4. Caso Práctico
4.5. Asociación de Perfiles con
Dado que se utiliza la metodología IMMPAC ya convertida en herramienta (nombrada igual), el sistema de información propuesto deberá tener adaptadores que lo integren a él de modo que al dar de alta un proyecto y definirse las competencias requeridas para abastecerlo (creación de perfiles), la búsqueda de los mejores candidatos pueda hacerse automáticamente para presentar a las mejores empresas con que se cuentan para atender el trabajo con un reporte de sus características y desempeño registrado en proyectos anteriores.
permitirá tomar una mejor decisión con bases justificadas. Si el sistema es poblado generosamente y las características de los participantes son también numerosas y variadas, puede ser viable una herramienta de inteligencia artificial (e.g. lógica difusa, redes neuronales) para que el sistema aprenda a decidirse por el mejor candidato a proveer en una red colaborativa.
4.6 Comunicación en la Red Colaborativa
Dado que la necesidad de comunicación detectada y considerada como más importante de IECOS hacia sus clientes (fabricantes) es mantenerlos informados acerca del status de sus proyectos, la plataforma Web resulta ideal para que el cliente se informe desde cualquier computadora conectada a Internet como va su pedido. Para esto, la definición de actividades deberá ser muy clara y los puntos de medición bien respetados. Se requiere de un alto compromiso de los proveedores para cooperar en el reporte de avances de actividades definidas en el proyecto del cual forman parte. La sección de reporte de avances deberá ser simple para los manufactureros de modo que solo entren a una página del proyecto y las etapas que le corresponden, así como las fechas relacionadas a ellas ya se encuentren indicadas y listas para ser seleccionadas en caso de su consumación.
Hacia los proveedores, según IECOS, la necesidad de comunicación es en la administración de riesgo, pues el control del proyecto se desvía mucho en la liga de etapas cuando alguna de ellas se retrasa. A mayor exactitud en los reportes de avances, más oportunas las respuestas, es decir, si todos los proveedores pueden darse cuenta de que se está originando un retraso en etapas tempranas del proyecto, éstos podrán prepararse para poder atender con más rapidez su parte del trabajo con el objetivo de compensar los tiempos y variar lo menos posible la entrega al cliente. El sistema puede generar alarmas en las desviaciones de tiempos durante la ejecución de un proyecto para tomar acciones oportunas por parte del broker y los socios proveedores. Este tipo de soluciones solo funcionan con una red colaborativa bien comunicada y consciente de sus roles, por lo que es recomendable que los miembros de la red se conozcan para poder confiar en el trabajo y compromiso de ellos mismo. En un principio es muy recomendable que el broker mantenga varios proyectos con una misma base de socios para que pueda generarse esa confianza que le dé robustez a la red colaborativa y entonces pueda ser migrada a otras redes.
5 Conclusiones y Propuestas de Investigación
He podido plantear en este documento un modelo de integración de empresas que favorece la generación de redes colaborativas. En éste se integran diversos proveedores con distintas competencias en pro de la construcción de una cadena de proveeduría flexible y ágil que puede cubrir las necesidades de los fabricantes, desde las más simples hasta las más complejas y demandantes gracias a la fuerte conexión entre empresas que brinda un flujo de información efectivo apoyado por infraestructura tecnológica.
La propuesta presentada tiene como usuarios clave a las PYMEs manufactureras mexicanas, pues su tamaño les permite adoptar estas estructuras organizacionales. El enfoque es que varias de estas empresas puedan integrar una cadena en red bajo un ambiente de eficiencia que pueda ser ofrecido con todas sus ventajas a las empresas grandes (fabricantes) que son quienes han invertido en conocer a los clientes, con lo cual se completa la conexión producto – servicio - cliente. De esta manera las PYMEs pueden agregarse valor por ellas mismas en conjunto para competir con manufactureros más grandes pero que aún actúan monolíticamente.
Uno de los hallazgos importantes de esta investigación y que puede dar pie a la formulación de teorías innovadoras es la movilidad de una cadena virtual. En el análisis del caso Dell, presenté dos gráficas en las que enfrentamos la integración vertical en movimiento con la integración virtual en movimiento. Podemos apreciar en ese enfrentamiento como la mayoría de la industria actual responde a cambios bruscos en la configuración de sus cadenas debido al flujo interrumpido de información, principalmente generado en la comunicación cliente fabricante. Estos cambios bruscos los llamamos ∆a, como un cambio de alineación en la producción de un proveedor parte de determinada cadena respondiendo a un cambio de los requerimientos en el cliente. Ese cambio se suma a los cambios de alineación requeridos en todos los proveedores de la cadena creando una serie de sobre impulsos en las configuraciones de producción de los proveedores, que entre más alejados estén de la información base más acumulado será su sobre impulso (como un sistema en cascada). Estos sobre impulsos generan inestabilidades de producción, reflejadas en excesos o faltantes de productos que son costosos para algún miembro de la cadena y que a final de cuentas impactarán en el costo final al cliente. En el caso de la integración virtual ejemplificada por Dell, no se generan sobre impulsos tan drásticos porque se ejerce un buen seguimiento al cliente eso permite pronosticar la demanda con mayor exactitud y además la información de esa demanda fluye a todos los niveles de la cadena de producción por lo que si se requiere una alineación en algún eslabón de la cadena, ésta no se acumula para los siguientes eslabones. La ∆a en un rango de tiempo ∆t se convierte en un diferencial de alineación durante un diferencial de tiempo (da/dt), por lo que sí pudiéramos crear una métrica efectiva para la alineación de procesos en cadenas de valor podríamos aplicar teoría matemática para suavizar sus curvas y encontrar nuevas funciones para optimizar tales
Otra línea de investigación interesante que pude detectar en el análisis de estos conceptos es la manera de hacer llegar la información adecuada a los usuarios adecuados. En la propuesta aquí elaborada, un dato que sirve a varios actores (e.g. distintos proveedores, fabricante) es colocado en los repositorios correspondientes para que esos actores los revisen. Estas actividades obedecen a reglas de negocio transformadas a políticas de acceso a información que son parte de la infraestructura de seguridad de la plataforma tecnológica. Esas reglas podrían ser programadas dinámicamente para que evolucionaran de acuerdo a la dinámica de la cadena, es decir, el sistema tiene la información de las competencias de cada persona u organización que lo accesa (sabe quien es cada quien), por lo tanto puede aprender a donde debe dirigirse un dato que se ingrese en él. Esto implica el uso de técnicas de inteligencia artificial que apoyen la decisión en el flujo de datos. Otro punto importante de aplicación de estas técnicas es la selección de proveedores para un proyecto en particular con base en las competencias ingresadas al sistema y los requerimientos del proyecto, y más aún, se pueden no sólo elegir a los proveedores más aptos, sino a los grupos de proveedores que mejor funcionan para generar Organizaciones Virtuales más eficientes con el efecto injerto (un número pequeño de elementos con sinergia, la transmitirán al resto de los socios dentro de una VO). En general en cualquier punto en el que se requiera una decisión para seguir avanzando en el flujo de trabajo, podrá emplearse la inteligencia artificial, aunque su uso deberá ser gradual si el procedimiento no automático aún no es natural en los actores involucrados, en este caso broker, cliente y proveedores.
Todo avance en las Tecnologías de Información y Comunicaciones se aplica al desarrollo de nuevos métodos para hacer llevar la información de un lado a otro de una mejor manera con tal de hacer más eficientes los procesos y eso aplica también a los procesos involucrados en la cadena de valor de cualquier industria por lo que el panorama de investigación en esta área es amplio y seguirá ampliándose conforme el conocimiento siga evolucionando y compartiéndose entre agentes de cambio.
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