8 Dimensión liderazgo
Elaborado por: Hernán Darío Herrera Sánchez Fuente: Propia del autor
En la dimensión Liderazgo de la variable dependiente (Gestión Administrativa), se puede observar que la pregunta P23 con un valor de -2,71 es una de las más negativas y que está relacionada en que los directivos de la empresa no motivan permanentemente en su trabajo a sus empleados. De igual manera, la pregunta P25 con un valor de -2,71 es también negativa y que está relacionada a que su líder no es muy democrático con sus empleados y no le gusta que participen en la solución de problemas.
2,43 2,29 2,86 2,29 5 5 5 5 P22 P23 P24 P25
Dimension Liderazgo
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CAPÍTULO III. PROPUESTA DE SOLUCIÓN AL PROBLEMA