turísticos.
calidad de los
y
servicios
Implementar
instrumentos
de planificación territorial.
Potenciar
sustentable.
un
desarrollo
Generar empleo.
Atraer inversión pública,
así como inversión privada
local y externa.
Aumentar la llegada de
turistas y días de estadía.
Aumentar las ventas de
productos
locales.
5.3-Plan de acción
Líneas de acción Objetivo Proyectos Actividades
Gestión turística del territorio
Desarrollar una planificación estratégica, que permita atender las necesidades específicas del territorio y de los actores involucrados en la actividad.
a. Programa de Planificación estratégica.
-Incorporar a la actividad turística en diversos instrumentos de Planificación territorial que permita posicionarla como una de las actividades económicas más importantes del territorio.
-Participación activa en instancias de planificación del desarrollo a nivel provincial, regional y/o nacional.
b. Programa de Ordenamiento turístico territorial.
-Elaboración de Ordenanzas, en base a priorización comunal.
-Implementación de instrumentos de protección de zonas patrimonial, natural. c. Gobernanza local del turismo. -Generación de una instancia público-privada
que coordine, supervise, priorice y gestione actividades y proyectos en pos del desarrollo turístico comunal.
d.Sustentabilidad turística. - Observatorio del turismo y la sostenibilidad, a través de la implementación de un modelo de evaluación continua.
-Impulsar un programa de sensibilización y formación en sostenibilidad haciendo especial hincapié sobre la eficiencia, productividad, adaptación a los requerimientos de la demanda y valor medioambiental.
Inversión pública Desarrollar una política de inversiones turísticas que mejore la competitividad de la comuna, por medio de la gestión del financiamiento y coordinación de la inversión pública para proyectos de
infraestructura y
equipamiento turístico.
a. Programa de detección y actualización de las demandas de infraestructura y equipamiento.
-Registro y actualización permanente de las demandas.
-Elaboración de fichas técnicas y su presentación para la gestión del financiamiento.
b.Programa de infraestructura y equipamiento turístico.
-Definición de requerimientos básicos para el desarrollo de la actividad turística y apoyo en la presentación de iniciativas.
-Implementación de proyectos turísticos de infraestructura y equipamiento, en función de la planificación territorial existente y de las acciones priorizadas.
-Seguimiento de las obras y proyectos elaborados por la Municipalidad.
c.Turismo accesible -Impulsar iniciativas en materia de mejoramiento de la accesibilidad de los turistas con movilidad reducida o discapacidad.
Habilitación de servicios turísticos y fomento a la inversión.
Evaluar y habilitar en el marco de las normativas vigentes locales y nacionales, las iniciativas que se implementen en el territorio comunal.
a.Programa de generación y puesta en marcha de empresas turísticas.
-Orientación para la habilitación de servicios turísticos en la comuna, con la finalidad de que cumplan con los requisitos establecidos por la legislación local y nacional (SERNATUR, Servicio de Salud, Dirección de Obras Municipales, etc.)
-Elaboración de una Guía para la implementación de servicios turísticos (información para la creación de empresas). b.Programa de asistencia para el
financiamiento turístico privado.
-Desarrollo de Guía de oportunidades de inversión privada.
-Asesoramiento técnico de diversa índole para inversionistas actuales o potenciales.
Formación y
capacitación turística.
Fortalecer el recurso humano vinculado al sector de manera directa e indirecta, mejorando las capacidades locales.
a.Programa de capacitación PEC. -Fortalecer e impulsar la capacitación y formación del recurso humano vinculado al sector, en especial el PEC.
-Gestión con diversas instituciones para el desarrollo de cursos, talleres o capacitaciones requeridas en el territorio comunal.
-Capacitación para emprendedores y empresarios locales, en temáticas específicas. b.Programa de capacitación y
fortalecimiento del recurso humano Municipal.
-Capacitación en diversas temáticas para funcionarios públicos para el conocimiento de la actividad turística y el rol que cada uno cumple dentro del rubro.
c.Programa de sensibilización y Conciencia turística y
anfitrionaje.
-Promover una conciencia turística colectiva y unificada de todos los actores sociales involucrados directa e indirectamente en el desarrollo turístico en la comuna.
-Implementación del Programa de Conciencia turística en Establecimientos educacionales de la comuna.
d.Programa de educación y formación del recurso humano local.
-Atraer, desarrollar y retener el talento dentro del sector turístico, valorizando la formación profesional y técnico-profesional.
-Desarrollar un trabajo permanente y coordinado con el área de Educación Municipal para incorporar nuevas iniciativas de formación del recurso humano a nivel técnico. -Fomentar la inclusión del conocimiento sobre la actividad turística en los planes de formación escolar.
e.Modelo de reconocimiento de la responsabilidad social
-Elaborar un plan de involucración del sector en prácticas responsables y establecer un modelo de reconocimiento de estos comportamientos.
Desarrollo de Productos Diversificar y fortalecer la a. Programa de investigación y -Caracterización de la oferta actual y potencial
turísticos. oferta turística de Frutillar, a desarrollo de productos la comuna: atractivos, prestadores de través del desarrollo de turísticos. actividades y servicios turísticos, facilidades e
productos turísticos instalaciones turísticas, etc.
innovadores para el -Caracterización de la demanda para
mercado. potenciales productos.
-Propuesta de desarrollo de Productos en base a potencialidades comunales: Pesca Deportiva, Senderismo/Trekking, Turismo Rural, Turismo en Comunidades Mapuches, Gastronomía Local, Patrimonio, Actividades lacustres, etc.
-Diseño de estrategias y/o pautas para la creación y desarrollo de rutas temáticas y circuitos turísticos que permitan la puesta en valor de atractivos y servicios.
-Vertebrar y articular paquetes integrados de oferta de actividades turísticas (rutas especializadas, rutas temáticas, etc.).
-Incentivar la realización de proyectos empresariales dirigidos a la creación y generalización de nuevos modelos de productos y de procesos de gestión y comercialización turística.
-Desarrollo e impulso de actividades que enriquezcan la oferta actual.
-Desarrollo de instancias para incentivar la integración de oferta de ocio y producción local en el turismo rural.
-Promoción del consumo de gastronomía local y productos agroalimentarios en el sector Turístico.
b. Revalorizar los productos tradicionales.
-Incrementar la competitividad de los productos existentes a través de un Programa de fortalecimiento del valor de las experiencias ofrecidas al cliente y aprovechando las tendencias de la demanda.
Calidad turística Desarrollar e impulsar la cultura de la calidad en el servicio y la mejora continua en el sector turístico, como herramienta para mejorar la competitividad y fortalecer el posicionamiento de la actividad turística.
a.Programa comunal de calidad. -Establecer un Sistema local de Calidad complementario al Sistema Nacional (SERNATUR) mediante la adopción progresiva de herramientas que permitan aumentar la competitividad turística de las empresas. -Implementación de Buenas Prácticas en empresas del rubro (ambientales, RSE, gestión, etc.)
-Implementación de Programa de Capacitación destinado a prestadores turísticos para la certificación (Q, S).
Promoción y difusión Posicionar y fortalecer la imagen de la Comuna- Destino en los mercados, por medio de la definición de una imagen e identidad del territorio.
a.Programa de vinculación con Municipios de la Cuenca y sector privado.
-Generar y optimizar la vinculación institucional para sumar esfuerzos, e impulsar los productos y servicios turísticos.
-Comunicación permanente con referentes de municipios y organizaciones privadas que permitan generar nexos para la difusión de la comuna.
-Coordinación de acciones conjuntas con entidades públicas (SERNATUR) y privadas (Asociaciones) local, regional, cuenca.
-Realizar promociones de ofertas especializadas dirigidas a segmentos específicos de mercado.
b.Programa de Promoción. -Difusión y promoción mediante distintos soportes y medios de comunicación, buscando profundizar el posicionamiento de Frutillar en diversos mercados emisores de turistas.
-Gestión y diseño de folletería. -Elaboración de web turística.
-Intervención en publicaciones y eventos. -Desarrollo de presentaciones en formato multimedia para promoción institucional. -Elaboración de un Banco de imágenes.
-Consolidación de las plataformas de las redes sociales.
-Asesoramiento a empresarios en la elaboración y realización de material promocional.
-Desarrollo de eventos turísticos, culturales y deportivos que permitan la difusión del Destino (Ferias de turismo, eventos de difusión, ruedas de negocios).
c.Eventos y actividades programadas.
-Desarrollo/coordinación de actividades en temporada estival y temporada baja (calendarización, difusión) Sistema de gestión de la Información turística local. Implementar un sistema de gestión de la información turística de la comuna. a.Programa de coordinación de Información turística.
-Generar un Sistema único y consensuado de Información turística, tendiente a disminuir las brechas en el acceso a la información a nivel comunal.
-Implementación de un sistema de actualización permanente de la información. b.Programa de estadísticas
turísticas.
-Evaluar el impacto de la actividad turística en el territorio y en las empresas del rubro y conocer los requerimientos del mercado. -Registro de los turistas y análisis de la información obtenida en las Oficinas de información a fin de que contribuya como herramienta para la toma de decisiones. -Implementación de un Estudio de Caracterización de la Demanda Turística comunal y monitoreo permanente de la información generada.
-Sistema de monitoreo de Satisfacción de la Demanda.
5.4-Seguimiento y Evaluación del Plan
Finalmente, para dar certeza de que lo planeado se ejecuta, cumple lo esperado y genera resultados y logros, se requiere un sistema de seguimiento y evaluación. Este, además aportará en la retroalimentación y la posibilidad de hacer los ajustes necesarios que durante el desarrollo del plan se vayan requiriendo, para hacerlo más asertivo y para que siga dando ciertas luces de las prioridades y la realidad que se apuesta a mejorar.
Para que las estrategias propuestas en el PLADETUR sean ejecutadas, es necesario que se realice hagan un trabajo de monitoreo (seguimiento), acción que proporcionará la información que permitirá seguir el avance de los programas, proyectos y actividades, esto con el fin de adoptar medidas destinadas a identificar falencias y aplicar medidas correctivas.
La evaluación por su parte, hace posible conocer sistemática y objetivamente la pertinencia, eficacia y eficiencia de las actividades desarrolladas y sus efectos e impactos sobre los beneficiarios.
Se plantean dos tipos de Evaluación:
-Evaluación cualitativa: se recogen percepciones de los diferentes actores públicos y privados y se recogen las percepciones en cada actividad realizada de los destinatarios de las iniciativas (“evaluación de actividades”)
-Evaluación Cuantitativa: se evalúa de forma individual cada lineamiento lo que permite un análisis cuantitativo de la consecución de lo plateado en el PLAN de acción.
Este trabajo deberá ser llevado adelante por el equipo Municipal de Turismo y acompañado y supervisado por una instancia privada (Mesa de Turismo).
Proyecto Actividad Indicador Fecha inicio Fecha término Estado avance año 1 Estado avance año 2 Estado avance año 3 Estado avance año 4