Análisis situacional

El análisis situacional, también conocido como análisis FODA, es una herramienta desarrollada con el objetivo de establecer un diagnóstico de la situación actual de una compañía instituida, o para determinar los elementos de juicio necesarios para vislumbrar la viabilidad de emprender un proyecto empresarial. Tal como sus letras lo indican, la sigla FODA corresponde a cuatro variables: Fortalezas, Oportunidades, Debilidades, y Amenazas, de ellas, las Fortalezas y Debilidades son elementos internos, mientras que las Oportunidades y Amenazas son externos.

1.6.4.1. Análisis situacional interno.

Corresponde a la identificación de las Fortalezas y Debilidades de la empresa, es decir, es la revisión de todos aquellos factores que provocan situaciones favorables y desfavorables frente a la competencia y sobre los cuales se puede influir directamente. En la presente investigación no es posible realizar el análisis interno, por cuanto se pretende crear una organización o empresa donde aún no existen recursos, habilidades y actividades que permitan detallar las Fortalezas y Debilidades.

1.6.4.2. Análisis situacional externo.

Tiene relación directa con las Oportunidades y Amenazas, es decir con la descripción de los factores del entorno en que actúa la empresa y que resultan positivos o negativos, los cuales son influenciables pero no controlables. Su identificación tiene relación directa con las cinco fuerzas competitivas de Porter. En tal sentido, se han registrado las siguientes Oportunidades y Amenazas:

1.6.4.2.1. Oportunidades.

• Reducido portafolio de productos sustitutos: Se entiende por productos sustitutos a aquellos bienes o servicios que compiten en el mismo mercado y que satisfacen la misma necesidad. Por otro lado, el inminente avance tenológico ha permitido aprovechar al máximo las capacidades físicas que ofrecen los medios de transmisión alámbricos e inalámbricos existentes, con técnicas tales como la digitalización de señales, con el objetivo de brindar nuevos y variados servicios de telecomunicaciones; es

así que en el Ecuador, los servicios de Audio y Video por Suscripción e Internet han tenido gran éxito y se han posicionado fuertemente dentro de la sociedad, tal como lo demuestran las estadísticas de crecimiento de usuarios de los últimos 5 años que en el próximo capítulo serán analizadas a detalle. En tal sentido, para los servicios referidos, no se vislumbran productos o servicios sustitutos, al menos a mediano plazo.

• Elección de un modelo de negocio combinado: Al ofertar en un solo paquete los servicios de Audio y Video por Suscripción e Internet, se focaliza un modelo de negocio combinado más que una solución técnica, el cual permite mejorar el retorno de las inversiones en marketing, incrementar la eficiencia de las ventas y operaciones, aumentar el ingreso por cliente o ARPU, y crear barreras a la competencia al aumentar la fidelización de los clientes (Blanco, 2014).

• Alto índice de densidad poblacional del sector: La parroquia Calderón (Carapungo) junto con las parroquias Quito y Conocoto, poseen los índices de densidad poblacional10 más altos del cantón Quito; ello implica disponer de un mercado atractivo en una zona donde tentativamente se encontrarían más facilidades para instalar la infraestructura de la red de telecomunicaciones en relación a otras parroquias rurales de la provincia, lo cual se traduce en menores costos para la empresa.

• Bajo poder de negociación de los clientes: Tal como se pudo determinar en la descripción del entorno externo, para comercializar los servicios de Audio y Video por Suscripción e Internet se requiere tener en cuenta varios factores relacionados a aspectos económicos, tecnológicos, políticos, demográficos y legales, en los cuales los clientes no están

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Densidad Poblacional: Se define como el número promedio de habitantes de un área urbana o rural en relación a una unidad de superficie dada

interesados, y donde tampoco tienen poder de decisión. En tal sentido, los clientes poseen poco poder de negociación con el proveedor.

• Alto interés de los clientes por cambiar de proveedor: En las preguntas N° 8 y N° 17 de la encuesta aplicada, relacionadas al interés de los encuestados por contar con nuevos proveedores de servicios de televisión pagada e Internet, se obtuvieron respuestas positivas de 82,29% y 77,08%, respectivamente. Ello demuestra que existe un alto interés de los actuales usuarios de los servicios de telecomunicaciones de la zona por cambiar de empresa proveedora; por lo tanto, con la aplicación de técnicas adecuadas de marketing, y brindando servicios de calidad, existen altas probabilidades de captar los clientes de la competencia que actualmente cuentan con el servicio dentro la zona de Calderón (Carapungo).

1.6.4.2.2. Amenazas.

• Batalla de promociones: Tal como se pudo observar en los Cuadros N° 12, N° 13, N° 14, N° 15, N° 16, N° 17, y N° 18, la empresas que constituyen la competencia directa e indirecta, emplean varios medios y mecanismos para publicitar los servicios ofertados, tales como espacios contratados en medios de comunicación masivos, vallas publicitarias, stands de ventas en centros comerciales, descuentos por activar dos o mas servicios, propaganda a través de sitios web, entre otros; es decir, el tipo de publicidad utilizada por la competencia es bastante agresiva, y puede generar problemas al momento de posicionar el nombre de la nueva empresa que se pretende implementar.

• Alto poder de negociación de los proveedores: Son pocas las empresas que proveen la salida a la nube de Internet desde el backbone, y también lo son aquellas que proveen las señales satelitales de canales de televisión

internacionales, por ello pueden fijar los precios para los servicios indicados, sin que exista opción a negociar los costos del servicio.

• Situación política: Tal como se indicó en el punto “Aspectos Políticos” el fomento de la universalidad del servicio a las empresas públicas CNT E.P. y ETAPA E.P., es una amenaza para todas las empresas privadas proveedoras de Internet (grandes y PYME), porque las condiciones de regulación y capacidad de inversión son diferentes, y esto incide directamente en el ámbito comercial y de competencia.

• Incremento no previsto de tasas de deserción de clientes: Las principales

actividades que cumplen las empresas de telecomunicaciones para mantener el negocio, se relacionan con la captación de clientes nuevos y la retención de clientes existentes, esta última se denomina deserción. Por ello, se suelen manejar estadísticas y tendencias que permiten predecir las tasas de deserción futuras, necesarias para mantener los flujos financieros de la empresa dentro de los límites que no afecten la rentabilidad. Bajo ese escenario, podrían suscitarse acontecimientos o situaciones no previstas, tales como la predación de precios u otros mecanismos de competencia desleal, que traen consigo incrementos no previstos de las tasas de deserción de clientes.

• Costos adicionales generados por cambios en la regulación: La

reglamentación de los servicios de telecomunicaciones suele modificarse conforme a las políticas dadas por el Organismo Regulador, en tal sentido, la aplicación de ciertas resoluciones generan costos adicionales no previstos para la empresa. Por citar un ejemplo, la Resolución RTV-443- 20-CONATEL-2013 de 29 de agosto de 2013 (CONATEL, 2014), con la cual se modificó el Reglamento de Audio y Video por Suscripción, entre otros lineamientos estableció lo siguiente: “…Disponer la modificación

de los títulos habilitantes de Sistemas de Audio y Video por Suscripción bajo la modalidad de cable físico vigentes y futuros, en los cuales se incluya la obligatoriedad de soterrar redes donde haya infraestructura civil subterránea y reordenar cables aéreos entre tanto existe la infraestructura física para soterramiento…”; disposición que generaría costos adicionales para las empresas de telecomunicaciones establecidas al tener que soterrar parcialmente sus redes de telecomunicaciones.

CAPITULO II

PROPUESTA TÉCNICA

Los aspectos de orden técnico necesarios para brindar los servicios de Audio y Video por Suscripción en la modalidad Cable Físico e Internet, serán descritos en el presente capítulo, para ello, es importante señalar que se considerarán las definiciones estipuladas en la normativa vigente del país, particularmente en los siguientes documentos:

• Reglamento de Audio y Video por Suscripción (CONATEL, 2010).

• Norma Técnica para el Servicio Analógico de Audio y Video por Suscripción bajo la Modalidad de Cable Físico (CONATEL, 2008).

• Norma Técnica para el Servicio Digital de Audio y Video por Suscripción bajo la

Modalidad de Cable Físico (CONATEL, 2013).

• Reglamento para los Abonados/Clientes-Usuarios de los Servicios de

Telecomunicaciones y de Valor Agregado (CONATEL, 2012)

• Resoluciones varias emitidas por el CONATEL11 con aspectos relavantes a los servicios de Audio y Video por Suscripción e Internet