4. ANÁLISIS Y ESTUDIO DE MERCADO
4.2. ANÁLISIS DEL MERCADO
El turismo se encuentra en el sector terciario o de servicios, sector en el que se incluyen todas aquellas actividades económicas que no producen bienes materiales, pero que ofrecen servicios para satisfacer alguna necesidad de la población. En este se incluyen subsectores como el comercio, la hotelería, el transporte, los servicios financieros, el turismo, el ocio, cultura, las comunicaciones, los servicios de educación y los servicios profesionales, entre otros.
Algunos estudios en los Estados Unidos muestran que por lo menos 30 millones de norteamericanos se encuentran afiliados a alguna organización ambiental o tienen un interés en protección ambiental. En cuanto a Europa, luego de la feria española de turismo FITUR llevada a cabo en 1999, se llegó a la conclusión de que "el medio ambiente es la principal motivación turística para más de 20 millones de europeos.45
Dentro de las actividades de ecoturismo más populares se encuentran la observación y fotografía de la naturaleza, aves y otros animales, escalar, visitar zonas montañosas, recorridos en los ríos con balsas / kayak, explorar arrecifes coralinos, entre otras.
En Cuanto al mercado en Colombia pese a que se sufrió una desaceleración económica en 2009, situación que influye en el desempeño del sector de los viajes y el turismo, se evidenció un comportamiento atípico en la industria ya que mientras que las llegadas de visitantes extranjeros a Colombia crecían en un 10.7%, la economía se contrajo según las estimaciones en un -0.4%, presentando un panorama positivo teniendo en cuenta que durante el 2009 se movilizó un total de 10.156.884 de pasajeros, 13% más que en el 2008. En cuanto las salidas de pasajeros en vuelos internacionales se incrementaron en un 3.2% con un total de 2.765.029 de pasajeros y en cuanto a las llegadas de pasajeros en vuelos
45 ECOESTRATEGIA Foro Económico y Ambiental [Pagina Web]
<http://www.ecoestrategia.com/articulos/turismo/articulos/turismo01.html> [Fecha de acceso: 5 mayo de 2010]
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internacionales se movilizaron un total de 2.758.468, lo que equivale a un crecimiento del 6.2% frente al 200846.
A pesar de la crisis mundial, las llegadas de extranjeros por puntos de inmigración del DAS mostraron un crecimiento del 10.7% en el 2009, esto como resultado de las continuas campañas para mejorar la imagen del país, los resultados internos en materia de seguridad, la inversión de recursos para la competitividad y promoción.
Ilustración 4 Llegadas Viajeros Extranjeros a Colombia
Mientras Colombia presenta un crecimiento en la llegada de turistas, según la OMT este indicador a nivel mundial presenta una contracción después de siete años de continuo crecimiento pasando de 920 millones de ingresos en 2008 a 880 millones de ingresos en 2009, siendo Europa y Norte América las regiones más afectadas presentando una disminución de llagadas del el orden del 6%, seguidas por América del Sur -3,4% y Asia -3,3%, si bien el panorama para el 2009 fue desalentador de acuerdo a estimaciones de la OMT se prevé que las llegadas de turistas en el mundo para finales del 2010 se incrementaran entre un 3% o 4%47.
46ASOCIACIÓN COLOMBIANA DE AGENCIAS DE VIAJES Y TURISMO Comportamiento de los
Viajes y el Turismo en Colombia y el mundo 2009 [Documento en línea] [Fecha de acceso: 01 abril de 2010] <http://www.anato.org/img/col-y-el-mundo2009.pdf>
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Ilustración 5 Llegadas Turistas Internacionales en el Mundo
En cuanto al turismo receptivo en Colombia en el 2009 por puntos de inmigración del DAS se recibieron un total de 1.353.700 visitantes, un 10.7% que en 2008 donde se recibieron un total de 1.222.102, representando Estados Unidos el 23.3% del mercado, Venezuela (17.6%), Ecuador (7.5%), Perú (5.7%) y España (5.5%), siendo estos los cinco principales países de origen.
De acuerdo a las cifras del DANE las agencias de viajes al tercer trimestre de 2009 mostraron un crecimiento del 2.9% en sus ingresos evidenciándose una recuperación respecto al 2008, que para el mismo periodo presentaba una cifra del -8.9%. En cuanto a las cifras de empleos estas presentan al tercer trimestre de 2009 una disminución del -12.6%, esta cifra para el mismo trimestre del 2008 fue del -3.8%.
4.2.2. Mercado objetivo
Teniendo en cuenta que un producto o servicio específico no resulta ser atractivo para todos los consumidores, que toda persona es un consumidor potencial y que ninguna empresa se cuenta con la capacidad de satisfacer las necesidades de toda una población, debido a que todos somos diferentes y tenemos gustos y hábitos distintos, se hace necesario segmentar el mercado es decir dividir el mercado en grupos de consumidores con necesidades o características comunes48.
48 BERNAL T, Cesa
r Augusto “Introducción a la administración de las Organizaciones: Enfoque Global e Integral” Primera Edición, Ed. Pearson Educación de México S.A. 2007. Cap. 6 p. 187
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Teniendo en cuenta que no existe una única forma de segmentar un mercado, se requiere combinar diferentes variables de segmentación49. Con el fin de realizar la segmentación de nuestro mercado tomamos en cuenta las siguientes variables:
Geográfica: La Agencia de Viajes estará ubicada en la ciudad de Bogotá, Colombia.
Demográfica: En general se pretende llegar a estudiantes de colegios y universidades del sector no oficial de la ciudad de Bogotá mayores de 15 años.
Psicografica: Es esta la etapa de la vida en que más se contribuye al aprendizaje y concientización de las personas que participen de las salidas lúdicas obteniendo así y mayor grado de sensibilización y acercamiento a los problemas medioambientales, contribuyendo al desarrollo de una nueva generación con mayor conciencia social.
Sociocultural: El servicio estará dirigido a los estratos 3, 4, 5 y 6 pues estas personas cuentan con una mayor capacidad para destinar recursos a actividades lúdicas programadas por los planteles educativos, siendo los padres son más receptivos a este tipo de actividades.
Una vez que hemos segmentado el mercado total que existe para nuestro producto, pasamos a buscar nuestro mercado objetivo el cual se calcula teniendo en cuenta variables como:
Mercado Total: Bogotá cuenta con 1.221.530 estudiantes de secundaria y universidades50.
Mercado Potencial: El segmento al que se dirige el negocio (estudiantes de colegios y universidades del sector no oficial de la ciudad de Bogotá mayores de 15 años) tiene un tamaño de 533.488 personas51.
49 KOTLER, Philip y ARMSTRONG, Gary
“Fundamentos de Marketing”. Pearson Educación de
México S.A. 2003. Cap. 7 p. 243
50 MINISTERIO DE EDUCACION NACIONAL Estadísticas del Sector Educativo (Documento en
Línea) [Fecha de acceso: 20 de Abril de 2010]
<http://menweb.mineducacion.gov.co/seguimiento/estadisticas/inicio.php>
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Mercado Objetivo: La participación pretendida en el corto plazo (primer año) es del 0.35% dentro del segmento escogido, lo que equivale a 1.855 pasajeros en el año que corresponden a organizar y vender 53 salidas lúdicas con grupos de 35 estudiantes cada una.