Antecedentes del tema de investigación 12

Se tomaron como antecedentes estudios de investigación en donde se busca la mejora de procesos para entidades del estado.

 Ango (2016) “Diagnóstico y mejora de procesos en el área de

emisión de carnés de una entidad estatal”, Pontificia Universidad Católica de Perú, Lima – Perú.

El presente estudio de investigación tuvo como objetivo generar una propuesta de mejora del proceso de emisión de carnes de identidad para las empresas de servicio de seguridad privada, y de esta manera poder reducir el nivel de incumplimiento de lo plazos que exige cada tramite.

Las técnicas que se utilizaron fueron teoria de pronotiscos utilizando metodos cualitativos y cuantitativos, estudio de tiempos, y herramientas de la manufactura esbelta; sistema Justo a Tiempo y las 5S.

En conclusion la implementación del pensamiento esbelto a travez de los sistemas JIT y las 5S resulta conveniente para la institución, el enfoque en que se erradique todo aquello que no agrega valor al trabajo permite la mejora

de calidad en cada proceso.La aplicación de herramientas de ingenieria industrial para determinar tiempos estandares y cantidad de personal necesario para atención de trámites, mejora considerablemente las capacidades de los procesos involucrados cumpliendo plazos establecidos por las normas correspondientes.

 Cucho (2017) “Análisis y mejora de procesos en una agencia de

aduanas”, Universidad Nacional Mayor de San Marcos, Lima-Perú.

La presente investigación tiene como objetivo realizar el análisis y mejora de los procesos de una empresa dedicada al agenciamiento de aduanas específicamente del régimen de importación, descubriendo las causas de los errores en el proceso de facturación y dando una propuesta de mejora para reducir costos y aumentar la satisfacción del cliente, eliminando las ineficiencias.

Las herramientas utilizadas para proponer las mejoras fueron la del PHVA y el Lean Office.

En conclusión, la metodología que se presentó para proponer las mejoras que fue principalmente el PHVA para la mejora continua de los procesos y el Lean Office para identificar desperdicios en los procesos, buscan reducir las ineficiencias en los procesos logrando un ahorro en horas hombre mensuales y así disminuir costos.

 Flores (2013) “Mejora del proceso de evaluación para la obtención de licencia de conducir”, Universidad Peruana de Ciencias Aplicadas, Lima-Perú.

El objetivo del proyecto es proponer mejoras de los procesos para la obtencion de la licencia de conducir, los ya se encuentran definidos dentro de la organización; Touring y Automovil Club del Perú. Asimismo, se abordan temas para la mejora continua de los procesos, los mismos que servirán como soporte para mantener estandares altos en el servicio de manera sostenida.

Las herramientas utilizadas fueron Lean Manufacturing, BPM, CMMi

En conclusión, la solución propuesta aplicando BPM logrará la satisfacción de los usuarios pues presenta un enfoque orientado a los procesos sin tomar en cuenta en que área se realizan o quien es el mayor beneficiado, ya que todos los involucrados, sean clientes o proveedores se benefician en algun momento.

 Farfán (2017) “Modelo de gestión por procesos de un proceso de soporte en

una entidad financiera del estado”, Universidad Nacional de San Marcos, Lima-Perú.

El presente trabajo de investigación tiene como objetivo desarrollar el proyecto d Gestión Contable de la empresa Fondo MiVivienda S.A.

El proyecto inicia desde obtener información necesaria del proceso aplicando una metodologia desarrollada hasta la identificación y propuesta de mejora del proceso de evaluación.

Las herramientas utilizadas fueron mapa de procesos de la Gestión Contable, diagramas de flujo,diagrama de bloques, DAP.

En conclusion, la metodologia propuesta para el levantamiento de información y optimización reflerarán un grado optimo de eficiencia al realizar los proyectos de procesos y ayudará a establecer tiempos de ejecución y así obtener un porcentaje de eficiencia optimo para los objetivos d la organización.

Garcia (2013) “Diseño de una propuesta de Gobierno Electrónico para mejorar

la gestión gubernamental del Gobierno Regional de Lambayeque”, Universidad Santo Toribio de Mogrovejo, Chiclayo-Perú.

El presente estudio, tuvo como objetivo elaborar un prototipo de portal web del Gobierno Regional de Lambayeque debido al problema de los pocos trámites que se realizaban por la pagina web y el hecho de que no había una actualización de la información, la aplicación del e-government que se ha propuesto aumentaria la confianza y satisfacción por parte de los usuarios con los procesos del Estado.

Las herramientas utilizadas fueron diagramas de flujo, matriz FODA y las Tic´s.

Se concluye que implementando la etapa transaccional de e-goverment se logrará mejorar la comunicación entre el gobierno y los ciudadados, aumentado la satisfacción y la confianza de los usuarios con los procesos del estado.

 De la Cruz (2008) “Desarrollo de un sistema informático basado

en plataforma web para mejorar el proceso de trámite documentario n el Gobierno Regional de Chiclayo”, Universidad Señor de Sipan, Pimentel, Chiclayo- Perú.

El objetivo del presente trabajo de investigación fué realizar un diagnostico del sistema de gestión de expedientes del Gobierno Provincial de Chiclayo mediante el diseño de aplicaciones web basadas en la metodologia Rational Unified Process. A traves de este sistema informatico de tramite documentario se podría mejorar considerablemente el nivel de servicio de esta institución publica con los usuarios.

Con base en la metodología RUP se diseñaron las aplicaciones web necesarias para el nuevo sistema integrado propuesto.

En conclusión, la aplicación de este sistema de información de trámite documentario aplicado a la problemática encontrada mejoraría

considerablemente el servicio de atención al usuario que brinda esta institución de administración pública.