Antecedentes referenciales MUNDIAL

Empresa: FAPASA - ESPAÑA

Proyecto: IMPLANTACIÓN DE SISTEMA DE CALIDAD CON MANUALES Y PROCEDIMIENTOS DE ACUERDO A LA NORMA ISO 9002.

Estrategia para el crecimiento:

FAPASA comienza su actividad en el sector de la construcción en España en 1976. Pertenece al grupo de empresas MAROSA. En la actualidad, es una empresa de capital familiar y factura 27 millones de euros, genera aproximadamente 400 puestos de trabajo directo y 5.000 empleos indirectos.

Su acción se desarrolla en diverso ámbitos de la construcción, abarcan la construcción de carreteras y puentes a la urbanización, construcción de edificios e infraestructuras. Es importante destacar que la empresa elabora con recursos y medios propios aproximadamente más del 90% de la producción.

La dirección de la empresa vio que la calidad es un mecanismo diferenciador y una necesidad competitiva y decide ingresar en el campo de la Gestión de Calidad. En 1989 realiza la primera inversión en este campo, con la adquisición de equipos para el control de calidad, para el autocontrol de sus labores.

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El nuevo proceso de aplicación no produjo grandes cambios en la empresa pues ya existían unos procedimientos internos para la gestión, el control de la calidad y el autocontrol. El trabajo más elemental consistió en la aplicación de esos procedimientos y en organizarlos, para que se viesen los puntos determinados en la Norma ISO 9002 y su posterior certificación.

Las dificultades que encontró la empresa al aplicar la estrategia de calidad, fueron los característicos en una adaptación de una nueva técnica de trabajo y de compromiso con los empleados y el sistema. Para salvar dificultades, según los peritos de calidad de FAPASA, la única forma que se halla, es el compromiso de la dirección, la misma que ya estaba comprometida con los procesos de calidad. El proceso en el futuro será rentable en un principio tiene su costo, pues no puede existir rentabilidad en un proceso sin una inversión inicial, ya que un Sistema de Calidad es en sí una inversión. En lo relacionado a las formas de valoración y seguimiento, FAPASA se mantiene rigurosamente dentro de los modelos especificados por las normas, y se basa en auditorías externas e internas. No existe un sistema de estimación paralelo, pero sí se crea un exploración interno dirigido por el departamento de calidad formado por un director de calidad, un jefe de laboratorio y un verificador de calidad, que a su vez son tres auditores de calidad. Estos expertos se dedican a reparar cualquier problema que pueda hallarse afín con el sistema de calidad.

URL: http://www.aedie.com/ESPA%D1OL/PAGINAS/cdt/nuevos%2 0contenidos/cp_gestion_calidad.pdf

16 LATINOAMERICANO

Empresa: SONACOL S. A. CHILE

Proyecto: OPTIMIZACIÓN DE LOS PROCESOS ADMINISTRATIVOS OPERACIONALES

Estrategia para el crecimiento:

Se plantea el Rediseño de Procesos en la medición y adquisición de datos de manera de incorporar la información desde terreno, directamente a los sistemas administrativo-contables de la empresa. Debido al tiempo que tienen estos procesos sin ser actualizados se estima que el Rediseño plantea una opción radical que aportará la mejor forma de optimizar el desempeño de la organización. Se propone poner a disposición de clientes y usuarios un sistema de información que transmita electrónicamente la información de los procesos de transporte mediante envío directo. Para lo anterior, se propone un proyecto de medición en línea y una Aplicación web de movimiento de productos.

Los proyectos propuestos optimizan la disponibilidad de estanques de almacenamiento y en algunos casos se puede disminuir el tiempo de espera para descarga de buques.

El proyecto plantea dos desafíos importantes: cumplir con un estándar técnico para la transferencia de custodia de manera de ser acogido por los clientes.

Los proyectos propuestos mantendrán a Sonacol en la vanguardia tecnológica de la industria, generando un cambio en el nivel de servicio prestado a sus clientes permitiendo consolidar las ventajas competitivas del transporte de combustibles por oleoductos de una manera sustentable en el tiempo.

URL: http://www.cybertesis.uchile.cl/tesis/uchile/2009/roa_i/html/i ndex-frames.html

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Empresa: Espe Latacunga

Proyecto: Reingeniería de procesos en las áreas de ventas y contabilidad del Centro de Producción

Estrategia para el crecimiento:

Su objetivo está en ayudar al progreso institucional y de la colectividad que la rodea. Esta Empresa es una entidad y genera ingresos a una institución militar, y no cuenta con una estandarización de procesos, y sus recursos no se aprovechan al máximo. En los últimos años existe una nueva directriz en el desarrollo empresarial, lo que ha sido el resultado de cambios rápidos del medio en el que se desarrolla. Esto ha exigido a las empresas mejoras en su calidad de producción, siendo están una manera de superar la rapidez del cambio y los avances concluyentes variables.

URL: http://repositorio.espe.edu.ec/handle/21000/4480

Antecedente 1

Título de Tesis: DISEÑO Y DESARROLLO DE PROCESOS PAR A UNA EMPRESA DE INVESTIGACIÓN DE MERCADO

Autor: Marriott González, Verónica Andrea

Vinueza Sánchez, Galo Andrés

Bonilla Arriaga, Pablo Andrés

Palabras clave: DESARROLLO

PROCESOS INVESTIGACION MERCADO Fecha de publicación: 30-oct-2009

18 Resumen: En los mercados cambiantes de hoy en día, la información es

muy importancia, ya que nos permite prever y comprender el

comportamiento y reacciones de los consumidores,

competencia y proveedores. Esta información se obtiene a través de métodos y procedimientos que se conocen como investigación de mercado, estos procedimientos no son siempre estructurados y llevados a cabo de la mejor manera, dando un como resultado información incompleta. Este proyecto se centrará en el diseño y desarrollo de los procesos necesarios para llevar a cabo una correcta y acertada investigación de mercado, diferenciando el tipo de estudio a realizar para cada necesidad, llevando controles apropiados para asegurar el correcto desempeño de la investigación. Tener un lineamiento estructurado y procesos bien definidos ayudará a que la investigación de mercado sea exitosa arrojando resultados confiables y exactos. Es importante tener una estructura jerárquica, que ayudará a definir la cadena de mando y controles en cada paso del proceso de investigación, dependiendo del área de la empresa. Este tipo de empresas tienen problemas debido a que no poseen un esqueleto para llevar a cabo su trabajo, y muchas veces olvidan que existen muchos y más variados tipos de investigación de que pueden servir y aplicarse a otro tipo de escenarios que actualmente no están tomando en cuenta, o podrían complementar los estudios que realizan al momento. Al no tener una estructura bien definida, los resultados arrojados por la investigación de mercado no serán correctos ni confiables, por lo que no se sabrá con seguridad si la información que recibe el cliente se asemeja verdaderamente a la realidad del mercado. El objetivo es ofrecer la oportunidad de extender la escala de servicios para estas empresas, así como mejorar la manera de llevar a cabo

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sus actividades. Esto permitirá a estas empresas obtener un mayor grado de competitividad, así como mejorar la eficiencia, eficacia y calidad de sus servicios, dando como resultado que los clientes de las mismas, obtengan información más variada y confiable del mercado, su comportamiento y variaciones

URL: http://www.dspace.espol.edu.ec/handle/123456789/7942 Aparece en las

colecciones:

Tesis de Grado - FEN

Antecedente 2

Título de Tesis: “PROYECTO DE IMPLEMENTACIÓN DE PROCESOS

ADMINISTRATIVOS, FINANCIEROS Y PLAN DE

MARKETING PARA LA EMPRESA SP LOGISTIC S.A.”

Autor: PINOS SÀNCHEZ, SHADIE NELLY; PATRICIA

ALEJANDRA, QUEZADA SALAZAR

Palabras clave: PROYECTO

IMPLEMENTACIÓN PROCESOS ADMINISTRATIVOS-FINANCIEROS Fecha de publicación: 21-ago-2009

Resumen: El proyecto Implementación de Procesos Administrativos,

Financieros y Plan de Marketing para la empresa S P Logistic S.A., surgió de la necesidad de buscar una solución ante el problema que enfrentaba el negocio, el cual era la falta de enfoque en el mercado que compite. Debido a su extensa constitución, la empresa trataba de abarcar diferentes mercados (construcción, ambiental, petrolero,

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camaronero, etc.); por lo que no tenía una visión clara en lo que ciertamente se iba a dedicar. Después de considerar la situación actual y haber elaborado un estudio de mercado para examinar las diferentes variables, en lo que respecta al sector industrial y de la construcción, mercado objetivo de la empresa, se llegó a la conclusión de que ésta podría obtener

mayores rentabilidades enfocándose a un mercado

específico. Luego, con toda la información obtenida, se elaboró un plan para redefinir estratégicamente la empresa, y se diseñaron planes de acción que aseguren el éxito de nuestro plan utilizando estrategias objetivas y asequibles. Finalmente se realizó un análisis financiero para determinar la factibilidad económica del mismo, y como última etapa se expusieron soluciones y recomendaciones finales para el proyecto. Para poder alcanzar estos objetivos, este plan primero determinó las variables de interés, analizó a la compañía, interna como externamente, y por último realizó una investigación de campo.

URL: http://www.dspace.espol.edu.ec/handle/123456789/6885 Aparece en las

colecciones:

Tesis de Grado - FEN

Antecedente 3

Título de Tesis: Diseño e implementación de un sistema de control interno

administrativo, aplicado a la compañía FLORES SANTA MÓNICA ÑANTA CÍA. LTDA., para lograr mayor eficiencia y efectividad en sus procesos

21 Palabras clave: DISEÑO

IMPLEMENTACIÓN