APLICACIÓN DE LA METODOLOGÍA PROPUESTA

Etapa 1: Definición de procesos

La organización “Casa Limpia” presenta cuales de sus actividades quiere analizar. Esta constituye la primera etapa de la metodología y son éstas las actividades que se someterán a las comparaciones pareadas:

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Figura 6. Actividades seleccionadas

Figura 6 Fuente: Propia

Etapa 2: Valoración de los criterios

Durante esta etapa los tomadores de decisiones, conocedores de los procesos, antecedentes y expectativas de la organización priorizan o dan la importancia relativa de cada criterio respecto a su incidencia en el core competence. Para facilitar el uso del AHP se hará uso del software Expert Choice®, el cual ayuda a los decisores organizando la información relacionada a la complejidad del problema en un modelo jerárquico.

Comparaciones pareadas

Las valoraciones que se presentan a continuación se realizan teniendo en cuenta el tipo de producto que se está analizando, sus características y su potencial desarrollo. “ESPLENDOROSO” S.A. MERCADEO Diseño campañas publicitarias Diseño campañas en el punto de venta Promociones RECURSOS HUMANOS Selección de Personal Capacitación y Desarrollo I & D Diseño de nuevos productos Diseño de Empaque Desarrollo de Tecnología

64 Criterios

• Valor agregado vs Proceso semejantes en el mercado (7): Según Arnold, el valor agregado que percibe el cliente está directamente relacionado con el núcleo competitivo. Así, dado el nivel de competencia que tiene el producto, es significativamente más importante el valor agregado que los clientes perciben, pues la multiplicidad hace parte de las ventajas competitivas, no del núcleo.

• Valor agregado vs Sustentabilidad (3): Si bien es importante generar valor agregado al producto, también es importante garantizar la vigencia de estas características durante el tiempo que el cliente así lo demande.

• Valor agregado vs Grado de aplicación en varios procesos (3): El grado de aplicación en varios procesos es importante para la organización, dentro de sus operaciones internas, pues permite disminuir costos y esto brinda más razones al cliente para comprar el producto.

• Valor agregado vs Incidencia en los objetivos corporativos (7): Ya que según Arnold, la mayor incidencia en el core competitivo corresponde al valor agregado en los productos desde la óptica del cliente, y según la clasificación realizada los objetivos corporativos no hacen parte de éste sino de la competitividad.

• Valor agregado vs Aplicación de Know How (1/3): El know how es el generador de valor agregado y es el que permite fortalecer las ventajas competitivas de la organización.

• Proceso semejantes en el mercado vs Sustentabilidad (1/5): Ya que el proceso productivo no presenta mayores complejidades y por ello, el proceso es fácilmente replicable, es más importante la capacidad de mantener las características que hacen el producto atractivo al cliente.

• Procesos semejantes en el mercado vs Grado de aplicación en varios procesos (1/3): El grado de aplicación tiene una leve preferencia, dado el beneficio que genera a la organización la utilización de la misma actividad en diferentes procesos.

65 • Proceso semejantes en el mercado vs Incidencia en los objetivos corporativos (1/3): es ligeramente más importante que la actividad analizada contribuya al logro de los objetivos de la organización

• Proceso semejantes en el mercado vs Aplicación de Know How (1/7): es mucho más importante los activos intangibles y la transferencia de estos, a que los competidores repliquen el proceso pero sin agregar las mismas características al producto.

• Sustentabilidad vs Grado de aplicación en varios procesos (3): La sustentabilidad del proceso según Arnold, tiene levemente, mayor importancia sobre la multiplicidad pues garantiza la existencia de atributos en el producto a través del tiempo.

• Sustentabilidad vs Incidencia en los objetivos corporativos (3): La actividad analizada debe ser sustentable a través del tiempo para garantizar que el valor agregado que está percibiendo el cliente, pueda perdurar tanto como éste lo requiera.

• Sustentabilidad vs Aplicación de Know How (1/3): La aplicación del know how es ligeramente más importante, pues éste incide directamente en el núcleo competitivo.

• Grado de aplicación en varios procesos vs Incidencia en los objetivos corporativos (3): Según Arnold, la multiplicidad compone la ventaja competitiva de la organización. Ello la hace ser un poco más importante que la actividad en evaluación contribuya a los objetivos corporativos.

• Grado de aplicación en varios procesos vs Aplicación de Know How (1/5):

La aplicación del know how involucra investigación, experiencia, conocimiento y diferenciación entre otros. Estos factores constituyen la ventaja competitiva de la organización y por tanto la aplicación de la actividad en diferentes procesos se vuelve casi irrelevante frente a las implicaciones del know how.

66 • Incidencia en los objetivos corporativos vs Aplicación de Know How (1/5): es más importante que la actividad involucre la aplicación del know how , pues los objetivos corporativos son cambiantes en el tiempo.

Como resultado de las valoraciones anteriores, se obtiene la siguiente matriz:

Figura 7. Matriz de Criterios

Fuente: Los Autores

Actividades

La valoración de las actividades está enmarcada dentro del caso de estudio, en este se especifica el temor que tienen las directivas de la organización en dejar en manos de terceros algunos de sus procesos, por lo tanto se priorizaron las actividades que involucrarán los activos intangibles de la compañía, y se valoraron teniendo en cuenta los criterios anteriormente expuestos y el objetivo planteado. Las valoraciones de las actividades según los criterios planteados se muestran en los anexos teniendo en cuenta una variación del 50% en cada una de ellas.De esta manera se obtuvo el siguiente resultado:

67 Fuente: Los Autores

Etapa 3: Análisis de los resultados

En este caso específico se puede observar que las actividades que influyen en menor grado en el core competence son: el diseño de campañas publicitarias, el diseño de campañas en el punto de venta y las promociones, esto indica que estas son las actividades candidatas a ser tercerizadas sin afectar la competitividad de la organización. Por el contrario, el desarrollo de tecnología, el diseño de nuevos productos y el diseño de empaque, obtuvieron las calificaciones más altas lo que se constituye una fuerte incidencia en el core de “Casa Limpia”, indicando que no se deben tercerizar. La capacitación y desarrollo y la selección de personal por su ubicación en el resultado, podrían llegar a ser tercerizadas, sin embargo la influencia de estas en el core de la organización es significativo, lo que genera un riesgo mayor para el posicionamiento de esta compañía en el mercado.