1. CONTEXTO E IDENTIFICACIÓN DEL PROYECTO
2.1. Estudio de producto
2.1.1. Análisis y resultados
En la figura 2 se presentan las variables que permitirán identificar la
tendencia del mercado por tipo de afiliado y oferta:
Figura 4. Tipos de afiliados
Fuente: Propio
Figura 5. Tipos de familiares que requieren servicios de enfermería
Fuente: Propio
De las figura 2 y 3 se puede determinar que de los 35 encuestados, el
97% de ellos cotizan a una EPS (Empresa Promotora de Salud), y el
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80% ha tenido familiares que requieren o requirieron de servicios de
enfermería.
En las siguientes figuras se analiza como el Aspecto Producto
percibido por los encuestados.
Figura 6. Disponibilidad de recursos tecnológicos
Fuente: Propio
Figura 7. Disponibilidad de acceso a internet
Fuente: Propio
En las figura 4 y 5 se puede identificar que todos los encuestados
tienen un equipo móvil Smartphone y que este cuenta con acceso a
internet.
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En las figuras 6 y 7 podemos identificar que de los 35 encuestados, el
20% no le interesa el servicio de atención de enfermería por medio de
una aplicación móvil, de este 20%, el 46% no le interesa y el otro 46%
tienen medicina complementaría:
Figura 8. Interés de solicitar servicios de enfermería
Fuente: Propio
Figura 9. Motivos para no solicitar servicios de enfermería
Fuente: Propio
Por otro lado, del 80% de los encuestados que les si les interesa, el
94% les gustaría que la prestación del servicio fuera las 24 horas (ver
figura 8):
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Fuente: Propio
En las figuras 9, 10 y 11 se identifica que el 40% de las personas
encuestadas requerirían el servicio para 4 o más personas, adicional,
necesitarían en un 74% que el servicio no demore mas de 1 hora y las
principales localidades con clientes potenciales son; Kennedy, Usme,
Teusaquillo y Ciudad Bolívar:
Figura 11. Requerimientos por grupo familiar
Fuente: Propio
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Fuente: Propio
Figura 13. Distribución geográfica
Fuente: Propio
Por otro lado en la figura 12 se identifica que de los interesados en el
servicio, el 94% de los encuestados les interesa dentro de los atributos
del servicio que sea Oportuna la atención y la experiencia del
profesional de enfermería:
Figura 14. Atributos del servicio
Fuente: Propio
En las figuras 13 y 14 se identifica que solo el 11% de los encuestados
han utilizado medios virtuales para solicitar servicios de enfermería, y
que han requerido de estos servicios 1 vez al mes o menos:
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Figura 15. Consumo de servicios de enfermería por medios virtuales
Fuente: Propio
Figura 16. Nivel de consumo de los servicios virtuales
Fuente: Propio
También se identifica en la figura 15 que los servicios sería requeridos
para Cuidado de ancianos y embarazadas en un 53% y hospitalización
domiciliaría en un 59%
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Fuente. Propio
En las figuras 16, 17 y 18 se identifica que el 71% de los encuestados
necesitarían de un enfermero entre 1 y 6 meses, el 85% lo desea para
atención a adultos y el 74 % no tiene servicios de salud
complementaria:
Figura 18. Tiempo de necesidad de asistencia de enfermería
Fuente: Propio
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Fuente: Propio
Figura 20. Afiliación a servicios complementarios de salud
Fuente: Propio
Del 26% de las personas encuestadas que tienen un plan de salud
complementario, se identifica que el 33% de estos encuestados, y del
55% no sabe si su plan complementario presta servicios de enfermería
permanente (ver figuras 19 y 20):
Figura 21. Tipos de servicios de salud complementarios
Fuente: Propio
Figura 22. Cubrimiento de servicios de enfermería en plan
complementario
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Fuente: Propio
En las figuras 12 y 13 se puede identificar que de los encuestados, el
23% han requerido servicios de enfermería, y de este 23%, el 75% ha
realizado pagos por valores que oscilan entre 0 y 1 SMMLV,
Figura 23. Consumo de servicios de enfermería
Fuente: Propio
Figura 24. Pagos realizados por servicios de enfermería
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En las figuras 23 y 24 se identifica que del total de los encuestados,
contestaron Si y tal vez sí a tener servicios de enfermería desde el
celular con un 51% y 37% respectivamente, y de estos encuestados,
se identificó una intención de compra alta del 26%.
Figura 25. Intención de adquirir servicios de enfermería a través de
aplicaciones móviles
Fuente: Propio
Figura 26. Intención de compra de la aplicación móvil
Fuente: Propio
Si bien, en la figura 25 se identifica que los encuestas destinan entre
0 a $100.000 (43$) y $200.000 a $300.000 (40%), en la figura 26 se
identifica que el 82% de los encuestados estarían dispuestos a pagar
por el servicio entre $100.000 a $150.000
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Figura 27. Presupuesto mensual para servicios de salud
Fuente: Propio
Figura 28. Disposición de pago por servicios de enfermería desde
una aplicación móvil
Fuente: Propio
En las figuras 27 y 28 se identifica que el 37% de los encuestados
tiene ingresos familiares que oscilan entre 1 y 2 SMMLV y al 46%le
limitaría en la decisión de compra factores económicos:
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Fuente: Propio
Figura 30. Factores influyentes en la decisión de compra
Fuente: Propio
En la figura 29 se puede observar que de los encuestados, el 60%
consulta información por medio de Internet.
Figura 31. Medios de comunicación utilizados por los encuestados
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Por otro lado, el 82% de los encuestados consideran oportuno
contacta al profesional de enfermería por medio de una aplicación
móvil, aunque solo el 17% de ellos ha utilizado servicios de salud
virtuales (ver figuras 30, 31 y 32).
Figura 32. Precepción en la oportunidad del servicio
Fuente: Propio
Figura 33. Consumo de servicios de salud por medios virtuales
Fuente: Propio
Figura 34. Prestación de servicios de salud por medio de equipos
Smartphone
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Fuente: Propio
En las figuras 33 y 34 se identifica que el 54% de los encuestados
utilizan aplicaciones móviles que contribuyen a mejorar su estado de
salud, de estos, el 19% lo utilizan una vez al día
Figura 35. Uso del equipo celular para temas de salud
Fuente: Propio
Figura 36. Frecuencia de uso equipos celulares
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En las figuras 35, 36 y 37 se observa que el 57% de los encuestados
descarga al 1 o menos aplicaciones en el mes, el 37% utiliza el celular
entre 2 y 4 horas y el 79% lo utiliza para manejo de redes sociales.
Figura 37. Cantidad de aplicaciones descargadas en el celular
Fuente: Propio
Figura 38. Consumo diario del equipo celular
Fuente: Propio
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Fuente: Propio
En las figuras 37 y 38 el voz a voz es la opción más representativo de
publicidad con un 69%, y el 51% de los encuestados no lo motiva a
adquirir servicios de por medios publicitarios.
Figura 40. Medios de comunicación que publicitan los servicios de
salud complementarios
Fuente: Propio
Figura 41. Impacto de los medios publicitarios para adquirir servicios
de salud complementarios
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Fuente: Propio
En la figura 40 se observa que el 60% de los encuestados están con
forme con los servicios de enfermería que han tenido.
Figura 42. Conformidad de los servicios de saludo complementarios
Fuente: Propio.
Con la anterior información, se puede identificar que, de los 35
encuestados, 34 se encuentran afiliados a una EPS, de los cuales, hay
28 personas interesadas en obtener servicios de enfermería por medio
de una aplicación móvil, donde, 19 tendría una intención moderada o
alta de compra, por lo anterior, el 54% de la muestra son clientes
potenciales para el proyecto.
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En el cuadro 2 se realizó el análisis D.O.F.A. de la empresa EXCELLENTIAM frente a las oportunidades y amenazas que tiene en la actualidad el sector salud, de las cuales se pudieron definir las siguientes estrategias:
Cuadro 3. Análisis DOFA sector salud
ANALIZIS DOFA
FORTALEZAS DEBILIDADES
F1. Oportunidad en la prestación del servicio D1. Baja publicidad F2. Prestación de varios servicios de
enfermera según la necesidad del cliente. D2. Cubrimiento a nivel Bogotá del servicio. F3. Personal altamente calificado tanto en la
parte asistencial como en ingeniería de
software. D3. Dificultad en el ingreso en ciertos sectores.
F4. Utilización del servicio en cualquier
momento. D4. Contratación de personal idóneo según las necesidades del cliente. F5. Ahorro de dinero gracias al modelo de
implementación.
F6. Aseguramiento de la protección de datos
personales.
F7. Mejoramiento en el acceso del servicio.
OPORTUNIDADES ESTRATEGIAS FO (MAXIMIZAR FO) ESTRATEGIAS DO
O1. Actividades de
comunicación direccionadas a la divulgación y a cubrimientos del servicio.
Este modelo de atención domiciliaria esta implementado en Colombia por la Ley 1419 del 2010, esto requiere gestión de cambio para impulsar la innovación en procesos soportados en las tecnologías de la información y la comunicación, el desarrollo de aplicaciones móviles ofrecen oportunidades para una atención efectiva y
Desarrollar nuevos modelos de publicidad que sean accesibles a todo público, con ayuda de tecnologías de información.
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brindan la posibilidad de enlazar a los actores del sistema.
O2. Rápido crecimiento del mercado.
Aprovechar la demanda de profesionales de
salud en Bogotá para que sean ubicados más fácilmente de acuerdo a la ubicación de los clientes.
O3. Crecimiento de tecnologías
de información.
O4. Aumento de dispositivos móviles accesibles para los usuarios
O5. La existencia de redes de comunicación masiva y comunitaria y otras formas de comunicación alternas que pueden convertirse en aliados estratégicos.
O6. Acceso a profesionales de
la salud.
O7. Disminución de gastos médicos disminuyendo desplazamientos, tratamientos, entre otros.
AMENAZAS ESTRATEGIAS FA ESTRATEGIAS DA
A1. Espíritu competitivo e individualista entre instituciones y empresas privadas.
Aprovechar que por parte de las EPS no están garantizando la prestación de algunos servicios como asistencia domiciliaria.
Establecer medidas correctivas en cuanto al cubrimiento del servicio.
Página | 59 A2. Mala imagen de empresas
prestadoras de salud.
Mejorar la percepción de la prestación del servicio de salud mejorando la oportunidad del préstamo del servicio y garantizando la calidad de los profesionales de la salud.
Identificar opciones para el ingreso a ciertos sectores de la ciudad.
A3. Cubrimiento de internet en
algunos sectores de Bogotá. Identificar modelos de prestación del servicio de internet por medio del estado. A4. La prestación del servicio
constituye un modelo de atención en las entidades promotoras de salud.