1. Señala los orígenes de la teoríageneral de sistemas (TGS).
2. Menciona algunas definiciones de sistema. 3. Enuncia algunas clasificaciones de sistemas.
4. Señala la diferencia entre un sistema abiertoyuno cerrado.
5. Explica las características entre los sistemas probabilísticos y los determinísticos. 6. Señala cuáles son los elementos de unsistema.
7. Describe insumos, proceso, producto y retroalimentación. 8. Explica qué es un subsistema.
9. Describe el funcionamiento de la unidad de dirección. 10. Describe el funcionamiento de la unidad de control. 11. Explica qué es la unidad de control y su funcionamiento. 12. Describe la unidad de alarma.
13. Menciona alguna aplicación actual basada en la teoría de sistemas.
14. Indica cuáles son los subsistemas que mencionan Katz y Kahn en su modelo. Descríbelos. 15. Menciona las características de los sistemas sociales, según el modelo de Katz y Kahn. 16. Describe el modelo de sistema sociotécnico propuesto por el grupo de investigadores de
Tavistock. Explica el modelo de organización social propuesto porKatzy Rosenzweig. 17. Menciona y explica los subsistemas que, según Katz y Rosenzweig, componen los sis
temas organizacionales.
18. Menciona la causa de la aparición de la teoría de la contingencia. 19. Indica cuál es el enfoque particular de esta teoría.
CASO
LA GRAN CAUSA
6.1
UNSISTEMA
¡
La Gran Causa es una empresa dedicada a la venta de productos de cocina en el hogar. Cuenta con 4 750 asociadas en todo el país, quienes venden en exclusiva en un terri- torio asignado a ellas. Se coordinadan a través de empresas distritales con personalidad jurídica, que a su vez cuentan con coordinadoras de sector por cada 20 asociadas, y cada distrito tiene más o menos 400 asociadas.
La empresa nacional se conoce como el corporativo, y se encarga de adquirir a proveedores nacionales y extranjeros diversos artículos, sobre todo plásticos, para sellar herméticamente los alimentos. Por lo general cuentan con una línea de 50 artículos, promovidos por catálogos con número de producto y precio correspondiente.
Cada semana, cada coordinadora recibe los pedidos en un formato impreso, con los datos generales de la empresa, además de los del distrito, sector, coordinador, aso- ciada y cliente. En esta lista aparecen los 50 artículos de la empresa con su número de serie, así como las unidades solicitadas. Los pedidos que recibe la coordinadora se entregan a la empresa distrital, la cual mantiene un stockde productos para surtir la demanda.
PROBLEMÁTICA
Desde hace dos años, la empresa ha perdido control del surtido a tiempo por las siguientes causas:
1. Paitantes destockde algunos productos de alta demanda.
2. Exceso de inventario por productos mal promovidos, algunos fuera del catá logo.
3. Mala captura de los pedidos por la coordinadora. 4. Errores de levantamiento en los importes, lo cual ocasiona
5. Errores de facturación y 6. Errores de entrega (logística).
El área de finanzas fijó una serie de políticas y controles para solucionar los problemas de contabilidad y finanzas. El área del almacén también fijó reglas, junto con los encargados de distribución. Además, en cada distrito se establecieron controles especiales, en vano; incluso se ha hecho más lento el proceso; algunos empleados llaman a la empresa "El Gran Caos". Por si fuera poco, existen muchos conflictos de relaciones humanas, pues las coordinadoras creen que los almacenistas dan prioridad a sus consentidas, lo que afecta sus ventas.
La presidenta de la empresa tomó hace poco un curso de administración, en el que el expositor afirmó que las empresas funcionan igual que una computadora, con un sistema operativo como base. Les platicó la siguiente parábola:
Un vendedor de alfombras en Persia observó que una tenía un bulto, por lo que procedió a golpearla con una escoba. Para su sorpresa, al otro día el bulto apareció en otra parte de la alfombra y procedió de igual forma. Esto sucedió durante varios días hasta que levantó la alfombra y se encontró con una víbora bastante molesta.
El expositor explicó que esta narración nos enseña que los directores de las empresas deben ver el sistema completo para resolver los problemas de raíz, y que mientras cada área de una empresa los ataque por separado, lo único que sucederá es que se trasladen, como la víbora, de un lugar a otro.
Después del seminario, la presidenta de la empresa convocó a una junta y les dijo que mientras no se encontrara un sistema obligatorio para todos, la empresa estaría dando palos de ciego. Determinó necesario estudiar la factibilidad de un sistema de cómputo para que todos los datos se convirtieran en información electrónica, y se viera la posibilidad de utilizar códigos de barras para agilizar las operaciones.
162
UNIDAD 6 ESCUELA DE SISTEMASPREGUNTAS
1. ¿Por qué una computadora es igual a una empresa? Encuentra las similitudes. 2. ¿Por qué todos los datos se pueden convertir en cifras electrónicas?
3. ¿Consideras que sin la visión de sistemas los problemas son muy difíciles de resolver, hoy en día, sobre todo en una empresa de ese tamaño?
4. ¿Una miscelánea, aunque sea pequeña, puede aplicar el concepto de sistemas y la computadora?
5. Realiza en grupo un dibujo(maping)para ilustrar lo anterior.
BIBLIOGRAFÍA
Ackoff, Russell, cit. enLecturas selectas de administración,George Terry (comp.), CECSA, México, 1979.
Ackoff, Russell L.,Cápsulas de Ackoff. Administración en pequeñas dosis,Limusa, México, s.f. Bartol, Kathryn M. y Martín, David C.,Management,McGraw-Hill, EUA, 1991. Beer, Staíford,Cibernética y admnistración,CECSA, México, 1970. Boulding, Kenneth, "General Systems Theory: The Skeleton of Science",Management Science,abn_
de 1956, pp. 192-208.
Churchman, West C.,El enfoque de sistemas,Diana, México, 1973. Kast, Fremont E. y Rosenzweig, James E.,Administración en las organizaciones: Un enfoque de sistema-.
McGraw-Hill, México, 1980.
Katz, Daniel y Kahn, Robert L.,Psicología social de las organizaciones,Trillas, México, 1977. Katzell, Raymond,Contratsing Systems of Work Organization,American Psychological Association.
Washington, DC, 1962. Koontz, Harold, y O'Donnell, Cyryl,Curso de administración moderna,6a. ed., McGraw-Hill.
México, 1979.
Pequeño Larousse de ciencias y técnicas,Larousse, México, 1975. Sisk, Henry,Administración y gerencia de empresas,South Western, San Juan, 1978. Terry, George R.,Principios de administración,CECSA, México, 1978.
SUMARIO
Escuela matemática ° Walter A. Shewhart e Investigación de operaciones (IO) o Principales aplicaciones de la investigación de operaciones (IO)oResumen o Autoevaluación y retroalimen- tación del aprendizajeoBibliografía