6.1. Relaciones con el entorno
6.1.2. Análisis
Evaluación de la Incertidumbre Ambiental
La incertidumbre es la medida de los cambios y la complejidad del entorno de una organización. Si los componentes del ambiente de una organización cambian con frecuencia le llamamos un entorno dinámico, si el cambio es mínimo se dice que es estable y es aquel en que no hay competencia nueva, los rivales actuales tienen pocos avances tecnológicos, hay poca actividad de grupos de presión que quieran influir en la entidad. Otra dimensión de incertidumbre es el grado de complejidad ambiental se refiere al número de componentes del entorno de la organización y el monto de los conocimientos que esta tienen de aquellos.
Ubicada en el cuarto cuadrante de la matriz de incertidumbre ya que posee un entorno dinámico e impredecible/complejo, con muchos componentes en el entorno, en gran cambio continuo y necesidades de los conocimientos profundos de los componentes.
Ripley, la tienda por departamentos chilena, tiene un gran interés por ingresar a Juliaca (Puno) y Tacna, esto en el desarrollo de expansión de la compañía. Una de las próximas aperturas es la del futuro Mall Aventura Plaza de Tacna que se espera inaugurar a fines del 2014.
Por otro lado, si la firma ingresará a Juliaca competiría con Oeschle, tienda que se ubica en el Real Plaza Juliaca del Grupo Intercorp. En este entorno la compañía busca expandirse en el interior del país y no sólo concentrarse en la capital. En tanto, ya existen plazas que están en proceso de construcción (Piura, Ica, Cajamarca y la Av. Salaverry), se espera apuntar a la parte oriental del país como Tarapoto o Iquitos. 23
Apostará por tiendas más compactas de 6,000 m2 a 9,000 m2, según el director de la firma, Norberto Rossi. "La apuesta por formatos más chicos, y ya no de espacios de 15,000 m2, responde a que el consumo en las ciudades de las
provincias donde estarán nuestros futuros locales así lo amerita", recalcó. Cabe recalcar que este mes o a más tardar en octubre, la firma abrirá una tienda en Ica. En tanto, tienen en agenda ingresar a Cajamarca, Pucallpa y a la Av. Salaverry, en Lima 24.
San Juan de Lurigancho sería la plaza a donde llegaría la tienda por departamento de origen chileno, Ripley. Además, entre los planes de expansión de la firma se encuentran San Juan de Miraflores, Villa María del Triunfo y Comas. “San Juan de Lurigancho es el distrito que todos buscan y no hay ningún centro comercial. Nuestra idea es llegar allí; podríamos hacerlo con Mall Aventura Plaza (donde Ripley es socio junto a Falabella), el operador que llegue o si se encuentra un terreno”, precisó Norberto Rossi25.
Para Ripley la segmentación por categoría podría ser también una solución. “Es una tendencia mundial. Creo que se va a dar, ya que los terrenos grandes se van a acabar. En mi opinión, la primera variable que va a primar en este formato serán los tipos de productos”, indica Emilio García, de la Universidad del Pacífico. El pensar en formatos para peruanos de la parte más baja de la clase media sostiene García es otra gran oportunidad que pueden aprovechar las tiendas por departamentos en el Perú.
Competencias y retos: El arribo de Paris, de la mano de la chilena Cencosud, ha calentado el negocio de tiendas por departamentos. La firma invirtió US$ 7 millones en su primera tienda en Arequipa y ha confirmado la apertura de otras cinco tiendas durante 2013 (Lima, Ica y Cajamarca), para lo cual desembolsará US$ 42 millones. ¿Qué planea hacer Ripley? “La competencia es bienvenida en especial cuando el mercado minorista es tan informal”, señala Rossi. Ripley tiene clara la estrategia que seguirá para mantener su participación en el mercado ante el arribo del nuevo competidor. “Tenemos que mantener nuestro ritmo de
24Fuente: www.elcomercio.pe
crecimiento, generar innovaciones debemos de reinventarnos constantemente y finalmente apostar por ser más eficientes”, comenta Rossi.
Apertura para todos: Los retos de una firma como Ripley no son pocos. Para empezar como indica Emilio García la firma chilena debe mejorar la calidad de la atención y los procesos de su banco. Este es un pasivo que puede ser aprovechado por sus competidores que trabajan también de manera conjunta con entidades financieras. Una reingeniería es vital considerando la relevancia del banco para el negocio. Según el propio Norberto Rossi, este aumenta la accesibilidad a las compras. “El tener un banco es la asociación que todo retailer sueña”, sostiene. Finalmente, para García de la Universidad del Pacífico, los retailers como Ripley deben invertir más en conocer los gustos de los consumidores de provincias. Norberto Rossi se muestra muy confiado en el futuro de la empresa. Su ambicioso plan de expansión, además de su interés por incursionar en nuevos formatos, otorga a la firma chilena un gran respaldo para poder navegar en el competitivo mar del retail. 26
Clientes: Luego de comprender al consumidor, prosigue lo que es comprender y responder a los deseos y necesidades nuestro cliente. El comportamiento del consumidor es el resultado de la influencia e interacción de una variedad de factores (edad, geografía, clase social, ocupación, organización, psicología, estilo de vida, valores, cultura, presión de iguales, economía.), entender estos factores es importante para segmentar y posicionar nuestra tienda, y motivar a los consumidores a comprar.
Tecnología: Tanto las sucursales como el centro de distribución Redex de Ripley cuentan hoy con la más alta tecnología empleada en el mundo a nivel de logística y todos sus procesos son automatizados con maquinarias de última generación. Hoy en día Ripley maneja modernos sistemas de gestión para realizar sus inventarios como lo es la tecnología SAP, que es un software computacional, otro
sistema exitoso que utiliza Ripley es el WHS (Wharehouse Managment System) implementado recientemente por la construcción del centro de distribución ha permitido establecer una exactitud del manejo de inventario en un 99%. Otra mejora seria en la tecnología utilizada por el Centro de Distribución el cual tiene maquinarias muy costosas y poco vista en este país, se pone en el caso de que estas maquinarias y equipos se deterioran o se echan a perder, el costo involucrado en el arreglo de estas seria altísimo sobre todo si se piensa en que la mayoría de estas maquinarias necesitan de expertos mecánicos los cuales pueden por cierto no encontrarse en nuestros país, debido a que la elaboración de estas piezas en la mayoría pertenecen a Europa, Japón y Estados Unidos. Para ello la empresa debería entrenar a sus mecánicos e ingenieros especialistas en este tipo de maquinarias a que se especialicen en el extranjero y así evitar el deterioro o el error en el funcionamiento de alguna pieza y también se puede decir evitar que ocurran estos problemas porque siempre cundo pasan estos problemas se detiene toda la cadena de procesos y el tiempo que es un factor fundamental y el cual no se debe desaprovechar.
Proveedores: La empresa presenta una amplia gama de proveedores, tanto nacionales como extranjeros. Los nacionales básicamente están representados por productores, representantes e importadores de artículos para el hogar. Actualmente la compañía cuenta con más de 500 proveedores en cerca de 45 países distintos. A finales de 2003, la compañía estableció oficinas en Hong Kong destinadas a disminuir tanto los costos de sus insumos como los de distribución. Con el fin de afianzar relaciones comerciales internacionales y reducir los costos. Las compras en el extranjero, principalmente vestuario, provienen en un porcentaje elevado de Asia (China, Hong Kong e India). La estructura de abastecimiento no defiere significativamente de los estándares de la industria local. Según los datos al año móvil terminado el 31 de Marzo de 2012, las cuentas por cobrar ascienden a aproximadamente US $696 millones, lo que representa un 60% del patrimonio y un 278% del inventario. Asimismo de acuerdo al estado de flujos de efectivo, en los ejercicios de los pagos a proveedores por suministros de
bienes y servicios alcanzaron los US $ 1.052 millones, representando el 63,5% de los cobros procedentes de la venta de bienes y prestación de servicios27.
Grupos de presión: El sindicato de trabajadores de Ripley vela por el reconocimiento de sus derechos laborales. Entre las principales reivindicaciones laborales reclaman el pago por horas extras y la indemnización por el no goce vacacional. También, piden que se iguale el pago de comisiones entre los trabajadores, por los contratos modales desnaturalizados y por discriminación en los ascensos. De igual modo, exigieron que no se despida constantemente bajo la no renovación de sus contratos28.